Rizaflow他社との比較
リザービアの使い方｜設定から受付を始めるまで
2026年9月4日
リザービアの使い方を調べているということは、これから導入するか、導入したものの設定のどこから手を付ければよいか分からない、そのどちらかだと思います。予約システムは、契約した翌日から使えるものではありません。メニュー、スタッフ、シフト、受付時間の4つを店の実態に合わせて入れ終わって、はじめて予約を受け付けられます。ここでは2026年9月2日時点で公式サイト rsvia.co.jp に掲載されている内容だけを使い、設定の順番と、受付が始まってからの操作を並べます。書かれていないことは推測で埋めず、「公開資料では確認できませんでした」と書きます。
使い方の前に、前提が生きているかを確かめる
設定の手順を追う前に、そのサービスが今も普通に使える状態かを確認しておきます。公式サイトのプレスリリース欄は2026年9月2日付の記事が最新で、サイトマップに載っているプレスリリースとお知らせ26件を全件確認しても、サービス終了、新規受付停止、料金改定、提携終了に関する記事はありませんでした。資料請求フォーム、お問い合わせフォーム、デモサイトも同日時点で稼働しています。2026年9月開催の契約店舗向けセミナーの告知も出ています。したがって、以下の手順は今も使える前提で読んで問題ありません。
なお、機能一覧ページには「サービス提供10年以上、導入店舗7,500店の実績があります」と記載があります。長く運用されているサービスなので、設定項目は細かく、そのぶん最初に決めることが多い作りになっています。
設定に入る前に、手元に集めておくもの
管理画面を開いてから資料を探し始めると、設定は必ず途中で止まります。先に紙かスプレッドシートにまとめておくと、実作業は半分の時間で終わります。集めるのは次の6つです。
1つ目は、メニューの一覧です。名前、料金、所要時間の3列。店内のメニュー表と、クーポンサイトに出している内容がずれている店は少なくありません。この機会に突き合わせておくと、あとで予約の内容が食い違う事故を防げます。
2つ目は、スタッフの一覧です。名前、表示名、指名を受けるかどうか、受けられるメニュー。アシスタントをどう扱うかもここで決めます。
3つ目は、営業時間と定休日、そして例外の日です。祝日の扱い、年末年始、研修で閉める日。4か月先まで分かる範囲で書き出します。
4つ目は、いま使っている予約の入口の一覧です。電話、クーポンサイト、Google、LINE、Instagramのメッセージ、店頭での次回予約。それぞれ月に何件来ているかを、直近3か月ぶん数えてください。この数字が、あとで集計を見るときの基準になります。
5つ目は、キャンセルの扱いです。何時間前までなら無料か、当日キャンセルはどうするか、無断キャンセルにいくら請求するか。決めていない店は、この機会に決めます。決まっていないと、キャンセルポリシーの設定欄で手が止まります。
6つ目は、いま持っている顧客データです。氏名、連絡先、来店履歴。紙のカルテしかない店は、少なくとも直近1年に来た人の連絡先だけでも表にしておくと、移行後すぐにリマインドを送れます。
この6つが揃っていれば、設定作業そのものは数時間で終わります。揃っていない状態で始めると、決めきれない項目のたびに中断して、稼働が数週間ずれます。
導入から受付開始までの流れ
公式サイトには、設定画面の操作手順を1画面ずつ解説したページは見当たりませんでした。その代わり、サポート体制として、導入前後にマンツーマンの研修があると明記されています。つまり、管理画面の操作は担当者と一緒に進める前提の設計です。ここでは、機能ページから読み取れる「決めるべきことの順番」を並べます。
契約と、サポートに聞ける時間を把握する
サポートは電話、メール、チャットで対応します。電話の受付は平日10時から18時まで。導入前後にマンツーマンの研修があり、契約者向けのセミナーも定期開催されています。
ここで押さえておきたいのは、電話が平日の日中だけだという点です。サロンの多くは平日の日中が営業のピークで、店主が電話に出られる時間帯とはずれます。設定でつまずいたときにすぐ電話できるとは限らないので、聞きたいことをまとめてから連絡する形になります。メールとチャットの受付時間は、公開資料では確認できませんでした。
