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RESERVAの解約｜手続きと、やめる前に持ち出すもの
2026年9月3日・Rizaflow編集部
予約システムの解約でいちばん多い失敗は、手続きそのものではありません。退会ボタンを押した後で「あの名簿がもう見られない」と気づくことです。RESERVA（レゼルバ）は退会すると予約データも顧客データも問い合わせデータもすべて削除されます。しかも、解約後の一定期間データを保持するという記載は公開資料では確認できませんでした。
だから、この記事は手続きの説明から始めません。先に、退会の前に何を持ち出しておくべきかを整理します。そのうえで、退会の手順、済ませておく必要のある事前処理、お金の扱い、課金だけを止める選択肢を順に並べます。内容は2026年9月2日時点の公式サイトとヘルプセンターの記載に基づきます。
前提として、解約の全体像を押さえる
RESERVAの解約は、「有料プランをやめる」ことと「予約サイトを消す」ことが別の話になっています。ここを混同すると、手続きの順番を間違えます。
有料プランをやめたいだけなら、フリープランへの変更予約をすればサイトは残ります。データも設定も残ったまま、課金だけが止まります。
予約サイトそのものを消したい場合は、退会が必要です。公式ヘルプの記載は次の通りです。
予約サイトを削除する場合、ビジネスIDアカウント（メイン管理者）を退会していただく必要があります。 出典: support.reserva.be
サイトだけを個別に削除するのではなく、アカウントごと退会する形です。そして退会が完了すると、公式の注記どおり「予約サイトおよび設定内容、予約・顧客・問い合わせデータは全て削除されます。」という結果になります。
どちらを選ぶかは、乗り換え先が決まっているかどうかで変わります。移行先の準備が終わっていないなら、まずフリープランへ落として課金を止め、移行が完了してから退会する。この順番が安全です。
やめる前に持ち出すもの
退会を決めたら、データの書き出しが最優先です。押した後では取り返せません。
予約情報のCSV出力は全プランで使える
料金プラン表の「予約情報CSV出力」は、フリープランを含む全プランに印が付いています。公式は「予約情報をCSV形式で出力することで、Excelやスプレッドシートなどのあらゆる表計算ソフトにインポートしてデータの分析を行うことができます。」と説明しています。
まずこれを実行してください。無料プランのままでも書き出せます。予約データには申込者の情報が含まれるため、顧客名簿の代わりとしても使えます。
顧客情報のCSV出力はゴールドプラン以上
顧客ごとに整理された名簿を書き出したい場合は、プランの条件があります。公式ヘルプの記載は「ゴールドプラン以上の場合、顧客情報をCSVファイルで一括出力できます。（シルバープラン以下では、顧客情報の一括出力機能はございませんが、予約情報の一括出力は可能です。）」です。
シルバー以下を使っている場合、名簿の一括出力はできません。予約情報のCSVから重複を整理して名簿を作り直す必要があります。件数が多いと手間ですが、表計算ソフトの重複削除の機能を使えば処理できます。
ここで、上位プランへ一時的に上げて書き出す、という発想が出てきます。ただし返金は一切ないため、その月の料金は戻りません。ゴールドの年払は月13,200円、月払は17,600円です。名簿を整理する手間と、この金額を比べて判断してください。件数が数百件程度なら、予約情報のCSVから作り直すほうが安く済みます。
書き出す前にそろえておくもの
CSVだけでは足りません。次のものは画面から手作業で控えておく必要があります。
・メニューの構成と料金。名称、所要時間、金額、説明文。移行先で同じものを作り直します ・営業時間と予約時間間隔の設定。どういう刻みで枠を作っていたか ・予約受付の開始と締切の設定。何日前から何時間前までにしていたか ・通知メールの文面。予約完了メール、リマインドメール、御礼メールの本文。時間をかけて書いた文章なので、これを消すと移行先で一から書き直しになります ・キャンセルポリシーの文面と条件 ・担当者の情報と指名料の設定（スタッフ指名タイプの場合） ・予約不可日の設定。定休日や特別休業日の一覧 ・決済の記録。事前決済を使っていた場合、入金の履歴と未確定分の有無
