脱毛サロンが当日予約を受けるかどうか｜空き枠の出し方と締め切りの決め方

「今日、空いていますか」という連絡が入った。枠は空いている。けれど受けてよいものかどうか、毎回その場で考えている。脱毛サロンの当日予約が他の業態と違うのは、枠が空いているだけでは受けられないところです。剃ってきていない人に照射はできません。ここでは光脱毛を扱う店に絞って、受けるかどうかの決め方、締め切りの時刻の逆算、空き枠の出し方とその副作用を順に置いていきます。

脱毛の当日予約には、条件が1つ多い

飲食やネイルの当日予約は、席が空いていて、店側に手が空いていれば成立します。脱毛はそこにもう1つ条件が加わります。客の側の準備が済んでいることです。

光脱毛は、照射する部位の毛を短く処理した状態でなければ施術できません。毛が残っていると、光が肌の表面で反応して熱さや痛みが強く出るため、そのまま当てることができない。ですから前日までに自分で剃っておくことが、来店の前提になっています。

この前提が、当日予約の可否をほぼ決めてしまいます。今日思い立って連絡してきた人の大半は、剃っていません。枠が空いているかどうかを確かめる前に、剃ってあるかどうかを確かめる必要がある。これが脱毛サロンの当日予約の出発点です。

・枠の空きだけでは、当日予約は成立しない ・照射する部位の自己処理が済んでいることが前提になる ・受けるかどうかの判断は、枠より先に準備の確認から始まる ・確認せずに受けると、来店してから断ることになる

来店してから断るのが、いちばん悪い形です。往復の時間を使わせたうえで、施術を受けられないまま帰すことになります。

当日に来られる人は、実は3種類しかいない

剃ってある状態で当日に来られる人を数えると、種類は限られます。

1つ目が、もともと今日の予約を持っていて、時間を早めたい人。この人は前日までに剃っています。2つ目が、別の日の予約に向けて剃ったのに、その予約を動かすことになった人。剃った状態が残っているうちなら来られます。3つ目が、日常的に自分で処理している人です。脱毛の途中でも自己処理を続けている人は一定数いて、この層は当日でも受けられます。

・今日の予約を早めたい人 ・別の日の予約に向けて剃ってある人 ・日常的に自己処理を続けている人

逆に、通ううちに自己処理の頻度が落ちた人は、当日には来られません。回数を重ねて毛量が減ってきた人ほど、日常の処理をしなくなるので、皮肉なことに常連ほど当日に呼びにくくなります。

この構造を知らないまま「空きが出たので今日どうですか」と全員に送ると、返事が来ない理由が分かりません。来たくないのではなく、来られないのです。

毛の周期があるので、誰でも呼べるわけではない

もう1つの制約が、前回の施術からの日数です。光脱毛は毛の生え替わりの周期に合わせて照射する設計なので、前回から日が浅いうちに当てても、狙った毛がまだ表に出ていません。

部位によって目安は変わりますが、体の広い範囲では4週間から8週間、全身の周回では2か月から3か月あけている店が多い。この間隔を無視して前倒しで呼べば、その回の効果が薄くなり、契約の回数だけが減ります。客にとって損になる呼び方です。

・前回から日が浅い人を、当日に前倒しで呼ばない ・呼べるのは、前回から間隔が空きすぎている人 ・部位ごとに、最短の間隔を決めて記録しておく ・記録がないと、呼んでよい人を選べない

つまり当日枠に呼べる相手は、剃ってあって、かつ前回から十分に間隔が空いている人です。この2つを満たす人が店にどれだけいるかを数えてみると、思ったより少ないはずです。

受ける、受けない、条件付き。まず3択で決める

方針は3つのどれかです。全部受ける。受けない。条件付きで受ける。

全部受ける形が向くのは、開業して間もなく枠に余裕がある店です。ただし当日の連絡に常時反応できることが前提になります。施術中に連絡を見られない店では、返事が2時間後になり、その間に相手は別の予定を入れます。

