freee予約（旧TOL）で不便に感じるところ｜受付が止まっている機能

「tol 予約 デメリット」で調べている人は、たいてい導入の直前にいます。良い点は分かった、では困る点は何か、を確かめる段階です。

先に、この道具のいちばん大きな制約を書いておきます。TOLは2025年2月に「freee予約」へ名称が変更され、スタッフ指名や複数店舗の一括管理を含む上位2プランは、現在「リニューアルのため受付停止中」です。つまり、いま新規に契約できるのは無料のStarterプランと有料のBusinessプランの2つだけです。機能の良し悪しを比べる前に、この1点で候補から外れる人がいます。

以下、2026年9月2日時点で公式サイトとヘルプセンターに公開されている情報から確かめられる範囲で、不便に感じる可能性がある点を順に整理します。確かめられなかったことは、確かめられなかったとそのまま書きます。機能が無いという断定はしません。

先に書いておく、このままで問題ない使い方

不便な点を並べる前に、いまの状態で困らない使い方をはっきりさせておきます。ここに当てはまるなら、以下の話の大半は関係ありません。

1人で受けている。または、スタッフはいるが客が個人を指名する仕組みは要らない。店舗は1つ。予約の受付と、自動で送られるメールと、当日の準備さえ回ればよい。事前決済は使わないか、使っても月商が十分にある。

この条件に当てはまるなら、無料のStarterプランでもかなりのところまで回ります。トップページに「無料プランでも予約数制限・手数料なし」と記載されており、予約の件数に上限がありません。無料でネット予約の受付、予約カレンダー、リマインドメールの自動送信、承認制の受付、QRコードの生成、事前決済まで使えます。初期導入費用もかかりません。この条件は、予約システムの無料枠としては広いほうです。

問題は、この条件から外れたときに何が起きるかです。ここから先はその話になります。

不便1 上位2プランが、いま契約できない

これがいちばん大きい制約です。

旧料金ページでは、ShopプランとCompanyプランの申し込みボタンの位置に「リニューアルのため受付停止中」と表示されています。両プランとも、できる操作は問い合わせのみです。現行のfreee予約の料金ページでも、プラン比較表のShop列の見出しに「※現在リニューアル中」と付いており、Shop列には金額の記載がありません。

止まっているプランに含まれる機能は次のとおりです。

・Shopプラン: 複数スタッフ管理機能、スタッフ指名機能、売上管理機能 ・Companyプラン: 複数店舗一括管理機能、スタッフ権限管理機能、アナリティクス機能

現行の料金比較表でも、複数スタッフ管理機能、スタッフ指名機能、スタッフ権限管理機能はStarterとBusinessのどちらも対象外です。

つまり、スタッフを複数人で回して指名を受ける運用と、複数店舗をまとめて管理する運用は、現時点で新規に契約する道がありません。サロンや整体院で「担当を選んで予約してもらう」形が商売の中心にあるなら、この1点で判断が終わります。

リニューアル後の提供内容と金額、そして再開の時期については、公開資料では確認できませんでした。待つ選択をするなら、期限が分からないまま待つことになります。半年待って再開しなかったときにどうするかまで決めてから待つのが安全です。

なお、シフト管理機能の有無についても公開資料では確認できませんでした。freeeには別製品としてシフト管理がありますが、freee予約の機能としての記載はありません。

不便2 名前が変わり、古い情報が残っている

調べるときに手間がかかる点です。

まず名称です。freee予約のトップページに「tol(トル)は2025年2月に名称を「freee予約」に変更しました。サービス内容に変更はありません。」と明記されています。運営も旧アポロ株式会社からfreee株式会社へ承継されました。アプリストアで探すときの検索語も「freee 予約」です。

やっかいなのは、旧ドメインの一部が転送されずに生きていることです。tol-app.jp のトップページはHTTP 301でfreeeの製品ページへ転送されますが、料金ページはHTTP 200で旧内容を返し続けています。

