サロンボード 連携 予約システム 無料｜併用の現実解

サロンボード 連携 予約システム 無料という組み合わせで検索している人は、たいてい同じ状況にいます。掲載サイト経由の予約は台帳に入るが、自社サイトやSNS、電話からの予約は別のところで管理している。しかも、追加の費用はできるだけ増やしたくない。この記事では、公式に公開されている情報だけを頼りに、連携について何が確認できて何が確認できないのか、無料でできることの範囲はどこまでなのかを整理します。

「連携」という言葉が、2つの意味で使われている

最初にここを分けておかないと、調べても答えが出ません。連携という言葉は、実務では2つの意味で使われています。

1つ目が、データが自動でつながる意味の連携です。片方に予約が入ると、もう片方の枠も自動で閉じる。顧客の情報が両方に反映される。これが本来の連携です。

2つ目が、併用という意味の連携です。2つを同時に使い、人の手で整合を取る。実際に多くの店がやっているのはこちらです。検索している人の頭の中では前者を期待していますが、探しているうちに後者しか見つからない、という流れになりがちです。

美容室向けの予約台帳について、公式のFAQには連携に関する記載が1件あります。レジ機能について、技術協力を受けてはいるが機能連携はしていない、という趣旨の回答です。同じ会社が提供しているレジのアプリとの間でさえ、データがつながる形にはなっていないと明記されています。この記載の存在は、外部の予約の道具との関係を考えるうえで重要な手がかりになります。

外部の予約システムとの連携について、公式サイトに明確な記載は見当たりません。ここで「連携できない」と断定するのは正確ではありません。「公開資料では確認できませんでした」というのが、書けるぎりぎりの表現です。契約している店なら、ヘルプデスクに直接聞くのが確実です。同じFAQには、ヘルプデスクが年中無休の10時から21時まで対応していると書かれています。

台帳が無料である理由を、先に理解しておく

無料という言葉が引っかかっている人ほど、ここを押さえておく価値があります。公式のFAQには、こう書かれています。

SALON BOARD自体は、無料でご利用できます。ただし、HOT PEPPER Beautyへの掲載が必要となります。 出典: salonboard.com

同じページには、掲載をせずに台帳だけを使うことはできないという回答、掲載料については問い合わせが必要だという回答、そして自社求人ページ作成機能を使うには別途費用がかかるという回答が並んでいます。複数店舗に導入する場合は店舗ごとに契約が必要だという記載もあります。

つまり、台帳の月額が0円であることと、店の負担が0円であることは別です。費用の本体は掲載料の側にあります。ここを理解しておくと、「無料の予約システムを足すと安く済む」という発想が、正確には「掲載料を払い続けながら、追加の固定費を増やさずに自社経由の受け口を作る」という話だと分かります。

この構造は、店にとって不利なわけではありません。新規のお客さまを取る力は掲載サイトが圧倒的です。問題は、リピートのお客さままで同じ経路を通り続けることです。掲載経由の予約が増えるほど掲載の価値は上がりますが、常連が掲載サイト経由で予約している状態は、店から見ると経路を借り続けている状態でもあります。ここを少しずつ自社側に寄せていくのが、無料で始める意味です。

追加の固定費を増やさずに、自社経由の受け口を作る

掲載サイトを続けながら、自社経由の予約を無料の範囲で受ける方法はいくつかあります。上限と向き不向きを並べます。

1つ目が、予約システムの無料プランです。ある予約システムのフリープランは、初期費用が無料で月額0円、月間予約件数50件、予約ページ公開数2という上限です。自社経由の予約だけを受けるのであれば、この枠に収まる店は少なくありません。掲載経由が月80件、自社経由が月20件という店なら、無料の枠で足ります。

2つ目が、レジ一体型のサービスの無料プランです。こちらは件数ではなく、1つのアカウントにつき1店舗限定という条件で切られています。件数の上限が無い代わりに、2店舗目からは有料の段になります。上の段は店舗ごとに月額3,000円、さらに上が月額8,000円です。

3つ目が、メッセージアプリの公式アカウントです。無料の段は月200通までですが、公式の料金ページには、チャットの送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージは通数にカウントされないと明記されています。つまり、一斉配信をせずに個別のやり取りだけで運用するなら、無料の段で回せる余地があります。ただし、これは予約の枠を管理する道具ではありません。空き枠の管理は別途必要です。