受けないという判断も、店の運営としてはまったく妥当です。予約が1か月先まで埋まっている店、1日に取る件数を絞っている店、他の仕事と両立していて時間が固定されている店では、受けないほうが運営が安定します。脱毛は当日に来られる人がもともと少ないので、受けないと決めても失うものは他の業態より小さい。

条件付きで受ける形が、実際にはいちばん多い。次の節で絞り方を見ます。

条件付きにするときの、4つの絞り方

条件は4つの軸のどれか、あるいは組み合わせで作ります。

1つ目が相手を絞る形。すでに契約している人だけ受ける、2回目以降の来店の人だけ受ける、という形です。初めての人は書面の交付やカウンセリングが必要なので、当日に受けると手順が崩れます。

2つ目が部位を絞る形。ワキや腕など、短い枠で終わる部位だけ受けます。全身は準備も片づけも長いので、当日には向きません。

3つ目が時間帯を絞る形。午前中だけ、あるいは平日だけ、という形です。もともと埋まりにくい時間帯に限れば、先の予約を圧迫しません。

4つ目が枠を絞る形。当日に出す枠をあらかじめ1日1件と決めて、それ以上は受けません。

・相手を絞る……契約済みの人、2回目以降の人だけ ・部位を絞る……短い枠で終わる部位だけ ・時間帯を絞る……もともと埋まりにくい時間帯だけ ・件数を絞る……1日に受ける当日枠の上限を決める

要点は、条件を自分の頭の外に置くことです。「今日は余裕があるから受けよう」と毎回判断していると、断られた人と受けてもらえた人の差を説明できません。条件は文章にして、予約の入り口から見えるようにします。

締め切りの時刻は、逆算で決める

当日予約を受けると決めたら、何時まで受けるかを決めます。ここは感覚で決めず、逆算します。

必要なのは4つの時間です。連絡を受けてから返事をするまでの時間。客が家を出てから店に着くまでの時間。店が施術の準備を整える時間。そして施術そのものの時間です。

最後の予約の枠が19時に終わるとして、施術に90分かかるなら、開始は17時30分。準備に15分要るなら、17時15分には店側の手が空いている必要があります。客の移動に30分見るなら、16時45分には本人が動き出せる状態になっている。返事に15分かかるなら、締め切りは16時30分です。

・返事までの時間を見積もる。施術中なら次の区切りまで ・客の移動時間を見る。商圏の広さで変わる ・準備の時間を入れる。機器の立ち上げ、シーツ、記録の確認 ・施術の時間は部位で変わる。長い枠ほど締め切りは早くなる

脱毛は施術の枠が長いので、締め切りは他の業態より早い時刻になります。ここを曖昧にしたまま「今日でも大丈夫です」と答えていると、閉店時刻を超えて働くことになります。

準備に要る時間を、実際に測る

締め切りの逆算で見落とされやすいのが、準備の時間です。脱毛の準備は、他の業態より項目が多い。

機器の立ち上げと冷却の確認。使う部位に応じたヘッドの用意。ジェルの補充。ベッドのシーツの交換。その人の前回の記録の確認。照射の出力の設定。同意の内容の確認。

この一式に、実際にどれだけかかっているかを一度測ってみてください。感覚では5分だと思っていても、測ると15分近いことがあります。当日予約の締め切りは、この実測の値で引きます。

・機器の立ち上げと冷却の確認 ・部位に応じたヘッドとジェルの用意 ・ベッドとシーツの交換 ・前回の記録と出力の確認 ・体調と服薬の申告の確認

前回の記録の確認は、記録がどこにあるかで所要が変わります。紙のカルテを棚から探すのと、予約の画面から開くのとでは、1件あたり数分の差が出ます。当日枠を回すつもりなら、ここは先に手を入れておく場所です。

カウンセリングの枠と、施術の枠を分ける

初めての人からの当日の問い合わせを受けるかどうかは、施術の当日予約とは別に決めます。

初回はカウンセリングが要ります。契約に進むなら、内容を説明して書面を渡す手順が必要です。この一式に60分前後かかるので、施術の枠にそのまま入れると次の予約が押します。

