リザービアとサロンボードの連携｜つながる範囲と費用の見方

リザービア サロンボード 連携で調べている店は、たいてい掲載サイトと自店の予約を二重に見ています。掲載サイトの管理画面で予約を確認して、自店の台帳に書き写す。書き写す前に別の予約が入ってしまい、同じ時間に2人を通してしまう。この事故を防ぐために連携を検討しているはずです。ただ、連携という言葉が指す範囲は思ったより狭く、つながらない部分は手作業のまま残ります。ここでは公式ページで確認できる範囲だけを並べ、費用と、連携しても残る作業を先に示します。

連携という言葉が指しているのは、予約枠の同期

最初に、期待の位置を合わせておきます。この文脈で言う連携は、予約の枠を互いに反映させる仕組みです。顧客の情報や売上のデータが1つに統合されることではありません。

同社が公開している解説記事には、クーポンサイトとの連携について、サロンの予約枠を一元管理して予約のダブルブッキングを起こしにくくする仕組みだと説明されています。電話や来店での予約はもちろん、外部の集客サイトやSNS、LINEを通じた予約のすべてを予約システム側で管理できるようになる、という書き方です。

サロンボードとの関係についても、同じ記事に記述があります。掲載サイト側の予約枠についても予約システム側で一元管理できるようになる、と説明されています。つまり、掲載サイトから予約が入れば自店の台帳の枠が埋まり、自店の予約で埋まれば掲載サイト側の枠も閉じる。この往復が自動になるのが連携の中身です。

ここが分かると、期待すべきことと、期待してはいけないことが分かれます。二重予約を防ぐことは期待してよい。掲載サイト経由のお客様の連絡先や来店履歴が、自店の顧客台帳へそのまま流れ込んでくることは、期待の対象から外して考えてください。掲載サイトはそれぞれ自分の会員として顧客を持っており、店が自由に持ち出せる形にはなっていないのが普通です。

そもそも二重予約は、どこで生まれているのか

連携で防げるものと防げないものを見分けるために、二重予約が起きる場面を分解しておきます。原因は1つではありません。

最も多いのは、書き写すまでの空白です。掲載サイトに予約が入り、店が気付いて自店の台帳に書き写すまでの間に、自店の経路から同じ時間の予約が入る。この空白は、人が間に入っている限り必ず生まれます。連携が消せるのは、まさにここです。

次に多いのが、メニューにかかる時間の見積もり違いです。台帳の上では30分空いているのに、実際の施術は45分かかる。すると次の予約に食い込みます。これは経路の問題ではないので、連携では消えません。消すには、メニューごとの所要時間を実測して登録し直す必要があります。

3つ目は、指名と設備の取り合いです。スタッフは空いているのに、使う機器が別のお客様に使われている。個室が埋まっている。シャンプー台が足りない。人だけを見て枠を作っていると、この重なりが見えません。公開されている機能の説明には設備管理という項目があり、メニューやクーポンと設備を紐づけて、特定のメニューで使う機材を設定しておけば予約枠を制御できると書かれています。個室やベッド、託児のスペースといった例が挙げられています。

4つ目は、人の手による例外です。常連から電話で「いつもの時間で」と言われて口約束したまま台帳に入れ忘れる。この種の抜けは、どんな仕組みを入れても残ります。減らすには、口約束をした瞬間に入れる、という運用を徹底するしかありません。

・書き写しの空白。連携で消える ・所要時間の見積もり違い。メニューの設定を直して消す ・設備や機器の取り合い。設備の登録で消す ・口約束の入れ忘れ。運用の決めごとで減らす

自分の店で起きている二重予約が、このうちどれなのかを1か月分振り返ってください。全部が1つ目なら連携の効果は大きいですし、2つ目や3つ目が多いなら、先にメニューと設備の設定を直すほうが効きます。

サロンボードは無料だが、条件が付いている

連携の相手側についても、公開されている条件を押さえておきます。サロンボードは、ホットペッパービューティーに掲載しているサロンが使う予約と顧客管理の仕組みです。公式ページには、次のように書かれています。

SALON BOARDは全ての機能を無料でご利用いただけます。ご利用には、HOT PEPPER Beautyの掲載が必要となります。 出典: salonboard.com

無料という言葉だけを見て比べると判断を誤ります。使うには掲載していることが前提で、掲載には掲載料がかかります。掲載を続ける限り管理の仕組みが付いてくる、という関係です。