このうち、いちばん惜しまれるのが通知メールの文面です。何度も直して整えた文章は、画面をコピーしておかないと戻せません。書き出しの作業をするときに、管理画面のスクリーンショットを一式撮っておくと、後で助かります。
退会の前に済ませておく処理
退会の手続きに進む前に、公式が求めている事前処理が3つあります。これを終えていないと手続きが進みません。
1つ目、将来日付の予約をすべてキャンセルする。 管理画面から予約をキャンセルしてから退会手続きを行う必要があります。お客様が入れている予約が残ったまま退会すると、当日その予約が消えている状態になります。事前に連絡して、別の方法で予約を取り直してもらってください。
2つ目、月額商品の契約をすべて解約する。 月謝制の教室などで独自会員の月額会費を自動決済していた場合、その契約を先に解約します。放置すると課金が続く可能性があります。
3つ目、メール配信の予約を止める。 RESERVAメールサービスでメール配信を予約している場合は、配信後に退会するか、予約を停止・削除してから手続きを行います。
この3つは、いずれも「お客様に影響が出る処理」です。退会日から逆算して、少なくとも2週間から1か月の余裕を持って着手してください。予約が数週間先まで入っている業種なら、その先の日付まで見て計画する必要があります。
退会の手順
事前処理が終わったら、管理画面から自分で手続きできます。問い合わせフォームからの申請は不要です。
- 管理画面にログインする
- 画面右上の人型アイコンから「アカウント情報」をクリックする
- アカウント情報画面の右下にある「※RESERVA-IDの退会はこちらから」のリンクをクリックする
- 退会する「RESERVAコード」「利用サービス」「サブ管理者登録数」を確認する
- 「退会する」ボタンをクリックする
手続き自体は数分で終わります。確認画面でRESERVAコードが表示されるので、複数の予約サイトを持っている場合は、消すつもりのないサイトを選んでいないかを必ず確認してください。
作業をする時間帯にも気をつけてください。退会は取り消しの効かない操作です。営業中の合間や、閉店後の疲れている時間に片手間で進めると、確認画面を読み飛ばします。予定を空けて、他の作業を止めた状態で、画面の表示を1つずつ読みながら進めてください。書き出したCSVをもう一度開いて中身が入っていることを確かめる、という念押しも、この段階でやっておく価値があります。ファイルは作られていても中身が空、ということが起こり得るからです。
サポートに問い合わせが必要な場面に備えて、窓口の情報も控えておきます。サポートセンターの営業時間は平日10時から17時30分（土日祝日休）で、特定商取引法に基づく表示に記載されている連絡先は問い合わせフォームのみです。電話番号の記載はありません。手続きで詰まったときのことを考えると、退会の作業は平日の午前中に始めるのが安全です。
お金の扱いを先に理解しておく
解約で最も誤解されやすい部分です。
特定商取引法に基づく表示には、次のように書かれています。
商品およびサービスの特性上、返品または交換は一切お受けできません。すでに購入された商品およびサービスに対する返金は承っておりません。 出典: biz.reserva.be
プラン変更のヘルプにも「お客様都合による取り消し／払い戻しについて、当社が受領した一切の料金および手数料について払い戻しはいたしません。」と記載されています。
つまり、年払いで契約している途中で退会しても、残りの期間分は戻りません。12か月のうち3か月で合わないと分かった場合、残り9か月分は支払い済みのまま消えます。
この条件から導ける行動は2つです。
1つ目、年払いの契約期間が終わる日を確認する。 更新日の直前にフリープランへの変更予約を入れておけば、次の年の課金は発生しません。急いで退会するより、期間を使い切ってからのほうが損が少なくなります。
2つ目、月払いなら次の更新日を確認する。 月払いも同じで、更新日を過ぎると次の1か月分が発生します。退会のタイミングは更新日の前に置いてください。
課金だけを止めて、サイトは残す選択
移行先の準備が終わっていない段階では、この方法が使えます。
