freee予約（旧TOL）の評判｜名前が変わったあとの声

「tol 予約 評判」で検索して出てくる声には、いま読むと前提が変わってしまっているものが混ざっています。理由は2つあります。

1つは、TOLというブランドがもうないことです。2025年2月に「freee予約」へ名称が変更され、運営会社も変わりました。もう1つは、スタッフ指名や複数店舗の一括管理を含む上位2プランが「リニューアルのため受付停止中」で、いま新規に契約できないことです。この2つを知らずに評判だけを集めると、いまは選べないものを高く評価した声や、いまは解消しているかもしれない不満を、そのまま受け取ることになります。

この記事では、評判を読むときにどこを見るべきかを整理します。使ってみた感想そのものではなく、その感想が何を前提に書かれているかを見分ける材料を並べます。以下、2026年9月2日時点で公式サイトとヘルプセンターに公開されている情報から確かめられる範囲で書きます。

評判を読むときは、まず書かれた日付を見る

予約システムの評判を読むとき、いちばん役に立つのは書かれた日付です。この道具の場合、日付で意味が変わる出来事が2つあります。

1つめは名称変更です。freee予約のトップページに次のように明記されています。

tol(トル)は2025年2月に名称を「freee予約」に変更しました。サービス内容に変更はありません。 出典: freee.co.jp

2つめは運営の交代です。旧運営会社のアポロ株式会社が2024年10月21日付でfreeeにグループジョインし、freeeが予約管理ツールを承継しました。プレスリリースにも「Android版は現在『tol』の名称で提供しておりますが、iOS版『freee予約』と基本的な機能は同じにご利用いただけます。3月上旬に『freee予約』に名称変更予定です。」（2025年2月27日）と記載されています。

つまり、2024年秋より前に書かれた評判は、別の会社が運営していた時期の話です。公式には「サービス内容に変更はありません」とされていますが、サポートの体制や今後の方向は運営会社に依存します。名称変更前の評判は、道具の使い勝手についての参考にはなっても、これから先どうなるかの判断材料にはなりにくいということです。

古い情報が公式サイトにも残っている

やっかいなのは、古い記述が公式のドメインにも残っていることです。旧ドメインの tol-app.jp は、トップページこそHTTP 301でfreeeの製品ページへ転送されますが、料金ページは転送されずにそのまま生きています。

そこには「大変申し訳ございませんが、現在パソコンでfreee予約を運用いただくことはできません」という記述が残っています。一方、現行のfreee予約のよくある質問では「PC環境でもお使いいただけます(2026年4月時点)。※一部機能はアプリ限定になります。」と変わっています。

パソコンで使えないという評判を見かけたら、それがいつの話かを確かめてください。旧ページを根拠に書かれた記事なら、いまの状態とは違います。この1点だけでも、評判を鵜呑みにするリスクが分かります。

評価が分かれる最大の論点は、いま契約できる範囲

評判が割れる原因のうち、いちばん大きいのはここだと考えられます。使っている人の規模によって、まったく違う道具に見えるからです。

旧料金ページでは、ShopプランとCompanyプランの申し込みボタンの位置に「リニューアルのため受付停止中」と表示されています。現行の料金ページでも、プラン比較表のShop列の見出しに「※現在リニューアル中」と付いており、Shop列には金額の記載がありません。

受付が止まっているプランの機能は次のとおりです。

・Shopプラン: 複数スタッフ管理機能、スタッフ指名機能、売上管理機能 ・Companyプラン: 複数店舗一括管理機能、スタッフ権限管理機能、アナリティクス機能

現行の料金比較表でも、複数スタッフ管理機能、スタッフ指名機能、スタッフ権限管理機能はStarterとBusinessのどちらも対象外です。

この状況を踏まえると、評判の読み分けができます。1人か、指名を受けない少人数で回している人の評価は、いまでも同じ条件で読めます。スタッフを複数人で回して指名を受けている人の評価は、いま新規に契約できない機能についての話なので、これから始める人には当てはまりません。

