Coubicで不便に感じるところ｜旧URLのまま使い続ける懸念

coubic デメリット、と検索する人の多くは、乗り換えを決めたいわけではありません。いま使っているものを続けてよいのか、それとも近いうちに手を打つ必要があるのかを知りたいだけです。この判断が難しいのは、このサービスがいくつもの移行の途中にあるからです。名前はすでに変わり、予約サイトのURLは移行中で、決済の提供主体も入れ替わり、手数料の条件も直近1年で動きました。不便に感じる点の多くは、機能の出来不出来ではなく、この「途中である」という状態から来ています。ここでは、公開されている資料に書いてあることだけを使って、どこが引っかかりやすいのかを順に見ていきます。

先に、いまのままで問題がない場合

不便な点を並べる前に、動かす必要がない場合を確認しておきます。次の条件に当てはまるなら、当面はそのままで困りません。

月の予約件数が上限に届いておらず、事前のクレジットカード決済をほとんど使っておらず、予約ページのURLを印刷物や他社サイトに大量に出していない場合です。この状態であれば、直近の変更点である決済手数料率の引き上げも、振込手数料の有料化も、実質的な影響がほぼありません。URLの移行についても、自動転送が続いている間は運用が止まりません。予約の受け方そのものは、全プランで現地支払いと事前決済の両方に対応し、承認制の予約受付、キャンセルや変更の期限設定、顧客管理、分析機能、QRコードのセルフチェックインまで使えます。この範囲で回っているなら、慌てて別の道具を探す理由はありません。

サービス自体の提供終了の告知も、確認できませんでした。運営会社の公式サイトのサービス一覧には現行サービスとして掲載されており、公式のリリース情報一覧に並ぶ直近の記事はすべて機能追加または条件変更で、終了に関する記載はありません。かんざし連携でネイリーが使えるようになったといった追加も告知されています。つまり「畳まれそうだから急いで移る」という話ではありません。ただし「Coubic」というブランド名だけは、すでに使われていません。

逆に言えば、以下で挙げる不便は、上の条件から外れたときに一気に効いてきます。件数が伸びている、事前決済の比率が高い、URLを広く配っている。このどれかに当てはまるかを見分けながら読んでください。

名前とURLが二重になっていて、案内が揃わない

いちばん多く引っかかるのがここです。機能の問題ではなく、外に出している情報が古くなっていく問題です。

旧URLは動くが、停止の可能性が予告されている

予約サイトのURLは、現在の https://coubic.com/<店舗のID> から https://<事業者のドメインID>.stores.jp/reserve/<新しい店舗のID> の形式へ移行します。公式には https://stworks.stores.jp/reserve/ebisu という例が示されています。切り替えは2026年2月中旬以降、順次実施で、各事業者の移行日時は移行予定日の1ヶ月前までに連絡されるとされています。

移行後も、当面は旧URLが使えます。公式には「引き続き、旧URL（http://coubic.com/〜）にアクセスすることは可能です。また、旧URLや旧URLのQRコードにアクセスした場合も、新しいURLへ自動転送（リダイレクト）されますのでご安心ください」と案内されています。ここだけ読むと問題は無いように見えます。

ところが、同じ告知の中にもう一文あります。

将来的に現在のURLでのご利用を停止し、URLの変更をお願いさせていただく場合がございます 出典: reserve-faq.stores.jp

停止の具体的な日付は、公開資料では確認できませんでした。つまり「いつかは切れるが、いつかは決まっていない」という状態です。運用する側から見ると、これがいちばん扱いにくい形の予告です。期限が切られていれば、そこに向けて差し替えの計画を立てられます。日付が無いと、対応を後回しにしたまま忘れる可能性が高くなります。

印刷物とQRコードに残る旧URLは、あとから回収できない

自動転送があるうちは実害が出ません。問題は、転送が止まった瞬間に、それまでに配ったものが一斉に無効になることです。

回収できないものを数えてみると、想像より多いはずです。店頭のポップに刷ったQRコード、名刺の裏、チラシ、フリーペーパーの広告枠、他社の紹介サイトからのリンク、地域のポータルサイトへの掲載、過去に送ったメールの文面、印刷済みの回数券の台紙。このうち自分で直せるのは、自社サイトと、これから刷るものだけです。他社サイトに載っているリンクは、先方に連絡して直してもらうしかありません。掲載から時間が経っているほど、窓口が分からなくなります。