そこに何が書かれているかが問題です。

大変申し訳ございませんが、現在パソコンでfreee予約を運用いただくことはできません 出典: tol-app.jp

一方、現行のfreee予約のよくある質問では「PC環境でもお使いいただけます(2026年4月時点)。※一部機能はアプリ限定になります。」と変わっています。同じ会社の同じサービスについて、2つの異なる答えが公開されている状態です。

検索から旧ページに直接たどり着くと、いまはできることを「できない」と判断してしまいます。逆に、旧ページにしか載っていない情報もあります。旧料金ページの機能一覧には、Starterプランで使える機能として「予約ページのQRコード生成」などが挙げられており、現行ページの比較表よりも細かい記載が残っています。どちらも参照する必要があるが、食い違いに注意する、という手間のかかる状態です。

さらに、現行の料金ページには誤植も残っています。Businessプランの月払いが「3,980 円/年」と表記されています。ヘルプセンターでは「月払い：3,980円/月」と正しく記載されており、旧サイトの料金ページにも「月払いは ¥3,980/月」とあります。正しくは月額3,980円です。

不便3 実務に効く機能が、有料側に集まっている

無料で使える範囲が広い一方で、毎日の運用で効く機能はBusinessプランに寄っています。

ヘルプセンターの機能比較表から、Starterで使えずBusinessで使えるものを挙げます。

・オプションメニュー ・追加質問 ・オリジナルメール（テンプレートの編集・追加・自動送信） ・予約ブロック ・予約者からのキャンセル受付 ・オリジナルロゴ設定 ・予約データのCSV出力

加えて、顧客台帳はStarterでは自動追加のみで編集できません。グループ予約への対応はStarterでは一部のみです。予約開始時間の調整は、Starterが10分単位のみ、Businessは10分、30分、60分単位から選べます。

このうち、実務でいちばん効くのは予約者自身によるキャンセルの受付です。無料のままだと、客からのキャンセルは電話やメッセージで受けて、自分で管理画面から消す運用になります。件数が増えるほど、この手間が積み上がります。しかもキャンセルの連絡が営業時間外に来た場合、枠が空いたまま次の客に見えない時間が生じます。Businessプランなら、キャンセルが出ると店と予約者の両方に通知が届き、予約枠が自動で再公開されます。

次に効くのがメール文面のカスタマイズです。無料のままだと定型文で送られます。当日の持ち物、駐車場の場所、詳細な住所といった案内を毎回手で送っている人にとって、この差は毎日の手間になります。

予約ブロックが有料なのも、地味に不便です。急な予定で特定の時間だけ塞ぎたいとき、無料のままだと営業時間設定を都度いじるか、自分でダミーの予約を入れる運用になります。

無料の範囲が広いことと、無料で回り切ることは別です。始めるのは無料でできますが、続けるうちに有料側へ寄せたくなる作りだと理解しておいたほうがよいです。何がどの段で使えるようになるかはできることのような機能一覧で先に確認しておくと、後で設定をやり直さずに済みます。

不便4 決済の入金が月2回で、1万円の下限がある

事前決済を使う場合、資金繰りの側で不便に感じる可能性があります。

手数料は全プラン共通で6%です。「売り上げ確定した予約金額に対して6%の手数料が控除され、売上金として1ヶ月に2回ショップ様の口座にお振り込みします。※なお、別途振込手数料250円が発生します」と記載されています。

代金はfreeeがいったん預かり、そこから登録口座へ振り込まれます。入金時期は「15日締め（1日〜15日確定の売上）：月末払い」「月末締め（16日〜月末 確定の売上）：翌月15日払い」の月2回です。

最低振込金額があります。「振り込み対象の売上金が1万円以下の場合、振込は繰り越されます。」繰り越しが続いた場合は1年後に自動で振り込まれ、残高が1,000円以下の場合や振込エラーの場合は失効すると記載されています。退会した場合も、1万円以下の売上金は1年後の自動振込です。