リニューアル後の提供内容と金額、再開の時期については、公開資料では確認できませんでした。待つという判断をするなら、期限が分からないまま待つことになります。

好意的に語られやすい部分

公式情報から見て、評価が高くなりやすいと考えられる条件を挙げます。

無料プランの条件が広い

トップページに「無料プランでも予約数制限・手数料なし」と記載されています。予約の件数に上限がありません。注記として「事前決済の場合に限り手数料6％」とあり、事前決済を使ったときだけ手数料がかかります。

無料のStarterプランで使える機能は、ネット予約機能、予約カレンダー、SNS連携機能、事前ネット決済、予約リマインドメールの自動送信、団体予約受付です。旧料金ページの一覧には、承認制予約の受付、予約受付プッシュ通知、予約ページのQRコード生成も挙げられています。

無料でリマインドメールの自動送信と承認制の受付まで使えるのは、予約システムの無料枠としては踏み込んだ条件です。件数制限がない点も含めて、始めるときの心理的な壁は低くなります。

初期導入費用もかかりません。ヘルプに「本ページに記載しているケース以外は、利用料金が発生しません。また、初期導入費用も発生しません」「※強制的にBusinessプランに切り替わることはありません」と明記されています。無料で始めて勝手に課金されることはない、という点も安心材料になります。

予約の作り方が2種類あり、商売の形を選ばない

サービスの作り方には「自由受付タイプ」と「事前設定タイプ」の2種類があります。自由受付タイプは営業時間の中で客が好きな時間を選ぶ形で、予約ブロックで特定の日時を塞ぐことができます。事前設定タイプは日時をこちらが先に決める形で、グループ予約の受付人数の最小値と最大値を設定できます。

施術のように1人ずつ枠を切る商売と、レッスンのように日時を決めて人を集める商売の両方を、同じ道具で扱えるということです。両方をやっている店なら、サービスを分けて作ることで1つの画面にまとめられます。ここは評価が高くなりやすい部分です。

承認制の予約にも対応しています。「予約申し込み後、管理者が内容を確認してから確定する仕組み。新規やリピーターの方など、顧客の情報を見て予約を受け付けるか判断できます。」と説明されており、これは無料のStarterでも使えます。誰でも受けるわけではない商売にとって、無料でこれが使えるのは大きい点です。

定員制にも対応しています。「お友達同士やグループでの参加も一度で予約完了。定員も設定できます。」ただしグループ予約への対応はStarterでは一部のみで、Businessで全機能が使える形です。

受付まわりの設定が実務に沿っている

公開されている機能を見ると、店の現場で実際に起きることに合わせて作られている印象を受けます。

予約と予約の間に入れ替えや片付けの時間を入れる準備時間の確保。営業時間外の予約を自動で弾く営業時間設定。予約が確定した客にだけ店舗の住所を公開する住所非公開設定。電話やLINE、来店時に直接受けた予約を管理画面から登録できる顧客追加機能。

特に最後の項目は、ネット予約と電話予約が混ざる店では欠かせません。「電話やLINE、来店時に直接受けた予約やお客様情報も、管理画面から登録可能。すべての予約情報を一元管理できます。」と説明されています。ここがないと二重予約が起きます。

住所非公開設定も、自宅の一室で施術をしている人にとっては実務的な意味があります。場所を広く公開せずに受付ができます。

評価が分かれやすい部分

次に、人によって受け止め方が変わると考えられる部分です。

無料と有料の線引き

無料でどこまでできるかが広い一方で、有料でないとできないことの線引きははっきりしています。

ヘルプセンターの機能比較表から、Starterで使えずBusinessで使える主なものを挙げます。オプションメニュー、追加質問、オリジナルメール、予約ブロック、予約者からのキャンセル受付、オリジナルロゴ設定、予約データのCSV出力。顧客台帳はStarterでは自動追加のみで編集できません。グループ予約への対応はStarterでは一部のみです。予約開始時間の調整はStarterが10分単位のみ、Businessは10分、30分、60分単位から選べます。

