カミングスーンで予約管理をする｜できることと向いている店

カミングスーンの予約管理を調べている人は、たいてい2つのどちらかの状況にいます。すでに使っていて、機能の一部だけを使っている状態から抜け出したいか。それとも導入を検討していて、月額と機能が自分の店の規模に合うかを確かめたいか。この記事では、公式サイトで公開されている料金とプラン別の機能一覧をもとに、何がどこまでできるのか、どういう店なら向いているのか、どこに注意が要るのかを順に整理します。数字はすべて2026年9月27日時点で公式ページに掲載されていた内容です。

カミングスーンで予約管理をするとは何をすることか

カミングスーン（coming-soon）は、株式会社カミングスーンが提供している美容・健康系のサロン向けの予約管理システムです。同社は2000年9月設立で、本社は東京都豊島区にあります。予約管理システムの「coming-soon」と、売上管理の「coming-soon POS」という2つの製品が並んでおり、予約だけを使うことも、POSまで足すこともできる構成です。

予約管理の側で中心になるのは、24時間のネット予約、予約台帳、そして来店の予測に合わせて自動でお客さまに連絡を送る仕組みです。公式サイトは、この組み合わせを次のように説明しています。

予約管理システムが、電話受付業務で悩んでいる時間ゼロを実現。さらに、正確な予約空き判定でダブルブッキングもゼロに！人よりも効率的に、無駄なく予約を受付けられるのは特許取得のcoming-soon（カミングスーン）だけ。 出典: 1cs.jp

ここで押さえておきたいのは、この製品が「美容サロンの予約台帳」を中心に設計されているという点です。対応業種として挙げられているのは、美容室、理容室、ネイル、アイビューティー、リラク、エステ、接骨院や鍼灸院です。スタッフが複数いて、指名があり、施術の所要時間がメニューごとに違う。この形の店に合わせて機能が積まれています。

そのまま使い続けたほうがよい店

乗り換えの話をする前に、いま使っているなら続けたほうがよい場合を先に並べます。

1つ目は、ホットペッパービューティーやminimo、ネイリー、OZmallといった外部の予約サイトに複数掲載していて、そこからの予約が売上の柱になっている店です。カミングスーンはこれらの媒体と連携しており、各媒体からの予約を1つの管理画面で受けられます。この一元管理が効いている状態なら、別のシステムに移すと媒体ごとに画面を開き直す運用に戻ります。

2つ目は、出勤するスタッフが 10名 を超える規模の店です。予約の枠をスタッフごとに細かく制御し、技術ランクやメニューの対応可否まで分けたい規模になると、この製品が積み上げてきた設定の細かさが効いてきます。

3つ目は、レジと売上の分析まで同じ製品で回している店です。顧客と売上のピラミッド、来店回数の分析、新規客のリピートを10回まで追跡する帳票などは、予約と会計が同じ土台に乗っているからこそ出せます。会計を別のレジに切り離すと、この分析は作り直しになります。

逆に、スタッフが1名から数名で、現金や振込やPayPayで会計が完結していて、外部の予約サイトにも出していない店の場合は、使っている機能の割合が小さくなります。このときは、月額と使っている機能を突き合わせて考える価値があります。

料金は2つのプランと出勤スタッフ数で決まる

公式の料金ページによると、予約管理システムのプランは2つです。金額はすべて税抜です。

coming-soon ライトは、初期導入費用が30,000円で月額13,000円（税抜）。coming-soon スタンダードは、初期導入費用が30,000円で月額21,000円（税抜）です。初期導入費用については、複数店の一括契約で割引があると記載されています。

ここに出勤スタッフ数による加算があります。予約を受け付けるスタッフが11名以上出勤した月は、その月の最大出勤人数をもとに課金される仕組みで、5名追加ごとにライトは月額5,000円（税抜）、スタンダードは月額7,000円（税抜）が上乗せされます。公式ページには、13人出勤の日が1日、17人出勤の日が1日あった場合は、最も多い17人出勤が対象となり、その月だけ加算されるという例が載っています。つまり、繁忙期に応援を入れた月だけ料金が上がる形です。

ライトとスタンダードの差は、機能の範囲に出ます。プラン別の機能一覧を読むと、空き時間から予約、グループ店の地図表示、店頭空席NAVI、全店の今日明日予約、自動テトリス、すきま時間ブロック、外部予約連携、LINE連携予約、Googleで予約、Googleアナリティクス連携などは、プランや条件によって使える範囲が変わると記載されています。予約台帳の基本、時間枠の設定、シフト管理、顧客登録数の無制限、自動のフォローメールなどは両方のプランに入っています。