公式ヘルプには、有料プランを使っている状態でサイトのURLを変えたい場合の案内として、既存サイトにフリープランへの変更予約をしておけば、次月の更新時に有料プランとして課金されないという説明があります。この仕組みは、そのまま「課金を止めてデータは残す」用途に使えます。
フリープランへ落とすと、月の予約が50件まで、登録顧客が250件まで、使える機能が43個という制限になり、予約サイトや管理画面に広告が表示されることがあります。それでも、データが消えるわけではありません。
ただし1点注意があります。プラン変更のヘルプには「※プラン変更の際は、変更前のプランで作成した設定・予約情報・顧客情報・問い合わせ情報など、すべてのデータが引き継がれます。ただしプランをダウングレードされる際は、変更後のプランで利用対象外となる機能に関する設定が削除される場合があります。」と書かれています。
上位プランでしか使えない機能の設定は、落とした時点で消える可能性があります。顧客情報のCSV出力はゴールド以上なので、名簿の書き出しはフリーへ落とす前に済ませておいてください。順番を間違えると、書き出せないまま残ることになります。
解約する前に、理由を1つに絞る
手続きの話に入る前に、確認しておく価値のあることがあります。やめようとしている理由が、退会でしか解決しないものかどうかです。理由によっては、プランを変えるだけ、設定を直すだけで済みます。
理由が「料金が高い」の場合。 使っている段階が実態に合っていない可能性があります。料金は6段階あり、フリーが0円、ブルーが年払月3,850円、シルバーが6,600円、ゴールドが13,200円、エンタープライズが23,100円、スイートが46,200円です（すべて税込）。月の予約件数を実測して、1つ下の段階で収まるなら、ダウングレードで解決します。オプションを見直す手もあります。LINE連携は月3,300円、多店舗管理は月22,000円からで、使っていないなら外すだけで下がります。
理由が「機能が足りない」の場合。 その機能が上位プランにあるだけかもしれません。キャンセル待ちはシルバー以上、顧客情報のCSV出力とZoom連携はゴールド以上、二要素認証とIPアドレス制限はエンタープライズ以上、API連携はスイート以上です。乗り換えの手間と、1段階上げる費用を比べてください。
理由が「上限に当たる」の場合。 月額プランの未利用枠を翌月以降に繰り越せる機能がリリースされたことが、公式のお知らせに掲載されています。季節変動で数か月だけ超えるという状況なら、この扱いを問い合わせる価値があります。
理由が「予約タイプが合わない」「URLを変えたい」の場合。 これは退会か、新規に予約サイトを作り直すしかありません。予約タイプは初期設定後に変更できず、URL（RESERVAコード）も一度設定すると変更できないためです。この2つが理由なら、迷わず次の手順に進んでください。
理由が「受付はできているがリピートにつながらない」の場合。 これはプランの問題ではなく、道具の設計思想の問題です。乗り換えを検討する価値があります。
解約のタイミングを決める
いつ手続きするかで、損の大きさと手間が変わります。決める材料は3つです。
1つ目、契約の更新日。 月払いなら次の更新日、年払いなら契約の満了日です。返金がない以上、更新日の直前まで使い切るのが金銭的には正解です。更新日をまたぐと、使わない1か月分、あるいは1年分が発生します。管理画面で契約状況を確認して、日付を先に押さえてください。
2つ目、先に入っている予約の状況。 予約が3か月先まで入っているなら、その予約が消化されるまで受付の仕組みは動かし続ける必要があります。退会は最後の予約が終わってからです。予約受付の締切設定を使って新規の受付を先に止めれば、この期間は短くできます。
3つ目、繁忙期を避ける。 移行の作業と、二重管理の期間が重なります。年末年始や新年度のような予約が集中する時期に乗り換えると、確認の漏れが起きます。閑散期に寄せてください。
この3つを並べると、多くの場合「更新日の1か月から2か月前に移行を始めて、更新日の直前に退会する」という形に落ち着きます。逆に、いちばん損をするのは「更新直後に思い立って退会する」パターンです。
お客様への案内で書くこと
予約の受付先を変えると、お客様の行動が変わります。案内の文面に何を書くかで、問い合わせの数が変わります。
入れておくべき項目は5つです。