始めたばかりで売上が小さい時期は、その月には入ってこない可能性があるということです。売上が立っているのに手元に現金が来ない状態は、小さい店ほど効きます。

金額の下限もあります。「ネット決済は、サービス代金が51円以上のサービスからご利用可能です。」また、利用には申請が必要で、申請から約2営業日以内に可否が連絡されます。受付を始める日から逆算して動く必要があります。

代金の流れには大きく2つの形があります。運営がいったん預かって締め日ごとに振り込む形と、店舗が自分で決済代行会社と加盟店契約を結んで代金が直接入る形です。後者なら代金は店舗に直接入り、返金も店舗が行うため、予約システムの運営が代金を預かることがありません。ただし対応する決済代行会社は仕組みごとに決まっていて、たとえばテレコムクレジットには対応するがStripeとSquareには対応しない、といった違いがあります。いま使っている決済手段をそのまま持ち込めるとは限らないので、事前に確かめてください。どちらの形が向くかは月商と資金繰りの事情で決まるので、月額だけでなく入金の条件まで含めて料金のような料金ページで比べてください。

なお、現地支払いや銀行振込を選んだ場合、決済手数料は発生しません。事前決済と現地支払いは併用でき、どちらかのみに限定することもできます。事前決済を使わなければ、この項目の不便はそもそも発生しません。

不便5 データの持ち出しが、自分で完結しない

乗り換えや控えを取るときに効いてくる点です。

予約データと顧客データのCSV出力はBusinessプラン限定です。しかも自分の操作だけでは完結しません。ヘルプの機能比較表では、予約データのCSV出力はStarterが対象外、Businessが利用可能とされたうえで、都度サポートへの連絡が必要と注記されています。

出力の形式については「予約情報や顧客情報などをショップ側にてCSV出力し、登録しているメールアドレスに送信することができます。」とあります。旧料金ページの機能一覧でも「顧客・予約データのCSV出力」はBusinessプラン以上で、Starterは対象外です。

無料のまま長く使って名簿が積み上がってから移ろうとすると、出力のためだけに一度有料へ上げる必要が出てきます。そのうえで、都度サポートに連絡する手間もかかります。毎月の控えを機械的に取っておきたい人にとっては、この運用は重く感じるはずです。

退会後のデータ保持期間や、退会後に出力を依頼できるかどうかは、公開資料では確認できませんでした。出力するなら、解約手続きの前に済ませる必要があります。

不便6 やめるときに、ひと手間かかる

有料プランからいきなり退会することはできません。

ヘルプに「本ページの退会手順はStarterプラン（無料）の場合に有効です。Businessプラン（有料）の場合は、一度Starterプランへの変更が必要です。※Starterプランに変更しないと退会を行うことはできません」と明記されています。

BusinessプランからStarterプランへの変更は専用フォームで行います。「「BusinessプランからStarterプランへのプラン切り替え申請フォーム」より、BusinessプランからStarterプランへのプラン変更手続きが可能です。」「未払いの料金がある場合は受付できない場合もあります。」

Starterでの退会手順は、アプリ内のその他ページから、その他のアカウント設定、ショップアカウントの退会、と進む流れです。

返金はありません。特定商取引法に基づく表記に「解約はサービスごとに当社指定の手続きにより可能。ただし、既に支払われた分に対する返金は不可。」と記載されています。

年払いを選んでいる場合はさらに動きにくくなります。よくある質問に「月払いの契約から、年払いの契約に変更することは可能です。年払いの場合、年間契約となりますので、年間契約の終了月以降から月払いに契約を変更することが可能です」とあります。上げる方向には動けますが、下げる方向には年間契約の満了まで待ちが入ります。年払いは月払いより年間9,600円安くなりますが、合わなかったときに動けない代償と釣り合うかを考えてから選んでください。

