LINE予約をサロンで無料から始める｜3つの受け方と切り替えどき

line 予約システム サロン 無料で調べている時点で、状況はだいたい決まっています。お客様からの予約はもうLINEに来ていて、その返信を手で打っていて、そろそろ取りこぼしが怖くなってきた。けれども月額を払ってまで道具を入れる踏ん切りがつかない。この記事では、LINEで予約を受ける方法を3通りに分けて、それぞれ無料でどこまでできるのかを公式に公開されている料金の数字で確かめます。そのうえで、無料のまま続けてよい店と、切り替えたほうがよい店の境目を、件数と人数と金額で出します。読み終えたときに、次に何を用意すればよいかが1つに決まる状態を目指します。

LINEで予約を受ける方法は3通りあり、無料の範囲が違う

同じ「LINEで予約を受ける」でも、中身は3つに分かれます。混ぜて考えると、無料でできるかどうかの判断がつきません。

1つ目は、トークでやり取りして予約を確定する方法です。お客様が「金曜の15時空いてますか」と送ってきて、店が空き状況を見て返す。いちばん多い形で、費用はかかりません。導入も要らず、LINE公式アカウントを開設した日から使えます。ただし、予約の記録がトーク画面にしか残らないため、後から探すのが大変になります。3週間前に何時で受けたかを確かめたいとき、スクロールして遡ることになります。

2つ目は、リッチメニューやあいさつメッセージから、店の外にある予約フォームへ案内する方法です。お客様はLINEから入って、フォームで日時とメニューを選んで送信します。店の側は、フォームの受信箱かカレンダーで予約を見ます。フォーム側の道具を無料のもので組めば、こちらも費用はかかりません。入力の手間がひとつ増えるかわりに、聞き漏らしが消えます。

3つ目は、予約システムをLINEと結び付ける方法です。予約が入ると自動で確認の連絡が飛び、前日にリマインドが届き、施術後に御礼が送られる。空き枠の管理もその中で完結します。ここまで来ると、無料で全部そろえるのは難しくなります。どこから有料になるのかは後の章で数字を出します。

多くの個人サロンは1つ目から始めます。開業直後で予約が1日2件から3件なら、それで十分回ります。困り始めるのは、1日5件を超えたあたりからです。施術中はスマートフォンを見られないので、返信が2時間後になる。その間に別のお客様から同じ枠の問い合わせが来る。この二重予約の芽が出てきたら、2つ目か3つ目へ移る時期です。

順番を飛ばす必要はありません。1つ目で困っている点を書き出してから、2つ目で解決するのか、3つ目まで必要なのかを決めれば、無駄な出費を避けられます。よく聞くのは、周りの店が使っているからという理由で3つ目に飛び、設定を終える前に放置してしまう話です。困りごとを言葉にしないまま道具を選ぶと、使わない機能の月額だけが残ります。

無料でどこまでできるのかを、公式の料金プランで確かめる

LINE公式アカウントの料金は3つのプランに分かれています。2026年9月時点で公開されているものは、月額固定費0円のコミュニケーションプランが無料メッセージ200通、月額5,000円（税別）のライトプランが5,000通、月額15,000円（税別）のスタンダードプランが30,000通です。追加のメッセージを送れるのはスタンダードプランだけで、単価は3円（税別）からとされています。開設した時点ではコミュニケーションプランになっているため、何もしなければ無料のままです。

ここで大事なのは、通数の数え方です。公式にはこう書かれています。

LINE公式アカウントで1回に配信できるメッセージは最大3吹き出しまで、「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」を「通数」としてカウントします。また、さまざまなメッセージ機能がありますが、すべてのメッセージ配信が課金対象としてカウントされるわけではありません。LINEチャットの送受信や自動応答メッセージなどの機能は無料で活用できます。 出典: lycbiz.com

この一文が、無料で予約を受けたい店にとっては決定的です。予約のやり取りは1対1のチャットで行われます。チャットの送受信は通数に数えられません。つまり、お客様と個別に予約の相談をして、確定の返事をして、当日の朝に一言添える。この範囲であれば、何件受けても月額0円のまま運用できます。友だち追加のときに自動で届くあいさつメッセージ、特定の言葉に反応して返す応答メッセージも、同じく無料の側に入っています。

通数を消費するのは、友だち全員や絞り込んだ相手にまとめて送る配信のほうです。空き枠のお知らせ、キャンペーン、新メニューの案内。友だちが200人いる状態で全員に1回配信すれば、それだけで無料枠の200通を使い切ります。友だちが500人まで増えていれば、1回の配信も送り切れません。ここを知らずに「配信できないのは不具合ではないか」と問い合わせる店があります。