メニューを登録する
最初に決めるのはメニューです。予約フォームの1ステップ目がメニュー選択なので、ここが固まらないと先に進めません。メニュー名、所要時間、料金を、お客様が選ぶ単位で登録します。
このとき悩むのが、粒度です。細かく分けすぎると、お客様が選べなくなって離脱します。粗くしすぎると、所要時間が合わずに枠が崩れます。目安として、初回のお客様が迷わず選べる数は10種類前後まで。それを超えるなら、カテゴリでまとめて階層にするか、初回向けのメニューを別に用意する形になります。
所要時間の設定は、実際の施術時間に片付けと接客の時間を足した長さで入れてください。施術60分のメニューを60分で登録すると、次の予約と重なります。多くの店は、実測より10分から15分長めに登録しています。
スタッフを登録して、指名の設計をする
次にスタッフです。公式サイトにはスタッフ専用ページという機能があり、スタッフ指名予約ページを作れます。スタッフごとに対応できるメニューを設定でき、アシスタントはホームページに表示するが予約は受け付けない、といった設定もできます。
スタッフごとに対応できるメニューを設定でき、アシスタントはホームページに表示するが予約は受け付けない、といった設定もできます 出典: rsvia.co.jp
ここで決めるのは3つです。誰を予約可能にするか。誰がどのメニューを受けられるか。指名なしの予約をどう扱うか。3つ目が料金にも効いてきます。料金表にはフリー枠という項目があり、フリー枠はスタッフ数1名としてカウントされる旨の注記があります。指名なしの予約を受ける設計にすると、スタッフ数のカウントが1つ増える形になります。
スタッフ専用ページでは、専用の指名URLを作成できます。このURLをスタッフ個人のSNSや名刺に貼れば、そのスタッフを目当てに来る人が最短で予約できます。SNSで集客しているスタッフがいる店では、この設定を早い段階でやっておくと効きます。
シフトと受付時間を決める
シフト管理には、次の4つが挙げられています。
・自動更新機能。その月を含む4カ月分の店舗の受付時間が、毎月1日に自動更新される ・クーポンサイトとのシフト連動。クーポンサイトとリザービアのシフト情報を連動できる ・開始時刻制限。同時に受付を開始する人数を制限できる ・24時をまたぐ予約の受付
自動更新は、定休日と営業時間が毎月同じ店に効きます。毎月1日に4か月先までの受付枠が自動で作られるので、手で先の月を開ける作業が減ります。逆に、月ごとに営業時間が変わる店では、自動で作られた枠を毎回直すことになります。どちらのほうが手間が少ないかは、店の営業形態次第です。
24時をまたぐ予約に対応している点は、深夜まで営業する店には重要です。日付が変わる時間帯の予約を受けられないシステムでは、23時台までしか枠を作れません。
設備と、同時受付の人数を制限する
スタッフの人数だけで枠を作ると、実際には受けられない予約が入ります。個室が1つしかないのに2人分の枠を開けてしまう、といった状態です。これを防ぐのが設備管理です。美容機器や個室など、スタッフが複数いても設備の数が限られる場合に、設備の利用が重ならないように予約を制限できます。
もう1つが開始時刻制限です。同時に受付を開始する人数を制限できるので、予約が集中しやすい時間帯でも受付枠を調整できます。土曜の11時に3人同時に来店されると回らない、という店では、この設定で同時開始を2人までに絞れます。
定員制、つまり人数枠を切って受け付ける方式そのものの記載は見つかりませんでした。近い機能として、この設備管理と開始時刻制限の2つがあります。セミナーや教室のように「この回は8名まで」という受け方をしたい場合に、これで代用できるかは、実際の画面で確認したほうが確実です。
予約フォームの形を確認する
お客様が見る画面は、4ステップです。メニュー選択、スタッフ選択、日時選択、お客様情報入力。これで予約が完了し、最短7タップとされています。入力項目は名前、メール、電話番号の3つのみで、会員登録は不要です。
会員登録が不要な点は、初回のお客様の離脱を減らします。予約のためにアカウントを作らせる設計は、その場で2割から3割が離れると言われます。一方で、会員登録がないぶん、次回以降も同じ情報を入力してもらう形になります。ここは予約アプリ側で補う設計で、予約アプリには日時を選択するだけの1ステップ予約があります。