・いつから新しい受付になるか。 日付を明記します ・新しい予約ページのURL。 短縮せず、そのまま貼ります ・既に入っている予約がどう扱われるか。 引き継がれるのか、取り直しが必要なのか。ここが最も問い合わせを生みます ・これまでの予約履歴やポイントの扱い。 回数券や月謝の契約がある場合は、その残りをどうするかを必ず書きます ・分からないときの連絡先
案内を出す経路も複数用意します。予約完了メールやリマインドメールの文面に一時的に案内を差し込む方法、メルマガやDMで送る方法、店頭の掲示、SNSでの告知。1つの経路だけだと届かない層が必ず出ます。
回数券や月額商品を販売していた場合は、扱いを先に決めてください。公式ヘルプは、退会の前に月額商品の契約をすべて解約する必要があると案内しています。残っている回数の消化期限を延ばすのか、返金するのか、移行先で引き継ぐのか。この判断はお客様との約束に関わるので、金額と件数を出したうえで決める必要があります。返金や解約の扱いで迷う場合は、消費者庁が公開している情報も参考になります。
移行先を決めてから乗り換える手順
やめる理由が「別のサービスに移りたい」であれば、退会は最後の作業です。順番を守れば、お客様に迷惑をかけずに移せます。
手順1、移行先で予約サイトを作る。 メニュー、営業時間、予約枠、通知メールの文面まで作り込んで、テスト予約を通します。ここで控えておいた設定の記録が役に立ちます。
手順2、顧客名簿を移す。 多くの予約システムがCSVでの一括取り込みに対応しています。書き出したデータの列を並べ替えて取り込みます。
手順3、新しい予約の受付を移行先に切り替える。 ホームページの予約ボタン、SNSのプロフィール、店頭のQRコードを新しいURLに差し替えます。RESERVA側は新規の受付を止めます。
手順4、既に入っている予約が消化されるまで両方を動かす。 予約が1か月先まで入っているなら、その1か月は両方の画面を見ることになります。この期間が二重管理になるのは避けられません。予約の締切設定を使って、RESERVA側の新規受付を先に止めておけば、期間は短くできます。
手順5、最後の予約が終わってから、データを書き出して退会する。 ここで初めて退会の手続きです。
移行の案内をお客様に出す場合は、変更後のURLと、これまでの予約がどう扱われるかを明記してください。「予約は引き継がれます」なのか「お手数ですが取り直してください」なのかで、お客様の行動が変わります。
事前決済を使っていた場合の後始末
レゼルバペイメント（事前カード決済）を使っていた場合、退会の前にお金の流れを閉じる必要があります。
決済代金はいったんRESERVA側で預かり、指定口座へ振り込まれる仕組みです。公式の記載は「決済代金の入金日 翌月末日まで ※当月初日～末日までに発生した決済代金（来店処理済み）に関しては、翌月末日までにご指定された銀行口座に入金されます。」です。つまり、今月に決済された代金は、最長で翌月末まで手元に届きません。
確認する項目は4つです。
1つ目、未確定の売上が残っていないか。 予約した時点では仮売上で、予約日当日に管理画面から来店・来場処理を行うことで売上が確定します。来店処理を忘れている予約が残っていると、その分は入金対象になりません。来店処理は原則として当日中に行う必要があり、期間が経過すると処理できなくなる可能性があると注記されています。過去の予約一覧を遡って、未処理が残っていないかを確認してください。
2つ目、最後の入金が完了しているか。 退会の手続きを、最後の入金が着金する前に行ってよいかどうかは、事前に問い合わせて確認する価値があります。
3つ目、繰り越しの残高がないか。 当月に売上確定した金額が1,000円未満の場合は翌月に繰り越されます。少額の残高が繰り越されたまま退会すると、どう扱われるかが分かりません。ここも問い合わせの対象です。
4つ目、キャンセル料の徴収が途中で止まらないか。 キャンセル料を徴収する設定にしていた場合、退会後に発生するキャンセルは処理されません。将来日付の予約をすべてキャンセルしてから退会する必要があるため、この点は自動的に解決しますが、キャンセル料をお客様に請求する予定があった分は、別の方法で処理することになります。
なお、入金時には振込手数料440円（税込）が差し引かれます。最後の入金でもこの手数料はかかります。
管理者が複数いる場合、サイトが複数ある場合