したがって、無料で運用できるかどうかの分かれ目は、予約件数ではなく販促の配信をするかどうかです。予約の受付だけなら無料で足ります。集客のために月に何度も一斉配信をしたいなら、有料プランの検討に入ります。この区別を知らずに「予約が増えたから有料にしないと」と考えている店は少なくありません。予約が増えても、1対1で返している限り通数は増えません。

なお、1回の配信が最大3吹き出しまでという点も、実務では効いてきます。長い案内を送りたいときに吹き出しを分けすぎると、その1回で伝えきれず、翌日にもう1回送ることになります。配信を減らしたいなら、画像1枚に情報をまとめて1吹き出しで送る形が扱いやすくなります。

トークだけで予約を受け続けると、どこで詰まるか

無料で続けられるとしても、手間がゼロになるわけではありません。トーク運用で実際に詰まる場所は、だいたい決まっています。

・空き状況を毎回自分で確認して打ち返す。1件あたり2分でも、1日8件で16分。月に直すと8時間近くになります ・施術中は返信できない。返せるのは2時間後で、その間にお客様は別のサロンを予約している場合があります ・予約の内容がトークの流れに埋もれる。3週間前のやり取りを遡って探すことになります ・複数のお客様と同時に交渉していると、同じ枠を2人に提示してしまいます ・スタッフが増えたとき、店のLINEを共有することになります。誰が何を返したか分からなくなります ・キャンセルや変更が口頭のまま流れ、カレンダーの書き換えを忘れます

とくに厄介なのが4つ目です。「金曜15時いかがですか」と2人に投げて、両方から「お願いします」と返ってきた瞬間、どちらかに謝ることになります。これは注意力の問題ではなく、空き枠が1か所で管理されていないことから来ています。人を責めても再発します。提示した時点で仮に押さえる仕組みがなければ、同じ事故が何度でも起きます。

6つ目も見過ごされがちです。トークで「やっぱり土曜に変えてもらえますか」と言われて、その場で了承し、カレンダーを直すのは施術が終わった後。その間に別の予約を土曜の同じ時間に入れてしまう。変更の連絡が来た時点で枠が動く仕組みになっていないと、この穴は埋まりません。

もうひとつ、数字に出にくい損失があります。返信が遅れて流れた予約は、記録に残りません。予約表を見ても、来なかったお客様は載っていないからです。1日1件の取りこぼしが、客単価8,000円の店で月25日営業なら20万円になります。実際にどれだけ逃しているかは、問い合わせだけ来て予約に至らなかった件数を1か月数えてみると見当が付きます。数え方は簡単で、トークの一覧を上から見て、最後がこちらの返信で終わっているものに印を付けるだけです。

営業時間外の扱いも、詰まりやすい場所です。個人サロンへの問い合わせは、夜21時から23時に集まりやすいと言われます。仕事や家事が終わってから探す人が多いためです。その時間に店が閉まっていると、返信は翌朝になります。翌朝までに他店で決まってしまう確率は、探している側の熱量が高いほど上がります。夜に届いた問い合わせへ、自動で空き状況の案内だけでも返せる形になっているかどうかは、思っているより効きます。

無料で組むなら、この順番で用意する

費用をかけずに整えるなら、手を付ける順番があります。上から順に、効果が大きくて手間が小さいものです。

最初に、LINE公式アカウントのあいさつメッセージを整えます。友だち追加された直後に自動で届く1通で、通数は消費しません。ここに、予約の受け方、営業時間、所要時間の目安、キャンセルの扱いを書いておきます。この1通があるかないかで、その後のやり取りの往復回数が変わります。文面は短くしてください。長い規約のような文を送ると読まれません。予約の受け方だけを最初の吹き出しに置き、細かい条件は後に回します。

次に、応答メッセージを設定します。特定の言葉に反応して自動で返す仕組みで、これも無料です。「予約」と送られたら予約フォームの案内を返す、「営業時間」と送られたら時間を返す。施術中に返信できない時間帯を埋めるのに役立ちます。設定するキーワードは、お客様が実際に打ちそうな言葉にしてください。「予約したい」「空いてますか」「キャンセル」の3語から始めると、取りこぼしが目に見えて減ります。

3つ目が、リッチメニューです。トーク画面の下に固定で表示されるボタンで、無料プランでも作れます。「予約する」「メニューと料金」「アクセス」の3つがあれば足ります。お客様が何を送ればいいか迷わなくなるだけで、問い合わせの質が変わります。ボタンを6つに増やすと、押される数が分散して、いちばん押してほしい予約のボタンが埋もれます。最初は3つに絞るのが無難です。