有料に上げるかどうかを、金額で判断する

不便を金額に換算しておくと、判断が早くなります。Businessプランは年払いなら月額換算3,180円で年額38,160円、月払いなら月額3,980円です。

月額3,980円は、1回5,000円の施術なら月に1件の追加で回収できる金額です。予約者自身によるキャンセル受付が使えるようになることで、電話やメッセージでのキャンセル対応が月に何回減るか。メール文面を自分で書けるようになることで、当日の案内を手で送る手間が何分減るか。この2つを時給に換算して3,980円と比べてください。1日15分の削減でも、月に5時間近くになります。

支払方法はクレジットカード、銀行振込、口座振替の3つです。登録すると自動的にStarterプラン（無料）から始まり、「※強制的にBusinessプランに切り替わることはありません」と明記されているので、無料で試してから決める形が取れます。判断に迷うなら、まず無料で1か月受け付けてみて、実際に何回キャンセル対応をしたかを数えるのが確実です。

不便7 サポートがメールのみ

サポートの窓口はメールで、プランによる差はありません。StarterもBusinessも同じです。有料に上げても、電話で聞けるようになるわけではありません。

予約は待ってくれないので、受付ページが動かない事態が起きたときに、返事を待つ間をどう凌ぐかを先に決めておく必要があります。予約ページを一時的に閉じる手順と、その間に電話で受ける段取りを、始める前に決めておくのが安全です。

あわせて、CSV出力に都度サポートへの連絡が必要な点も、この窓口を通ることになります。月末に控えを取りたいと思ってから連絡すると、返事を待つ時間が読めません。定期的に出したい場合は、余裕を持って依頼する運用を組んでおいてください。

なお、事業所の削除については別記事「Web版でfreee予約の事業所を削除する」が用意されています。本記事では中身まで確認していません。試しに複数の事業所を作った場合、後片付けの手順が別にあるということです。

不便8 メールでできることが、予約に紐づく範囲にとどまる

送られる自動メールは、受付、承認、リマインド、キャンセルの4種類です。

来店後の御礼メールやサンキューメールの自動送信については、公開資料では確認できませんでした。メールマガジンの一斉配信やステップメールの機能があるという記載も、公開資料では確認できませんでした。機能紹介ページの通知とメール配信の項目に並ぶのは、予約受付通知メール、予約リマインドメールの自動送信、予約受付とリマインドメールのカスタマイズの3つで、いずれも予約に紐づく自動メールです。ヘルプセンターのメール関連のセクションも「メールテンプレート」「オリジナルメール設定」の2つで構成されています。

いずれも機能が無いという意味ではありません。ただ、予約を受けるところに集中した作りだという読み方はできます。次の来店に繋げる案内を自動で出したい、既存客に新メニューの案内を一斉に送りたい、という使い方を求めているなら、別の手段を併用する前提になる可能性があります。ここは事前に確かめておいてください。

不便9 受付の細かい仕様に、届かないところがある

予約の受け方そのものは充実していますが、届かない部分もあります。まず、できることを並べます。

サービスの作り方には「自由受付タイプ」と「事前設定タイプ」の2種類があります。自由受付タイプは営業時間の中で客が好きな時間を選ぶ形で、予約ブロックで特定の日時を塞ぐことができます。事前設定タイプは日時をこちらが先に決める形で、グループ予約の受付人数の最小値と最大値を設定できます。

そのほか、24時間365日の自動受付、予約と予約の間に入れ替えや片付けの時間を入れる準備時間の確保、営業時間外の予約を自動で弾く営業時間設定、オプションメニュー機能、予約枠クローズ設定、予約が確定した客にだけ店舗の住所を公開する住所非公開設定があります。承認制の予約にも対応しており、これは無料のStarterでも使えます。電話やLINE、来店時に直接受けた予約も管理画面から登録できます。

このあたりは、店の現場で実際に起きることに合わせて作られています。ここを不便に感じる人は少ないはずです。

届かないのは、その先です。順番待ち（キャンセル待ち）の機能があるかどうかは、公開資料では確認できませんでした。人気の枠が埋まったあとに、キャンセルが出たら次の人へ自動で回す運用を組みたい場合は、事前に確かめる必要があります。