機能の範囲も公開されています。予約とスケジュールの管理、シフトや休憩の登録、予約データの出力、お客様情報の登録と確認と修正、お客様情報の一括での登録と変更と削除、メッセージの一斉配信と自動配信、自社のホームページにネット予約を設置するためのURL発行、会計とレジ締め、売上の報告、期間やメニューやスタッフ別の集計、昨年対比やリピート状況や来店サイクルの分析、自社の求人ページ作成、カードを登録して来店時にオンラインで決済する仕組み、掲載情報とブログとクチコミ返信の編集です。

利用の条件として、パソコンやタブレットなどの端末と、常時インターネットに接続できる環境が必要と明記されています。サポートは操作方法などを電話で無料、年中無休の10時から21時と案内されています。この時間帯は、営業後にも聞けるという点で小さな店には効きます。

連携にかかる費用と、契約の相手

費用の話に移ります。予約システム側の公開ページには、追加のオプションとして、クーポンサイト連携が月3,000円と記載されています。注記として、契約期間は一年ごとの自動更新であること、オプションの金額は1店舗あたりの月額であること、表示価格はすべて税抜であること、そしてこのオプションの契約先は別の会社になることが書かれています。

同じ表には、LINEの予約が月4,500円、オプションの相談が月4,500円と並んでいます。いずれも税抜で1店舗あたりです。

一方、予約システム本体の月額は、公開ページ上では確認できませんでした。資料請求と問い合わせで案内される形です。したがって、連携にかかる総額は「本体の月額プラス月3,000円プラス税」という形で見積もることになります。本体の金額が分からないうちに、月3,000円だけを見て安いと判断しないでください。

契約先が別の会社になる点も、実務では効いてきます。請求の窓口がどこか、解約の申し出をどちらに出すのか、不具合が出たときにどちらへ連絡するのか。この3つは契約の前に確かめてください。一年ごとの自動更新という条件も、いつまでに申し出れば次の更新を止められるのかを、書面で確認しておく価値があります。

・本体の月額はいくらか。オプションと分けて提示してもらう ・連携のオプションの請求は、どちらの会社から届くか ・解約の申し出先と、締め切りの時期 ・2店舗目を出したときに、オプション料は店舗ごとに増えるのか

連携しても、掲載サイト側で続ける作業がある

ここが期待とずれやすいところです。予約枠が同期しても、掲載サイトの運用そのものは掲載サイト側で続きます。

サロンボードの機能一覧には、掲載するサロン情報、スタッフ、フォトギャラリー、メニュー、クーポンの編集、掲載するブログの投稿、掲載サイト経由のお客様から寄せられたクチコミへの返信が並んでいます。これらは掲載サイトの中身を作る作業なので、予約システム側からは触れません。

つまり、連携を入れても管理画面は2つ残ります。減るのは「予約を見るために両方を開く」回数であって、「掲載を編集するために開く」回数ではありません。ここを取り違えると、思ったより楽にならなかった、という感想になります。

減る手間を具体的に言うと、次の3つです。掲載サイトの予約を自店の台帳へ書き写す作業。書き写す前に別経路の予約が入って重なる事故。そして、片方の予約が取り消されたときに、もう片方の枠を手で開け直す作業です。1日に受ける予約が10件あって、そのうち半分が掲載サイト経由なら、この3つが毎日発生していたことになります。

増える手間もあります。設定の対象が増えることです。営業時間、休み、施術できない時間、スタッフのシフト。これらを片方だけ直して、もう片方を直し忘れると、閉めたはずの枠に予約が入ります。公開されている機能の説明には、クーポンサイトとのシフト連動という項目があり、シフトを連動させられることが示されています。どこまで連動し、どこから手で直す必要があるのかは、契約の前に具体的に確認してください。

ミニモも同じ仕組みでつながる

掲載先が複数ある店のために、もう1つの経路にも触れておきます。同社の解説記事には、スタッフを直接予約できるアプリのミニモとも連携できると書かれています。

ミニモに掲載しているサロンは、サロンツールという無料のWebツールを使えます。同一の店舗で複数のスタッフがミニモを利用している場合に、各スタッフの予約状況やお客様とのやり取りをまとめて確認できる仕組みだと説明されています。この仕組みと連携させることで、ミニモ経由の予約も予約システム側で一元管理できるようになる、という関係です。

掲載先ごとの客層の違いにも記述があります。同記事には、ミニモは利用者の約9割が20代女性だと書かれています。掲載先を増やすかどうかを考えるときは、この違いを見てください。同じ層に2つ掲載しても、取り合いになるだけです。新人スタッフの練習台を増やしたいのか、単価の高い層を取りたいのかで、選ぶ掲載先は変わります。