対応の順番としては、まず自社で管理しているもの（サイト、SNSのプロフィール、メールの署名、予約案内の定型文）を新しいURLへ差し替え、次に他社に載っているものを洗い出して連絡する、という流れになります。印刷物は、次に刷り直すタイミングで新しいURLにする、と決めておけば追加コストはかかりません。移行の連絡が来てから慌てて全部やろうとすると、印刷代が余計に出ます。

なお、LINEミニアプリを使っている場合、ミニアプリ用のURLは移行後も変更されずそのまま使えます。ただしエンドポイントURLを新しいURLへ変更することが推奨されています。ビジネスプラン以上で使える外部サイト設置用の予約カレンダーは、移行後も現在のコードのまま利用できます。

旧ドメインのうち、すでに切れているものがある

旧URLの一部は、すでに到達できません。旧ヘルプサイトの faq.coubic.com はDNSレコードが解決できず、開きません。資料請求とデモ動画を配信していた go.coubic.com も同様です。にもかかわらず、coubic.com/signup のフッターには「資料請求」と「デモ動画」へのリンクが残っており、押すとリンク切れになります。

この状態は、外部の記事にも影響しています。「詳しくは公式ヘルプで」と旧ヘルプへリンクしている解説記事は、いまはどれも行き止まりです。現行のヘルプは reserve-faq.stores.jp に集約されています。旧コーポレートサイトの corp.coubic.com は運営会社の公式サイトへ、旧ブログの blog.coubic.com は STORES Magazine へ転送されるので、こちらは辿り着けます。

もうひとつ、予約する側にも変更があります。従来は coubic.com 共通のアカウントが1つあれば、このシステムを使う全事業者の予約サイトにログインでき、マイページで全事業者の予約履歴を確認できました。これが廃止の方向で、事業者ごとの個別アカウント登録とログインに変わります。常連客からすると、これまで使えていたログイン方法が使えなくなる変更です。予約が途中で止まる原因は、多くの場合、登録の一手間です。あわせて、予約者へ送られるメールの送信元アドレスも [email protected] から [email protected] に変更されます。「このアドレスから届きます」と案内文に書いている店舗は、書き換えが必要になります。

無料の範囲が狭く、上限に当たると受付が止まる

フリープランは月額0円、初期費用0円で、月間予約件数は50件まで、予約ページの公開数は2までです。

引っかかるのは、上限に当たったときの挙動です。集計期間内に50件を超えると、新規の予約受け付けが停止されます。受け付けを再開するには有料プランへの変更が必須と明記されています。50件以内に収まった場合は、次の集計期間の開始日に0件へリセットされ、また50件まで受け付けられます。つまり、予約が伸びた月にだけ受付が止まる作りです。しかも止まるのは、いちばん忙しいタイミングです。

フリープランで使えない機能も、実務では効いてきます。公式のプラン比較表で印が付いていないのは、回数券・月謝を利用した予約受付、メニュータイプ（複数スタッフ登録）、スクールタイプ、スタッフの指名予約、予約受付時の予約者情報カスタマイズ、シークレットページの作成、グループ予約受付、キャンセル待ち設定、予約回数の制限設定、予約受付ページ内の広告非表示、予約受付ページのロゴカスタマイズ、予約通知メールのカスタマイズと署名設定、Zoom連携、Googleカレンダーとの双方向連携、設備・備品機能、予約・顧客情報のCSVダウンロード、メルマガとDMの手動一斉配信、メルマガと予約リマインドメールの自動配信、SMSの手動・自動配信、予約カレンダーの埋め込み、Google Analytics 4 連携、コンバージョンタグ埋め込み、顧客ブロック、問い合わせURLカスタマイズ、初回無料クーポン機能、レビュー受付可否の設定です。