もうひとつ、予約枠の刻みがStarterでは10分単位に固定される点も、商売によっては不便に感じます。60分の施術が中心の店で10分刻みのカレンダーを出すと、客の画面には選択肢がずらりと並びます。予約する側にとって選びにくい画面になり、離脱の原因になりえます。Businessプランに上げれば10分、30分、60分から選べますが、無料のままだとここは動かせません。

グループ予約への対応も、Starterでは一部のみです。定員は設定できますが、細かい制御はBusinessからという形になります。レッスンやワークショップが中心の商売で無料のまま始めると、途中で有料へ上げる必要が出てくる可能性があります。

公開資料では確認できなかった項目

不便かどうかを判断する材料として、公式の公開ページで記載を見つけられなかった項目を並べます。いずれも機能が無いという意味ではありません。

・順番待ち（キャンセル待ち）の受付 ・来店後の御礼メールの自動送信 ・メールマガジンの一斉配信とステップメール ・シフト管理機能 ・独自ドメインの割り当て ・freee会計など他のfreee製品との具体的な連携仕様

最後の2つは補足が要ります。トップページには「オリジナルロゴや専用URLを設定し、自社専用の予約サイトを構築！」との記載がありますが、これが独自ドメインを指すのか、サービス内で割り当てられる固有のURLを指すのかは明記されていません。自分のドメインで運用したい場合は、事前の確認が要る項目です。

会計との連携については、プレスリリースに「freeeでは今後、バックオフィス領域だけでなくフロント業務領域でも個人・小規模法人の業務を支援できるよう、サービス展開を行ってまいります。」という方針が示されているのみです。会計ソフトの会社が出している予約システムなら売上がそのまま帳簿に載るのではないか、と期待するのは自然ですが、いま何ができるかは期待ではなく確認で決めてください。

なお、利用にはfreeeアカウントとの連携が前提です。ログイン画面に「freeeアカウント連携されていないショップはログインできません。ショップ向けアプリからfreeeアカウント連携を行なってから管理画面にログインしてください。」と記載されています。管理画面のURLから直接入ろうとすると入れないので、順番を間違えないでください。

不便が致命的かどうかを、自分で判断する

ここまでの不便な点は、人によって重さがまったく違います。次の順で当てはめると、自分にとって致命的かどうかが決まります。

1つめは、スタッフ指名と複数店舗管理が要るかです。要るなら、いまは新規に契約できません。ここで判断が終わります。この場合、機能を1つずつ比べる意味はありません。

2つめは、事前決済を使うかです。使うなら、6%の手数料と、月2回の入金と、1万円の最低振込金額を自分の月商に当てはめて計算してください。現地支払いだけなら、この項目は関係ありません。

3つめは、データの控えを自分で定期的に取りたいかです。取りたいなら、Businessプランに上げたうえで、都度サポートに連絡する運用になります。この手間が許容できるかを先に決めてください。

4つめは、既存客への案内を自動で出したいかです。予約に紐づかない一斉配信を求めるなら、別の手段を併用する前提で組むことになります。

5つめは、パソコンで操作したいかです。現行のよくある質問では「PC環境でもお使いいただけます(2026年4月時点)。※一部機能はアプリ限定になります。」と回答されていますが、一部の操作はアプリ限定です。パソコンだけで完結させたい場合は、どの操作がアプリ限定なのかを事前に確かめてください。旧ドメインに残っている古いページには「パソコンで運用いただくことはできません」という記述がそのまま残っているので、そちらを根拠にしないよう注意してください。

この5つを先に決めてから機能表を見ると、比べる項目が一気に減ります。逆の順番でやると、使わない機能の有無で悩む時間が長くなります。予約システムの機能表はどれも項目数が多く、全部を並べて優劣を付けようとすると必ず途中で分からなくなります。