・掲載先ごとに客層が違う。同じ層に重ねて出さない ・掲載先が増えるほど、枠の管理は連携なしでは回らなくなる ・掲載先を減らす判断も、経路別の予約数が見えていないとできない

連携で本当に減らしたいのは、手数料の比率

ここからは、連携を入れる目的の話です。二重予約を防ぐことは入口であって、目的ではありません。

掲載サイト経由の予約には、掲載料や手数料がかかります。新規のお客様に出会うためには必要な費用ですが、2回目以降も同じ経路から来られると、毎回その費用が発生します。同社の公開ページには、リピートの予約が増えて掲載サイトからの予約が減れば、その分の集客の費用を減らせるという説明があり、掲載サイトの無料化を実現した店や、掲載サイトの予約手数料を減らした店があると書かれています。これは導入店の事例の1つとして注記されたうえでの記述です。

この流れを作るには、経路別の予約数が見えている必要があります。公開されている機能の説明には、アプリからの予約、店舗での予約、新規か既存か、キャンセルといった各種の予約の比率が分かる集計の機能があり、集計期間中にどのクーポンがどれだけ使われたかも把握できると書かれています。

見るべき数字は1つです。既存のお客様の予約のうち、掲載サイト経由が何割かです。ここが高い店は、リピーターの分まで手数料を払っています。連携を入れて全部の予約が1つの台帳に集まると、この割合が初めて計算できるようになります。計算できれば、次の一手が決まります。

次の一手は、来店したお客様に自店の予約経路を伝えることです。会計のときに一言添える、次回の案内を自店の経路で送る、アプリや公式アカウントの案内を渡す。この積み重ねで、既存のお客様の経路が少しずつ移ります。新規の入口としての掲載は残したまま、2回目以降だけを移すのが、無理のない形です。

掲載を続けたほうがいい店と、比率を下げられる店

掲載サイトとの付き合い方は、店の状況で答えが変わります。一律に減らせという話ではありません。

掲載を続けたほうがいいのは、まず新規のお客様が足りていない店です。開業して間もない、移転した、席を増やした、新しいスタッフが入って手が空いている。こういう時期は、出会いの数そのものが必要です。掲載をやめると、そこが止まります。

次に、リピートが構造的に生まれにくい業種です。単発の施術が中心で、来店の間隔が長く空くメニューを扱っている店では、既存客だけで席は埋まりません。この場合、掲載は広告としてずっと必要です。

反対に、比率を下げられるのは、席の稼働がすでに高い店です。予約が埋まっていて、新規の受け入れに苦労している状態なら、手数料のかかる経路で埋める必要はありません。指名で回っている店も同じです。指名のお客様は店を選んで来ているので、自店の経路を案内すれば移ってくれます。

判断するための数字は2つです。1つは席の稼働率、もう1つは既存のお客様の予約に占める掲載サイト経由の割合です。稼働が低くて掲載比率も低い店は、掲載を増やす場面です。稼働が高くて掲載比率も高い店は、比率を下げる場面です。どちらも、経路別の予約数が見えていないと出せません。

やってはいけないのは、思い切って一気に掲載をやめることです。新規の流入が止まってから慌てて再開しても、掲載の順位や評価は元に戻りません。既存のお客様の経路を先に移して、掲載からの新規が減っても席が埋まる状態を作ってから、掲載の枠や費用を見直す。この順番を守ってください。

連携を入れる前の1か月でやっておくこと

連携の設定そのものは業者が支援してくれますが、その前段で店がやることがあります。ここを飛ばすと、連携した後に設定の直しが延々と続きます。

1つ目は、メニューの棚卸しです。掲載サイトのメニューと、自店で受けているメニューの名前がずれていると、どちらの枠で何分取るかが揃いません。同じ施術なのに名前が3通りある、もう出していないメニューが掲載側に残っている、という状態は珍しくありません。名前と所要時間と金額を1枚の表にして、揃えてください。

2つ目は、所要時間の実測です。カットに何分かかるか、カラーの放置時間を含めて何分か、片付けを含めて何分か。感覚で登録した時間は、たいてい短すぎます。1週間だけでいいので、実際にかかった時間を書き留めてください。この数字がそのまま枠の設定になります。

3つ目は、受付の決まりごとを言葉にすることです。何日先まで予約を受けるか、当日の何分前まで受けるか、キャンセルはいつまで無料か。決めていないまま連携させると、お客様側の画面に自分でも把握していない条件が並びます。