現実的なのは、カウンセリングの枠を施術の枠とは別に切っておく形です。1日の中で、この時間帯はカウンセリング用と決めておけば、当日の問い合わせにもその枠の範囲で答えられます。

・カウンセリングの枠を、施術の枠とは別に切る ・当日の問い合わせは、その枠の空きだけを見て答える ・契約まで進む場合の時間も、枠に含めて確保する ・急いで契約まで進めない。書面と説明の手順を省かない

急いで手順を省くと、あとで大きな問題になります。当日の勢いで契約まで進めるのは、店にとっても危うい形です。

全身の枠に、部位だけの予約を当てる

前日に全身の予約が飛んだとします。120分の枠が空きました。この枠を、全身の予約1件で埋めようとすると難しい。剃ってあって、間隔も空いていて、しかも2時間の時間が取れる人を、当日に見つける必要があるからです。

代わりに、この枠を短く割ります。ワキと腕で30分、脚で45分、というふうに分ければ、埋まる可能性は上がります。部位ごとの契約を持っている人や、追加で受けたい部位がある人に当てられます。

・長い枠は、そのままでは当日に埋まらない ・部位の単位に割って出すと、埋まる可能性が上がる ・割った枠の所要時間を、正確に出す ・割った結果、片づけと準備の時間が増えることも見込む

割れば必ず埋まるわけではありません。ただ、割らずに出しているうちは、埋まる余地そのものがない状態です。

空き枠の知らせ方は4つ。それぞれ副作用がある

空きが出たことを知らせる方法は4つあります。それぞれ副作用があるので、選ぶ前に確かめます。

1つ目が、予約のページに枠が出る形。もっとも手間がかかりません。副作用は、誰も見に来なければ埋まらないことです。

2つ目が、まとめて配信で知らせる形。届く人数は多い。副作用は、脱毛では反応が薄いことと、頻繁に送ると解除されることです。来店の間隔が2か月ある業態で、今日の空きを毎回送れば、すぐに読まれなくなります。

3つ目が、条件に合う人だけに個別に連絡する形。剃ってあって、前回から間隔が空いている人に絞って送ります。反応はいちばん良い。副作用は、送る相手を選ぶ手間がかかることです。

4つ目が、SNSに出す形。届くのは既存の客より、これから来る人です。副作用は、初めての人が当日に反応してきたときに、カウンセリングの手順が必要になることです。

・ページに枠を出す……手間が最小。見に来なければ埋まらない ・まとめて配信……人数は多いが、脱毛では反応が薄い ・条件に合う人へ個別……反応は良い。選ぶ手間がかかる ・SNS……新規に届くが、当日に契約の手順が要る

脱毛の店で費用対効果が高いのは3つ目です。ただし、条件に合う人を抽出できる形になっていることが前提になります。前回の来店日と部位が記録されていなければ、絞り込みそのものができません。できることには、来店の履歴をどこまで予約の側で持てるかがまとまっています。

キャンセル待ちの仕組みを作るかどうか

空きが出たときに連絡する相手を、あらかじめ登録してもらう形です。作るかどうかは、店の規模で判断が分かれます。

登録者が多い店では有効に働きます。空きが出た瞬間に、条件に合う人へ順に連絡が飛ぶ形にできれば、店主が選ぶ手間がなくなります。

一方、登録者が10人に満たない店では、仕組みを作る手間のほうが大きくなります。その規模なら、条件に合う人を数人選んで個別に連絡するほうが早い。

・登録者が多いなら、順に連絡が飛ぶ形にする ・少ないうちは、個別の連絡で足りる ・登録の時点で、剃ってある状態で来られるかを聞いておく ・連絡しても来られなかった記録を残して、次の順番に反映する