支払いの前に確かめておくべき点が1つあります。理由を問わず3か月以内なら利用料を全額返金する保証が公開されていますが、初期導入費用は対象外と明記されています。試してから決めたい場合、返ってこない金額は30,000円（税抜）だと考えておきます。

小さな店の月額の相場と比べたい場合は、予約件数とスタッフ人数で段が分かれる形の料金のページが参考になります。月50件までの無料の段から、スタッフを複数登録する段までの区切りが公開されており、自分の店の予約件数がどの段に入るかを先に確かめられます。

自動テトリスと受付の制御で何が変わるか

この製品の特徴としてよく挙がるのが「自動テトリス」です。プラン別の機能一覧には、ダブルブッキングとオーバーブッキングをさせない仕組みと説明されています。加えて「すきま時間ブロック」があり、予約と予約の間の細かい空きや開店直後の空きを自動で削減すると記載されています。

予約の効率が落ちるのではないかという心配について、公式のよくある質問には、特許実績の自動テトリスにより予約を最大限に詰め込めるという回答があり、導入1年後の予約増加率は平均16パーセント上がるという数字が同社の実績として載っています。これは同社が公表している数値で、店の立地や客層によって結果は変わります。

受付の制御には他にもいくつかあります。メニューの組み合わせ判定で組み合わせ不可能なメニューの受付を防ぐ、対応可能数を超える予約を入れない、設備の台数で制限する、メニューごとに同時予約の受付数を制限する、フリー予約に最適なスタッフを割り当てる、いたずら予約を防止する。こうした細かい制御が並んでいます。

この細かさは、メニューの種類が多くて設備の数に限りがある店ほど効きます。逆に、1名で同じメニューを繰り返す店では、設定する項目が多いだけになります。自分の店で本当に必要な制御はどれかを先に絞ると、プランの選択も楽になります。

予約の受け方そのものを見直したい場合は、業種ごとに必要な設定の型を整理した業種ごとの使い方のページに、美容・整体・教室・レンタルスペースといった業態別の並びがあります。同じ「時間枠で受ける」でも、指名が要る業態と定員で受ける業態では要る機能が違います。

外部の予約サイトとの連携で一元化される範囲

公式のよくある質問には、ホットペッパービューティー、minimo、ネイリー、OZmallなどの外部予約サイトと連携しており、各媒体からの予約はすべて管理画面で一元管理されると記載されています。媒体を複数使っている店にとって、これは大きい機能です。

加えて、お客さま側の予約の入口も複数用意されています。全店共通の「予約専用アプリ」、自社専用のオリジナルウェブアプリ（PWA）、店のホームページから直接予約できる仕組み、LINEからの予約、Googleの検索とマップからの予約です。予約専用アプリについては、利用サロン全店の共通アプリであり、ロゴやサロン写真の表示でサロンごとの見た目を出せると説明されています。このアプリで不特定多数のサロンを検索することはできず、店の電話番号が完全一致した場合のみ店の情報が表示される制限がかかっています。

ここに注意が1つあります。プラン別の機能一覧では、外部予約連携とLINE連携予約はオプション機能として扱われており、グループ店全体で1つのLINE公式アカウントを運用する場合は有料と記載されています。Googleで予約についても機能制限があるとされています。連携の本数が増えるほど、月額の見積もりは公開されている基本料金から離れていきます。導入の相談をするときは、使う媒体を全部挙げたうえで見積もりを取ります。

POSと電子カルテを足すとどこまで広がるか

売上管理の側は段が細かく分かれています。coming-soon POS ライトは初期導入費用0円で月額0円。レジ機能を足すPOSライトとレジは初期0円で月額2,000円（税抜）、1年一括なら20,000円です。POSスタンダードは初期30,000円で月額7,500円（税抜）、1年一括なら82,000円。多店舗の本部機能はPOSスタンダードのみで使え、初期100,000円に月額11,000円（税抜）が加わります。いずれも税抜です。

オプションも金額が公開されています。ポイント管理が月額1,400円（税抜・初期8,000円）、レシート印刷が月額1,400円（税抜）、在庫管理が月額1,400円（税抜）、電話着信で顧客を表示するCTIが月額2,300円（税抜）、回数券とギフト券の管理が月額3,500円（税抜）です。レジを複数台使う場合は、1台ごとに月額2,000円（税抜）のライセンスが加わります。

電子カルテの「coming-soon KARTE」はiOSのみ対応で、オプション機能として扱われています。一部に無料のプランがあると記載されています。iPadを店に置いている前提の機能なので、端末を持っていない店は購入から考えることになります。

つまり、予約だけなら月額13,000円（税抜）から始まりますが、レジとポイントと回数券まで足すと月額は2万円台から3万円台に積み上がります。見積もりを取るときは、使う機能に丸を付けた表を先に作って、その合計で比べます。

