Rizaflow他社との比較
リザービアの解約｜手続きと、やめる前に持ち出すもの
2026年9月4日
解約の方法を調べているということは、すでに次をどうするか考えている段階だと思います。予約システムをやめるときにいちばん困るのは、手続きそのものではありません。数年ぶんの顧客の連絡先と来店履歴を、どうやって手元に残すかです。ここでは2026年9月2日時点で公式サイト rsvia.co.jp から確認できる契約の条件と、確認できなかった項目を分けて示し、そのうえで、やめる前に必ず持ち出しておくべきものを並べます。推測で手順を書くことはしません。書かれていないものは「公開資料では確認できませんでした」と書きます。
先に確認したこと
まず、サービス側の都合で終わる話ではないことを確認しておきます。公式サイトのプレスリリース欄は2026年9月2日付の記事が最新で、サイトマップに載っているプレスリリースとお知らせを全件、26件確認しましたが、サービス終了、提供終了、新規受付停止、料金改定、提携終了に関する記事は1件もありませんでした。資料請求フォームやお問い合わせフォームも稼働しており、2026年9月開催の契約店舗向けセミナーの告知も出ています。
つまり、これは店舗側の判断でやめる場合の話です。サービスが終了するので移行を迫られている、という状況ではありません。時間の余裕があるうちに動けるということでもあります。この差は大きく、余裕があれば移行先を選び、データを整え、お客様への告知を順番に進められます。
解約を決める前に、理由を分けて考える
やめたい理由は、だいたい次の4つのどれかです。理由によっては、解約しなくても解決することがあります。契約が一年ごとの自動更新である以上、いったんやめると次に戻るのは面倒です。先に整理しておく価値があります。
費用が重い
月額が売上に対して重く感じる場合、まず内訳を確認してください。素の月額に加えて、クーポンサイト連携のBMSが月3,000円、LINE予約が月4,500円、オプション相談が月4,500円という構成です。使っていないオプションが付いたままなら、それを外すだけで月12,000円、年144,000円が浮きます。
スタッフ数の段階も確認してください。月額はスタッフ1人から4人が15,000円、5人から9人が18,000円、無制限が21,000円（いずれも税抜）です。退職したスタッフが登録に残ったままなら、1つ上の段階の料金を払い続けている可能性があります。
機能が合わない
使いたい機能が無い、という理由でやめる場合は、本当に無いのかを確認してください。公式サイトに書かれていないだけで、実際には設定でできることがあります。逆に、公式サイトに書かれていない機能を「あるはず」と思い込んでいたケースもあります。サポートは電話、メール、チャットで対応しているので、まず聞いてみるのが早道です。
使いこなせていない
設定が複雑で持て余している、という場合は、研修やセミナーを使えます。導入前後にマンツーマンの研修があり、契約者向けのセミナーも定期開催されています。2026年9月にもGoogle集客をテーマにした契約店舗向けのセミナーが予定されています。契約している以上、この支援は使えます。使わずにやめるのはもったいない話です。
店の形が変わった
多店舗展開をやめて1人サロンに戻す、逆に店舗を増やす、業態を変える。この場合は、解約や乗り換えが合理的な選択になります。店の形に合わない道具を使い続けるほうが損です。
理由が1つ目から3つ目のどれかなら、まず問い合わせてください。4つ目なら、この記事の続きに進みます。
公開されている契約の条件
契約期間は一年ごとの自動更新
料金の注記に、契約に関する記載が1行あります。
表示価格はすべて税抜表記です／契約期間は一年毎の自動更新となります／オプション金額は１店舗あたりの月額料金です／BMSの契約先はクラウドマーケット社となります 出典: rsvia.co.jp
公開されているのは、この「一年毎の自動更新」だけです。つまり、月単位でやめられる契約ではありません。何もしなければ、更新の時期が来ると自動的にもう1年続きます。解約を考えているなら、更新の時期を先に特定することが最初の作業になります。
利用規約の公開ページが見つからない