退会の手続き画面では、RESERVAコード、利用サービス、サブ管理者登録数が表示されます。ここに出る情報を確認せずに進めると、事故が起きます。
予約サイトを複数運用している場合。 退会はビジネスIDアカウント（メイン管理者）に対する手続きです。1つのサイトだけを残したい場合は、手続きを進める前に、その構成でどうなるかを確認してください。消すつもりのないサイトが対象に含まれていないかを、確認画面のRESERVAコードで必ず見ます。
サブ管理者がいる場合。 フリープランでもサブ管理者を5件まで登録できます。スタッフが管理画面を使っている場合、退会するとその全員がアクセスできなくなります。移行先のアカウントを先に用意して、全員のログイン方法を切り替えてから退会してください。事前決済を使っていた場合は、サブ管理者を含む全員に二要素認証が求められていたはずなので、その設定も移行先で組み直すことになります。
多店舗管理を使っていた場合。 複数店舗の予約サイトを1つのアカウントに統合する機能です。統合されている状態でどのサイトが影響を受けるかは、構成によって変わります。この場合は、手続きの前に問い合わせて構成を確認するほうが確実です。
退会前の点検リスト
押す前に、この一覧を上から確認してください。1つでも残っていたら、まだ押さないでください。
・予約情報のCSVを書き出して、手元に保存した ・顧客名簿を確保した（ゴールド以上なら顧客情報CSV、それ以下なら予約情報CSVから整理） ・メニューの名称、所要時間、料金、説明文を控えた ・営業時間、予約時間間隔、受付開始と締切の設定を控えた ・通知メール（予約完了、リマインド、御礼）の文面をコピーした ・キャンセルポリシーの文面と条件を控えた ・担当者の情報と指名料の設定を控えた ・予約不可日の設定を控えた ・管理画面の主要な画面をスクリーンショットで残した ・将来日付の予約をすべてキャンセルした ・月額商品の契約をすべて解約した ・メール配信の予約を停止または削除した ・事前決済の未確定売上と入金の状況を確認した ・お客様に移行の案内を出した ・移行先で予約の受付が実際に動くことを確認した ・契約の更新日を確認して、退会のタイミングを決めた
この一覧のうち、後から取り返せないのは上の9項目です。退会を押した瞬間に消えます。手続きの所要時間は数分ですが、この準備には数日かかると見ておいてください。
退会した後、手元に残るもの
退会が完了すると、RESERVA側には何も残りません。手元に残るのは、退会前に自分で書き出したものだけです。この非対称を理解しておくと、準備の重さが納得できます。
残らないものは、予約サイト、設定内容、予約データ、顧客データ、問い合わせデータです。公式の記載どおり、退会の完了時点ですべて削除されます。予約サイトのURLも失われるため、そのURLを載せたチラシ、名刺、SNSのプロフィール、他社サイトからのリンクは、すべて行き先を失います。退会の前に、自分が配ったURLがどこに残っているかを洗い出して、差し替えるか、告知を出しておいてください。
残るものは、書き出したCSV、控えた設定、コピーした文面、撮ったスクリーンショット、そして銀行口座に入った決済代金です。この5つが、次のサービスで店を組み立て直す材料になります。
もう1つ、忘れられやすいものがあります。お客様の記憶です。「あの店はあのページから予約する」という習慣は、URLが変わった瞬間に途切れます。予約が減る期間が発生するのは、機能の差ではなく、この習慣の断絶が理由です。だからこそ、移行の案内は複数の経路で、余裕を持って出す必要があります。既存客への案内が届いているかどうかが、乗り換えの成否を分けます。
なお、退会したアカウントで同じRESERVAコードを再取得できるかどうかは、公開資料では確認できませんでした。同じURLで再開する可能性が少しでもあるなら、退会せずにフリープランへ落として残しておくほうが安全です。
乗り換え先で確認しておく項目
同じ失敗を繰り返さないために、次のサービスを選ぶときは、解約の条件から先に読むことをおすすめします。導入前に解約の話をするのは気が引けますが、やめるときの条件は、そのサービスがどれだけ利用者を囲い込む設計かを表します。
1つ目、データをいつでも書き出せるか。 顧客名簿の一括出力が上位プラン限定になっていないか。書き出しの形式は表計算ソフトで扱えるか。