導入の手順とサポートの範囲

導入の流れは公式のよくある質問に書かれています。まず予約受付のルールと施術情報をウィザードに沿って入力し、その後サポートセンターが予約ルールとシステム設定の整合性を確認します。必要に応じて店に直接聞き取りをして設定を完了させ、利用開始日にはシフトを登録するだけで使い始められるという流れです。初期設定を店だけで抱えなくてよい点は、スタッフの手が空かない店には効きます。

サポートの受付時間は、電話が平日の9時30分から18時30分で、土日祝は休みです。土日祝に緊急の対応が必要な場合は、緊急対応用のメールアドレスに連絡すると案内が受けられ、その対応時間は土日祝の12時から17時と記載されています。訪問でのサポートは50,000円からで、税抜かつ交通費が別途かかります。

データの引き継ぎについては、CSV形式のファイルから取り込めるものの、登録件数によって費用が異なると明記されています。乗り換えの見積もりを取るときは、顧客の件数を数えてから聞きます。

セキュリティの面では、ISO27001の認証を取得しており、住所や電話番号を任意で表示させない設定、名簿の一括ダウンロードに実行パスワードを要求する仕組み、スタッフとシステム担当者とセキュリティ担当者の3段階の権限設定が公開されています。顧客の情報を複数のスタッフが扱う店では、この段階分けは実務で効きます。

自動で送る連絡の種類と、送る時機の選択肢

予約管理の価値は、受けたあとに何が自動で動くかで決まります。プラン別の機能一覧には、お客さまへのプッシュ通知とメールの自動送信が4段に分けて並んでいます。

1段目は予約完了のフォローです。2段目は予約日時のお知らせで、送信しない、前日、3日前、1週間前のいずれかを選べます。3段目は直前のお知らせで、送信しない、15分前、30分前、1時間前、2時間前から選びます。4段目は来店後のお礼で、送信しない、翌日、3日後、1週間後から選べます。

この4段のうち、無断キャンセルに効くのは2段目と3段目です。前日のお知らせだけでは、朝の予定を忘れる人には届きません。前日と直前の2本を組み合わせると、当日の朝に思い出してもらえます。ただし通知が多すぎると、切られます。前日と1時間前の2本までにとどめるのが無理のない設計です。

そして、この製品の看板になっているのが「カミングメール」です。来店の予測日に合わせて、予約獲得のプッシュ通知とメールを自動で送る仕組みで、公式サイトでは次のように説明されています。

お客様ごとに来店行動を学習し、最適なタイミングでアプローチする『カミングメール（オートプッシュ機能）』。予約の間延びを防ぎ売上108.3%アップを実現。特許実績のある技術を活かし、お客様のライフスタイルの変化にも対応してお誘いできます。 出典: 1cs.jp

ここに出ている売上の数字は同社が公表しているもので、店の客層や来店の周期によって結果は変わります。仕組みとして押さえておきたいのは、来店の間隔を店が一律で決めるのではなく、お客さまごとに予測して送る形だという点です。加えて、カミングメールで予約されなかったお客さまに再度送る「アフター」の機能と、送る内容をお客さまごとに変える「提案力」の機能が別に用意されています。

店頭空席NAVIと空き時間から探す入口

予約の入口の作り方に、この製品らしい機能が2つあります。

1つは「空き時間から予約」です。日時を先に選んでからメニューを選ぶ通常の流れではなく、お客さまの都合のよい空き時間を基準にして、予約できる日時を先に探せる形です。平日の夜しか動けない人や、土曜の午前だけ空いている人にとっては、こちらのほうが探す手数が減ります。

もう1つは「店頭空席NAVI」です。店の前で足を止めた人を、その場で予約へ案内する仕組みと説明されています。通りに面した店で、飛び込みの来店がある業態には効きます。逆に、ビルの上階にある店や予約専門の店では出番がありません。

時間枠の刻みも確かめておく価値があります。プラン別の機能一覧には、5分、10分、15分、20分、30分、60分の単位が使えると記載されていますが、スマートフォンとタブレット版では5分単位が使えないという注記が付いています。細かい刻みで枠を切っている店が、店頭ではタブレットだけで運用しようとすると、ここで詰まります。

予約の受付とキャンセルには締め切りの時間を指定できます。ネット予約をいつまで受けるか、キャンセルをいつまで認めるかを数字で決められるため、開店直前の予約を止めたい店はここで設定します。いたずら予約の防止機能も別に用意されています。