予約ページはボタンひとつで表示言語を変えられる多言語対応があります。「Googleで予約」と併用してインバウンド集客に使える、と記載されています。外国語の対応言語が何と何なのかは、公開資料では確認できませんでした。
予約の入口を配る
設定が終わったら、お客様がたどり着く経路を作ります。公式サイトに記載がある経路は次のとおりです。
Googleで予約は、Google検索の結果から直接予約できる仕組みです。予約手数料は0円と明記されています（初期費用と月額費用は別途かかります）。店名で検索した人がそのまま予約に進めるので、電話に出られない時間帯の取りこぼしがここで減ります。
LINE連携予約はLINEミニアプリです。リッチメニューからの予約、リマインド通知、LINE限定クーポンの作成、スタンプカードのランク制度の管理ができます。予約完了時と前日のリマインド通知をLINEで送信できる点をメリットに挙げる導入店舗の声も掲載されています。
クーポンサイト連携はBMSという名称で、クーポンサイト、Google、LINE、電話の予約を1つの画面で管理し、各媒体の予約が連動するのでダブルブッキングを防げます。契約先はクラウドマーケット社になると料金の注記に明記されています。
そのほか、スタッフの指名URLをInstagramやスタッフページに貼る導線、月額制ホームページのリザービアサイトを使う場合は現在のドメインをそのまま引き継げる旨が記載されています。
受付が始まってからの操作
設定が終われば、日々の操作に移ります。ここからは毎日触る部分です。
予約が入ったあとの流れ
予約が入ると予約表に反映されます。BMSを入れていれば、クーポンサイトからの予約も同じ画面に集まります。複数の媒体を使っている店にとって、この1画面化がいちばん大きい変化です。媒体ごとに管理画面を開いて突き合わせる作業が消えます。
予約完了メール、つまりメールでの予約控えの仕様そのものは、公開資料では確認できませんでした。公式サイトで自動送信について明記されているのは、リマインド送信、LINEでの予約完了通知と前日リマインド、口コミ依頼の自動送信の3つです。メールでの控えがどう飛ぶかを確認したい場合は、デモの段階で自分のアドレスに実際に予約を入れて確かめるのが確実です。
リマインドと、来店後のフォローを組む
リマインド送信という機能があり、施術日から最大60日後まで、配信数の制限なくメッセージを送信できます。来店当日のお礼メール、来店から1週間後のフォローメール、30日後の再来店促進メールといった使い方が挙げられています。配信対象は、担当したスタッフや前回利用したメニューで絞り込めます。前回メニューは複数選択もできます。
この機能の使い方で差が出るのは、送る時機の設計です。カラーの周期が6週間の店で30日後に送っても早すぎますし、まつげのメンテナンスが3週間の店で60日後では遅すぎます。メニューごとに周期が違うので、前回メニューで絞り込める点をここで使います。まず自店の主要メニューの再来周期を数えて、その1週間前に届く設定にするのが基本形です。
口コミ依頼も、予約後の自動送信メッセージやメールで行えると記載されています。来店直後に送る設計にすると、印象が濃いうちに書いてもらえます。
回数券と決済の扱い
回数券はチケット機能でオンライン管理でき、お客様はアプリからチケットを確認できます。紙の回数券を店で預かる運用をしている店では、この移行だけで会計時のやり取りが減ります。
オンライン決済はサロンペイという名称です。お客様が予約時にサロンペイ決済を選ぶとクレジットカードを事前登録する仕組みで、来店がなかった場合は事前登録したカードにキャンセル料を請求できます。キャンセルポリシーは自由に設定できます。決済の確定は施術後に店舗側が行い、当日の決済額が予約時と変わった場合も金額を変更できます。最終決済は予約詳細画面から予約ごとに行います。
日々の操作としては、施術が終わったら予約詳細画面を開いて金額を確認し、決済を確定する。この一手間が毎回入ります。会計のたびにこの操作をする前提で、レジまわりの動線を組んでください。1回の決済の下限は50円、上限は11万円で、いずれも税込です。決済手数料の料率は公開されていません。