4つ目に、予約フォームを用意します。無料の入力フォームでも組めますし、予約専用の道具の無料枠を使う手もあります。ここで押さえるのは、聞く項目を絞ることです。氏名、連絡先、希望日時を第3希望まで、メニュー、初回か再来か。この5つで足ります。項目が多いほど途中で離脱します。アレルギーや爪の状態のような、施術に必要な確認は、確定の連絡のときに聞けば間に合います。

5つ目が、カレンダーへの反映です。フォームの回答が自動でカレンダーに入る形にできれば、転記の手間と書き間違いが消えます。無料の道具どうしを連携させる方法もありますが、設定に時間がかかるので、ここが面倒に感じたら次の段階を考える合図です。設定に半日かかって、月に1度は動かなくなる連携を維持し続けるくらいなら、月額を払って考えないほうが安くつく場合があります。

予約フォームを分けると、無料の範囲が広がる理由

トークだけで完結させるより、フォームを1枚挟んだほうが結果的に楽になります。理由は3つあります。

1つは、聞き漏らしが消えることです。トークだと、お客様が「明日空いてますか」とだけ送ってきて、メニューも人数も分かりません。そこから往復が3回発生します。フォームなら最初の1回で全部そろいます。往復が3回減ると、1件あたりの対応時間は半分以下になります。

2つは、記録が残ることです。フォームの回答は一覧になります。誰がいつ何を予約したかを後から数えられるので、どの曜日が埋まりにくいか、どのメニューが伸びているかが見えます。トーク画面からは数えられません。3か月分たまると、平日の午前が空いていることや、初回のお客様が土曜に集中していることが数字で分かります。空き枠を埋める手を打つには、まずこの数字が要ります。

3つは、費用の面です。前の章で見たとおり、1対1のチャットも自動応答も通数を使いません。フォームへの案内を自動応答で返す形にすれば、予約が何件来ても無料の範囲に収まります。一斉配信に頼らず、来た人にだけ返す設計にすることが、無料で運用し続けるこつです。

一方で、フォームを分けることの弱点も正直に書いておきます。お客様にとっては、LINEの中で完結しないぶん、一手間増えます。年配のお客様が多い店では、フォームの入力でつまずいて電話に切り替わることがあります。そのときにトークでも受けられる状態を残しておけば、取りこぼしにはなりません。どちらかに寄せる必要はありません。常連はトーク、初回はフォーム、という分け方をしている店もあります。

もう1点、フォームの通知先には注意が要ります。フォームの回答がメールにだけ届く設定だと、そのメールを見落として予約に気づかないことがあります。とくに携帯会社のアドレスやフリーメールを通知先にしていると、迷惑メールへ振り分けられて何日も気づかないことがあります。通知が届く先を、必ず自分が1日に何度も開く場所にしてください。運用を始めた最初の1週間は、自分でテストの予約を1件入れて、通知が確実に届くかを確かめておくと安心です。

フォームの入り口をどこに置くかも決めておきます。リッチメニューの「予約する」だけに置くと、リッチメニューを見ていないお客様は入り口にたどり着けません。あいさつメッセージの中、応答メッセージの返信の中、そして店の紹介ページ。この3か所に同じ入り口を置いておくと、どの経路から来ても迷いません。逆に、入り口ごとに違うフォームを作ると、後で集計するときに苦労します。フォームは1つにして、そこへ向かう道を増やすのが扱いやすい形です。

無料のまま続ける店と、切り替えたほうがよい店の境目

判断の材料になる数字を3つ挙げます。自分の店の値を当てはめてください。

1つ目は、1日の予約件数です。5件までなら、トークとカレンダーの手作業で回ります。10件を超えると、確認と転記だけで1日30分前後を使います。時給に換算して、月額と比べてください。自分の時間を2,000円で見積もるなら、月10時間の作業は2万円相当です。

2つ目は、施術に入る人数です。1人でやっている間は、頭の中の予定表が唯一の正解として機能します。2人目が入った時点で、その正解は共有されなくなります。スタッフを入れる予定があるなら、入れる前に受付を仕組み化しておいたほうが、教える手間が少なくて済みます。人が増えてから入れ替えると、引き継ぎと設定変更が同時に来ます。

