Square予約の解約｜手続きと、やめる前に持ち出すもの

「square 予約 解約」で調べているとき、危ないのは操作を1段間違えることです。Square では、有料プランをやめることと、アカウントそのものを消すことがはっきり別の操作になっています。前者はいつでもでき、あとから同じアカウントで再開できます。後者は取り消せません。しかも後者を実行すると、支払い履歴にも顧客リストにも二度とアクセスできなくなります。この記事では、公式ヘルプに書かれている手順に沿って、どの段階でどこまで止まるのか、そしてやめる前に何を書き出しておくべきかを整理します。

解約の前に、いま何が起きているかを確かめる

まず前提です。Square 予約の提供終了を告知する記載は、公式のサービス紹介ページ、料金ページ、日本向けニュースルームのいずれにも見当たりません。新規の申し込み停止の記載もなく、提携先の終了に関する告知もありません。将来の日付を指定した料金改定の告知は、公開資料では確認できませんでした。

つまり、サービス側の都合でやめざるを得ない状況ではありません。解約を検討しているなら理由は自分の側にあるので、その理由が「有料機能が要らなくなった」なのか「別の仕組みに移る」なのか「しばらく休む」なのかで、選ぶべき操作が変わります。ここを混同すると、戻せない操作を選んでしまいます。

なお、費用面での前提もひとつ押さえておきます。

以下については、料金は一切かかりません。アカウントの有効化、Square POSレジアプリのダウンロード、チャージバックおよび支払い異議申し立ての管理、Square サポート、詳細レポートツール、お取引がない状態でのアカウント維持 出典: squareup.com

この一覧には「中途解約」も含まれています。解約そのものに違約金はかかりません。そして「お取引がない状態でのアカウント維持」も無料です。この2点が、あとで見る判断の土台になります。

やめ方は4通りある

Square で「やめる」と言ったとき、実際には4つの操作が候補になります。段が浅い順に並べます。

1つ目がダウングレードです。有料プランから無料版に落とす操作で、アカウントも予約の受付も残ります。2つ目が一時停止です。しばらく使わない期間だけ止める操作で、期間が過ぎれば自動的に戻ります。3つ目がサブスクリプションの解約です。有料プランを終わらせる操作で、アカウントは残ります。4つ目がアカウントの無効化です。Square のアカウントそのものを閉じる操作で、これだけが取り消せません。

多くの場合、必要なのは1つ目から3つ目のどれかです。4つ目を選ぶ必要があるのは、Square との関係を完全に終わらせたい場合だけです。順に見ていきます。

サブスクリプションを解約する手順

有料プランをやめる操作は、Square データの中で完結します。公式の説明では、Square データにログインし、「設定」の「アカウントと設定」の「料金とサブスクリプション」の順に移動します。サービスをキャンセルするサブスクリプションまで下にスクロールし、「サービスをキャンセル」を選択してキャンセルするか、サブスクリプションの無料版（利用可能な場合）を選択してサービスをダウングレードします。

つまり同じ画面の中に、解約とダウングレードの2つの出口が並んでいます。Square 予約にはフリープランがあるので、予約の受付自体を続けたいなら、解約ではなくダウングレードを選ぶことになります。

問い合わせや電話が必要な手続きではありません。料金ページにも「余計な費用は一切かかりません。いつでもプランの変更・解約ができます。」と書かれています。最低契約期間や、残存期間分の支払い義務についての記載も、公開資料では見当たりませんでした。年単位の縛りがある予約システムから移ってきた人が、いちばん驚くのがこの軽さです。

課金の締めと、いつまで使えるか

手続きよりも先に理解しておくべきなのが、課金のタイミングです。ここを勘違いすると、余分に1か月払ったと感じることになります。

公式の記載はこうです。サブスクリプションのサービスは毎月月初の時点でその月の利用分が課金されます。よって無料トライアルを含め、月の途中でキャンセルした場合、翌月のサービスから停止となります。キャンセルした月の最終日までは、引き続きサービスを利用できます。

読み替えると、月初にその月ぶんを前払いしている形です。15日に解約しても、その月の料金は戻らず、代わりに月末まで機能は使えます。損得で言えば、月の後半に解約を決めたなら、月末まで使い切ってから移るのが自然です。逆に、月が変わる直前に解約を思い立ったなら、月初の課金が走る前に手続きを済ませたほうが1か月ぶん節約できます。

日割り返金の有無については、公開資料では確認できませんでした。ヘルプにあるのは「キャンセルした月の最終日までは、引き続きサービスをご利用いただけます」という記載だけです。日割りで戻ることを前提に計画を立てるのは避けてください。