解約の条件を確かめようとして利用規約を探しましたが、公開されているページは見つかりませんでした。/terms/ はアクセスが拒否され、他の一般的なURLは404でした。したがって、規約に書かれているはずの解約条項も、料金改定の予告条項も、公開資料では確認できませんでした。
規約が公開されていない場合、条件を知る方法は2つです。契約時に受け取った書面を探すか、直接問い合わせるか。契約書、申込書、初回の案内メール。このあたりに条件が書かれている可能性があります。まずは手元の書類を探してください。
申し出期限、違約金、最低契約期間はいずれも確認できない
解約の申し出期限、違約金の有無、最低契約期間の扱いは、いずれも公開資料では確認できませんでした。一般に、年単位の契約では更新月の1か月前から3か月前までに申し出が必要という形が多く見られますが、これはあくまで一般論であって、リザービアがそうだという根拠はありません。推測で動くと、期限を1日過ぎただけでもう1年ぶんの支払いが確定します。
確実なのは、公開されている情報だけでは解約の段取りを組めないということです。だから、次にやることは決まっています。問い合わせて条件を確定させることです。
クーポンサイト連携は契約先が別会社
料金の注記に「BMSの契約先はクラウドマーケット社となります」と明記されています。クーポンサイト連携を使っている場合、そちらの解約は別の窓口になる可能性があります。予約システム側だけを解約して、BMSの契約が残ったままになる、という状態を避けるために、どちらにどう申し出るのかを確認してください。
解約を進める順番
公開情報が限られている以上、進め方は次の順番になります。
手元の書類を探す
契約書、申込書、初回に届いた案内メール、請求書。この4つを探してください。契約日と、契約期間の起算日が分かれば、更新月が特定できます。請求書があれば、いま何のオプションを契約しているかも確認できます。BMSやLINE予約を付けていたことを忘れている店は少なくありません。
書類が見つからない場合でも、口座の引き落とし履歴やクレジットカードの明細から、支払いの開始月をたどれます。多くの場合、契約は支払い開始の月から起算されます。
更新月を特定する
契約が一年ごとの自動更新であれば、更新月は毎年同じ月です。契約開始が4月なら、翌年の4月が更新月になります。この月を基準に、いつまでに申し出るべきかを逆算します。
ここで重要なのは、余裕を持って動くことです。仮に更新月の3か月前が期限だとすると、4月更新の店は1月中に動く必要があります。移行先を選び、データを整え、お客様に告知する時間も要ります。実際には、更新月の6か月前から準備を始めるくらいでちょうどよい間隔です。
電話で条件を確認する
問い合わせの窓口は、公式サイトに記載があります。会社の連絡先は03-6380-5112、サポートの電話受付は平日10時から18時までです。サポートは電話のほかメールとチャットでも対応しています。
聞くべき項目は次の5つです。解約の申し出はどの方法で行うのか（電話、メール、書面のいずれか）。更新月の何日前までに申し出れば違約金が発生しないか。最低契約期間が残っている場合の扱いはどうなるか。解約後、データはいつまで残り、いつ消えるのか。顧客データと予約履歴を持ち出せるか、持ち出せるならどの項目をどの形式で受け取れるか。
回答を必ず書面でもらう
電話で聞いた内容は、必ずメールで送ってもらってください。「解約の申し出は◯月◯日までに、この方法で」という条件は、あとから食い違うと1年ぶんの費用に直結します。担当者が変わる可能性もあります。文面で残っていれば、その心配がありません。
こちらからメールを送って、聞いた内容を箇条書きにして「この理解で相違ないでしょうか」と確認する形でも構いません。返信をもらえれば、それが記録になります。
なお、この段階では解約の意思を伝える必要はありません。条件の確認と、実際の申し出は別の行為です。条件を聞いた時点で解約扱いになることはありませんし、聞いたからといって引き止めの対応が始まるとも限りません。まず情報を揃え、判断してから伝える。この順番を守ってください。逆に、先に「やめます」と伝えてしまうと、データの持ち出しや最後の入金の話を落ち着いて進めにくくなります。
やめる前に持ち出すもの