このうち、無料で運用する店舗が最初に困りやすいのは3つです。1つ目は予約受付ページ内の広告が消せないこと。2つ目はロゴのカスタマイズができないこと。この2つは、自分の店の予約ページの見え方に直接影響します。3つ目はリマインドメールの自動配信が使えないことです。無断キャンセルを減らす手立てとして最も基本的なものが、無料の範囲には入っていません。アンケート設定もフリーとスモールは最大1項目までで、事前に聞きたいことが複数ある業態には足りません。

段階の飛びが大きく、必要な機能だけを足せない

料金プランは5段階です。金額はすべて税込で、初期費用は全プラン0円です。年契約・一括払いの月額は、フリーが0円、スモールが9,790円、チームが19,690円、ビジネスが28,600円、エンタープライズが66,000円です。年契約でも分割払いにすると月あたり1,100円上がり、複数月契約・一括払い（支払い方法は請求書のみ）にするとスモールで12,980円と、年契約・一括払いより月あたり3,190円高くなります。

月間予約件数の上限は、フリーが50件、スモールが200件、チームが300件、ビジネスが2,000件、エンタープライズが5,000件です。登録スタッフ数はチームが3名、ビジネスが20名、エンタープライズが無制限で、フリーとスモールには設定がありません。

ここで2種類の飛びが出ます。1つ目は件数です。チームの300件から次のビジネスの2,000件まで、間がありません。月に300件から400件を受ける店舗は、追加手数料（有料プランでは50件ごとに1,078円・税込）で凌ぐか、月額が8,910円上がるビジネスへ移るかの選択になります。年契約・一括払いで比べると、超過分の追加が50件あたり1,078円なので、超過が450件に達したところで追加手数料が9,702円となり、月額差の8,910円を上回ります。おおよそ月750件を超えたあたりから、プラン変更の方が安くなる計算です。

2つ目はスタッフ数です。指名予約を使うにはチーム以上が必要で、チームの登録スタッフ数は3名です。4人目を登録した時点でビジネスプランになり、月額は19,690円から28,600円へ上がります。スタッフが4人の小さなサロンにとって、この一段は重く感じられます。20名まで一気に増える枠を、4人のために買う形になるためです。

予約ページの公開数も、フリーが2、スモールとチームが10、ビジネスが50、エンタープライズが100と段階が分かれています。店舗を増やしたときや、コースごとにページを分けたいときは、ここも確認が必要です。

決済まわりのコストが、直近1年で上がった

事前のクレジットカード決済を使っている店舗にとって、いちばん実額に効く部分です。

手数料率の変更

事前クレジットカード決済手数料率は、変更前が「4.9%+99円」で、2026年8月3日以降は5.5%です。2026年8月3日AM0時以降の決済より自動的に新料率が適用されると明記されています。同社のスタンダードプラン（月額3,300円・税込）に加入すると3.6%になり、中小特別料率が適用されるとフリーで5.2%、スタンダードで3.3%です。

単価の低い予約では、率だけを見ると以前より安くなる場合もあります。旧料率は固定の99円が乗っていたためです。単価3,000円の予約なら旧料率で246円、新料率で165円です。一方、単価が上がると逆転します。単価10,000円なら旧料率で589円、新料率で550円とほぼ同じですが、単価30,000円では旧料率1,569円に対して新料率1,650円で、新しい方が高くなります。単価の高い施術やコースを事前決済で受けている店舗ほど、影響が出ます。

中小特別料率には条件があります。中小企業基本法が定める「中小企業者」に該当する会社または個人であること、年間のキャッシュレス決済利用額が3,000万円未満であること、実店舗などの対面環境で来店客に対してサービス・商品を提供する際の決済であること、が挙げられています。実店舗がないオンラインサービスは適用不可と明記されています。申請は当月10日までで翌月1日から適用され、審査未通過の場合は通常料率です。オンラインのレッスンだけで運営している場合、この割安な料率は使えません。

振込手数料の有料化

売上金の振込手数料が2026年8月25日の入金分より発生します。これまで0円だったものが、1回の振込につき275円（税込）になりました。さらに入金額が10,000円未満の振込では事務手数料275円が追加され、合計550円になります。振込のタイミングは管理画面で「入金額が10,000円以上で振込」（デフォルト）と「入金額が10,000円未満でも振込」から選べます。