このうち、実務でいちばん効くのは予約者自身によるキャンセルの受付だと考えられます。無料のままだと、客からのキャンセルは電話やメッセージで受けて自分で消す運用になります。件数が増えるほど手間が積み上がります。この点を「無料でここまで使えるのはありがたい」と受け取るか、「肝心なところが有料」と受け取るかで、評価は分かれます。

有料のBusinessプランは、年払いなら月額換算3,180円で年額38,160円、月払いなら月額3,980円です。年払いにすると1か月あたり800円、年間で9,600円安くなります。ただし年払いを選ぶと、年間契約が終わるまで月払いに戻せません。

なお、現行の料金ページにはBusinessの月払いを「3,980 円/年」と表記した誤植が残っています。ヘルプセンターと旧料金ページの記載どおり、正しくは月額3,980円です。料金についての評判を読むときは、この誤植に引きずられていないかも見てください。

決済の条件

事前決済まわりは、商売の形によって評価が大きく変わる部分です。

手数料は全プラン共通で6%です。「売り上げ確定した予約金額に対して6%の手数料が控除され、売上金として1ヶ月に2回ショップ様の口座にお振り込みします。※なお、別途振込手数料250円が発生します」と記載されています。現地支払いや銀行振込を選んだ場合、決済手数料は発生しません。

代金はfreeeがいったん預かり、そこから登録口座へ振り込まれます。入金時期は「15日締め（1日〜15日確定の売上）：月末払い」「月末締め（16日〜月末 確定の売上）：翌月15日払い」の月2回です。

最低振込金額があります。「振り込み対象の売上金が1万円以下の場合、振込は繰り越されます。」繰り越しが続いた場合は1年後に自動で振り込まれ、残高が1,000円以下の場合や振込エラーの場合は失効すると記載されています。退会した場合も、1万円以下の売上金は1年後の自動振込です。

この条件をどう受け取るかは、月商で変わります。事前決済の売上が毎月十分にある店なら、月2回の入金は普通の条件です。始めたばかりで売上が小さい時期は、その月には入ってこない可能性があります。「入金されない」という評判を見かけたら、不具合の話なのか、最低振込金額に届いていない話なのかを区別して読んでください。

一方で、キャンセル時の返金はfreee側が処理します。「freee予約からお客様に自動的に返金処理がされます。」手間がかからない反面、返金の判断と実行が自分の手を離れる形でもあります。

代金の流れには大きく2つの形があります。運営がいったん預かって締め日ごとに振り込む形と、店舗が自分で決済代行会社と加盟店契約を結んで代金が直接入る形です。後者なら代金は店舗に直接入り、返金も店舗が行うため、予約システムの運営が代金を預かることがありません。ただし対応する決済代行会社は仕組みごとに決まっていて、たとえばテレコムクレジットには対応するがStripeとSquareには対応しない、といった違いがあります。いま使っている決済手段をそのまま持ち込めるとは限らないので、事前に確かめてください。どちらの形が向くかは、月商と資金繰りの事情で決まります。決済の形が総額に効くので、料金のような料金ページでは月額だけでなく手数料と入金条件まで見ておくと判断を誤りません。

メール配信の範囲

送られる自動メールは、受付、承認、リマインド、キャンセルの4種類です。文面のカスタマイズはBusinessプランからで、「当日の持ち物や駐車場のご案内、公開したくない詳細な住所など、事前に必ず伝えておきたいメッセージを予約した方だけに自動送信メールに自由に追記できます」と説明されています。