ここがこの記事のいちばん重要な部分です。解約時のデータ持ち出しについては、公開資料では確認できませんでした。公式サイトで確認できたのは、予約集計機能で経路別、クーポン別の予約数を見られること、A'staff Cloud SmartやSalon Answerとの連携で顧客管理や売上集計を行えることまでで、CSV出力やデータ引き渡しに関する記載は見つかっていません。
エクスポートの可否を問い合わせるのが先ですが、仮に一括で出せなくても、手作業で残せるものはあります。解約を決めたら、次の8つを手元に確保してください。
顧客の連絡先
最優先はこれです。氏名、電話番号、メールアドレス。予約フォームの入力項目が名前、メール、電話番号の3つなので、少なくともこの3つは蓄積されています。これが無くなると、次のシステムで顧客に告知することすらできなくなります。
一括で出せない場合は、直近1年から2年に来店した人だけでも手で書き出してください。全期間ぶんは無理でも、直近の顧客が残っていれば、移行後の営業は続けられます。
来店履歴
いつ、誰が、どのメニューで来たか。この履歴があると、移行先で再来店の案内を送るときに、前回のメニューと時期を踏まえた内容にできます。履歴が無いと、全員に同じ内容を送ることになり、反応が落ちます。
少なくとも、直近1年の来店日とメニューだけでも表にしておいてください。主要な顧客に絞ってもよいので、ゼロにしないことが大事です。
施術の記録とカルテ
カルテの内容は、システムに入れているか紙で持っているかで扱いが変わります。システム側に入れているなら、印刷でも画面の書き写しでもよいので、外に出す手段を確保してください。カラーの配合、施術の注意点、アレルギーの有無。この情報は代えが効きません。
POS連携でA'staff Cloud SmartやSalon Answerを使っている場合、カルテがそちら側にある可能性もあります。どこに何が入っているかを整理してから作業してください。
メニューと料金の一覧
メニュー名、所要時間、料金。移行先で最初に登録するものです。管理画面から書き写すだけなので難しくありませんが、忘れると移行先の設定で手が止まります。メニューが30種類ある店なら、それだけで1時間の作業です。解約前に済ませておくほうが楽です。
スタッフの設定内容
誰がどのメニューを受けられるか、指名の扱い、表示名。スタッフごとに対応メニューを設定できる仕様なので、この組み合わせが蓄積されています。移行先でも同じ設計にするなら、書き写しておくと再現が速くなります。
営業時間とシフトの設計
営業時間、定休日、祝日の扱い、同時に受付を開始する人数の制限、設備の割り当て。運用しながら調整してきた設定は、店の実態そのものです。ゼロから作り直すと、また調整に数か月かかります。
リマインドとメッセージの文面
リマインド送信で作った文面、口コミ依頼の文面、LINEで送っているメッセージ。文章は書き直すと必ず質が落ちます。全部コピーして、テキストファイルにまとめておいてください。送る時機の設定（施術日から何日後か）も一緒に記録します。
書き出しの実務的な手順
手作業でデータを残す場合の進め方を書いておきます。まず、スプレッドシートを1つ作って、シートを分けます。顧客、来店履歴、メニュー、スタッフ、営業時間、文面、集計の7シート。ここに管理画面から書き写していきます。
顧客のシートは、氏名、電話番号、メールアドレス、初回来店日、最終来店日、来店回数、備考の7列にしておくと、たいていの移行先で取り込める形になります。列の名前は日本語のままで構いません。
作業を1日で終わらせようとしないでください。件数が多いと集中力が切れて、写し間違いが増えます。1日100件と決めて、数日に分けるほうが正確です。写したあとは、無作為に10件ほど選んで元の画面と突き合わせてください。
画面の写真を撮って残す方法もあります。設定画面のように、あとで見返せればよいものは、スクリーンショットで十分です。文字として使う必要があるもの（顧客の連絡先やメニュー）だけを、表に書き写します。
書き出したファイルには個人情報が入ります。共有のクラウドに置きっぱなしにしない、パスワードをかける、不要になったら消す。この3つは守ってください。事業者としての個人データの扱いについては、個人情報保護委員会のサイトに案内があります。
集計と、媒体ごとの実績
