freee予約（旧TOL）の無料の範囲｜どこまで使えて、どこから有料か

「tol 予約 無料プラン」で調べている人が知りたいのは、たいてい2つです。無料でどこまで受けられるのか、そして何をしようとした瞬間に有料になるのか。予約システムの無料プランは「件数の上限」で刻まれることが多いのですが、このサービスは違う刻み方をしています。そこを先に押さえると、判断が一気に早くなります。

最初に結論を書きます。無料のStarterプランには予約数の制限がありません。件数で止まらない代わりに、機能の側で線が引かれています。線の位置は、顧客の情報を触れるかどうか、メールの文面を自分で書けるかどうか、店の見た目を自分のものにできるかどうか、の3か所です。

もう1つ、検索して来た人が最初に驚く点があります。TOL（トル）という名前のサービスは、いまはありません。2025年2月に「freee予約」へ名称が変わりました。以下、現在の名前で書きます。

その前に、名前とプランの現状を確認する

料金の話に入る前に、前提が壊れていないかを確かめておきます。ここを飛ばすと、存在しないプランを検討することになります。

名前が「freee予約」に変わっている

公式のトップページには次のように書かれています。

tol(トル)は2025年2月に名称を「freee予約」に変更しました。サービス内容に変更はありません。 出典: freee.co.jp

運営会社も変わりました。旧運営会社のアポロ株式会社が2024年10月21日付でfreeeにグループジョインし、freeeが「tol」を承継してfreee予約として提供する形になっています。旧ドメインの tol-app.jp はfreeeが保有していて、トップページは現在の製品ページへ転送されます。

ただし、旧ドメインの一部のページは転送されずに残ったままです。旧料金ページはいまも表示され、そこに書かれた内容の一部が現行ページと食い違っています。たとえばパソコンで使えるかどうかは、旧ページが「現在パソコンでfreee予約を運用いただくことはできません」、現行ページが「PC環境でもお使いいただけます(2026年4月時点)。※一部機能はアプリ限定になります。」で、正反対です。無料の範囲を調べるときも、古いページを根拠にしないでください。

上の2プランはいま申し込めない

料金プランは4段階の構成ですが、いま新規に申し込めるのは下の2つだけです。旧サイトの料金ページでは、ShopプランとCompanyプランの申し込みボタンの位置に「リニューアルのため受付停止中」と表示され、操作は問い合わせのみになっています。現行の料金ページでも、比較表のShop列の見出しに「※現在リニューアル中」と付いていて、金額の記載がありません。

これが無料プランの話に効いてきます。受付停止中のShopプランに含まれるのは、複数スタッフ管理機能、スタッフ指名機能、売上管理機能。Companyプランに含まれるのは、複数店舗一括管理機能、スタッフ権限管理機能、アナリティクス機能です。つまり「無料で始めて、スタッフが増えたら上のプランへ」という道筋が、いまは途中で切れています。上に行けるのはBusinessまでで、その先は再開を待つことになります。リニューアル後の内容も金額も再開時期も、公開資料では確認できませんでした。

無料のStarterプランで使えること

ここからが本題です。まず、使える側から並べます。

予約の件数に上限が無い

トップページに「無料プランでも予約数制限・手数料なし」と記載されています。注記として「事前決済の場合に限り手数料6％」とあるので、現地で払ってもらう商売なら手数料も発生しません。

これは他の予約システムと比べたときに、はっきりした強みです。無料プランを月50件までとか、予約ページ2つまでといった形で刻むサービスは多く、少し繁盛すると即座に有料に上がります。件数で止まらないなら、予約が増えても無料のまま続けられます。

初期導入費用もかかりません。ヘルプに「本ページに記載しているケース以外は、利用料金が発生しません。また、初期導入費用も発生しません」「基本的には、登録時は全ショップStarterプラン（無料）となります。Businessプランに変更した場合のみ、プランの利用料金が発生します」「※強制的にBusinessプランに切り替わることはありません」と書かれています。勝手に有料へ切り替わる心配はありません。