どれを選ぶにしても、注意点は同じです。台帳と自動でつながらない以上、枠の管理を人が担うことになります。次の章で、その負担を最小にする方法を扱います。

つながらない前提で、二重予約を防ぐ運用

現場で実際に起きる事故は、ほぼ1種類です。掲載サイト経由の予約と、自社経由の予約が、同じ時間に入る。これが起きると、片方のお客さまに連絡して動いてもらうことになります。信用の損失は、月額の数千円とは比べものになりません。

防ぐ方法は3つあります。どれか1つではなく、店の規模に合わせて選びます。

1つ目が、枠を分ける方法です。掲載サイト経由で受ける時間帯と、自社経由で受ける時間帯をあらかじめ分けます。たとえば平日の午前は自社経由のみ、土日は掲載サイト優先、という具合です。予約が重なる余地を構造的に消せるので、最も確実です。かわりに、空き枠が埋まりにくくなります。稼働率が70%を超えている店には向きません。

2つ目が、片方を主にして、もう片方を都度閉じる方法です。台帳を主にするなら、自社経由の予約が入ったらすぐ台帳側の枠を閉じます。1日2件から3件なら、この運用で回ります。大事なのは、閉じる作業を「予約が入った直後」に固定することです。夜にまとめてやると、その日のうちに重なります。

3つ目が、自社経由の受け付けを承認制にする方法です。お客さまが希望を送り、店が空きを見てから確定する形にします。即時確定ではないので、その場で予約が確定する安心感は減りますが、二重予約は起きません。単価が高く、施術時間が長いメニューを扱う店に向きます。

どの方法を選んでも、確認する時間を1日2回決めておくと事故が減ります。朝の開店前と、昼の休憩明けです。営業が終わってからの確認では、当日の重複に間に合いません。

掲載経由と自社経由では、お客さまの性質が違う

同じ予約でも、経路が違えば中身が違います。ここを理解しないまま自社経由を増やそうとすると、うまくいきません。

掲載サイト経由のお客さまは、店を比べて選んでいます。クーポンや初回価格に反応しやすく、次回も同じサイトで探す傾向があります。新規の獲得としては強力ですが、再来の意思が店に向いているとは限りません。

自社経由のお客さまは、店を指名しています。すでに来たことがあるか、SNSや紹介で店を知っている人です。値引きの必要が薄く、単価が保てます。かわりに、自分で新規を連れてくる力はありません。

したがって、無料で足す受け口の目的は「新規を取ること」ではなく「一度来た人が、次から店に直接予約できる状態を作ること」です。この違いをはっきりさせておくと、施策の順番が決まります。

・施術の最後に、次回の予約先を伝える。名刺サイズのカードにリンクを載せるのが確実です ・会計のときに、次回の日程をその場で仮押さえする。4週間から6週間の間隔で戻る施術なら特に効きます ・SNSのプロフィールに予約先のリンクを置く。投稿を見た常連が最短で予約できます

案内するときの言い方も大事です。掲載サイトを否定する言い方は避けてください。お客さまはそこで店を見つけてくれた人です。次回から少し早く予約が取れる、直接の連絡ができる、といった利点を伝えるほうが自然に受け入れられます。

新規は掲載サイトで取り、リピートは自社で受ける。この分担が固まると、掲載の枠を1段落としても売上が落ちにくくなります。それぞれの業態でどう組むかは業種ごとの使い方が参考になります。

無料の範囲で、どこまでの機能が使えるか

無料と有料の境目は、会社によって置き場所が違います。よくある切り方を並べます。

件数で切る形。無料は月50件まで、といった切り方です。自社経由だけなら足りることが多い一方、掲載をやめて全部を移す段階では足りなくなります。

ページ数で切る形。予約の受付ページを何枚公開できるかで切ります。無料は2枚、といった形です。メニューごとに受付を分けたい店は早めに上限に届きます。

スタッフ数で切る形。指名の管理ができる段が有料になっている場合があります。1人でやっている店なら影響はありませんが、2人目を入れた瞬間に有料の判断が必要になります。

そして、連絡の自動送信で切る形。確認メールは無料、前日のリマインドは有料、という切り方をしている場合があります。リマインドは無断キャンセルを減らす効果が最も大きい機能なので、ここが有料なら、月額を払う価値があるかどうかは件数で計算できます。無断キャンセルが月3件、客単価8,000円なら、失っているのは月24,000円です。

どこで切られているかは、各社の料金ページの表に必ず書かれています。読むときは、自分がいちばん使う機能が無料の列に入っているかだけを確認してください。料金のようなページで、段ごとの違いを先に押さえておくと、無料で始めてすぐ有料に上げ直す無駄が防げます。