予約集計で見られる経路別、クーポン別の予約数。過去1年ぶんを月ごとに記録しておくと、移行後に数字が下がったのか上がったのかを判断できます。これが無いと、移行の成否を測れません。
決済を使っている場合の締め方
オンライン決済のサロンペイを使っている店は、解約の前に決済まわりを締める必要があります。
最後の入金がいつになるかを確認する
代金の入金は月2回で、15日締めの月末振込、月末締めの翌月15日振込です。振込日が土日祝の場合は前営業日になります。つまり、最後に決済したぶんの入金は、解約後にずれ込みます。
注意が必要なのは最低入金額です。1万円に満たない場合は翌締め日に繰り越されます。解約の直前に少額の決済しか無いと、その分が繰り越されたまま残る可能性があります。解約したあとに繰越分がどう扱われるかは、公開資料では確認できませんでした。ここも問い合わせで確認してください。振込のたびに振込手数料250円が差し引かれる点も、最後の入金額を見るときに頭に入れておきます。
返金の可能性を残しておく
過去の決済のキャンセルは、決済日から180日以内なら可能です。キャンセル時はお客様のクレジットカードへ直接返金され、店舗へは次回振込分から該当額が差し引かれます。次回入金額よりキャンセル金額が多い場合は別途案内されるとのことです。
解約の直前180日ぶんの決済については、この返金の窓が開いたままになります。解約後に返金の必要が生じたときにどう対応するのかは、確認しておくべき点です。回数券をチケット機能で管理している場合、未消化のチケットが残っている顧客への対応も先に決めてください。未消化分をどうするか（使い切ってもらう、返金する、次のシステムに手で移す）を決めずに解約すると、あとで個別対応に追われます。
事前決済とキャンセルポリシーの掲示を止める
事前決済を使っている店は、解約の前に予約ページからその案内を外します。決済できない状態で予約が入ると、お客様に説明が要ります。キャンセルポリシーの掲示も、新しいシステムに移すか、いったん外すかを決めておいてください。
予約の受付を切り替える順番
解約日と、新しいシステムの稼働日をどう重ねるか。ここを間違えると、予約を受けられない空白の期間ができます。
先の予約をどう引き継ぐか
すでに入っている先の予約は、手で新しいシステムに入れ直すことになります。3か月先まで予約が入っている店なら、その件数ぶんの入力作業が発生します。予約が月200件で3か月先まで埋まっているなら、数百件です。1件30秒でも数時間かかります。
作業を減らす方法は1つ、切り替えの日を予約が少ない時期に置くことです。年末年始の直後や、閑散期の平日。繁忙期に切り替えると、入力の途中で新しい予約が入り、二重管理になります。
新旧を並走させる期間を作る
いきなり切り替えるのではなく、先に新しいシステムで受付を開始して、既存のシステムは予約を受けない設定にする。この並走の期間を1か月ほど取ると、事故が減ります。既存のシステムに入っている先の予約は残したまま参照でき、新しい予約は新しい側に集まる形です。
ただし、契約が続いている間は月額が二重にかかります。この費用と、事故のリスクを天秤にかけて決めてください。多くの場合、1か月ぶんの月額を払ってでも並走させたほうが安全です。
切り替えの当日にやること
当日は、店の入口と予約ページの2か所を同時に切り替えます。朝いちばんに、既存のシステムの予約受付を閉じ、ホームページとSNSのリンクを新しいURLに差し替える。この作業を営業中に行うと、その間に来た予約が宙に浮きます。開店前か閉店後にやってください。
差し替えたあとは、必ず自分のスマートフォンで、店名で検索するところから予約完了までを1回通してください。ホームページ、Google、LINE、SNSのそれぞれから、正しく新しい予約ページに着くかを確かめます。1か所でも古いリンクが残っていると、そこから来た人は予約できません。
お客様への告知
予約の入口が変わるなら、告知が要ります。順番は、店頭の掲示、LINEの配信、メールの案内、SNSの投稿。切り替えの2週間前から始めて、切り替え後も1か月は両方の入口を案内しておくと、迷う人が減ります。
Googleで予約を使っている場合は、Google側の予約リンクの向き先も変わります。切り替えの手順を新しいシステム側に確認してください。クーポンサイトに出している場合も同様です。媒体側の設定変更には日数がかかることがあるので、早めに動きます。
