サロンボードの解約｜手続きと、やめる前に持ち出すもの

解約を調べはじめる時点で、たいていは決心が半分ついています。それでも手が止まるのは、手続きの手順が分からないからではなく、やめたあとに何が手元に残るのかが分からないからです。予約の履歴、顧客の名簿、売上の記録。これらが消えるのかどうかで、解約の重さがまったく変わります。

先に結論を書きます。サロンボード（SALON BOARD）の解約手続きの内容、通知の期限、最低契約期間、途中でやめた場合の扱いは、公開されている資料では確認できませんでした。2026年9月2日時点で、salonboard.com、beauty.hotpepper.jp、www.recruit.co.jp、cdn.p.recruit.co.jp を確認した結果です。手順を検索して調べる方法では答えに辿り着けない構造になっています。

そこでこの記事では、公開情報で確認できることと確認できないことを分けたうえで、確認できない部分を担当者に聞くための質問と、やめる前に手元へ移しておくべきものを整理します。手続きの前にやることのほうが、実務では重要です。

解約の条件が公開されていない理由

ここを理解しておくと、どこに聞けば答えが出るかが分かります。

掲載する側の契約約款が公開されていない

公開されている「HOT PEPPER Beauty ヘア/HOT PEPPER Beauty キレイ利用規約」は、予約する一般の利用者向けの規約です。掲載するサロン側の料金や契約条件は含まれていません。掲載側の約款そのものが一般公開されていないため、最低契約期間も、解約の申し出をいつまでに出せばよいかも、外からは読めません。

掲載費が非公開であることと、この構造は繋がっています。掲載案内ページのFAQには「掲載費はいくらですか？」に対し「ご希望のエリアやプランによって異なります。詳しくはお問い合わせください」と書かれています。エリアとプランで条件が変わる契約なので、条件も個別に交わす形になります。

公開されているヘルプはサロン向けではない

recruit-help.jp/hpb で公開されているヘルプサイトは、予約する一般の利用者向けのFAQです。掲載する側、つまりサロン側の公開ヘルプサイトは確認できませんでした。操作方法や契約に関する案内は、ログイン後の管理画面か、営業担当を経由するかたちと見られます。

サロンボードの公式サイトには、お知らせやニュースの一覧ページも設けられていません。契約条件の変更や運用の告知を、外から時系列で追うことができない設計です。

答えを持っているのは担当者と管理画面

したがって、解約について正確な答えを得る経路は2つに絞られます。ログイン後の管理画面に置かれている案内を読むことと、担当者に直接聞くことです。掲載案内ページには問い合わせの導線として電話（0120-035-329、平日10時から13時と14時から18時）とメールでの問い合わせ・資料請求が示されています。契約中であれば、担当者の連絡先が分かっているはずなので、そちらが早道です。

解約が「2つの解約」になっている

サロンボードをやめる話が重くなるのは、機能の話ではなく契約の構造によるものです。

掲載をやめると、管理画面も使えなくなる

公式FAQに、利用条件が明記されています。

SALON BOARDをご利用いただくには、HOT PEPPER Beautyへの掲載が必要です 出典: salonboard.com

サロンボードは、掲載しているサロンが使う管理画面です。掲載が前提なので、掲載契約を終えれば、管理画面を使い続けるという選択肢は残りません。つまり「掲載はやめるが台帳はこのまま使う」ができません。

集客の判断と、台帳の判断が同時に来る

この構造のせいで、解約の検討は必ず2つの論点を同時に抱えます。1つは、掲載にかけている費用が、そこから入ってくる新規客に見合っているかという集客の判断。もう1つは、店の予約と顧客の情報をどこに置くかという台帳の判断です。

本来この2つは別の話です。集客のチャネルは費用対効果で足したり引いたりするもので、台帳は長く安定して持ち続けるものだからです。それが1つの契約に束ねられているために、集客の見直しをしようとすると台帳の引っ越しが付いてきます。「掲載費は重いと感じているが、移すのが大変で続けている」という状態は、この構造から生まれます。

集客の掲載契約と、店の予約台帳を切り離して持てるようにしているのが、自社サイト側に予約を置くタイプの予約システムの考え方です。台帳を自分の側に置いておけば、掲載は掲載として毎年見直せます。掲載を続けるかどうかの判断が、店の運用を止める話にならなくなります。

やめる前に持ち出すもの

ここからが本題です。解約の手続きより前に、必ずやっておくことを挙げます。

予約のデータ

機能一覧に明記されているのは「予約データ出力」で、予約情報をデータとして出力できます。在籍中に出せるものなので、解約を考えはじめた時点で一度出しておいてください。