一方で、来店後の御礼メールやサンキューメールの自動送信については、公開資料では確認できませんでした。メールマガジンの一斉配信やステップメールの機能があるという記載も、公開資料では確認できませんでした。機能紹介ページの通知とメール配信の項目に並ぶのは、予約受付通知メール、予約リマインドメールの自動送信、予約受付とリマインドメールのカスタマイズの3つで、いずれも予約に紐づく自動メールです。ヘルプセンターのメール関連のセクションも「メールテンプレート」「オリジナルメール設定」の2つです。

いずれも機能が無いという意味ではありません。ただ、予約を受けることに集中した作りだという読み方はできます。見込み客を育てて売っていく形の商売なら、別の手段を併用する前提になる可能性があります。ここを期待して入ると評価が下がり、予約の受付だけを求めて入ると評価が上がる、という分かれ方をします。

業種によって、評価の高さが変わる

対応業種は「100以上の業種」とされ、ヨガとピラティス、ネイルとヘアサロン、マッサージとエステサロン、スクールとオンラインレッスン、フィットネスとトレーニングジム、占いと相談などが挙げられています。並びを見れば分かるとおり、1人か少人数で回している業種が中心です。

いま契約できる範囲が、この規模に合わせて残されている点も重なります。受付停止中の上位プランが複数スタッフと複数店舗向けであることを考えると、いま選べるのは「1人から数人で受けている店」に向けた形です。この規模に当てはまる人の評価は高くなりやすく、規模が大きい人の評価は低くなりやすい、という分かれ方をします。

業種ごとに、評価が高くなりやすい理由も違います。

ヨガやフィットネスのように日時を先に決めて人を集める形なら、事前設定タイプで定員と最小人数を設定できる点が効きます。人数が集まらなかったときの扱いを最小人数で決められるので、当日の判断が楽になります。

ネイルやサロンのように1人ずつ枠を切る形なら、準備時間の設定が効きます。施術時間だけを入れて片付けの時間を入れないと、終わった直後に次の予約が入ります。ここを設定できるかどうかで、現場の疲れ方が変わります。

占いや相談のように自宅や個室で受ける形なら、住所非公開設定が効きます。予約が確定した客にだけ住所を出す形にできるので、場所を広く公開せずに受付ができます。

逆に、スタッフを指名で回す形の店では、いま契約できる範囲では足りません。この違いを踏まえずに評判だけを並べると、まったく別の商売をしている人の感想を自分に当てはめることになります。

運営が変わったサービスを検討するときの見方

名称変更と運営交代があったサービスを検討するときは、評判の集め方そのものを変える必要があります。他社の道具を検討する場面でも使える見方なので、3つに整理しておきます。

1つめは、公式が「変更はない」と言っている範囲を確認することです。この道具の場合、公式が明言しているのは「サービス内容に変更はありません」までです。料金、サポートの体制、今後の開発方針については、その一文には含まれていません。変更がないと言われている範囲と、言われていない範囲を分けて読んでください。

2つめは、止まっている機能があるかを確認することです。受付停止や提供終了は、料金ページの申し込みボタンのあたりに小さく書かれていることが多く、機能一覧だけを見ていると気づきません。この道具でも、Shop列に金額の記載がない、申し込みボタンの位置に「受付停止中」と出ている、という形で示されています。比較記事が料金表の数字だけを転記していると、この情報は落ちます。

3つめは、古いページが残っていないかを確認することです。旧ドメインが転送されずに生きている場合、検索から古い情報に直接たどり着きます。この道具では、PCで使えるかどうかの回答が旧ページと現行ページで食い違っています。同じ会社の同じサービスについて、2つの異なる答えが公開されている状態です。

この3つを確認すると、評判のどこを信じてよいかが決まります。逆に言えば、これを確認せずに評判だけを集めても、判断材料にはなりません。予約の受付ツールを比べるときは、料金や機能を並べる前に、この3点を先に確かめる工程を入れてください。