半年で組む移行の段取り
更新月から逆算した進め方を、月ごとに並べます。更新月を0か月目として書きます。
6か月前。手元の書類を探して契約日を確定し、サポートに解約の条件を問い合わせます。回答をメールで受け取り、申し出の期限を確定させます。この時点では、まだ解約すると伝える必要はありません。「契約内容を確認したい」で構いません。
5か月前。移行先の候補を2つか3つに絞り、デモを触ります。いま使っている機能の一覧を作って、候補に揃っているかを突き合わせます。ここで、無い機能が見つかったら、運用で代替できるかを考えます。
4か月前。候補を1つに決め、見積もりを取ります。3年ぶんの総額で比べてください。同時に、データの持ち出しについて、移行元と移行先の両方に確認します。移行元から出せる形式と、移行先が取り込める形式が合うかどうかが要点です。
3か月前。データの書き出しを始めます。一括で出せるならそれで済みますが、手作業になる場合はここから時間がかかります。顧客の連絡先だけでも、件数が多ければ数日の作業になります。
2か月前。移行先でメニュー、スタッフ、営業時間、シフトを設定します。並行して、リマインドの文面も移します。この段階では、まだ予約を受け付けません。
1か月前。移行先で受付を開始し、既存のシステムは新規の予約を受けない設定にします。お客様への告知を始めます。先に入っている予約を移行先に入れ直す作業も、この期間に行います。
0か月目。解約を申し出て、最後の入金と未消化のチケットの処理を確認します。既存のシステムからデータを最終的に書き出し、消える前に保存します。
この段取りなら、慌てる場面がありません。逆に、更新月の1か月前に気づいて動き始めると、データの書き出しと設定と告知が全部同時に来ます。そうなると、必ずどこかが抜けます。
解約したあとに起きること
解約後の状態について、公式サイトからは確認できませんでした。ただし、一般的に起きることは決まっています。
まず、予約ページが表示されなくなります。そのURLをホームページやSNS、名刺に貼っている場合、リンク切れになります。解約の前に、貼っている場所を全部洗い出して、新しいURLに差し替えてください。スタッフ個人のSNSに指名用のURLを貼っている場合は、本人にも伝える必要があります。
次に、Googleで予約やクーポンサイトとの連携が切れます。媒体側に予約の導線が残ったままだと、お客様が予約できないページに飛ばされます。媒体側の設定も同じ時期に切り替えてください。媒体によっては反映に日数がかかります。
そして、データが消えます。いつ消えるかは公開資料では確認できませんでした。解約したその日に見られなくなるのか、一定期間は参照できるのか。ここは必ず問い合わせで確認してください。「あとで書き出せばいい」と思っていたら見られなくなっていた、という事態がいちばん避けたい形です。
LINEミニアプリを使っている場合、LINE公式アカウント側の設定も見直しが要ります。リッチメニューに予約の導線を置いているなら、その差し替えが必要です。LINE公式アカウント自体は店舗のものなので、予約システムを変えても友だちは残ります。ここは安心してよい部分です。
次を選ぶときに確認すること
解約の経験は、次を選ぶときの基準になります。今回、条件を確かめるのに苦労した項目こそ、次に選ぶサービスで最初に確認すべき項目です。
この視点は、多くの店が導入時には持っていません。入るときは機能と料金しか見ないからです。しかし、道具を1つ乗り換えた経験のある店は、次からは必ず出口を見ます。それが、この作業で得られるいちばん大きなものです。
確認するのは3つです。1つ目は、契約の単位。月単位でやめられるのか、年単位なのか。2つ目は、解約の申し出方法と期限が公開されているか。3つ目は、顧客データと予約履歴を自分でいつでも出力できるか。この3つが最初から公開されているサービスは、それだけで信頼できます。