出すのは直近だけでは足りません。少なくとも過去2年分を目安にしてください。理由は2つあります。1つは、来店の周期が長い客ほど失いやすいこと。2か月から3か月おきに来る客なら1年分でも足りますが、年に1度か2度の客は2年分を見ないと存在ごと見落とします。もう1つは、季節ごとの繁閑を新しい環境で再現するために、通年のデータが要ることです。

顧客の名簿

いちばん重要で、いちばん条件がはっきりしないのがここです。顧客管理の機能自体は充実しています。氏名、住所、電話番号、誕生日、職業などの基本情報、過去の来店履歴、配信したメールの履歴をまとめて持てて、条件を指定した検索やDMの配信先の絞り込みにも使えます。導入前から持っていた顧客情報の一括登録もできます。

一方で、顧客データのCSV出力については、機能一覧に記載がなく、公開資料では確認できませんでした。さらに、掲載経由で獲得した顧客の個人情報をサロンが店の外でどこまで使えるのか（他システムへの持ち出し、掲載終了後の利用など）を定めた条項も、掲載側の契約約款が公開されていないため確認できません。

だからこそ、ここは推測で進めないでください。担当者に対して、次の順で確認します。顧客情報を書き出す機能があるか。あるならどの形式で、どの項目まで出るか。無いなら、依頼すれば出してもらえるか、費用はかかるか。掲載終了後にその名簿を店が使い続けてよいか。この4つを、口頭ではなくメールなど文字が残る形でやり取りしてください。

会計と売上の記録

会計時に施術担当者をメニューごとに入力でき、スタイリスト別やメニュー別の売上を確認・集計できます。この集計は、次の環境で単価や指名率を再現するときの基準になります。月別、スタッフ別、メニュー別の3つの切り口で、少なくとも12か月分を控えておいてください。

なお、レジ機能とAirレジの関係については、公式FAQに「SALON BOARDレジ機能はAirレジの技術協力を受けていますが、機能連携はしておりません」と記載があります。もともと機能連携をしていないため、Airレジ側に同じ数字が残っているという期待はしないでください。

メニューとクーポンの設計

見落とされがちですが、移行の手間がいちばん増えるのがここです。メニュー名、所要時間、料金、オプションの組み合わせ、クーポンの条件と適用期間。これらは長い時間をかけて調整してきた資産です。新しい環境で1から作り直すと、所要時間の設定を間違えて予約枠が崩れる、という事故が起きます。

やることは単純で、画面をそのまま控えておくことです。メニュー一覧とクーポン一覧を画面ごと保存し、所要時間と料金を表にしておいてください。特に、施術時間と枠の刻みの対応は重要です。サロンボードは5分、10分、15分単位での予約管理に対応しています。移行先が同じ刻みを持っているかどうかで、メニューの組み方を変える必要が出ます。

掲載ページに載せてきたもの

写真、スタッフ紹介、ブログ、そして口コミ。掲載管理はサロンボードの機能区分の1つで、サロン情報、スタッフ、フォトギャラリー、メニュー、クーポンの編集、ブログ投稿、口コミへの返信が並んでいます。

このうち、写真とブログの本文は自分で作ったものなので、手元に原本を残してください。口コミはポータル上に蓄積されたもので、掲載をやめれば店の資産としては手元に残りません。ここは割り切りが要る部分です。移行を決めたら、自社サイトやSNSで感想を集める導線を、掲載をやめる前から並行して用意しておくと、途切れ方が緩やかになります。

担当者に書面で確認する項目

聞くべきことを一覧にします。電話で聞いた場合も、内容をメールで送り返して記録に残してください。

1つ目、解約の申し出はいつまでに、どの方法で出すか。書面か、電話か、管理画面か。2つ目、最低契約期間があるか。あるなら残りは何か月か。3つ目、期間の途中でやめた場合、残りの期間の料金はどう扱われるか。4つ目、解約が成立する日と、掲載が実際に消える日はいつか。5つ目、その日以降、管理画面にログインできるのはいつまでか。6つ目、解約後に予約データと顧客データはどうなるか。保持期間はあるか。7つ目、解約後に再度掲載したくなった場合、以前のデータは戻るか。

このうち5番目と6番目は特に重要です。解約後にデータの持ち出しができるか、いつ削除されるかは、公開されている資料では確認できませんでした。ログインできる最終日を把握していないと、出せるはずのデータを出しそびれます。