ダウングレードの場合も締めは同じ考え方です。公式には、ダウングレードするとその月の請求サイクル末日に有料機能が削除され、一部のサービス機能が失われる可能性があると書かれています。落とした瞬間に機能が消えるのではなく、その月の終わりに消えます。

一時停止という選択肢

しばらく休むだけなら、解約より一時停止のほうが手戻りが少なくなります。公式の記載では、ほとんどのサブスクリプションは最長3か月間一時停止できます。一時停止すると、その月の請求サイクル末日に有料機能が削除されます。一時停止期間が経過すると、サブスクリプションは自動的に再開されます。

向いているのは、季節で営業が止まる業態です。夏だけ、あるいは冬だけ動く教室や、産休や療養で数か月空ける個人店では、解約して設定を作り直すより、止めておいて戻るほうが早く済みます。設定した時間枠、サービスの登録、通知の文面をそのまま残せます。

注意点は自動再開です。期間が過ぎると自動的に戻るので、戻る予定が変わったら手当てが要ります。3か月を超えて休む場合も、一時停止では足りません。そのときは、いったんダウングレードするか解約して、戻るときにもう一度サインアップする形になります。公式には「以前終了したサブスクリプションにもう一度サインアップできます。」と書かれているので、戻り道は用意されています。

アカウントの無効化だけは取り消せない

ここが最も重い操作です。有料プランの解約とは完全に別物なので、混同しないでください。

公式の記載はこうです。一度アカウントを無効化すると、再度有効化することはできません。Square サービスの利用を再開する場合は、新規でSquareアカウントを作成してください。さらに、Squareアカウントを無効にすると支払い履歴やアカウント情報に一切アクセスできなくなり、スタッフはアカウントから削除されます。

無効化できるのはアカウントオーナーのみです。手順は、「設定」の「アカウントと設定」の「加盟店さまの事業」の「詳細」の順に選択し、「アカウントを無効化」を選択する流れです。

重要なのは、多くの場合この操作が要らないという点です。公式は次のように書いています。Square では取引ごとに請求されるため、季節営業の事業や、サブスクリプションを利用の場合、また他の決済サービスに移行される場合でも、アカウントの維持コストは一切かかりません。アカウントを維持することで、Square での販売履歴やその他のレポート、顧客リストの管理を無料で継続して利用できます。

つまり、別の予約システムに移ったあとも、Square のアカウントを残しておくだけなら費用は発生しません。過去の売上や顧客の記録を後から参照できる状態を保てます。確定申告や問い合わせ対応で過去の取引を引く場面を考えると、残しておくほうが実務的です。無効化を選ぶ理由は、情報を残したくない事情がある場合に限られます。

やめる前に持ち出しておくもの

公式自身が、無効化の前にエクスポートするよう促しています。アカウントを無効にする前に、取引履歴や商品ライブラリ、顧客リストなど、必要なデータを必ずエクスポートしてください、という記載です。無効化しない場合でも、別の仕組みに移るなら書き出しは要ります。

予約履歴の書き出し手順は明記されています。Square データにログインし、「予約」または「支払い」の「予約」の順に移動します。「設定」の「履歴」の順にクリックします。レポートをCSV形式でダウンロードして保存するには、「エクスポート」をクリックします。

この書き出しは、プランを問わず使えます。料金比較表の「レポートのエクスポート」は、フリー、プラス、プレミアムのすべてで「含まれています」と表記されています。有料プランを解約してフリーに落としてから書き出す、という順番でも問題ありません。

決済の記録も別に取れます。公式には、決済のCSVファイルには決済手数料や税金など、決済ごとの詳細情報が表示されると書かれています。帳簿の突き合わせに使うなら、こちらも一緒に落としておいてください。

書き出しておきたいものを整理すると、次の4つになります。予約の履歴。決済の明細。顧客リスト。商品（サービス）ライブラリ。加えて、通知テンプレートの文面や、営業時間、時間枠の刻み、締切といった設定値も、画面の写しでよいので控えておくと移行が早く済みます。これらは自動では持ち出せません。

一方で、顧客プロフィールや予約データをまとめて1回で書き出す一括エクスポートの仕様、つまり対象範囲や形式の詳細については、公開資料では確認できませんでした。1回の操作ですべてが揃うと期待せず、必要なものを1つずつ確認しながら落とすほうが安全です。

前払いやキャンセル料が残っているときの扱い

前払いを受けている予約が残った状態で解約すると、返金の責任が問題になります。ここは公式に記載があります。前払いを求めるポリシーについて、前払い済みの予約は客自身でキャンセルできず、キャンセルポリシーの適用や払い戻しの必要が生じた場合は加盟店の責任において対応してください、と書かれています。