集計を見る
予約集計の機能で、経路別、クーポン別の予約数を見られます。どの入口から何件来ているかが分かるので、Googleで予約、LINE、クーポンサイト、電話のうち、どこに手をかけるべきかを数字で決められます。
POS連携としてA'staff Cloud SmartとSalon Answerが挙げられています。A'staff Cloud Smartは予約管理と会計管理、顧客管理の連携で、別店舗を利用した顧客のデータも自店舗で見られます。Salon Answerは予約確認、売上集計、顧客管理に対応し、店舗間でのカルテ共有、本部機能での店舗ごとの比較や合算売上の確認ができます。多店舗展開している店では、この連携の有無が使い勝手を左右します。
電話とネットの予約をどう共存させるか
ネット予約を入れても、電話は鳴り続けます。年齢層が高い店ほど、その割合は変わりません。ここで起きるのが、電話で受けた予約を予約表に入れ忘れて、同じ枠にネット予約が入る事故です。
防ぎ方は単純で、電話を受けたその場で予約表に入れる、これだけです。メモ帳に書いてあとでまとめて入力する運用にすると、必ず抜けます。施術中に電話を取らざるを得ない店では、留守番電話に切り替えて折り返す運用にするか、営業時間外だけネット予約に寄せる案内をするか、どちらかを決めておきます。
もう1つの手は、電話をかけてきた人にネット予約を案内することです。「次回からはこちらから取れます」と一言添えて、LINEの友だち登録か予約ページのURLを渡す。これを半年続けると、電話の割合は目に見えて下がります。システムを入れただけでは電話は減りません。減らすのは声かけです。
顧客データを移すときに気をつけること
いま別のシステムやクーポンサイトを使っている場合、顧客データをどう移すかが問題になります。リザービアへのデータ移行の手順や、対応する形式については、公開資料では確認できませんでした。移行の可否と作業範囲は、導入前の研修で必ず確認してください。
一般論として、移行で持ち込めるのは氏名と連絡先までで、来店履歴や施術の記録は引き継げないことが多くあります。履歴が消えると、再来店促進のメッセージを前回メニューで絞り込む機能が、最初のうちは使えません。移行の直前に、直近1年ぶんの来店履歴だけでも表に書き出しておくと、手で補えます。
個人情報を扱う作業なので、書き出したファイルの置き場所にも注意してください。個人データの取り扱いの考え方は、個人情報保護委員会のサイトに事業者向けの案内があります。詳しくは個人情報保護委員会の資料を確認してください。
つまずきやすいところ
設定でつまずきやすい箇所を、機能の説明から読み取れる範囲で挙げます。
1つ目は、メニューとスタッフの掛け合わせです。スタッフごとに対応メニューを設定できる分、組み合わせの数が増えます。スタッフ5人でメニュー10種なら50通り。ここを埋めきらないと、受けられるはずの予約が枠に出てきません。最初は全員が全メニュー対応にしておいて、運用しながら外していくほうが速いことが多いです。
2つ目は、所要時間と実際の施術時間のずれです。登録した時間が短いと、予約が詰まって遅れが連鎖します。稼働から2週間ほど経ったところで、実際の終了時刻と予約表を突き合わせて調整してください。
3つ目は、シフトの自動更新と手直しの二重管理です。毎月1日に4か月分が自動更新される仕様なので、先の月を手で直したあとに自動更新がかかると、直した内容がどうなるかを確認しておく必要があります。この挙動は公開資料では確認できませんでした。研修のときに聞いておく項目です。
4つ目は、フリー枠とスタッフ指名の関係です。指名なしの予約を受けるフリー枠は、料金表の注記でスタッフ数1名としてカウントされる旨が書かれています。スタッフの人数がちょうど段階の境目にある店では、フリー枠を使うかどうかで月額が変わる可能性があります。指名なしの予約が全体の何割かを先に数えて、フリー枠が要るかどうかを判断してください。指名なしがほとんどない店であれば、フリー枠を置かない設計もあり得ます。
5つ目は、設定した内容がお客様の画面でどう見えるかの確認です。管理画面で作ったメニュー名や説明文は、そのままお客様の予約フォームに出ます。店内でしか通じない略称や、スタッフ間の符丁がそのまま出ていることがあります。設定が終わったら、必ずスマートフォンで自店の予約ページを開いて、初めて来る人の目で1回通してください。パソコンの画面では気づかない改行崩れや、選択肢の多さによる読みにくさが見つかります。