止める順番を間違えない

解約でいちばん多い失敗は、順番の誤りです。正しい順序は、移す先を決める、データを出す、新しい受付を動かす、それから止める、です。

移す先を先に決める

止めてから探しはじめると、その間の予約を紙と電話で受けることになります。移行先の候補を選ぶときは、いまの運用のどこを再現したいかを先に言葉にしてください。スタッフ指名があるか。シフトを画面上で管理したいか。自社ドメインで予約ページを持ちたいか。オンラインでの相談も受けるか。来訪から予約完了までを解析ツールで追いたいか。各サービスが標準でどこまで持っているかはできることの範囲で確かめられますし、条件を横に並べたいなら他社との比較が出発点になります。

二重に動かす期間を作る

いきなり切り替えないでください。掲載を続けたまま、自社サイト側の予約を先に立ち上げ、1か月から2か月ほど並行して動かします。この期間に、既存客に新しい予約先を案内し、リマインドの文面を整え、枠の刻みを実際の施術時間に合わせて調整します。並行期間があると、移行後に「予約が入らない」と焦る事態を避けられます。

新しい受付を試すときは、実際の画面で自分の業態の流れを一度たどってみるのが早いです。デモを見るで受付から確認までの導線を見て、いまのメニュー構成がそのまま載るかを確かめてください。業態ごとの型から入りたいなら業種ごとの使い方が手がかりになります。

費用の切り替え時期を合わせる

新旧が重なる期間は費用も重なります。ここを軽くするために、移行先の初期の費用条件を確認しておいてください。無料で始められる範囲があるか、有料プランに割引の期間があるかで、並行運用のしやすさが変わります。料金の条件は料金で確かめられます。掲載側の解約日と、新しい契約の課金開始日を、月の区切りで揃えると無駄が出ません。

時期の選び方で、負担がかなり変わる

解約の日をいつに置くかは、手続きの中でいちばん自由が利く部分です。ここを雑に決めると、いちばん忙しい時期に移行作業が重なります。

避けたいのは、繁忙期と重なることです。美容サロンの場合、年末、卒業と入学の時期、連休の前は予約が詰まります。この時期に受付の仕組みを入れ替えると、枠の設定ミスがそのまま機会損失になります。狙うのは、月の予約が落ち着く時期です。過去の予約データを月別に並べると、自分の店の谷がどこにあるかがはっきり出ます。データを出す目的の1つは、この時期を決めることでもあります。

もう1つの観点は、既存客への案内が届く時期かどうかです。来店の周期が2か月から3か月の客が多い店なら、切り替えの案内を出してから3か月で、ほとんどの常連に新しい予約先が伝わります。逆に、案内から切り替えまでが2週間しかないと、次の来店で初めて変更を知る客が大量に出ます。予約の入り方が一時的に落ちるのは、この伝達の遅れが原因であることが多いです。

具体的な組み方を1つ示します。まず、新しい予約の受付を開いて自社サイトとSNSに載せます。次の月から、来店した客に口頭とカードで新しい予約先を案内します。その次の月に、掲載側のネット予約を減らすか、プランを下げます。ここまでで新規と再来店の数字を確認し、問題が無ければ解約の申し出を出します。全体で3か月から4か月を見ておくと、どこかでつまずいても取り返しがつきます。

急いで止めなければならない事情がある場合は、順序を変えてでも、データの持ち出しだけは先に済ませてください。ログインできる期間が終わると、出せるはずだったものが出せなくなります。

解約の前に、条件の見直しで済まないかを確かめる

やめる理由が「費用が重い」であるとき、解約が唯一の答えとは限りません。掲載案内ページには、プランについて次のように書かれています。

お店に合わせた幅広い価格・内容のプランがあり、幅広い価格・内容のプランからお店に最適なプランをシミュレーション・ご提案 出典: beauty.hotpepper.jp

プラン名も価格帯も公開されていませんが、幅がある前提で組まれていることは公式に書かれています。掲載を完全に止める前に、下のプランに落とした場合にどうなるかを、必ず数字で出してもらってください。

聞き方は具体的にします。「安くしてほしい」ではなく、「いま月に何件のネット予約が入っていて、そのうち新規が何件か。プランを1段階下げた場合、その内訳がどう変わる見込みか」を出してもらう形です。掲載の順位や露出が下がることで新規が何割減るのかは、担当者が近い条件の店の傾向を持っているはずです。それが分からないという回答であれば、判断材料が無いということなので、その事実自体が意思決定の材料になります。

もう1つの見直し方は、掲載を続けたまま、自社サイトからの予約を育てることです。サロンダイレクトという機能があり、自社ホームページにネット予約機能を設置するためのURLを発行できます。ここからの予約を増やせば、掲載への依存度が下がり、次の更新のときに落ち着いて判断できます。ただし提供形態はURLの発行で、ページ内にカレンダーを埋め込む形（iframeやAPIによる組み込み）ができるかどうかは、公開資料では確認できませんでした。自社サイトの中で完結させたい場合は、そこが判断の分かれ目になります。