公開されている情報だけでは判断できない部分

評判を読んでいて断定的に書かれていても、公式の公開ページでは確かめられなかった項目があります。いずれも機能が無いという意味ではありません。

・順番待ち（キャンセル待ち）の受付 ・来店後の御礼メールの自動送信 ・シフト管理機能（freeeには別製品としてシフト管理がありますが、freee予約の機能としての記載はありません） ・独自ドメインの割り当て（「オリジナルロゴや専用URLを設定し、自社専用の予約サイトを構築！」との記載はありますが、独自ドメインを指すのか、サービス内で割り当てられる固有のURLを指すのかは明記されていません） ・freee会計など他のfreee製品との具体的な連携仕様（売上の自動仕訳など）

最後の項目は期待されやすいところです。会計ソフトの会社が出している予約システムなら、売上がそのまま帳簿に載るのではないか、と考えるのは自然です。ただしプレスリリースに示されているのは「freeeでは今後、バックオフィス領域だけでなくフロント業務領域でも個人・小規模法人の業務を支援できるよう、サービス展開を行ってまいります。」という方針までです。いま何ができるかは、期待ではなく確認で決めてください。

なお、利用にはfreeeアカウントとの連携が前提です。ログイン画面に「freeeアカウント連携されていないショップはログインできません」と記載されています。

やめるときの条件も評判に出やすい

契約する前に見落としやすく、やめるときに効いてくる条件があります。

有料プランからいきなり退会はできません。「本ページの退会手順はStarterプラン（無料）の場合に有効です。Businessプラン（有料）の場合は、一度Starterプランへの変更が必要です。※Starterプランに変更しないと退会を行うことはできません」と記載されています。プラン変更は専用フォームからの申請で、未払いの料金がある場合は受け付けられないことがあるとされています。

Starterでの退会手順は、アプリ内のその他ページから、その他のアカウント設定、ショップアカウントの退会、と進む流れです。すでに支払った分の返金はありません。特定商取引法に基づく表記に「解約はサービスごとに当社指定の手続きにより可能。ただし、既に支払われた分に対する返金は不可。」とあります。

データの持ち出しにも条件があります。予約データと顧客データのCSV出力はBusinessプラン限定で、しかも「都度、サポートにご連絡の必要あり」と記載されています。自分の操作だけでは完結しません。退会するとStarterに戻ることになるため、出力するなら手続きの前に済ませる必要があります。退会後のデータ保持期間や、退会後に出力を依頼できるかどうかは、公開資料では確認できませんでした。

サポートはメールのみで、プランによる差はありません。急ぎの場面での対応速度は、評判が分かれやすいところです。予約は待ってくれないので、受付を止めずに凌ぐ段取りを先に決めておくと、この点の評価は下がりにくくなります。

事業所の削除については別記事「Web版でfreee予約の事業所を削除する」が用意されています。本記事では中身まで確認していません。複数の事業所を作って試した場合、後片付けの手順が別にあるということです。

自分にとっての評判を、自分で確かめる手順

他人の評価をいくら集めても、自分の商売で回るかどうかは分かりません。次の5つを順に確かめるのが早道です。

1つめは、いま契約できる範囲で足りるかです。スタッフ指名と複数店舗管理が要るなら、いまは新規に契約できません。この1点で判断が終わります。要らないなら次に進みます。

2つめは、無料の範囲で足りるかです。予約者からのキャンセル受付、メール文面のカスタマイズ、予約時の追加質問、予約ブロック。この4つが要るかどうかで、無料と有料が分かれます。何ができて何ができないかの線引きはできることのような機能一覧で段ごとに確認できます。

3つめは、決済の形が資金繰りに合うかです。事前決済を使うなら6%と、月2回の入金と、1万円の最低振込金額を、自分の月商に当てはめて計算してください。現地支払いだけなら、この項目は関係ありません。