料金の形も見ておいてください。初期費用があってスタッフ数で月額が決まる形と、初期費用がなく月の予約件数で段階が決まる形があります。後者の例では、無料のフリーが月50件でスタッフ1名、ライトが月額3,300円で月300件、スタンダードが月額7,700円で月1,000件とスタッフ10名、プロが月額19,800円で月3,000件とスタッフ無制限。すべて税込で、年契約なら月あたり2,750円、6,600円、16,500円になります。上限を超えた分は100件ごと1,100円で、有料プランは最初の3か月が半額です。段階と機能の対応は料金で確認できます。無料の段階から始められる形なら、移行の途中で並走させるときの負担も小さくなります。
決済の形も、解約のときに効いてきます。店舗が自分で決済代行会社と加盟店契約を結び、代金が店舗に直接入り、返金も店舗が行う形なら、運営側は代金を預かりません。締め日ごとの入金待ちが無いので、やめるときに「最後の入金がいつ来るか」を気にする必要がありません。決済代行はテレコムクレジットで、StripeとSquareには対応していません。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている作りなので、決済を使わない店は加盟店審査を通さずに受付だけを移せます。
移行先で何ができる必要があるかは、いま使っている機能から逆算します。できることで受付から次の来店までの流れを確認し、いま使っている機能が揃っているかを見てください。業種によって必要なものは変わるので、業種ごとの使い方で自分の業種に近い形も見ておくとよいです。料金の組み立て方と機能の範囲を横に並べた表は他社との比較にあります。移行の前に画面の感触を確かめておきたい場合は、デモを見るから実際に触れます。
乗り換えの是非は、いま困っていることが移行先で解決するかどうかで決まります。費用が重いなら、移行先の3年ぶんの総額が本当に安いかを計算する。機能が足りないなら、その機能が移行先にあることをデモで確かめる。使いこなせていないなら、移行先の設定項目が少ないかどうかを見る。どれも、感覚ではなく確かめられることです。移行してみたら同じ悩みが残った、という結果がいちばん高くつきます。
解約は、次を良くするための作業です。慌てて申し出るのではなく、更新月を特定して、条件を書面で確認して、データを手元に確保する。この順番さえ守れば、失うものはありません。逆に、この順番を飛ばして先に解約を伝えると、データの持ち出しで足元を見られることになります。持ち出すものを確保してから、申し出てください。
Q1. リザービアの解約手続きはどうやりますか？
解約手続きの方法は、公開資料では確認できませんでした。公式サイトに利用規約や解約の案内ページが見当たらず、確認できたのは料金の注記にある「契約期間は一年毎の自動更新となります」という記載だけです。手続きの方法と申し出の期限は、サポート窓口に問い合わせて確認し、回答をメールで残してもらうのが確実です。
Q2. 違約金はかかりますか？
違約金の有無と最低契約期間の扱いは、公開資料では確認できませんでした。契約が一年ごとの自動更新であることだけが公表されています。更新月の何日前までに申し出れば違約金が発生しないかは、契約時の書面を確認するか、サポートに問い合わせてください。期限を過ぎるともう1年ぶんの支払いが確定する可能性があります。
Q3. 顧客データは持ち出せますか？
解約時のデータ持ち出しの可否は、公開資料では確認できませんでした。CSV出力やデータ引き渡しに関する記載は見つかっていません。まず問い合わせて確認し、一括で出せない場合に備えて、氏名と連絡先、直近の来店履歴、メニューと料金、リマインドの文面だけでも手作業で書き出しておいてください。
Q4. 解約する前に何を準備すればよいですか？
更新月の特定、条件の書面での確認、そしてデータの確保です。持ち出す対象は、顧客の連絡先、来店履歴、施術の記録、メニューと料金、スタッフの設定、営業時間とシフトの設計、リマインドの文面、経路別の集計の8つです。オンライン決済を使っている場合は、最後の入金の時期と、未消化の回数券の扱いも決めておいてください。
Q5. 新しいシステムへの切り替えはいつやるのがよいですか？
予約が少ない時期です。先に入っている予約は手で入れ直すことになるため、繁忙期に切り替えると入力の途中で新しい予約が入り、二重管理になります。新旧を1か月ほど並走させ、新しい側で受付を始めてから既存の側を閉じる形にすると事故が減ります。お客様への告知は切り替えの2週間前から始めてください。