複数店舗があるときは、解約も店舗ごとになる

公式FAQに「店舗ごとにご契約が必要です」と記載されています。契約が店舗ごとということは、解約も店舗ごとの判断になります。

これは不便な面と、使える面の両方があります。不便なのは、手続きが店舗の数だけ発生することです。使えるのは、全店を一斉に止める必要が無いことです。実際の進め方として現実的なのは、いちばん掲載の費用対効果が悪い1店舗だけを先に外し、そこで自社サイト側の予約に切り替えて、3か月ほど様子を見ることです。新規の入り方と再来店の率がどう動くかを、1店舗の実データで確認してから、残りをどうするか決めます。

このやり方の利点は、失敗しても被害が1店舗で止まることです。全店を同時に切り替えて予約が細ると、立て直しに時間がかかります。逆に、1店舗で回ることが確認できれば、残りの店舗の移行は手順書をなぞるだけの作業になります。

なお、店舗をまたいだ予約の見え方、スタッフを店舗間で動かしたときのシフトと売上の集計、別店舗に来た顧客の履歴の引き継ぎが、店舗ごとの契約の下でどう扱われるかについては、公開資料では確認できませんでした。移行先を選ぶときは、この3点を自分の運用の言葉で質問してください。

求人と決済の契約が、別に残っていないか

解約の手続きで抜けやすいのが、本体の掲載とは別に紐づいている契約です。

求人まわり

公式FAQに「自社求人ぺージ作成機能を使用するためには別途費用が掛かります」と記載されています。この機能を使っている場合、掲載の解約と一緒に止まるのか、別途の手続きが要るのかを確認してください。

紛らわしいのは、リクルートには美容サロン向けの求人サービス「ホットペッパービューティーワーク」も別にあることです。こちらは2026年2月26日に月額のサービス利用料を廃止し、完全成果報酬型へ移行しました。成果報酬の金額は据え置きと明記されています。ただし、利用にはホットペッパービューティーへの掲載が必要です。つまり掲載をやめると、この求人サービスも使えなくなります。採用を進めている最中に掲載を止めると、募集の導線が同時に消えます。採用の予定がある時期は、解約日をずらすか、先に別の募集経路を立ち上げてください。

なお、サロンボードの「自社求人ぺージ作成機能」と、ホットペッパービューティーワークが同一の課金対象なのかどうかは、公開資料では確認できませんでした。請求の内訳を担当者に確認するときは、この2つを分けて聞いてください。

事前の決済

「スマート支払い」という機能があり、顧客がクレジットカード情報を登録して予約すると来店時にオンラインで決済でき、現地での会計が不要になります。この機能を使っている場合、解約の日をまたぐ予約の扱いを先に確認してください。

確認する項目は3つです。解約後に来店予定の予約について、登録済みのカードで決済できるのか。できない場合、いつまでに現地決済へ切り替える案内を客に出すのか。返金が必要になったとき、解約後でも手続きができるのか。なお、この機能の決済手数料は公開資料では確認できませんでした。手数料、入金までの日数、返金の手順は、解約とは関係なく契約時に押さえておくべき数字です。

決済の考え方はサービスによって違います。運営会社が代金をいったん預かって後から店へ送金する方式と、店舗が自分で加盟店契約を結び、代金が店に直接入る方式があります。後者では返金の判断も手続きも店が持つため、乗り換えのときに「未入金分がどこで止まっているか」を追う必要がありません。移行先を選ぶときに見落とされやすい違いです。

解約したあとの集客を、どこで埋めるか

解約を決めたとき、いちばん現実的な不安がここです。掲載を止めた分の新規客をどうするか。手順として先に組んでおくべきことを挙げます。

既存客の再来店を先に固める

新規を追う前に、いま来ている客が離れない仕組みを作ってください。来店の周期は施術で決まります。カラーやカットなら30日から45日、まつげやネイルはもっと短く、リラクゼーションは客ごとの差が大きくなります。この周期を過ぎた客に案内を送るかどうかで、売上の底が変わります。

サロンボードのメッセージ配信は、来店日の前日、来店日から30日後、誕生日といった条件で自動配信を組めます。掲載を続けている間にこの仕組みを使って、新しい予約先を繰り返し案内できます。ただし掲載をやめた後は使えなくなるので、移行先で同じ配信を組み直せるかを先に確かめてください。予約を受けるだけの道具に替えると、この案内が手作業に戻ります。