つまり、未来の予約に前払いが乗っているなら、解約前にその扱いを決めておく必要があります。実施するのか、返金するのか、別の仕組みに振り替えるのか。特に有料プランを解約してフリーに落とす場合、キャンセルポリシーと前払いの設定はヘルプ上「Square 予約プラスおよびプレミアムの登録者さま。」向けとされているため、落とした後で同じ手当てができるとは限りません。

キャンセル料についても期限があります。キャンセル料を請求できる期間は、当初の来店予定日の14日後までです。無断キャンセルの請求が残っているなら、この期間内に処理を終えてください。また無連絡キャンセル対策機能で保存したカード情報は、1回の予約に対してのみ保存され、その後の請求のためには保存されないと明記されています。あとからまとめて請求する、という運用はできません。

入金の残りを受け取ってから閉じる

解約や無効化の前に、売上金が着金しているかを確認します。売上金はSquareがいったん預かり、決済手数料を差し引いてから登録の銀行口座に振り込まれる仕組みです。

三井住友銀行またはみずほ銀行の口座を登録している場合は、0時から23時59分の間に発生した売上が翌営業日に振り込まれます。その他の金融機関の場合は、毎週水曜日に締めて同じ週の金曜日に合算で振り込まれます。土日祝日は銀行休業日のため振込は行われず、振込予定日が休業日と重なった場合は翌営業日になります。着金時刻については15時までの振込を目安に考えるよう案内されています。

見落としやすいのが通知メールの意味です。公式には、通知メールはSquareが振込を行った段階で送信されるもので、加盟店の銀行口座への入金を知らせるものではないと明記されています。メールが来たことを着金の証拠にせず、通帳を確認してください。急ぐ場合は即時入金サービスがありますが、送金額の1.5%の手数料がかかり、最低振込額は5,000円です。

三井住友銀行とみずほ銀行以外を登録している店では、木曜に発生した売上の着金まで8日ほど空くことがあります。最後の営業日から逆算して、締めの余裕を見てください。

解約の前に、次の受け皿を決めておく

順番を間違えると予約の空白ができます。実務としては、次の流れが安全です。

新しい仕組みを先に用意して、テストの予約を1件通す。既存の予約が残っている期間は、両方を並行して動かす。新しい入口のURLをホームページ、SNS、店頭のQRコードに差し替える。既存の客に案内を出す。残っていた予約がすべて消化されたら、Square 側の有料プランを解約する。アカウント自体は残しておく。

このとき効いてくるのが、先に見た「アカウントの維持コストは一切かからない」という点です。急いで閉じる必要がないので、記録を残したまま静かに移れます。

なお他社への移行と逆の方向、つまり他社からSquare へデータを取り込む場合は、営業チームへの問い合わせが案内されています。予約履歴や今後の予約などの既存データを現在のプロバイダーから取り込みたい場合は営業チームに問い合わせるよう書かれており、オンボーディングサービスやデータインポートサービスおよび料金の詳細を確認する導線が用意されています。画面から自分で一括取り込みをする仕組みではありません。移る先を選ぶときは、逆方向の取り込みがどうなっているかも確認しておくと、同じ手間を繰り返さずに済みます。

解約が本当に必要かを、理由ごとに切り分ける

解約の相談で多い理由は3つに分かれます。理由ごとに、選ぶべき操作が変わります。

1つ目は「月額が負担になった」です。この場合、多くはダウングレードで足ります。Square 予約にはフリープランがあり、予約の受付そのものは無料で続けられるからです。フリーでも使えるのは、Square ネット予約専用サイト、「今すぐ予約」ボタン、Instagramとの連携、Googleの予約機能との連携、予約サイト専用QRコード、SEOツール、メールとSMSによる自動リマインダー、レポートのエクスポートです。スタッフアカウント数の上限もありません。落として困るのは、複数店舗、対応時間の設定、複数スタッフ対象の予約、Googleカレンダーとの同期、メールとSMSによる自動予約確認、無連絡キャンセルの防止対策、1日あたり受付可能な予約数上限です。加えてクラス予約、順番待ちリスト、キャンセルポリシーと前払いの設定は、ヘルプ上「Square 予約プラスおよびプレミアムの登録者さま。」向けとされています。これらを使っていないなら、解約せずに落とすだけで費用はゼロになります。