掲載を続けながら移行を進める、現実的な順番

いきなり掲載をやめる判断は、ほとんどの店にとって危険です。段階を踏むと安全に進みます。

第1段階は、自社経由の受け口を作るだけです。掲載はそのまま、枠の管理も台帳のまま。自社経由の予約が入ったら台帳の枠を閉じる運用にします。ここで、自社経由が月に何件入るかを数えます。

第2段階は、常連に自社経由を案内します。施術後の声かけとカードの配布を3か月続けます。この期間で、自社経由の割合が上がるかどうかが見えます。上がらないなら、案内の仕方に原因があります。

第3段階は、掲載の枠を見直します。自社経由の比率が3割を超えたあたりが、掲載の枠を1段下げることを検討できる目安です。ここで浮いた費用を、予約の道具の有料プランに回すかどうかを判断します。

第4段階が、寄せる判断です。台帳を残すのか、自社側に一本化するのか。ここで初めて、顧客データの持ち出し方や、先の予約の移し方を具体的に考えます。契約を切る前に、顧客の連絡先と来店履歴を手元に残せる形で書き出しておくことは必須です。切ってから気づくと戻せません。

この4段階を焦らずに進めると、売上を落とさずに経路の構成を変えられます。目安として、第1段階から第4段階まで6か月から12か月かける店が多いです。何ができる道具なのかを先に把握しておきたい場合はできることで範囲を確認しておくと、判断が早くなります。

電話と当日予約を、どちらで受けるか決めておく

ネットの受け口を2つ持つと、忘れられがちなのが電話です。実際には、当日の予約と、細かい相談を伴う予約は電話に集まります。

問題は、電話を受けたときにどちらの画面に入れるかです。決めていない店では、そのとき開いていたほうに入れることになり、あとで突き合わせるときに漏れます。ここは1つに固定してください。

判断の基準は単純です。掲載サイト経由の予約が多い店は、台帳側に入れます。掲載サイトから入った予約と同じ場所にそろうので、当日の動線が1本になります。自社経由を増やしたい段階の店は、自社側に入れます。顧客の履歴が自社側にたまり、次回の案内が出しやすくなるからです。

施術中に鳴った電話をどうするかも決めておきます。よく聞くのは、留守番電話に「ネットからご予約いただけます」という案内を入れて、そのリンクをSMSで返す運用です。折り返しの電話を1件かけるのに3分から5分かかりますが、リンクを送るだけなら30秒で済みます。1日4件の折り返しがあるなら、月で5時間前後の差になります。

なお、電話の予約を紙のメモに書いて後で入力する運用は、二重予約の温床です。メモから入力までの数十分が空白になります。受けたその場で入れるか、受けないかのどちらかにしてください。

顧客の情報が、いまどこにたまっているかを確かめる

併用を続けていると、顧客の情報が2か所に分かれます。分かれること自体は避けられませんが、どちらが主なのかは決めておく必要があります。

確認するのは3つです。連絡先はどちらに入っているか。来店の履歴はどちらに残っているか。施術の内容やアレルギーなどのメモはどちらに書いているか。

多くの店では、掲載サイト経由のお客さまの情報が台帳側に、自社経由のお客さまの情報が自社側にたまっています。同じお客さまが両方に存在することもあります。名前の表記が違うと別人として登録され、来店回数が実際より少なく見えます。

対策は2つあります。1つは、どちらか一方に手で写して主を作ること。件数が200件程度なら、数時間で終わります。もう1つは、主を作らず、電話番号で照合できる状態だけ保つことです。名前ではなく電話番号を照合の鍵にすると、表記のゆれに影響されません。

将来的に掲載の契約を見直す可能性があるなら、この作業は早いほうがよいです。契約を切ってから顧客の情報を取り出そうとしても、間に合わないことがあります。定期的に手元へ書き出しておく習慣を、月1回のペースで作っておくと安全です。

無料のままでよいか、有料に上げるかの目安

無料で始めた店が、どこで有料を検討すべきかを整理します。判断の材料は3つです。

1つ目が、件数が上限に近づいたときです。月間50件の上限に対して、月40件を超えた月が2回続いたら準備を始めてください。上限に達してから慌てると、予約を受けられない時間が発生します。

2つ目が、無断キャンセルが増えたときです。リマインドの自動送信が有料の段にしかないなら、そこが払う理由になります。前日のリマインドで無断キャンセルが減るという話は現場でよく聞きますが、効果の大きさは業態で変わります。まずは手で送って、減るかどうかを1か月試してから決めても遅くありません。