4つ目は、スタッフへの説明です。連携した日から台帳の見え方が変わります。どの画面を見るのか、掲載サイト側は何のために開くのか、予約が入ったらどう動くのか。この3点を紙1枚にして配ってください。導入前後にマンツーマンの研修があると公式ページには書かれていますが、研修で覚えたことを店の言葉に直すのは店の仕事です。

・メニューの名前と時間と金額を1枚に揃える ・所要時間を1週間実測する ・受付の締め切りとキャンセルの決まりを文章にする ・スタッフ向けの手順を1枚にまとめる

切り替える時期は、閑散期に当てる

段取りの話もしておきます。公式の案内ページには、書類の手続きを経てアカウントを開設したあと、連携の作業に1週間程度の期間が必要と記載されています。導入と運用の説明も別に行われます。

この期間を繁忙期に重ねないでください。年末、連休の前、卒業や入学の時期は、美容系の店にとって最も予約が立て込む時期です。そこに設定の作業と、新しい画面に慣れる期間が重なると、必ずどこかで取りこぼします。

現実的なのは、閑散期の平日に切り替えて、最初の2週間は古いやり方も並行させることです。台帳を印刷して手元に置いておく、掲載サイト側の画面も1日1回は開いて突き合わせる。二重の手間ですが、2週間だけです。この2週間で、ずれる箇所が全部見つかります。

並行させる期間の担当も、1人に決めてください。全員でなんとなく見る形にすると、ずれを見つけても誰も報告しません。毎日その人が5分だけ突き合わせて、気付いたことを1行ずつ書き留める。この記録が、そのまま運用の手順書になります。

見つかったずれは、その場で窓口に聞いてください。公式ページには、問い合わせに電話とメールとチャットで対応すると書かれ、同社の解説記事では営業時間内の電話とメールとオンラインでの打ち合わせに加えて24時間のチャット対応があると説明されています。掲載サイト側のサポートも年中無休の10時から21時と案内されています。切り替えの直後は、遠慮せずに両方を使うのが早いです。

連携を入れる前に確かめる項目

商談の前に手元でまとめておくと、話が具体的になります。数字を出せる項目は数字で用意してください。

・先月の予約件数。そのうち掲載サイト経由が何件か ・掲載サイト経由のうち、初めて来た人と2回目以降の人の内訳 ・掲載にかけている月額と手数料の合計 ・いま二重に入力している作業が1日に何回あるか ・スタッフのシフトを、いくつの画面に入力しているか

数字を出すのが面倒に見えるかもしれませんが、先月の1か月分だけで構いません。ここを埋めずに商談に行くと、提案してくる側も一般論しか出せず、結局は自分で判断する材料が増えないまま契約することになります。逆に、この5つを持って行けば、いくら払っていくら減るのかという話ができます。

最後の項目が意外に効きます。シフトを3か所に入れている店は、それだけで週に何十分かを使っています。連携の対象に含まれるなら、この時間がそのまま減ります。

確かめる項目もあります。どの掲載サイトが連携の対象か。当日の直前予約はどこまで反映されるか。取り消しが入ったとき、もう片方の枠は自動で開くのか。過去の予約データを移せるのか。この4つは、店によって影響の大きさが違うので、自分の運用に当てはめて聞いてください。

反映の間隔と、当日の運用をどう決めるか

連携の仕組みは、片方の予約をもう片方へ伝えることで成り立っています。伝わるまでに、わずかな時間差が生じます。この差をどう扱うかを決めておかないと、直前の時間帯で事故が起きます。

現実的な対処は、直前の受付を締めることです。当日の何分前までネット予約を受けるかを決めて、それより後は電話だけにする。公開されている説明には、直前の予約を受け付けない設定ができるとあります。締める時間は、施術の準備にかかる時間に合わせてください。カラーやパーマのように準備が要るメニューは長めに、カットだけなら短めに、というようにメニュー別で分けられるとなお良いです。

もう1つは、予約が入ったことに気付ける形を作ることです。反映が速くても、店が気付かなければ意味がありません。通知の宛先を、休みの日でも見る場所にしておいてください。個人の携帯だけに届く設定は、その人が休みの日に穴が開きます。

そして、当日のキャンセルが入ったときの動きも決めておきます。空いた枠をそのままにするのか、公式アカウントで空きを知らせるのか。連携によって空きの情報が1か所に集まるので、知らせる作業自体は軽くなります。決めておかないと、忙しい日ほど何もしないまま時間が過ぎます。