4つめは、支払い方法と契約の縛りを見ることです。利用料金の支払方法はクレジットカード、銀行振込、口座振替の3つです。年払いは月払いより年間9,600円安くなりますが、年間契約が終わるまで月払いに戻せません。よくある質問に「月払いの契約から、年払いの契約に変更することは可能です。年払いの場合、年間契約となりますので、年間契約の終了月以降から月払いに契約を変更することが可能です」とあります。上げる方向には動けても、下げる方向には待ちが入るということです。最初から年払いを選ぶより、月払いで数か月使って自分の商売に合うと分かってから切り替えるほうが、判断を間違えたときの損が小さくて済みます。

5つめは、実際に触ってみることです。無料で始められて、勝手に課金されない条件が公式に明記されているので、評判を読む時間を使うより、自分の商売の予約を1件通してみるほうが確実です。カレンダーの見え方、入力項目の過不足、届くメールの中身。この3つを客の目線で見れば、他人の評価が自分に当てはまるかどうかが判断できます。

同じ業種でどう使われているかを先に見ると、確かめる観点が絞れます。業種ごとの使い方のような整理で自分の受付の形に近いものを探し、デモを見るのような試用ページで画面を触ってみるのが実際的です。契約や解約の細かい条件はよくある質問のような質問集にまとまっていることが多いので、評判と一緒に確認してください。複数の候補を同じ条件で並べたい場合は、他社との比較のような比較ページで、いま契約できる範囲と代金の流れの2点から見比べると差がはっきりします。

評判を読むときの結論を1つだけ書いておきます。この道具については、「いつ書かれたか」と「どの規模の人が書いたか」の2つが分からない評価は、参考程度にとどめたほうがよいです。名称も運営会社も変わり、上位プランは止まっています。前提が動いている時期の評判は、事実の確認と組み合わせて初めて意味を持ちます。

Q1. TOLの評判を調べていますが、いまも同じサービスですか？

サービスは続いていますが、名前と運営会社が変わっています。2025年2月にTOLから「freee予約」へ名称変更され、旧運営会社のアポロ株式会社は2024年10月21日付でfreeeにグループジョインしました。公式には「サービス内容に変更はありません」とされています。2024年秋より前に書かれた評判は、別の会社が運営していた時期の話だと理解して読んでください。

Q2. 評判で「パソコンで使えない」と見ましたが本当ですか？

古い情報です。旧ドメインに残っている料金ページには「現在パソコンでfreee予約を運用いただくことはできません」という記述が残っていますが、現行のよくある質問では「PC環境でもお使いいただけます(2026年4月時点)。※一部機能はアプリ限定になります。」と変わっています。旧ページは転送されずに生きているため、検索から直接たどり着くことがあります。

Q3. 無料プランの評判はどうですか？

条件そのものは広めです。予約数の制限がなく、ネット予約、予約カレンダー、リマインドメールの自動送信、承認制の受付、QRコード生成、事前決済まで無料で使えます。初期費用もなく、勝手に有料へ切り替わることもないと明記されています。一方で、予約者からのキャンセル受付、メール文面のカスタマイズ、予約時の追加質問、予約ブロックは有料のBusinessプランからです。

Q4. スタッフ指名についての評判は参考になりますか？

いまから始める人にはそのまま当てはまりません。複数スタッフ管理、スタッフ指名、売上管理を含むShopプランと、複数店舗一括管理などを含むCompanyプランは、いずれも「リニューアルのため受付停止中」です。現行の比較表でも、これらの機能はStarterとBusinessのどちらも対象外です。再開の時期と再開後の内容は、公開資料では確認できませんでした。

Q5. 事前決済で入金されないという声を見ましたが、どういうことですか？

最低振込金額に届いていない可能性があります。ヘルプに「振り込み対象の売上金が1万円以下の場合、振込は繰り越されます」と記載されています。繰り越しが続いた場合は1年後に自動で振り込まれ、残高が1,000円以下の場合や振込エラーの場合は失効するとされています。通常の入金は月2回で、15日締めが月末払い、月末締めが翌月15日払いです。