予約サイトを作って公開できる

無料プランで使える主な機能として挙がっているのは、予約サイトの作成、予約管理、SNS連携、事前決済です。比較表でStarterとBusinessの両方に丸が付いているのは、ネット予約機能、予約カレンダー、SNS連携機能、事前ネット決済、予約リマインドメールの自動送信、団体予約受付です。

旧料金ページの機能一覧では、Starterで使えるものとして、ネット予約機能、予約管理機能、ネット決済機能、各種メール自動送信機能、承認制予約の受付、予約受付プッシュ通知、予約ページのQRコード生成が挙げられています。予約ページのQRコードが無料で作れるので、店頭に貼る運用も無料の範囲でできます。

SNS連携は、作った予約サイトのURLをSNSに貼る方式です。「InstagramやLINEのプロフィールに作ったサイトのURLを貼るだけ。SNSを見て興味を持ったお客様をそのまま予約へ。」と説明されています。込み入った連携ではなく、リンクを貼るだけの形なので、無料でも問題なく機能します。

自動メールとプッシュ通知は無料でも届く

無断キャンセルを減らすうえで効くのが自動メールですが、これは無料でも動きます。旧料金ページの機能一覧では、全プラン共通の自動メールとして、予約受付時の自動応答メール、予約承認時の承認メール、リマインドメールの自動送信、キャンセルメールの自動送信の4つが挙げられています。

リマインドメールは「予約日の前日などに「明日お待ちしております」のリマインドメールを送信。うっかり忘れによる無断キャンセルを防ぎます。」と説明されています。この機能を有料の壁の向こうに置いているサービスもあるので、無料で使えるのは実用上ありがたい部分です。

店側にはプッシュ通知も届きます。「予約が入るとすぐ通知メールやプッシュ通知が届きます。外出中や接客中でも、新規の予約を見落とす心配がありません。」とあります。

承認制の予約と団体予約も受けられる

予約を自動で確定させず、内容を見てから受けるかどうかを決めたい商売があります。この「リクエスト予約（承認制）」は無料でも使えます。「予約申し込み後、管理者が内容を確認してから確定する仕組み。新規やリピーターの方など、顧客の情報を見て予約を受け付けるか判断できます。」と説明されています。

団体予約の受付も比較表でStarterに丸が付いています。「お友達同士やグループでの参加も一度で予約完了。定員も設定できます。」とあり、定員の設定ができます。ただしヘルプの細かい比較表では、グループ予約への対応はStarterが三角、Businessが丸になっており、無料では制限があります。どこまで制限されるかは、公開資料では確認できませんでした。

事前決済も無料プランで使える

事前決済（freee予約かんたんネット決済）は、比較表でStarterにも丸が付いています。無料プランでも使えます。手数料は全プラン共通で6%で、売上が確定した予約金額から差し引かれ、月2回、登録口座に振り込まれます。別途、振込手数料250円がかかります。

利用には申請が要ります。「ご利用にあたり、その他ページから「利用可能なお支払い方法」を開き、利用申請を行ってください。申請から約2営業日以内に確認し、可否をご連絡します。」とあり、申請自体に費用はかかりません。金額の下限もあって、サービス代金が51円以上のサービスから利用できます。

現地支払いや銀行振込を選んでもらった場合、決済手数料は発生しません。事前決済と現地支払いを両方出すことも、どちらかに限定することもできます。決済を使わない商売なら、この6%はまるごと関係ない話になります。

無料では使えないこと

ここからが、有料に上がる理由になる部分です。比較表とヘルプの機能表に、はっきり書かれています。

顧客の情報を編集できない

比較表でStarterが対象外になっている機能のうち、いちばん影響が大きいのが顧客管理です。ヘルプの機能比較表には「顧客台帳: Starterは△（自動追加のみで編集不可）、Businessは○」と書かれています。

予約が入れば顧客は自動で台帳に追加されますが、こちらから編集できません。前回の施術の内容をメモしておく、アレルギーの有無を書き添える、常連にしるしを付ける。こうした運用ができないということです。予約を受けるだけなら困りませんが、来店の履歴を接客に生かしたいなら、ここで詰まります。