6つ目は、媒体ごとのシフト連動です。クーポンサイトとシフト情報を連動できる仕様ですが、連動の方向とタイミングを理解していないと、片方で閉めた枠がもう片方で開いたままになります。ダブルブッキングは、連動の設定漏れから起きます。
稼働までの期間と、切り替えの進め方
設定が終わっても、その日から全部を切り替える必要はありません。むしろ一気に切り替えると、慣れない画面で予約を落とします。段階を踏むほうが安全です。
最初の2週間は、入口を1つだけ開ける
まずGoogleで予約か、自店のホームページの予約ボタンだけを新しいシステムに向けます。クーポンサイトはそのままにしておく。この期間で、予約が入ったときにどう見えるか、通知がどこに届くか、所要時間が実態に合っているかを確かめます。件数が少ないので、間違いに気づいてから直す余裕があります。
次の2週間で、媒体を寄せる
動きが分かったら、クーポンサイト連携を有効にして、媒体の予約を1画面に集めます。ここでダブルブッキングが起きやすいので、連動の設定が済んだ最初の週末は、予約表を朝と夕方の2回見て突き合わせてください。連動が正しく効いていれば、片方で埋まった枠がもう片方でも閉まります。
1か月後に、リマインドとフォローを入れる
受付が安定してから、リマインドと来店後のフォローを設定します。最初から全部を入れると、文面の調整と受付の慣れが同時に来て、どちらも中途半端になります。リマインドは前日の通知だけを先に入れて、来店後のフォローは、その次の月から足すくらいで十分です。
この進め方だと、完全に移行するまで6週間ほどかかります。急ぎたい気持ちは分かりますが、予約の取りこぼしは1件で客単価ぶんの損失になります。設定の粗さを取り返すほうが高くつきます。
運用が回り始めてから見直す3つの数字
使い方の話は、設定が終われば終わりではありません。稼働してから見る数字を決めておくと、どこを直せばよいかが分かります。
1つ目は、入口ごとの予約件数です。予約集計で経路別、クーポン別の予約数を見られるので、Googleで予約、LINE、クーポンサイト、電話のそれぞれが月に何件かを毎月記録します。設定前に数えた数字と比べて、どこが増えてどこが減ったかを見ます。
2つ目は、キャンセルと無断キャンセルの件数です。リマインドを入れる前と後で、この数字がどう動いたか。前日のリマインドを入れるだけで無断キャンセルが減る店は多く、ここが動かないなら送る時機か文面を変えます。
3つ目は、再来店までの日数です。前回の来店から次の予約までの平均日数を、主要メニューごとに出します。この日数が分かれば、再来店促進のメッセージをいつ送ればよいかが決まります。施術日から最大60日後まで送れる仕様なので、周期が60日を超えるメニューについては、別の手段で声をかける必要があります。
この3つを月に1度だけ見る。それ以上の分析は、店を回しながらでは続きません。続かない運用は、設定していないのと同じです。
受け方そのものを設計してから、道具を決める
ここまで設定の順番を並べましたが、実のところ、予約システムの使い方で結果が変わるのは、画面の操作ではありません。どういう順番で何を聞くか、いつリマインドを送るか、キャンセルをどう扱うか、という受け方の設計です。同じシステムでも、この設計次第で取りこぼしの数は変わります。
予約の受付から次の来店までに、どこまでを1つの画面でまかなえるものなのか。その全体像を先に知っておくと、設定のときに「この項目は何のためにあるのか」が分かります。できることには、受付、通知、顧客の情報、次の来店までの流れがどう繋がるかがまとめられています。
業種によって、必要な設定は大きく変わります。美容室のように指名が中心の業種、整体のように施術時間が読みにくい業種、教室のように定員で受ける業種、士業のようにオンラインの面談が中心の業種では、決めるべき項目の順番が違います。業種ごとの使い方で自分の業種に近い形を確認してから設定に入ると、手戻りが減ります。