登録の時点で条件を聞いておくのが要点です。「空きが出たら連絡してほしい」という人の中には、当日には動けない人が混ざっています。

当日に剃り残しが出たときの、対応を先に決める

当日予約を受けると、剃り残しの問題が必ず出ます。本人は剃ったつもりでも、背中や腰、うなじなど、自分で見えない部位は残っていることが多い。

対応は3つのどれかです。その部位だけ照射しない。店でシェービングを行い、料金を頂く。店でシェービングを行い、料金は頂かない。

どれを選ぶかより、先に決めておくことが重要です。当日にその場で決めると、人によって対応が変わります。同じ状況で違う扱いをした事実が1回でも出ると、あとで説明できません。

・剃り残しが出たときの対応を、3つのうちから選んで決める ・料金を頂くなら、金額と対象の部位を先に示す ・照射しないと決めるなら、その回の回数の扱いも決める ・予約が確定したときの通知に、剃る範囲を毎回書く

「その回の回数の扱い」を決めていない店が多い。背中だけ照射しなかった場合、その回は1回として数えるのか。契約の内容に関わるので、書面に沿って決めてください。判断に迷う部分は、消費者行政の窓口や専門家に確かめると安全です。

電話で受けた当日予約も、契約として成立している

当日の予約は、口頭のやり取りだけで成立することがよくあります。書面を交わしていないから軽い約束だ、という感覚を持っている店主がいますが、そうではありません。

契約の成立には、法令に特別の定めがある場合を除き、書面の作成その他の方式を具備することを要しない。 出典: laws.e-gov.go.jp

つまり電話で「今日の17時で」と決めた時点で、予約という約束は成立しています。店の側が忘れて別の人を入れれば、店の落ち度になります。当日の口頭の予約こそ、記録に残す形にしておく必要がある。

現場でよく起きるのが、施術中に電話を受けて、頭の中で覚えておいたつもりが飛ぶ、という形です。当日予約を受けると決めたなら、受けた瞬間に枠が閉じる形にしておくことが前提になります。

スタッフが1人の店と、2人以上の店

店の体制で、当日予約の可否は変わります。

1人で回している店では、施術中に連絡を取れません。返事が2時間後になるなら、当日予約は実質的に成立しません。この場合、当日枠は「ページに出して、勝手に埋まる形」にするのが唯一の現実的な方法です。返事を介さずに枠が確定する形にしておけば、施術中でも予約が入ります。

2人以上いる店では、受付の担当がいる時間帯だけ当日を受ける、という切り方ができます。ただし、受けた予約を誰が施術するかを決める手順が要ります。担当の指名がある店では、指名されたスタッフの空きだけを見る必要があるので、条件が1つ増えます。

・1人の店……返事を介さずに枠が確定する形にする ・2人以上の店……受付がいる時間帯だけ受ける切り方ができる ・指名がある店……指名されたスタッフの空きだけを出す ・誰が施術するかを、予約の時点で確定させる

受けないと決めた店の、断り方

当日は受けないと決めた場合、その伝え方で印象が変わります。断ること自体で客が離れるわけではありません。離れるのは、断られた理由が分からないときです。

伝えるべきなのは3つです。当日の予約は受けていないこと。いちばん早い空きがいつか。その日で押さえる方法。この3つが一度に返れば、多くの人はその場で別の日を取ります。

・「当日は受けていません」だけで終えない ・いちばん早い空きの日時を、同じ返事の中で示す ・その場で押さえられる入り口を添える ・営業時間外に問い合わせが来ても、同じ内容が自動で返る形にする

いちばん早い空きを毎回手で調べて返していると、返事が遅くなります。予約のページに空きが出ている形なら、「こちらから空いている日を確認できます」の一行で足ります。断る運用こそ、自動で返せる形にしておくと店の手が空きます。

掲載サイトの当日枠と、店の当日枠がぶつかる

集客の掲載サイトを併用している店では、当日枠の扱いがぶつかりやすい。掲載サイト側は当日の予約を積極的に集める作りになっていることが多く、店が「当日は受けない」と決めていても、掲載サイト側には枠が出ていることがあります。

・掲載サイト側の当日枠の設定を、実際に確認する ・受けないと決めたなら、掲載サイト側の当日枠も閉じる ・受けるなら、どちらの枠を先に埋めるかを決める ・両方に同じ枠を出さない。必ずぶつかる