メールの文面を書き換えられない

自動メール自体は無料でも届きますが、文面のカスタマイズはBusinessプラン以上です。ヘルプの機能比較表では「オリジナルメール（メールテンプレートの編集・追加・自動送信）: Starterは×、Businessは○」となっています。

freee予約では、受付・承認・リマインドの3段階で自動的にメールが送られます。オリジナルメール設定は、この3段階のテンプレートを自由に作成できる機能です。有料にすると「当日の持ち物や駐車場のご案内、公開したくない詳細な住所など、事前に必ず伝えておきたいメッセージを予約した方だけに自動送信メールに自由に追記できます。」という使い方ができます。

無料のままだと、持ち物の案内も駐車場の説明も、予約が入るたびに手で書いて送ることになります。予約が1日2件なら大した手間ではありませんが、1日10件になると毎日その分の時間が消えます。有料に上げる判断は、たいていこの手間が積み上がったところで出ます。

店のロゴを出せない

「オリジナルロゴ設定: Starterは×（freeeのロゴマーク表示）、Businessは○」と明記されています。無料のままだと、予約ページにfreeeのロゴマークが出ます。

これを気にするかどうかは業態によります。近所の常連だけが使う予約ページなら、ロゴの主が誰でも実害はありません。一方で、初めての客が予約ページを見て店の雰囲気を判断する商売、たとえば内装や世界観を売りにしているサロンなどでは、他社のロゴが出ることが引っかかります。

予約時のアンケートと追加の質問ができない

「追加質問: Starterは×、Businessは○」「オプションメニュー: Starterは×、Businessは○」と書かれています。予約時アンケートのカスタマイズも、比較表でStarterが対象外です。

初回の来店で聞いておきたいこと、たとえば来店のきっかけ、希望の仕上がり、アレルギーの有無などを予約の時点で聞けません。当日その場で聞くか、別のフォームを用意して案内するかになります。オプションメニューが出せないので、追加のメニューを予約時に選んでもらう形も作れません。

予約者が自分でキャンセルできない

「予約者からのキャンセル受付: Starterは×、Businessは○」です。これは地味に効きます。

無料のままだと、客が予定を変えたいときに店へ連絡してくることになります。電話が鳴る、メッセージが届く、それを見て管理画面で消す。この往復が全部手作業になります。有料にすると、予約者からのキャンセル受付の可否をショップ単位で設定でき、キャンセル受付の締切も決められます。予約者がキャンセルしたときには店と予約者の両方に通知が飛び、空いた予約枠は自動で再公開されます。

空いた枠が自動で戻るかどうかは、埋まり具合に直結します。手作業で消していると、消し忘れた枠がそのまま死にます。

予約をピンポイントで止められない

「予約ブロック: Starterは×、Businessは○」です。予約ブロックは、自由受付タイプのサービスで特定の日時だけを塞ぐ機能です。

無料のままだと、この日のこの時間だけ用事がある、という状況に細かく対応できません。営業時間の設定自体は無料でもできるので、丸一日休むことはできますが、午後の2時間だけ塞ぐといった使い方ができないということです。

予約の時間の刻みが10分単位に固定される

「予約開始時間の調整: Starterは△（10分単位で開始可能）、Businessは○（10分、30分、60分単位で開始可能）」と書かれています。

10分単位でしか始められないと、30分刻みで運用したい店では、客が中途半端な時刻を選べてしまいます。10時00分の次が10時10分、10時20分と並ぶので、予約が虫食いに入って施術の間に半端な空きが残ります。有料にすると30分や60分の刻みを選べるので、枠が整います。

データを書き出せない

「予約データのCSV出力: Starter ×、Business ○（都度、サポートにご連絡の必要あり）」です。無料プランではCSVで書き出せません。

これは日々の運用より、やめるときや移るときに効きます。無料でずっと使い続けて、後日ほかのサービスに移ろうとしたとき、手元にデータを持ち出す手段がありません。移行するには、一度Businessに上げてサポートに依頼して出力してもらう、という手順を踏むことになります。無料で始めるとしても、この点は頭に入れておいてください。