判断を早く終わらせるコツは、自分の商売で毎日起きることを3つ書き出すことです。予約が入る、キャンセルが出る、当日の案内を送る。この3つが無理なく回るかどうかで、必要なプランはほぼ決まります。ここに「スタッフを指名で受ける」が入るなら、いま契約できる範囲では回りません。入らないなら、無料か月額3,980円かの2択になります。

対応業種は「100以上の業種」とされ、ヨガとピラティス、ネイルとヘアサロン、マッサージとエステサロン、スクールとオンラインレッスン、フィットネスとトレーニングジム、占いと相談などが挙げられています。1人か少人数で回している業種が中心です。自分の商売がこの規模に当てはまるなら、上に挙げた不便の多くは効いてきません。当てはまらないなら、いま契約できる範囲では足りない可能性が高い、という判断になります。

同じ業種でどう使われているかを先に見ると、確かめる観点が絞れます。業種ごとの使い方のような整理で自分の受付の形に近いものを探し、デモを見るのような試用ページで実際に画面を触ってみるのが早道です。契約や解約の細かい条件についてはよくある質問のような質問集にまとまっていることが多いので、不便な点と一緒に確認してください。複数の候補を同じ条件で並べたい場合は、他社との比較のような比較ページで、いま契約できる範囲と代金の流れの2点から見比べると差がはっきりします。

最後に1つだけ。この記事で「不便」として挙げたものの多くは、公式が自分で公開している情報です。受付停止中であることも、CSV出力にサポートへの連絡が要ることも、返金がないことも、すべて公式のページに書かれています。隠されている情報ではありません。判断を誤る原因は、情報が無いことではなく、名称変更で古い情報と新しい情報が混在していることのほうにあります。金額も機能も、現行のfreee予約のページとヘルプセンターで確かめ直してください。

Q1. TOLのデメリットとして、いちばん大きいのは何ですか？

スタッフ指名や複数店舗の一括管理を含む上位2プランが「リニューアルのため受付停止中」で、新規に契約できないことです。複数スタッフ管理、スタッフ指名、売上管理を含むShopプランと、複数店舗一括管理、スタッフ権限管理、アナリティクスを含むCompanyプランが対象です。現行の比較表でも、これらの機能はStarterとBusinessのどちらも対象外です。再開の時期は公開資料では確認できませんでした。

Q2. 無料プランのままだと、何が不便ですか？

実務でいちばん効くのは、予約者自身によるキャンセルを受け付けられない点です。キャンセルは電話やメッセージで受けて自分で消す運用になります。ほかに、メール文面のカスタマイズ、予約時の追加質問、オプションメニュー、予約ブロック、顧客台帳の編集、予約データのCSV出力ができません。予約枠の刻みも10分単位のみです。これらはBusinessプランからになります。

Q3. 事前決済の入金が遅いと聞きましたが本当ですか？

入金は月2回で、15日締めが月末払い、月末締めが翌月15日払いです。加えて最低振込金額があり、振込対象の売上金が1万円以下の場合は繰り越されます。繰り越しが続いた場合は1年後に自動で振り込まれ、残高が1,000円以下の場合や振込エラーの場合は失効します。売上が小さい時期は、その月に入ってこない可能性があるということです。

Q4. データのCSV出力は自由にできますか？

Businessプラン限定で、しかも「都度、サポートにご連絡の必要あり」と記載されています。自分の操作だけでは完結しません。無料のStarterプランは対象外です。無料のまま長く使って名簿が積み上がってから移ろうとすると、出力のために一度有料へ上げる必要が出てきます。退会後のデータ保持期間や、退会後に出力を依頼できるかどうかは、公開資料では確認できませんでした。

Q5. 解約するときに気をつけることはありますか？

有料プランからいきなり退会はできません。専用フォームで一度Starterプランへ変更してからでないと、退会の手続きに進めません。未払いの料金がある場合は受け付けられないことがあるとされています。すでに支払った分の返金はありません。年払いを選んでいる場合、年間契約が終わるまで月払いに戻せません。CSV出力が必要なら、手続きの前に済ませてください。