2つ目は「必要な機能がない」です。この場合は、上の段にあるのか、そもそも無いのかを先に確かめてください。たとえばシフト管理と勤怠管理は比較表でプレミアムのみ、リソース管理もプレミアムのみです。上げれば解決します。一方、定員制のクラスでキャンセル待ちを取る組み合わせは、クラス予約の順番待ちリストが利用できないと明記されているため、プランを上げても解決しません。予約の通知に販促の内容を入れることも、カスタム通知にマーケティングまたは販促目的のコンテンツを含めないよう明記されているため、上げても変わりません。上げて解決するなら移行は不要で、解決しないなら移行の検討に入ります。

3つ目は「しばらく使わない」です。この場合は一時停止か、フリーへのダウングレードです。アカウントの維持コストは一切かからないので、閉じる理由はありません。

解約のタイミングをどこに置くか

同じ解約でも、時期の選び方で損得と手間が変わります。

費用の面では、月初の課金が走る前に手続きを終えるのがいちばん節約になります。サービスは毎月月初の時点でその月の利用分が課金されるので、月末に決断できるなら、その月のうちに手続きしておくと翌月ぶんの請求が発生しません。逆に月の前半にすでに課金されているなら、月末まで機能を使い切ってから移るほうが無駄になりません。

運用の面では、繁忙期を外してください。予約が詰まっている時期に入口を切り替えると、案内の行き違いが増えます。予約の受付範囲は最大で365日先まで開けられるため、先の予約が入っている場合は、その消化を見込んだうえで切り替え日を決める必要があります。逆に受付範囲を7日先まで絞る設定もできるので、移行を決めたら新規の受付範囲を短くして、Square 側に入る予約を先細りにしていく手もあります。

無料トライアル中の場合は、締めの考え方が同じです。公式には、無料トライアルを含め月の途中でキャンセルした場合は翌月のサービスから停止となる、と書かれています。トライアルの日数そのものは公開資料では確認できませんでしたが、残り日数は「サブスクリプション」の画面で各サブスクリプションを選択すると詳細として表示されます。試すつもりで入ったまま忘れる、という事故を避けるなら、この画面を先に見ておいてください。

解約したあと、何が残って何が消えるか

操作ごとに、残るものが違います。ここを表で整理しておくと迷いません。

ダウングレードした場合、アカウント、予約の受付、過去の履歴、顧客リストはすべて残ります。消えるのは有料機能で、しかもその月の請求サイクル末日に削除されます。一時停止した場合も同様で、有料機能が請求サイクル末日に削除され、期間が過ぎると自動的に戻ります。

サブスクリプションを解約した場合、有料プランが終わります。アカウントは残るので、販売履歴やレポート、顧客リストの管理は無料で継続して利用できます。同じアカウントで、あとからもう一度サインアップすることもできます。

アカウントを無効化した場合だけ、扱いが違います。支払い履歴やアカウント情報に一切アクセスできなくなり、スタッフはアカウントから削除されます。再度有効化することはできず、利用を再開するなら新規でアカウントを作成することになります。過去の取引を後から引く可能性が少しでもあるなら、この操作は選ばないでください。

解約の前に通しておく確認の順番

最後に、実際に手を動かす順番を並べます。上から順に潰していけば、抜けは出ません。

先に未来の予約を確認します。Square データの予約の一覧で、これから先に入っている予約をすべて洗い出します。前払いが乗っているもの、キャンセルポリシーが適用されているものには印を付けます。前払い済みの予約は客自身でキャンセルできず、払い戻しが必要になった場合は加盟店の責任で対応することになっているため、ここを先に片づけないと後で連絡が難航します。

次に新規の受付を止めます。予約の受付範囲を短くするか、オンライン予約の入口を閉じます。切り替え日より先の予約が新しく入らない状態を作ってから、案内を出します。

三番目に書き出しです。予約履歴のCSV、決済の明細、顧客リスト、サービスの登録内容を落とします。あわせて、通知テンプレートの文面、営業時間、時間枠の刻み、締切と受付範囲の設定値を控えます。これらは移行先で同じものを再現するときに必要になります。時間枠の刻みは、サービスの所要時間に応じる方式か、10分、15分、20分、30分間隔のどれを選んでいたかまで控えておいてください。

四番目に着金の確認です。三井住友銀行とみずほ銀行以外の口座を登録している場合、水曜締めの金曜入金なので、最後の売上の着金までに日数が空きます。通帳で着金を確認するまでは、次の操作に進まないでください。

五番目に客への案内です。新しい予約の入口を、ホームページ、SNS、店頭のQRコード、名刺やカードの記載まで洗い出して差し替えます。ここで気をつけたいのは、Square の通知からは告知できないという点です。カスタム通知にマーケティングまたは販促目的のコンテンツを含めないよう明記されているため、予約の確認メールに「予約サイトが変わります」という案内を混ぜる運用は避けたほうが無難です。案内は別の手段で出してください。