なお、有料のBusinessでも自分の操作だけでは完結せず、都度サポートへの連絡が要ります。

スタッフの指名は有料でもできない

ここは誤解が生まれやすい場所です。複数スタッフ管理機能、スタッフ指名機能、スタッフ権限管理機能は、現行の比較表でStarterとBusinessのどちらも対象外（ハイフン表記）になっています。

これらはShopプランとCompanyプランの機能で、その2つが受付停止中です。つまり、お金を払えば解決する話ではありません。スタッフを何人か置いて指名を受けたいなら、いまのfreee予約では組めない、というのが現状です。シフト管理機能の有無についても、公開資料では確認できませんでした。freeeには別製品として「freeeAIシフト管理」がありますが、freee予約の機能としての記載はありません。

無料プランで起きやすい誤解

無料の範囲を調べているときに、事実とずれた前提で判断してしまう例が3つあります。

1つ目は、無料だから機能が半分しか無い、という思い込みです。実際には、予約を受けて確定させ、通知を送るところまでは無料でひととおり動きます。制限がかかっているのは、その手前と後ろです。予約の前に情報を聞く（アンケート、追加質問、オプション）、予約の後に情報をためる（顧客台帳の編集、CSV出力）、この2か所が有料側に置かれています。予約を受けるという中心の動作は無料でも欠けていません。

2つ目は、無料だと予約ページの見た目がまったく作れない、という思い込みです。ロゴは差し替えられませんが、予約サイト自体は無料で作れて公開できます。SNSにURLを貼るのも、QRコードを作って店頭に置くのも無料の範囲です。ページの見た目そのものをどこまで変えられるかは公開資料では確認できませんでした。ただし「オリジナルロゴや専用URLを設定し、自社専用の予約サイトを構築！」という記載がトップページにあり、これがBusinessプラン以上の話であることは比較表から読み取れます。この「専用URL」が独自ドメインを指すのか、サービス内で割り当てられる固有のURLを指すのかは明記がなく、公開資料では確認できませんでした。

3つ目は、無料プランに期限がある、という思い込みです。Starterプランは無料トライアルではなく、無料の定常プランです。期間が来て自動的に有料へ移る仕組みではないと、ヘルプに明記されています。使い続けるあいだ、こちらから上げない限り0円のままです。

無料で始めるときの最初の手順

いま無料で試すつもりなら、順番を決めておくと迷いません。

最初にやるのは、freeeアカウントの用意です。freee予約はfreeeアカウントとの連携が前提になっており、ログイン画面には「freeeアカウント連携されていないショップはログインできません。ショップ向けアプリからfreeeアカウント連携を行なってから管理画面にログインしてください。」と書かれています。会計でfreeeをすでに使っているなら、そのアカウントがそのまま使えます。

次にアプリを入れます。ヘルプには「iOSでもAndroidでもご利用いただくことが可能です。アプリストアで「freee 予約」と検索してください」とあります。古い名前で探しても出てこないので、検索語に注意してください。パソコンからも使えますが、一部の機能はアプリ限定と書かれています。

そのあとサービスを1つ作ります。作り方には「自由受付タイプ」と「事前設定タイプ」の2種類があり、自由受付タイプは予約ブロックで特定の日時を塞げるもの、事前設定タイプはグループ予約の受付人数の最小値と最大値を設定できるものです。予約ブロックは無料では使えないので、その差も踏まえて選んでください。予約を受ける場所や、予約と予約の間に入れ替えの時間を挟む設定、営業時間外の予約を自動で弾く設定は無料でも触れます。

トップページには「かんたん3分」「資料請求なし！カンタン3分・無料で予約サイトを始められます」と書かれています。対応業種は100以上とされ、ヨガやピラティス、ネイル、ヘアサロン、マッサージ、エステ、スクール、オンラインレッスン、フィットネス、トレーニングジム、占いや相談などが例に挙がっています。