入金サイクル短縮化オプション（月額2,200円・税込、スモール以上）を契約している場合は、毎週火曜日の振込ごとに275円が発生します。月4回の振込で1,100円、オプションの月額と合わせると月3,300円が入金を早めるためのコストになります。通常の入金サイクルは、当月1日から末日に発生した決済分を翌月25日に入金で、25日が土日祝日の場合は翌営業日です。決済日時は協定世界時で管理されており、毎月1日のAM0:00からAM8:59（日本時間）までの取引は当月扱いになります。

代金を受け取るまでの待ち時間が最大で2か月近くになる月がある、という点も見落とされがちです。月初に受けた事前決済は、翌月25日まで手元に入りません。

加盟店契約の審査が入る

決済サービスの提供主体が Stripe Japan, Inc. から STORES 株式会社に変更されました。変更前は事業者と Stripe 社の間で利用契約が成立し、Stripe 社を通じてクレジットカード会社との加盟店契約が成立していました。変更後は事業者と STORES 株式会社の間で利用契約が成立し、同社を通じて株式会社クレディセゾンおよび株式会社ジェーシービーによる加盟店契約審査が行われます。審査に通過しない場合もあると明記されています。切り替えは2026年2月中旬頃より順次で、利用規約も2026年2月4日付で改定されますが、適用日は事業者ごとに異なり1ヶ月前までに別途案内されるとされています。

審査という言葉が出てきた以上、事前決済を運用の前提に組み込んでいる店舗は、案内が届いたら早めに目を通しておく必要があります。特定商取引法に基づく表示には「手数料の返金・キャンセルは受け付けておりません」とも記載されています。

外に見せる部分と、困ったときの窓口

予約サイトでは独自ドメインが使えない

予約サイトで独自ドメインは使えません。公式に「ネットショップでは独自ドメインをご利用いただけますが、予約サイトでは現在、独自ドメインの発行には対応しておりません。あらかじめご了承ください」と明記されています。ただし例外があり、同じ事業者が同社のネットショップ側で独自ドメインを設定している場合は、予約サイトにも自動的に適用されます。つまり、独自ドメインを使いたければネットショップ側の契約が前提になります。独自ドメインは事業者につき1つのみで、同じ会社の中で事業ごとに別々のドメインを設定することはできません。

移行後のURLに使う共通ドメインIDにも制約があります。使えるのは英字のみで、日本語や記号は使えず、すでに使われている文字列は設定できません。さらに、URL移行後に決済を伴う予約や回数券・月謝の購入が発生すると、共通ドメインIDは変更できなくなります。オンライン決済が1回でも発生しているストアは変更できません。名刺やチラシに刷る前に決め切る必要がある、という意味では、ここも後戻りしにくい設定です。

見た目の面では、フリープランで予約受付ページ内の広告を消せず、ロゴのカスタマイズもできません。無料で運用しているうちは、自分の店のページに自分で決めていない要素が入ります。ブランドの見え方を気にする業態では、この一点で有料へ上がる判断になることがあります。

外部サービスとつなぐと、月額が積み上がる

外部連携は、追加料金がかからないものと、かかるものが混在しています。かからないのは、Zoom連携（スモール以上）、Googleカレンダーとの双方向連携（チーム以上）、Googleで予約（全プラン）です。

一方、POSレジ連携は月額3,300円からで同社のスタンダードプランへの加入が必要、かんざし連携は月額5,500円でチーム以上、LINEミニアプリ連携は月額4,400円でスモール以上、リモートロック連携は月額4,400円でチーム以上、タグの追加埋め込みは1個ごとに月額5,500円でスモール以上です。API連携はビジネス以上で提供され、金額の記載は確認できませんでした。Google Analytics 4 連携は、フリーが利用不可、スモールとチームがオプション提供、ビジネスとエンタープライズが1タグまで無料です。コンバージョンタグの埋め込みも、フリーが利用不可、スモールからビジネスまでがオプション提供、エンタープライズが3タグまで無料です。

集客の効果を数字で追いたい店舗が、GA4のタグと広告のコンバージョンタグを入れようとすると、契約している段階によってはオプション料金が乗ります。基本の月額だけで予算を組むと、後から差額が出ます。