両方に同じ枠を出すと、片方で埋まったことがもう片方に伝わるまでの時間差で二重予約が起きます。脱毛は枠が長いので、二重予約が起きたときの調整先がありません。前後にずらして両方を受けるということができない。だから、掲載サイトに出す枠と自分の受け口で出す枠は、最初から分けておくのが安全です。

分ける割合は、経路ごとの成立率で決めます。掲載サイト経由の当日予約が実際に何件成立しているかを数えて、それに見合う数だけ出す。数えずに全部の枠を出していると、掲載サイトのために自分の常連の枠を明け渡すことになります。

当日に来た人ほど、記録を省かない

当日予約は急ぎの受付になるので、記録が薄くなりがちです。ここは省いてはいけない部分です。

当日に来た人でも、確認する項目は通常の予約と変わりません。前回の照射の日付と部位。前回の出力と肌の反応。今回の体調と服薬と日焼けの有無。自己処理の状態。これらを確認せずに照射すると、事故の原因になります。

・確認する項目は、当日でも通常の予約と同じにする ・確認したことを、その場で記録に残す ・記録を後回しにしない。閉店後にまとめて書くと抜ける ・急いでいるときほど、決まった順番で確認する

当日予約を受けると決めるなら、この確認を短時間で終えられる形にしておく必要があります。紙のカルテを棚から探して、前回の記録をめくって確かめる形では、当日の限られた時間に収まりません。予約の画面からその人の前回の内容がそのまま開く形になっていれば、確認は1分で終わります。当日枠を回せるかどうかは、この差でほぼ決まります。

当日枠を作ると、先の予約が取りにくくなる

見落とされやすい副作用があります。当日枠を優先すると、先の予約のために空けておくべき枠が減る、という点です。

脱毛は次の来店が2か月先になる業態です。今日の施術のあとに次の予約を取る人が多いので、2か月後の同じ曜日の同じ時間帯は、常連で埋まっていきます。ここに当日の飛び込みを入れる余地を作ろうとすると、常連の周期が崩れます。

・当日枠に出す時間帯を、先の予約が入りにくい時間帯に寄せる ・常連の周期が崩れないよう、埋めてよい枠を先に決めておく ・当日で埋めた枠が、次回の予約を押し出していないか確かめる ・当日枠の上限を、1日あたりの件数で決める

当日予約を増やすほど売上が増える、という単純な話にはなりません。周期で通う業態では、先の枠を確保することのほうが大事な場面があります。

機器の点検の時間を、当日枠で潰さない

脱毛の店には、他の業態にはない固定の作業があります。機器の点検と手入れです。フィルタの清掃、冷却の確認、消耗する部品の交換、備品の補充。これらは施術の合間にはできません。

当日枠を作るということは、空いていた時間を予約で埋めるということです。埋め続けると、この作業をする時間が消えます。消えた分は閉店後に回るので、店主の1日が長くなるだけになります。

・点検と手入れの時間を、先に枠として押さえる ・押さえた枠は、当日の予約で埋めない ・週に何回、どのくらい必要かを実際の作業から出す ・備品の在庫の確認も、同じ枠に入れる

押さえ方は難しくありません。予約の枠として最初から埋めておくだけです。空きに見えていると、忙しい日には必ずそこに予約が入ります。空きに見せないことが、この時間を守る唯一の方法になります。当日枠を作る前に、この枠を先に確保してください。順番を逆にすると、当日枠を作った月から手入れが止まります。

季節で、当日の需要は動く

脱毛サロンの予約は季節で大きく動きます。露出が増える時期に向けて申し込みが集中し、その時期は当日の枠そのものが存在しません。逆に需要が落ち着く時期には枠が空きますが、当日に動く人も減ります。

つまり、当日予約が役に立つのは「枠が空いていて、かつ動く人がいる」時期に限られます。この重なりは1年のうちそれほど長くありません。

・繁忙期は当日枠を作らない。先の予約で埋まっている ・閑散期は枠が空くが、当日に動く人も少ない ・季節ごとに、当日枠を出すかどうかの方針を変えてよい ・年間を通じて同じ運用にしなくてよい