最後に、自分で1件予約を入れてみてください。客の画面で予約して、受付メールが届き、リマインドが飛ぶところまで通すと、無料の範囲で足りるかどうかが一度で分かります。機能表を10分読むより早いです。

有料に上がるといくらか

Businessプランの金額は、年払いが月額換算3,180円（年額38,160円）、月払いが3,980円です。

ここで1つ注意があります。現行の料金ページに誤植が残っていて、Businessプランの月払いが「3,980 円/年」と表記されています。ヘルプセンターの利用料金の記事では「月払い：3,980円/月」と正しく書かれており、旧サイトの料金ページにも「月払いは ¥3,980/月」とあります。正しくは月額です。年額3,980円だと思って計算すると、判断がまるごとずれます。

税の扱いについては、料金ページ自体に表記がありません。ただし特定商取引法に基づく表記に「商品代金以外に必要な費用／送料、消費税等: なし（料金は税込）」と記載されており、freeeの表示価格は税込です。

年払いにすると1か月あたり800円、年間で9,600円安くなります。ただし縛りがあります。旧料金ページのよくある質問に「月払いの契約から、年払いの契約に変更することは可能です。年払いの場合、年間契約となりますので、年間契約の終了月以降から月払いに契約を変更することが可能です」とあり、年払いから月払いへは年間契約が終わるまで戻せません。しかも特定商取引法に基づく表記には「既に支払われた分に対する返金は不可」とあるので、途中でやめても戻ってきません。

最初から年払いを選ぶのは、1年使うと決めてからにしてください。支払方法はクレジットカード、銀行振込、口座振替から選べます。

無料のままで足りるかを判定する

以上を踏まえて、判断の目安を書きます。

無料で足りるのは、ひとりで回していて、予約を受けて確定させるところまでで完結する商売です。当日の案内は口頭かメッセージで済み、顧客の記録は自分の頭かノートにあり、予約ページの見た目にこだわりが無い。この条件に当てはまるなら、件数が増えても無料のまま続けられます。予約数に上限が無いので、無理に上げる理由がありません。

有料に上げるべきなのは、次のどれかが当てはまったときです。予約が入るたびに同じ案内文を手で送っている。客からのキャンセル連絡を受けて手で消す作業が週に何度も出ている。予約時に聞いておきたいことがあるのに聞けていない。予約ページに他社のロゴが出ることが商売の見え方に響く。この4つのうち2つ以上に当てはまるなら、月3,980円で消える手間のほうが大きいはずです。

上げても解決しないのは、スタッフまわりです。2人目のスタッフに管理画面を触らせたい、指名を受けたい、複数店舗をまとめて見たい。これらはBusinessに上げても対象外で、対応するプランは受付停止中です。ここが理由で困っているなら、プランを上げる話ではなく、別の予約システムを見る話になります。

上げる前に、手間を数字にしてみる

上げるかどうかで迷ったら、消える作業を時間に置き換えると答えが出ます。

たとえば、予約が入るたびに持ち物と場所の案内を手で送っているとします。1件あたり3分として、1日6件なら1日18分、月20営業日で6時間です。ここにキャンセルの連絡を受けて手で消す作業が週3件、1件5分として月1時間加わります。合わせて月7時間。これが月3,980円で消えるなら、自分の時給がいくらであっても割に合います。

逆に、案内を送る必要がほとんど無く、キャンセルの連絡も月に1件あるかないか、という商売なら、上げる理由は薄いままです。金額の大小ではなく、消える作業の量で決めてください。無料プランに期限が無いので、迷っている間は無料で回して、手間が積み上がってから上げれば十分です。

ほかの選び方を検討するときの物差し

無料の範囲で足りない、かつBusinessに上げても解決しないと分かった場合、比べる相手を探すことになります。そのときに間違えやすいのが、金額を横に並べる比べ方です。