料金の段階によって使える機能が変わる点も、設定の前に見ておく箇所です。スタッフ指名とシフト管理、独自ドメイン、オンライン面談のURL、GA4での計測が上位の段階から使えるという組み立てのものもあります。段階と機能の対応は料金のページで確認できます。事前決済まで含めるかどうかは、キャンセルの多さで決めてください。
決済の設計は、あとから変えにくい部分です。代金がいったん運営側を経由して締め日ごとに振り込まれる形なのか、店舗が自分で決済代行会社と加盟店契約を結んで代金が直接店舗に入る形なのかで、入金のタイミングも返金の手順も変わります。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている作りであれば、決済を使わない店は加盟店審査を通さずに受付だけを始められます。どちらが自店に合うかは、事前決済を本当に使うかどうかで決まります。
設定が重いか軽いかは、店の人手にも関わります。スタッフが多く、店長が管理に時間を割ける店なら、細かく設定できるほうが実態に合わせられて有利です。1人で施術も経理も集客もやっている店では、決める項目が多いこと自体が負担になります。どちらが良い悪いではなく、店の体制に合うほうを選ぶ話です。導入時に人が付いて一緒に設定してくれる形は、前者にも後者にも効きます。ただし研修の時間を取れるかどうかは、店側の都合です。平日の日中に2時間を空けられるかを、先に確かめておいてください。
複数のサービスの設定項目を並べて比べたい場合は、他社との比較に、受付の設計と機能の範囲を並べた表があります。設定の重さは、機能の多さとほぼ比例します。多機能なほど最初に決めることが増えるので、自店に要る機能だけで組めるかどうかを先に見てください。実際の画面を触って設定の流れを確かめたい場合はデモを見るから進めます。
最後に、設定の良し悪しを判断する基準を1つだけ挙げておきます。それは、初めて来る人がスマートフォンで予約を終えるまでに何秒かかるか、です。メニューを選び、日時を選び、名前と連絡先を入れて終わる。この間に迷う場所が1つでもあれば、そこで一定数が離れます。設定が終わったら、店の人ではない誰かに実際に予約してもらって、詰まった場所を教えてもらってください。自分で作った画面は、自分では詰まらないようにできています。他人の指で押してもらったときに初めて、直すべき場所が見えます。
Q1. リザービアの予約フォームは何ステップですか？
メニュー選択、スタッフ選択、日時選択、お客様情報入力の4ステップで、最短7タップで予約が完了すると記載されています。入力項目は名前、メール、電話番号の3つのみで、会員登録は不要です。予約アプリ側には、日時を選択するだけの1ステップ予約もあります。2026年9月2日時点の公式サイトの記載に基づきます。
Q2. 設定は自分でやりますか、それとも代行してもらえますか？
公式サイトのサポートの説明では、電話、メール、チャットでの対応に加えて、導入前後にマンツーマンの研修があると記載されています。管理画面の操作は担当者と一緒に進める前提の作りです。ただし、メニュー登録やクーポンサイトの設定移行がどこまで代行されるかは、公開資料では確認できませんでした。見積もりのときに範囲を確認してください。
Q3. 深夜0時をまたぐ予約は受け付けられますか？
シフト設定のページに、24時をまたぐ予約の受付に対応する旨が記載されています。深夜まで営業する店でも、日付が変わる時間帯の枠を作れます。あわせて、同時に受付を開始する人数を制限する開始時刻制限や、個室や機器の重複を防ぐ設備管理も用意されています。
Q4. リマインドはいつまで送れますか？
リマインド送信の機能で、施術日から最大60日後まで、配信数の制限なくメッセージを送信できると記載されています。来店当日のお礼、1週間後のフォロー、30日後の再来店促進といった使い方が挙げられています。配信対象は担当スタッフや前回利用したメニューで絞り込め、前回メニューは複数選択もできます。
Q5. 予約完了メールはどんな内容で届きますか？
予約完了メールそのものの仕様は、公開資料では確認できませんでした。公式サイトで自動送信について明記されているのは、リマインド送信、LINEでの予約完了通知と前日リマインド、口コミ依頼の自動送信の3つです。文面や差出人を確認したい場合は、デモの段階で自分のアドレス宛に実際に予約を入れて確かめるのが確実です。