3つ目が、スタッフが増えたときです。指名の枠をスタッフごとに持てるかどうかは、無料の段では制限されていることが多い部分です。2人目が入る月の前に確認してください。

逆に、上げなくてよい場合もはっきりしています。自社経由が月20件前後で安定していて、1人で回していて、無断キャンセルがほとんど無い店です。この状態で有料の段に上げても、増える機能を使いません。無料のまま数年使い続けている店は実際にあります。

予約ページを作るとき、最初に決める4つ

自社経由の受け口を作る作業は、実際には1時間ほどで終わります。時間がかかるのは、決めるべきことを決めていない場合です。

1つ目が、メニューをいくつ載せるかです。台帳に登録している全部を写す必要はありません。自社経由で受けたいメニューだけに絞ると、お客さまが選びやすくなります。最初は5つから8つが扱いやすい数です。

2つ目が、受け付ける時間の幅です。掲載サイト側と同じ時間を開けると重なります。前の章で扱ったとおり、枠を分けるのか、都度閉じるのかを先に決めてください。

3つ目が、予約が確定するタイミングです。即時に確定させるか、店が承認してから確定させるか。承認制にすると二重予約は防げますが、返事が遅いと離脱します。承認制にするなら、返信までの目安を予約の画面に書いておくのが親切です。

4つ目が、キャンセルの規定です。何日前まで無料か、それ以降はどうなるか。予約が完了する前の画面に出しておかないと、あとから伝えても納得は得られません。金額の妥当性については専門家に確認したうえで、伝える場所を確保してください。

この4つを紙に書いてから設定を始めると、途中で手が止まりません。

設定が終わったら、自分のスマートフォンで最後まで予約してみてください。パソコンの管理画面で見た印象と、お客さまの画面はまったく違います。文字が小さくないか、メニューの説明が切れていないか、確認のメッセージがきちんと届くか。この確認を10分やるだけで、公開後の問い合わせが減ります。可能なら、家族や常連に1件だけ試してもらうと、自分では気づけない引っかかりが見つかります。

公開したあとは、最初の2週間だけ、予約が入るたびに動きを見てください。想定どおりに枠が閉じるか、確認の連絡が届いているか。ここで異常が無ければ、あとは放っておいても回ります。

連絡を自動化するとき、先に確認しておく法律の話

自社経由の受け口ができると、次にやりたくなるのが再来店の案内です。ここは費用の話だけでは済みません。

総務省のページには、こう書かれています。

広告・宣伝メールを送信する場合、当該メールは原則、特定電子メール法の規制対象となります。 出典: soumu.go.jp

同じページには、携帯電話同士で電話番号を使ってメッセージを送受信するサービス、つまりSMSも同法に規定する電子メールの通信方式の1つとされているという注記があります。SMSで一斉に案内を送る運用を考えている店は、この点を先に確認しておいてください。

実務上の分かれ目は、予約の確認やリマインドと、再来店を促す案内が別物だという点です。前者は取引に必要な連絡ですが、後者は宣伝の性質を持ちます。同意をどう取り、配信の停止をどう受け付けるかを、予約の入り口の時点で設計しておくのが安全です。個別の判断が必要な場合は、所管の窓口や専門家に確認してください。

現場で起きやすいのは、掲載サイトから取得した連絡先を、そのまま自社の案内配信に使ってしまう形です。掲載サイトの利用条件がどうなっているかは、契約している店が規約で確認する必要があります。予約のときにお客さまが同意した範囲と、店が使いたい範囲がずれていないかを、案内を出す前に確かめてください。判断がつかない場合は、掲載元の窓口に文章で聞いて、回答を残しておくのが確実です。

道具を選ぶときの見どころは、この設計ができるかどうかです。同意の有無を記録できるか、配信停止の導線を自動で入れられるか、確認の連絡と宣伝の連絡を分けて送れるか。無料の段でここまで用意されている道具は多くありません。

掲載サイトの口コミと、自社経由の予約はつながらない

見落とされがちな点をもう1つ挙げます。掲載サイトの口コミは、掲載サイト経由で予約したお客さましか書けない仕組みになっていることがあります。自社経由の予約を増やすと、口コミの投稿数は自然に減ります。

口コミの件数と評価は、掲載サイトの中での見え方に影響します。新規の獲得を掲載サイトに頼っている店にとって、これは無視できません。自社経由に寄せた結果、掲載サイトでの露出が落ちて新規が減る、という順番で起きます。