予約システムの料金は、刻み方の考え方がサービスごとにまったく違います。件数で刻むもの、スタッフの人数で刻むもの、機能の有無で刻むもの。freee予約は件数で刻まない代わりに機能で刻む型でした。件数で刻む型のサービスと金額だけを比べても、意味がありません。

比べるべきは、自分が詰まった項目がどう扱われているかです。スタッフの人数で詰まったなら、他のサービスでは何人まで置けて、それがいくらの段なのか。無料の段でスタッフを置けるサービスもあれば、いちばん上の段でしか置けないサービスもあります。月に何件の予約が入るか、管理画面に入る人は何人か、事前決済を使うか。この3つを紙に書いてから料金のような料金表を開くと、どの列を見ればいいかが最初から決まります。

機能の名前ではなく、できることの単位で確かめるのも大事です。同じことができるのに呼び方が違うだけ、という場合が多いので、機能名で探すと見落とします。できることのような一覧を、自分の1日の流れに当てはめながら読んでください。複数のサービスの条件を横に並べたいときは他社との比較が、似た業態の店がどう組んでいるかを知りたいときは業種ごとの使い方が手がかりになります。

決済の持ち方も比べる価値があります。freee予約の事前決済は、freeeが代金をいったん預かって月2回まとめて振り込む形で、返金の処理もfreee側が行います。予約システムによっては、決済代行会社との加盟店契約を店舗が自分で結び、代金は店舗に直接入り、返金も店舗が行い、運営は代金を預からない方式のものもあります。この形だと入金の時期は決済代行会社との契約で決まります。対応している決済の種類もサービスごとに違い、StripeやSquareに対応していないものもあります。

そもそも決済を使わない商売なら、この議論は切り離せます。当日に現地で払ってもらう形なら、手数料も入金の周期も関係ありません。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている作りの予約システムを選べば、余計な条件を背負わずに済みます。

最後に、無料プランは必ず自分の手で触ってから決めてください。機能表で丸が付いていても、実際の画面での操作の重さは表からは分かりません。1日に何十回も開く画面なので、そこが合うかどうかが長く効きます。デモを見るように試せる形が用意されているなら、自分のメニューを1つ登録して、予約を1件入れてみるところまでやると、判断がはっきりします。

Q1. freee予約の無料プランに予約件数の上限はありますか？

ありません。公式のトップページに「無料プランでも予約数制限・手数料なし」と記載されています。注記として事前決済の場合に限り手数料6%とありますが、現地払いだけで回している店には関係しません。初期導入費用もかからず、勝手に有料へ切り替わることもないとヘルプに明記されています。

Q2. 無料プランでリマインドメールは送れますか？

送れます。旧料金ページの機能一覧では、予約受付時の自動応答メール、承認メール、リマインドメール、キャンセルメールの4つが全プラン共通の自動メールとして挙げられています。ただし文面のカスタマイズはBusinessプラン以上の機能で、無料のままでは既定の文面のまま送ることになります。

Q3. 無料と有料でいちばん大きな違いは何ですか？

顧客台帳を編集できるか、メールの文面を書き換えられるか、予約者が自分でキャンセルできるか、の3点です。無料でも顧客は自動で台帳に追加されますが編集できません。案内文を手で送る作業とキャンセル連絡の手作業が増えてきたら、有料に上げる目安になります。

Q4. 有料にすればスタッフの指名を受けられますか？

現時点ではできません。複数スタッフ管理機能とスタッフ指名機能はShopプランの機能ですが、Shopプランは「リニューアルのため受付停止中」で新規に申し込めません。現行の比較表でも、これらの機能はStarterとBusinessのどちらも対象外です。再開時期と提供内容は公開資料では確認できませんでした。

Q5. Businessプランはいくらですか？

年払いが月額換算3,180円（年額38,160円）、月払いが3,980円です。特定商取引法に基づく表記に「料金は税込」とあります。現行の料金ページには月払いを「3,980 円/年」と書いた誤植が残っていますが、ヘルプセンターと旧料金ページはどちらも月額と記載しており、正しくは月額です。