自社の入口を1つに絞る

掲載をやめると、予約の入口が自社サイトになります。ここで散らかりやすいのが、SNSの投稿ごとに違う予約先を案内してしまうことです。予約の入口は1つに固定し、店の名前で検索したときに必ずその入口に辿り着く状態を作ってください。自社ドメインで予約ページを持てると、この一貫性が保ちやすくなります。

紹介の導線を作る

掲載をやめた店が新規を作る経路として、いちばん確実なのが既存客からの紹介です。仕組みにするなら、施術の最後に渡すカードに予約の入口を書いておく、紹介した側とされた側の両方に特典を用意する、といった形になります。ポータルのように待っていれば流れてくる仕組みではないので、渡す物と声かけを決めておかないと動きません。

数字で見張る

切り替えの前後3か月ずつで、新規客の数、再来店の率、1人あたりの単価を並べてください。掲載をやめた影響は新規の数に出ますが、再来店の率と単価が上がっていれば、総額では悪化していないことがあります。1つの数字だけを見て慌てないための備えです。

やめない選択も、同じ土俵で比べる

解約を検討している人に向けて書いていますが、続けたほうがよい場合もはっきりしています。

新規客の獲得をポータル経由に頼っていて、その費用対効果が合っているなら、掲載は続きます。掲載が続く限り管理画面は無料で使えます。公式サイトには「SALON BOARDは全ての機能を無料でご利用いただけます。ご利用には、HOT PEPPER Beautyの掲載が必要となります」と記載があります。操作方法の電話サポートも無料で、年中無休の10時から21時まで受け付けています。

関連サービスも増えています。2026年5月13日、リクルートは「売上早期現金化サービス for SALON BOARD」の提供を開始しました。サロンボード上の予約と売上のデータをもとに将来の売上を買い取る招待制の資金調達で、資金提供額は5万円から100万円です。予約と売上のデータが1か所に集まっていることが、別の使い道に繋がっている例です。

判断の分かれ目は単純です。掲載から入ってくる新規客の粗利が、掲載費を上回っているかどうか。上回っているなら、解約ではなくプランの見直しが答えになります。下回っているなら、掲載を減らしながら、自社サイトと既存客からの再来店で回す形に寄せていくことになります。その場合でも、いきなり全部を止める必要はありません。掲載は掲載として続けたまま、店の台帳を自分の側に持ち直すところから始めれば、次の判断が軽くなります。契約や運用で残っている疑問はよくある質問にも目を通しておいてください。

Q1. サロンボードの解約手続きはどこで行いますか？

解約手続きの内容、通知の期限、最低契約期間、途中でやめた場合の扱いは、公開されている資料では確認できませんでした。掲載サロン側の契約約款とヘルプが一般公開されておらず、案内はログイン後の管理画面か営業担当を経由するかたちと見られます。公開されているヘルプサイトは予約する一般利用者向けのものです。担当者に直接確認し、やり取りを文字で残してください。

Q2. 掲載はやめて、サロンボードだけ使い続けられますか？

できません。公式FAQに「SALON BOARDをご利用いただくには、HOT PEPPER Beautyへの掲載が必要です」と明記されています。掲載が利用の前提なので、掲載契約を終えると管理画面も使えなくなります。集客の見直しと、店の予約台帳の引っ越しが同時に発生する構造になっている点を、解約を考えはじめた段階で押さえておいてください。

Q3. 解約したら予約データや顧客データは残りますか？

解約時に顧客データや予約データを持ち出せるか、解約後にデータがいつ削除されるかは、公開されている資料では確認できませんでした。在籍中に予約情報をデータとして出力する機能（予約データ出力）はあります。顧客データのCSV出力については機能一覧に記載がなく、確認できていません。ログインできる最終日を担当者に確認し、その前に必要なデータを出し切ってください。

Q4. やめる前に最低限やっておくことは何ですか？

過去2年分の予約データを出力すること、顧客名簿を書き出せるか担当者に確認すること、月別とスタッフ別とメニュー別の売上を12か月分控えること、メニューとクーポンの設定を画面ごと保存すること、写真とブログの原本を手元に残すことです。特にメニューの所要時間と料金の一覧は、移行先で枠を作り直すときの基準になります。

Q5. 解約と乗り換えはどの順番で進めればよいですか？

移す先を決める、データを出す、新しい受付を動かす、それから止める、の順です。掲載を続けたまま自社サイト側の予約を先に立ち上げ、1か月から2か月ほど並行して動かすと、切り替え時の取りこぼしを避けられます。並行期間に既存客へ新しい予約先を案内し、リマインドの文面と枠の刻みを実際の施術時間に合わせて調整しておいてください。