3つ目は、無断キャンセルの件数です。月に2件を超えているなら、リマインドの自動化で回収できる金額のほうが月額より大きくなる可能性があります。客単価8,000円の店で月3件の無断キャンセルなら、失っているのは24,000円です。前日のリマインドで半分が防げれば、それだけで月額をまかなえる計算になります。

逆に、切り替えなくてよい店もはっきりしています。予約が常連中心で1日3件前後、1人で施術していて、無断キャンセルがほぼない。この状態なら、トークとあいさつメッセージだけで十分です。道具を入れると、覚えることが増えるぶんだけ手間が増えます。困っていないものを直す必要はありません。

判断を先延ばしにしてよい場面もあります。繁忙期のただ中に道具を入れ替えるのは、設定と接客が重なって事故のもとです。入れるなら閑散期です。予約が落ち着く月を1つ決めて、そこで試すと決めておけば、忙しいときに悩まずに済みます。

切り替えると決めた場合でも、いきなり全部を移す必要はありません。新規のお客様だけを新しい受け方に流し、常連は今までどおりトークで受ける。この並走を1か月続けると、どちらが手間が少ないかが体感で分かります。並走の期間を決めずに始めると、いつまでも両方を見続けることになるので、期限は先に切ってください。4週間を目安に、続けるか戻すかを決める日をカレンダーに入れておくと、判断が流れません。

お客様の側から見て、迷わない道になっているか

店の都合で組んだ受付は、お客様の側から見ると分かりにくいことがあります。切り替える前に、自分のスマートフォンで一度お客様の役をやってみてください。確かめる点は5つです。

・友だち追加してから、予約の入り口にたどり着くまでに何回タップするか。3回を超えると離れる人が出ます ・空き状況が分かるのはどの画面か。分からないまま希望日を書かせると、埋まっていた場合にやり取りが振り出しに戻ります ・所要時間と料金が、予約する前に見えるか。ネイルではオフの有無やデザインで時間も金額も変わるので、目安だけでも先に出しておく必要があります ・キャンセルと変更のやり方が書いてあるか。書いていないと、当日に電話が鳴ります ・確定したことが、お客様の手元に文字で残るか。口頭やトークの流れで済ませると、日時の記憶違いが起きます

このうち3つ目と5つ目は、無断キャンセルの数に直結します。予約したことを忘れていた、金額が想像と違ったので行きづらくなった。どちらも、予約する前と直後の情報の出し方で減らせます。

やってみると、自分の店の入り口が思ったより分かりにくいことに気づきます。友だち追加のあと、あいさつメッセージが長すぎて予約の案内が画面の外へ流れている。リッチメニューのボタンの言葉が「ご予約はこちら」ではなく「サロン情報」になっていて押されない。こうした細かい点は、無料のまま今日直せます。道具を入れ替える前に、まずこの5点を潰すほうが順番として正しいです。

無料の予約フォームを使うときに、先に決めておくこと

無料の道具で組む場合、後から困りやすい点が3つあります。始める前に決めておくと、作り直しを避けられます。

1つ目は、予約が確定するのはいつかという線引きです。フォームを送信した時点で確定なのか、店からの返信で確定なのか。ここを書かずに運用すると、送信しただけで来店するお客様が出ます。フォームの完了画面と自動返信の両方に「店から確定の連絡が届いた時点で予約成立です」と書いておけば、行き違いはほぼ消えます。

2つ目は、受付を締め切る時刻です。当日の予約を受けるのか、前日の何時までにするのか。当日でも受けると決めるなら、直前に入った予約に気づける通知の形が要ります。気づけないなら、前日18時で締めるほうが安全です。

3つ目は、個人情報の扱いです。氏名と電話番号を集める以上、どこに保存され、誰が見られるのかを把握しておく必要があります。無料の道具は、保存先が自分の管理外にあることも珍しくありません。店として何を集め、いつまで持つのかは、事業者の側で決めておく話です。判断に迷う点は個人情報保護委員会の案内や、所管の窓口で確かめてください。

この3つは、道具を入れ替えても残る決めごとです。先に紙に書き出しておけば、無料から有料に移るときも、そのまま持ち越せます。

あわせて、キャンセルの扱いも最初に決めておきます。何日前まで無料か、当日はどうするか、無断で来なかった場合はどう案内するか。金額を取るかどうかは店の判断ですが、決めた内容を予約する前の画面に書いておくことが前提になります。予約した後に初めて伝えると、話がこじれます。キャンセル料を定める場合、消費者との契約では、同種の契約の解除にともなって事業者に生じる平均的な損害を超える部分は無効とされる定めがあります。金額の根拠を説明できる形にしておく必要があるため、判断に迷うときは消費者庁の案内を確認するか、専門家に相談してください。