したがって、切り替えの速度は口コミの状況で調整するのが現実的です。掲載サイトでの評価がまだ育っていない店は、しばらく掲載側に寄せたままにして、口コミを集めるほうが得です。すでに100件を超える口コミがあり、評価も安定している店は、自社経由を増やしても順位が急に崩れることは考えにくくなります。

自社経由のお客さまから声をもらう方法も、別に用意しておくと安心です。施術後のメッセージに簡単な感想の依頼を1行入れる、地図サービスの店舗情報に評価を集める、といった手があります。掲載サイトの外にも評価が残っている状態にしておくと、将来の選択肢が広がります。ここも、いきなり全部を動かさず、順番に手を打つのが安全です。

併用をやめる判断は、費用ではなく手間の総量で決まる

最後に、多くの店が誤解している点を書きます。掲載をやめるかどうかは、掲載料と月額の比較では決まりません。決め手になるのは、掲載を続けることで発生する手間の総量です。

具体的に数えられるのは次の3つです。

・2つの画面を突き合わせる時間。1日10分なら、月5時間です ・二重予約が起きたときの対応。1件で30分、加えて信用の損失があります ・顧客の情報が2か所に分かれることで、次回の案内が打てない機会損失

この3つを月あたりの時間に換算して、自分の時給を掛けてみてください。掲載料と並べたときに、判断が具体的になります。時間で見ると、掲載を続ける負担が想像より大きいと分かる店もあれば、思ったより小さいと分かる店もあります。

そして重要なのは、この計算がいまの構成でしか成り立たないことです。自社経由の比率が変われば、答えも変わります。3か月おきに数え直して、そのつど判断するのが正しい進め方です。一度決めたら終わりではありません。

併用のままでよいのか、寄せるべきかを分ける3つの問い

最後に、判断を短くします。次の3つに答えると、進む方向が決まります。

1つ目。新規のお客さまは、いま何割が掲載サイト経由ですか。8割を超えているなら、掲載は主力です。併用のまま、自社側は受け口として持つだけで充分です。

2つ目。リピートのお客さまは、どの経路で予約していますか。常連まで掲載サイト経由なら、そこが最初に手を入れる場所です。案内の1行を変えるだけで比率は動きます。

3つ目。台帳の画面で、いま何分使っていますか。開いているのが予約の確認だけで、顧客のメモやスタッフの管理に使っていないなら、寄せる判断がしやすくなります。逆に、台帳の機能を深く使い込んでいるなら、無理に動かす理由はありません。

この3つの答えは、店ごとに違います。どれか1つの正解があるわけではなく、掲載を主力にしたまま自社の受け口を無料で持つ形も、立派な結論です。判断に必要な情報の多くは、各社が公開しているページの中にあります。他社との違いをどう説明しているかは他社との比較のようなページに出ますし、細かい条件はよくある質問に書かれています。掲載の契約に関する条件は掲載元の窓口でしか分からないので、そこは直接聞いてください。実際の画面を見てから判断したい場合はデモを見るのような導線を使うと、想像で決めずに済みます。

Q1. サロンボードと外部の予約システムは連携できますか？

公開されている資料の範囲では、外部の予約システムとの機能連携についての記載は見当たりませんでした。公式FAQには、同じ提供元のレジアプリについて技術協力は受けているが機能連携はしていないという趣旨の回答があります。連携の可否は、契約中の店であればヘルプデスクに直接確認するのが確実です。

Q2. サロンボードは本当に無料で使えますか？

公式FAQには、台帳自体は無料で利用できるが、ホットペッパービューティーへの掲載が必要だと明記されています。掲載をせずに台帳だけを使うことはできないという回答もあります。台帳の月額が0円でも、掲載料が費用の本体だと理解しておくのが正確です。

Q3. 追加費用をかけずに自社サイト経由の予約を受けられますか？

無料プランのある予約システムを使う方法があります。ある予約システムのフリープランは月額0円で月間予約件数50件、予約ページ公開数2という上限です。自社経由の予約だけを受けるなら、この枠に収まる店は少なくありません。金額と上限は2026年9月時点の公開情報です。

Q4. 2つを併用すると二重予約が起きませんか？

自動でつながらない以上、人の手で防ぐ必要があります。時間帯で枠を分ける、片方を主にして予約が入った直後にもう片方の枠を閉じる、自社側を承認制にする、という3つの方法があります。朝の開店前と昼の休憩明けの1日2回、突き合わせる時間を固定すると事故が減ります。