2つ目、解約後にデータが残る期間があるか。 退会と同時に全削除なのか、一定期間の猶予があるのか。RESERVAは前者で、猶予期間についての記載は公開資料では確認できませんでした。
3つ目、年払いの途中解約はどうなるか。 返金の有無、月割りの扱い。
4つ目、後から変えられない設定があるか。 RESERVAでは予約タイプと予約サイトのURLが初期設定後に変更できません。この種の固定項目があると、業態が変わったときに作り直しになります。
5つ目、決済の代金は誰の口座に入るか。 運営が預かる方式だと、解約時に未入金の代金が残ります。RESERVAの場合、当月分の決済代金（来店処理済み）は翌月末日までに入金され、確定額が1,000円未満なら翌月に繰り越されます。退会のタイミングによっては、入金の完了を待つ必要があります。予約システムの中には、代金を運営が預からず、店舗が決済会社と直接加盟店契約を結ぶ形をとるものもあります。代金が店舗の口座へ直接入り、返金の対応も店舗が行う方式なら、やめるときに未入金が残りません。各社の決済の扱いは料金のページで確認できます。
6つ目、受付の後まで面倒を見るか。 乗り換える理由が「受付はできているが、リピートにつながらない」であれば、機能一覧で見る場所が変わります。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている設計なら、リマインドと御礼と再来店の促しが同じ仕組みの中に入っています。受付だけの道具を選び直すと、乗り換えの手間をかけた割に何も変わりません。
各サービスが標準でどこまで持っているかはできることにまとめられた範囲で確かめられますし、条件を横に並べたいなら他社との比較が出発点になります。自分の業態に近い運用の型を見たいなら業種ごとの使い方、契約や解約の条件で引っかかる点が残っているならよくある質問にも目を通しておいてください。
解約は、失敗した証拠ではありません。店の形が変わったから道具を替える、というだけの話です。ただし、データだけは戻ってきません。押す前に書き出す。この順番さえ守れば、乗り換えで失うものはほとんどありません。
Q1. RESERVAの解約はどこから手続きしますか？
管理画面から自分で行えます。ログイン後、画面右上の人型アイコンから「アカウント情報」をクリックし、アカウント情報画面の右下にある「※RESERVA-IDの退会はこちらから」のリンクを開きます。退会するRESERVAコード、利用サービス、サブ管理者登録数を確認して「退会する」ボタンを押す流れです。予約サイトを削除するには、ビジネスIDアカウント（メイン管理者）の退会が必要になります。
Q2. 退会するとデータはどうなりますか？
すべて削除されます。公式には「※退会が完了すると、予約サイトおよび設定内容、予約・顧客・問い合わせデータは全て削除されます。」と記載されています。解約後の一定期間のデータ保持についての記載は、公開資料では確認できませんでした。予約情報のCSV出力は全プランで可能なので、退会の前に必ず書き出してください。顧客情報の一括出力はゴールドプラン以上に限られます。
Q3. 年払いの途中で解約すると返金されますか？
返金されません。特定商取引法に基づく表示に返品・交換・返金を一切受け付けない旨が記載されており、プラン変更のヘルプにも払い戻しはしないと明記されています。年払いの残り期間分は戻らないため、更新日を確認して、期間を使い切ってから退会するか、更新日の前にフリープランへの変更予約を入れて次年度の課金を止める形をとってください。
Q4. 退会の前に済ませておくことはありますか？
3つあります。将来日付の予約が入っている場合は管理画面ですべてキャンセルすること、月額商品の契約がある場合はすべて解約すること、RESERVAメールサービスでメール配信を予約している場合は配信後または予約を停止・削除することです。いずれもお客様に影響が出る処理なので、退会予定日から2週間から1か月の余裕を持って着手してください。
Q5. 課金だけ止めて、データは残せますか？
できます。既存サイトにフリープランへの変更予約をしておけば、次月の更新時に有料プランとして課金されません。データと設定は引き継がれますが、ダウングレードの際は変更後のプランで対象外になる機能の設定が削除される場合があります。顧客情報のCSV出力はゴールドプラン以上なので、名簿の書き出しはフリーへ落とす前に済ませておいてください。