もう1つ、予約の枠をどう刻むかも先に決めます。30分刻みにすると細かく埋められますが、施術時間が90分や120分の店では選択肢が多すぎて選びにくくなります。逆に60分刻みにすると、空き時間が中途半端に余ります。メニューごとの実際の所要時間を1か月測ってから決めると、後で直す回数が減ります。片付けと接客の時間を15分見ておかないと、予定どおりに終わっても次のお客様を待たせます。

受付の道具を選ぶときに見る4つの点

無料の範囲を超えると判断したら、次は選び方です。見る点は4つに絞れます。

1つ目は、無料で試せる範囲がどこまでかです。予約件数の上限なのか、スタッフの人数なのか、機能の制限なのか。上限の種類によって、伸びたときに詰まる場所が変わります。件数で切られる場合は繁忙期にいきなり止まり、機能で切られる場合は最初から分かります。プランごとの区切りは料金に一覧があるので、自分の店の件数を当てはめて読んでください。

2つ目は、予約を受けた後に何が自動で動くかです。確認の連絡、前日のリマインド、施術後の御礼、次回の来店案内。ここが手作業のまま残ると、道具を入れても打つ手間は減りません。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている作りかどうかを確かめてください。標準でどこまで含まれるかはできることに整理されています。

3つ目は、自分の業種で無理がないかです。ネイル、まつげ、整体、教室では、必要な枠の刻み方も所要時間の考え方も違います。1人あたり90分かかる施術で、30分刻みのカレンダーしか作れない道具を選ぶと、毎回手で直すことになります。オフの有無で所要時間が変わる店なら、メニューごとに時間を変えられるかどうかが分かれ目です。業種別の組み方は業種ごとの使い方にまとまっており、管理画面の実物は登録なしでデモを見るから触れます。

4つ目は、他の選択肢と並べたときの位置です。月額だけを見比べても判断できません。無料プランで使える範囲、リマインドが何通目から有料か、スタッフ登録の上限。この3つをそろえて比べる必要があります。公開情報だけを並べた表は他社との比較にあり、乗り換えるときの顧客情報の移し方はよくある質問で確認できます。

最後にもう一度、無料の範囲を確かめておきます。予約の受付そのものは、1対1のやり取りで完結させる限り、LINEの費用はかかりません。費用が発生するのは、こちらから全員に送るときです。ここを取り違えて有料プランに上げてしまう店があります。まず自分が何に困っているのかを、返信の手間なのか、二重予約なのか、無断キャンセルなのかで分けてください。困りごとの種類が決まれば、無料で足りるのか、切り替えるべきなのかは自然に決まります。決められないうちは、無料のまま1か月だけ件数を数えるほうが、比較記事を10本読むより早く答えが出ます。数えるのは3つだけです。1日の予約件数、返信までにかかった時間、来なかった件数。この3つを手帳の隅に付けるだけで、翌月には自分の店に必要なものが見えてきます。数字を持たずに選ぶと、機能の多さで決めてしまい、使わない画面の月額を払い続けることになります。

Q1. LINEで予約を受けるだけなら、本当に無料で使えますか？

予約のやり取りを1対1のチャットで行う限り、費用はかかりません。公式の説明でも、チャットの送受信や自動応答メッセージは課金対象の通数に数えられないとされています。費用が発生するのは、友だち全員や絞り込んだ相手にまとめて配信するときです。月額0円のプランでは無料メッセージが200通で、追加配信はできません。

Q2. 無料プランのままだと、どこで困りますか？

一斉配信の枠が200通しかない点です。友だちが200人いれば1回の配信で使い切ります。空き枠の告知やキャンペーンを月に何度も送りたい店は、有料プランの検討に入ります。予約の受付だけが目的なら、無料のままで問題ありません。

Q3. トークで予約を受けるのと、フォームを使うのはどちらがよいですか？

1日の予約が5件前後までならトークで足ります。10件を超えると、空き状況の確認と転記だけで1日30分ほどかかります。フォームを挟むと聞き漏らしが消え、回答が一覧で残るので後から数えられます。年配のお客様が多い店は、トークでも受けられる状態を残しておくと取りこぼしません。

Q4. 有料の予約システムに切り替える目安はありますか？

1日の予約が10件を超えたとき、施術に入る人が2人以上になったとき、無断キャンセルが月2件を超えたときの3つが目安です。客単価8,000円で月3件の無断キャンセルなら、失っている金額は24,000円になります。月額と比べて判断してください。