問い合わせできる時間が平日日中に限られる

特定商取引法に基づく表示では、事業者名が STORES 株式会社、電話番号が03-6705-8497、営業時間が平日10時から18時（土日祝祭日休）と記載されています。有料プランの解約も問い合わせフォームからの申し出が必要なので、窓口が動く時間は運用に直結します。

予約が土日に集中する業態では、困りごとが起きる時間帯と、聞ける時間帯が重なりません。土曜の朝に予約ページが表示されない、決済が通らない、といった場面で、その場で相談する先がない状態になります。これは体制の善し悪しではなく、営業時間の設計の問題です。土日の運用が中心なら、自分たちで切り分けられる範囲を先に決めておくしかありません。

やめるとき、下げるときの条件

有料プランの解約は、管理画面での操作ではなく、運営会社への解約希望の申し出によって受理されます。公式には「有料プランの解約は、弊社への解約希望のお申し出を以て受理いたします。オペレーターより、契約終了日や注意事項についてご案内いたしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください」と記載されています。契約は自動更新で、契約終了日までに申し出が確認できない場合は自動更新となります。契約終了日以降に申し出た場合も自動更新となり、プラン料金の支払いが必要です。

契約期間の途中で解約する場合でも、残存期間分のプラン利用料の全額を解約時に支払う必要があります。すでに一括払いで支払い済みの場合、返金はできないと明記されています。年契約・一括払いは月あたりの単価が最も安くなりますが、その分だけ途中で抜けにくくなります。プランを下げる場合も、閲覧および機能に制限がかかり、旧設定の確認や閲覧のための一時的な制限解除もできないため慎重な判断が必要と明記されています。

解約の申し入れ期限が更新日の何日前までかを明示した公式の記載は、公開資料では確認できませんでした。ここが分からないと、いつまでに連絡すれば自動更新を避けられるのかを自分で判断できません。契約更新日が近い場合は、余裕をもって問い合わせるしかありません。

アカウントの削除（退会）は、有料プランの解約とは別の手続きです。有料プラン利用中の場合は削除の前に解約手続きが必要で、削除は管理者アカウントからのみ操作できます。手順は2026年7月22日以降に登録した事業者と、それ以前に登録した事業者で異なり、公式ヘルプも2本に分かれています。7月22日以降に登録した場合は、予約サービスの利用終了、事業者の削除、アカウントの削除という3段階の操作が必要です。削除後は登録されていたすべてのデータが完全に消去され、復旧できないと明記されています。

データを持ち出せるかが、段階によって分かれる

予約情報と顧客情報はCSVでダウンロードできます。顧客情報は管理画面ホームの「予約」から「顧客」を開き、画面右上の「CSVダウンロード」をクリックして出力形式を選び、リクエスト後にダウンロードページから取得します。予約一覧は画面上部の「予約一覧」からダウンロードボタンで取得します。分析機能の各レポートもCSVでダウンロードでき、分析機能自体は全プランで使えます。

ただし、公式のプラン比較表では「予約・顧客情報のCSVダウンロード」に印が付いているのはビジネスプランとエンタープライズプランのみで、フリー、スモール、チームの3プランには印がありません。フリーからチームまでの契約で予約・顧客データを取り出す方法があるかどうかは、公開資料からは判断できませんでした。機能が無いとは断定できませんが、あると決めてかかるのも危険です。

解約前にデータを取り出す手順をまとめて案内した公式ページも確認できませんでした。解約後にデータが保持される期間についても同様です。削除後は完全に消去され復旧できないと明記されている以上、顧客名簿を自分の手元に持っておくかどうかは、契約を続けている間に決めておく必要があります。予約の履歴は、次に何を案内するかを決めるための材料です。出せない状態のまま数年運用すると、その材料ごと預けたことになります。

どの不便が自分に効くかを、数字で切り分ける

ここまで並べた点は、すべての店舗に等しく効くわけではありません。効き方を切り分ける数字は3つです。

1つ目は月の予約件数です。上限に届いていなければ、段階の飛びも追加手数料も関係ありません。上限の8割を超える月が出始めたら、そこが検討の合図です。2つ目は事前決済の比率です。現地払いが中心なら、手数料率も振込手数料も影響しません。事前決済で受ける売上が月の大半を占めるなら、5.5%と1回275円が固定で抜けます。3つ目は、予約ページのURLを外にどれだけ出しているかです。自社サイトからのリンクだけなら差し替えは数分で終わります。印刷物と他社サイトに広く出している場合は、計画が必要な作業になります。