会計と売上を、どちらの画面で締めるか決める

見落とされやすい論点をもう1つ挙げます。会計です。

サロンボードには、会計処理とレジ締め、日報や月報などの売上報告、期間別やメニュー別やスタッフ別の集計、昨年対比やリピート状況や来店サイクルの分析といった機能が並んでいます。予約システム側にも予約の集計があり、経路別やクーポン別の予約数が見られます。連携させると、この2つが同時に手元にある状態になります。

問題は、両方で締めようとすると数字が合わないことです。掲載サイト経由の予約は掲載側で会計し、自店経由は自店で会計する、という運用にすると、1日の売上が2か所に分かれます。月末に合算するとき、どちらかに入れ忘れた分が必ず出ます。

決め方は単純です。会計は1か所に寄せてください。どちらに寄せるかは、扱っている商品と支払いの方法で決まります。物販が多い、在庫を管理したい、レジの現金を合わせたいなら、その機能が厚いほうへ。予約の経路別に売上を分析したいなら、予約が全部集まる側へ。

会計まで含めて1つにしたい店は、POSとの連携を検討する段階に入ります。公開されている案内ページによれば、予約管理と会計管理と顧客管理を一元管理する形が用意されており、初期費用と月額が別にかかります。金額は導入する仕組みによって変わるので、予約の連携とは別の見積もりとして扱ってください。

1人から数人の店で、いまのレジで困っていないなら、会計はそのままにして予約だけを束ねるのが軽い形です。困っていない部分まで一度に入れ替えると、切り替えの負荷が跳ね上がります。

連携で全部が1つになるわけではない

最後に、この記事で一番伝えたいところを書きます。予約枠の連携は、掲載サイトと自店の間にある溝を埋めますが、埋まるのは予約の部分だけです。

お客様との関係は、予約が入ってから始まります。前日の連絡、来店の御礼、次に来てもらうための案内。この部分は掲載サイト側では細かく作り込めないことが多く、結局は自店の側で持つことになります。ここが弱いままだと、掲載サイト経由で来た新規のお客様が、次も掲載サイトから来ます。手数料の比率は下がりません。

だから、連携を入れるときに一緒に決めておいてほしいのが、来店したあとの流れです。いつ御礼を出すか、いつ次の案内を出すか、誰に出すか。公開されている機能の説明には、施術日から最大60日後まで自動で送るメッセージを設定でき、対象を前回のメニューや指名スタッフごとに決められるとあります。来店当日の御礼、1週間後のフォロー、50日後の再来店の案内という使い分けが例として挙げられています。

予約の受付だけで完結する道具と、決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている道具では、半年後に残るものが変わります。どこまでが標準で、どこからがオプションなのかはできることと料金を並べて見ると分かりやすく、自分の業種でどの流れが効くのかは業種ごとの使い方が参考になります。実際の画面の使い勝手は、説明を読むよりデモを見るほうが早く判断できます。掲載サイトとの付き合い方を含めて条件を比べたいときは他社との比較を、契約や解約の細かい扱いはよくある質問を確かめてください。

料金やプランの条件は変わります。この記事に書いた金額と条件は、2026年9月時点で各社の公開ページに掲載されていたものです。契約の直前には必ず最新のページと見積書で確かめてください。

Q1. 連携すると、掲載サイトの管理画面は開かなくて済みますか？

予約を見るために開く回数は減りますが、管理画面そのものは残ります。掲載するサロン情報、スタッフ、写真、メニュー、クーポンの編集、ブログの投稿、クチコミへの返信は掲載サイト側の作業なので、予約システムからは操作できません。減るのは書き写しと枠の開け閉めの手間です。

Q2. 連携にはいくらかかりますか？

予約システム側の公開ページには、クーポンサイト連携が月3,000円と記載されています。1店舗あたりの月額で税抜、契約期間は一年ごとの自動更新、契約先は別の会社になると注記されています。本体の月額は公開ページでは確認できませんでした。総額は本体とオプションを分けて見積もってください。

Q3. サロンボードは無料と聞きましたが、費用はかからないのですか？

サロンボードの公式ページには、全ての機能を無料で利用でき、利用にはホットペッパービューティーの掲載が必要と記載されています。掲載には掲載料がかかるため、掲載を続けることが前提の無料です。サポートは電話で無料、年中無休の10時から21時と案内されています。

Q4. 連携すれば掲載サイトの顧客情報も自店に取り込めますか？

予約枠の同期と、顧客情報の統合は別の話です。掲載サイトはそれぞれ自分の会員として顧客を持っており、連絡先や履歴がそのまま自店の台帳に流れ込む形にはなっていないのが普通です。2回目以降の予約を自店の経路へ移していくことで、自店側に情報が貯まっていきます。