六番目にプランの操作です。ここまで終わってから、ダウングレードか解約かを選びます。アカウントの無効化は、記録を残す必要が本当にないと確信できたときだけにしてください。維持コストがかからない以上、急いで消す理由はほとんどありません。

移る先を選ぶときに見ておく点

解約を決めた理由が「必要な機能が上の段にあった」なら、次に選ぶ仕組みでは線の引かれ方を先に確かめてください。同じ機能でも、どの段から使えるかは仕組みごとに違います。

月あたりの上限件数とスタッフ人数でプランが分かれる考え方もあります。無料で月50件とスタッフ1名、月額3,300円で月300件とスタッフ1名、月額7,700円で月1,000件とスタッフ10名、月額19,800円で月3,000件とスタッフ無制限という4段階で、いずれも税込です。上限を超えた分は100件ごとに1,100円、年契約なら月あたり2,750円、6,600円、16,500円になり、有料プランは最初の3か月が半額です。段の刻み方は料金にまとまっています。店舗ごとに月額がかかる形と、件数で伸びる形では、多店舗の店の見積もりが大きく変わります。

機能の線引きも確かめる価値があります。スタッフ指名とシフト管理、独自ドメイン、オンライン面談URL、GA4がどの段から使えるのかは、解約の理由になりやすい5点です。何がどの段で使えるのかはできることに整理されています。条件ごとにどこで差が出るのかを横に並べた他社との比較も、移り先を絞るときの材料になります。

決済については、率よりも先に構造を見てください。予約システムには、代金を運営会社がいったん預かってから店に振り込む形と、店が自分で決済会社と加盟店契約を結んで代金が直接入る形があります。Square は前者で、解約時に着金の残りを気にする必要があるのはこの構造から来ています。後者では代金が店舗の口座に直接入り、返金も店舗が行うため、運営が代金を預かりません。決済会社としてテレコムクレジットを使い、店舗が自分で加盟店契約を結ぶ形がこれに当たります。ただしこの形はStripeとSquareには対応していないため、Square の決済をそのまま持ち込むことはできません。移る場合は決済も組み直しになる点を、計画に入れておいてください。

最後に、移り先の画面は解約前に触っておくことをおすすめします。予約者が最初に見る画面と店側の管理画面の両方を確認できるデモを見るを先に見ておくと、いまの設定をどう移すかの見当がつきます。自分の業種でどう組むかの例は業種ごとの使い方にまとまっているので、近い形から逆算すると、移行にかかる時間を短く見積もれます。

Q1. Square予約の有料プランを解約する手順を教えてください。

Square データにログインし、「設定」の「アカウントと設定」の「料金とサブスクリプション」に移動します。解約したいサブスクリプションまでスクロールして「サービスをキャンセル」を選ぶか、無料版を選んでダウングレードします。料金ページにも「いつでもプランの変更・解約ができます」と記載されており、中途解約に費用はかかりません。

Q2. 月の途中で解約したら、その月の料金は戻りますか？

公開資料では日割り返金の記載を確認できませんでした。公式には、サービスは毎月月初の時点でその月の利用分が課金され、月の途中でキャンセルした場合は翌月のサービスから停止となり、キャンセルした月の最終日までは引き続き利用できると書かれています。月の後半に解約を決めたなら、月末まで使い切ってから移るのが自然です。

Q3. しばらく休むだけの場合、解約するしかありませんか？

一時停止という選択肢があります。ほとんどのサブスクリプションは最長3か月間一時停止でき、停止するとその月の請求サイクル末日に有料機能が削除されます。期間が経過すると自動的に再開されるため、設定を作り直さずに戻れます。季節営業や数か月の休業には向いていますが、3か月を超える場合はダウングレードか解約を選ぶことになります。

Q4. アカウント自体を削除したほうがよいですか？

急いで削除する必要はありません。公式には、取引ごとに請求される仕組みのためアカウントの維持コストは一切かからず、販売履歴やレポート、顧客リストの管理を無料で継続して利用できると記載されています。逆にアカウントの無効化は取り消せず、支払い履歴やアカウント情報に一切アクセスできなくなり、スタッフも削除されます。

Q5. やめる前に何を書き出しておけばよいですか？

公式は無効化の前に取引履歴、商品ライブラリ、顧客リストなどのエクスポートを促しています。予約履歴は、Square データの「予約」または「支払い」の「予約」に移動し、「設定」の「履歴」から「エクスポート」でCSV形式で保存できます。この機能は全プランに含まれています。通知の文面や営業時間などの設定値は自動では持ち出せないので、画面の写しで控えてください。