方針を年間で固定する必要はありません。季節ごとに切り替える形にしておくと、無理が出ません。

切り替える時期は、店の予約の埋まり方を見て決めます。3か月先までの枠がどのくらい埋まっているかを月に一度見れば、当日枠を出す余地があるかどうかはすぐ分かります。埋まっている月は出さない。空いている月だけ出す。この単純な判断ができるようになるだけで、当日の問い合わせに毎回迷うことがなくなります。判断の材料は、3か月先までの予約の埋まり方が一目で見える状態になっているかどうか、その一点です。

当日に受けた分を、どう数えるか

当日予約を受けると決めたら、その判断が正しかったかどうかを数えられるようにします。見るのは4つです。

当日に問い合わせが来た件数と、実際に成立した件数。この差が大きいなら、断る理由がどこにあるのかを確かめます。剃っていないことが理由なら、事前の案内で減らせます。

当日に埋めた枠の、施術の内容。短い部位ばかりなら、枠の割り方が効いています。長い枠が埋まっていないなら、割り方をもう一段細かくする余地があります。

当日に来た人の、前回の来店からの日数。短い人が混ざっているなら、呼んではいけない相手を呼んでいます。

当日枠に出した時間帯と、先の予約の埋まり方。当日枠に出した時間帯だけ先の予約が薄いなら、常連の周期を崩している可能性があります。

この4つは、予約の記録と来店の履歴が同じ場所にあって初めて出せます。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている形なら、前回の来店日も、施術した部位も、次の予約も、同じ画面に並びます。当日に呼んでよい人を選ぶ作業そのものが、この並びの上で完結します。紙の台帳では、前回の来店日を1人ずつめくって探すことになるので、当日の限られた時間では現実的ではありません。

道具を選ぶ段階になったら、空き枠を出せるかどうかだけでなく、呼んでよい人を絞り込めるかどうかで比べてください。他社との比較では、受付だけを担うものと来店の履歴まで持つものの違いを整理しています。費用の見当は料金、他の業態での組み方は業種ごとの使い方、画面の動きを確かめるならデモを見るが早い。当日の運用で出てくる細かい疑問はよくある質問に並んでいます。

順番をもう一度置きます。方針を3択で決める。締め切りを逆算で出す。空き枠の出し方を1つ選ぶ。剃り残しの対応を先に決める。この4つが済んでいれば、当日の問い合わせにその場で迷うことはなくなります。

Q1. 脱毛サロンの当日予約が埋まりにくいのは、なぜですか？

照射する部位の自己処理が前日までに済んでいることが前提になるためです。当日に思い立って連絡してくる人の大半は剃っていません。加えて毛の生え替わりの周期に合わせて通う設計なので、前回から日が浅い人を前倒しで呼んでも効果が薄く、呼べる相手が限られます。

Q2. 当日予約の締め切りは、何時にすればよいですか？

逆算で決めます。最後の枠が終わる時刻から、施術の時間、準備の時間、客の移動時間、返事にかかる時間を順に引いた時刻が締め切りです。脱毛は施術の枠が長いので、他の業態より早い時刻になります。準備の時間は感覚ではなく、一度実際に測ってから使ってください。

Q3. 空きが出たとき、まとめて配信で知らせるのは効きますか？

脱毛では反応が薄い方法です。来店の間隔が2か月あるうえ、剃ってあって前回から間隔も空いている人でなければ来られません。条件に合う数人に個別に連絡するほうが、費用対効果は高くなります。そのためには、前回の来店日と施術した部位が記録に残っている必要があります。

Q4. 当日に剃り残しがあったら、どうすればよいですか？

その部位を照射しない、店でシェービングして料金を頂く、料金を頂かずに対応する、の3つから先に1つ選んで決めておきます。当日にその場で決めると人によって対応が変わり、後から説明できなくなります。照射しない場合に、その回を1回として数えるかどうかも、契約の書面に沿って決めてください。