代金の流れそのものを変えるという選択肢もあります。店舗が決済代行会社と自分で加盟店契約を結び、代金が店舗の口座へ直接入る作りであれば、入金サイクルの待ち時間も、1回ごとの振込手数料も、返金の窓口が運営側にあるという構図も発生しません。返金や取り消しを自分の判断で完結できるかどうかは、キャンセルの多い業態では毎月の負担に直結します。

予約システムを並べるときにどの軸で差が出るのかは他社との比較にまとめられています。受付から次の来店までがどこまで一続きになるのか、通知やリマインドがどの段階から使えるのかはできることで確認できます。予約件数の上限と使える機能の対応は料金に一覧があります。

業態によって、効いてくる不便は入れ替わります。教室のように期の単位で通ってもらう場合と、サロンのように担当者を指名する場合では、必要な機能も、上限に当たる速さも違います。業態ごとの組み方は業種ごとの使い方に整理されており、画面の流れはデモを見るで確認できます。

不便を並べたうえで、最後にもう一度確認します。いま挙げた条件のどれにも当たらないなら、動く理由はありません。当たっているなら、動くかどうかではなく、いつまでに何を差し替えるかを決める段階です。旧URLの停止時期が示されていない以上、期限は自分で置くしかありません。

Q1. 旧URLのcoubic.comは、いつまで使えますか？

公開資料では確認できませんでした。公式には「引き続き、旧URLにアクセスすることは可能です」「旧URLや旧URLのQRコードにアクセスした場合も、新しいURLへ自動転送されます」と案内されていますが、同じ告知に「将来的に現在のURLでのご利用を停止し、URLの変更をお願いさせていただく場合がございます」とも記載されています。停止の具体的な日付は示されていないため、印刷物や他社サイトに旧URLを出している店舗は、自分で差し替えの期限を決めておく必要があります。

Q2. 無料のまま使い続けると、何が起きますか？

月間予約件数は50件までで、集計期間内に50件を超えると新規の予約受け付けが停止されます。再開には有料プランへの変更が必須と明記されています。50件以内であれば、次の集計期間の開始日に0件へリセットされます。また、予約受付ページ内の広告非表示、ロゴのカスタマイズ、リマインドメールの自動配信、スタッフの指名予約、予約・顧客情報のCSVダウンロードなどはフリープランでは使えません。

Q3. 決済手数料は上がったのですか、下がったのですか？

単価によって変わります。変更前が「4.9%+99円」、2026年8月3日以降が5.5%なので、単価3,000円なら246円から165円へ下がり、単価30,000円なら1,569円から1,650円へ上がります。加えて振込手数料が2026年8月25日の入金分より1回275円（税込）発生するようになりました。入金額が10,000円未満の場合は事務手数料275円が加わり合計550円です。単価の高い施術を事前決済で受けている店舗ほど、負担が増えます。

Q4. 途中で解約したら、残りの期間の料金は戻りますか？

戻りません。契約期間の途中で解約する場合でも、残存期間分のプラン利用料の全額を解約時に支払う必要があり、すでに一括払いで支払い済みの場合は返金できないと明記されています。また解約は管理画面の操作ではなく、問い合わせフォームからの申し出によって受理されます。契約は自動更新で、契約終了日までに申し出が確認できない場合は自動更新となります。申し入れ期限が更新日の何日前までかは、公開資料では確認できませんでした。

Q5. 予約データや顧客名簿は、いつでも取り出せますか？

契約している段階によります。公式のプラン比較表では「予約・顧客情報のCSVダウンロード」に印が付いているのはビジネスプランとエンタープライズプランのみで、フリー、スモール、チームには印がありません。この3プランで取り出す方法があるかどうかは、公開資料からは判断できませんでした。アカウント削除後はすべてのデータが完全に消去され復旧できないと明記されているため、名簿を手元に持つかどうかは契約中に決めておく必要があります。