多店舗のサロンで効く機能

店舗を複数持っている場合に用意されている機能が3つあります。

1つ目は「全店 今日明日予約」で、予約できるグループ店を一度に探せる仕組みです。予約が埋まっている店の代わりに、近くの別の店を案内できます。2つ目は「グループ店地図表示」で、Googleマップ上で店を探せる形です。3つ目は本部POSで、複数店の売上を本部側で見る機能です。こちらはPOSスタンダードを契約している店だけが使え、初期100,000円に月額11,000円（税抜）が加わります。

LINEについては注意が要ります。グループ店全体で1つのLINE公式アカウントを運用する場合は有料と明記されています。店ごとにアカウントを分けるのか、1つにまとめるのかで費用が変わるため、運用の形を先に決めてから見積もりを取ります。

集計と分析の側は、ネット予約と電話予約の推移、新規会員の推移、男女比と年齢層が標準の範囲に入っています。売上そのものの分析はPOS側の機能になるため、予約のプランだけでは客数の傾向までが見える範囲です。販売促進では、メッセージの一斉送信がオプション機能、アンケートの集計と作成、誕生日と記念日のメッセージ送信が並んでいます。

始める前に店で確かめておくこと

導入を決める前に、店の側で確かめておく点が4つあります。どれも公式のよくある質問に書かれている内容です。

1つ目は端末です。パソコン、iPad、Androidタブレットのいずれも、動作環境を満たしているものを持っていれば新しく買う必要はないと記載されています。ただしインターネット環境は必要です。店にWi-Fiを引いていない場合は、そこから準備が始まります。回線が不安定な店では、予約の登録中に画面が止まる場面が出ます。

2つ目は、複数の端末から同時に操作したときの挙動です。予約の登録は同社のサーバーで一元管理されているため、複数台のパソコンやタブレットから同時にアクセスしてもダブルブッキングは起こらないと明記されています。受付に1台、バックヤードに1台という置き方をしたい店には、この点が前提条件になります。

3つ目は、更新のときの手間です。バージョンアップのときやパソコンを買い替えたときに、何かをダウンロードする必要はなく、ログインページでIDとパスワードを入力するだけで使えると記載されています。店に専用のソフトを入れる形ではないため、端末が壊れたときの復旧は早くなります。

4つ目は、操作を覚える人の数です。毎日使う予約管理の画面はほとんどマウスだけで操作できると説明されていますが、設定を変える作業はオーナーか店長が担うことになります。権限はスタッフ、システム担当者、セキュリティ担当者の3段階に分かれているため、誰にどこまで触らせるかを先に決めておくと、あとで顧客情報の扱いで迷いません。

この4つを確かめたうえで、店の予約の件数と出勤するスタッフの人数を数えます。ここまで揃えば、見積もりを取る準備は終わっています。

予約だけを整えたい店が見るべき5つの条件

ここまで並べてきた内容を、判断の材料に絞り直します。予約管理を変えるかどうかを決めるとき、比べるべき条件は5つです。

1つ目は、外部の予約サイトを使っているかどうかです。使っているなら、連携を持つ製品から離れる理由はほとんどありません。2つ目は、出勤するスタッフの人数です。11名以上の月がある店は、加算の仕組みを含めた年間の金額で比べます。3つ目は、レジと売上の分析を同じ製品で回す必要があるかどうかです。4つ目は、会計に事前決済が要るかどうかです。5つ目は、顧客のデータを自分で書き出せるかどうかです。

この5つのうち、1番目と3番目に丸が付かない店は、予約の受付だけを軽く整える道が候補に入ります。具体的には、スタッフが1名から10名程度で、現金や振込やPayPayで会計が完結していて、掲載しているのは自店のホームページとGoogleだけ、という店です。この形なら、必要なのは予約カレンダーとリマインダーと御礼メール、そしてお客さま自身で日程を変えられるURLの4つで足ります。

公開情報だけを並べた他社との比較のページでは、同じ使い方をしたときの月額と、リマインドメールや御礼メールが標準の範囲に入るかどうかが項目ごとに整理されています。ここで 決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている 形を選ぶと、決済の手数料と、使わない機能の月額を最初から外せます。事前決済が要る店には向きませんが、要らない店にはその分の費用がかかりません。

判断の前に、実物を触っておく価値があります。予約ページと管理画面の両方をログインなしで確かめられるデモを見るのページでは、業種ごとの画面が公開されています。スタッフのシフトをどう入れるか、メニューをどう並べるかを自分の手で試してから、いまのシステムと比べると、どちらが自分の店の運用に合うかが短時間で分かります。乗り換えの手順やデータの扱いについてはよくある質問のページに回答が並んでいます。

最後に、切り替えの順番だけ書いておきます。並行して動かせる期間を作り、新しいほうで自分が1件テストの予約を入れ、メールの文面を直し、それから予約ページのURLを差し替える。この順で進めれば、繁忙期を避けられるかぎり、お客さまに迷惑がかかる場面はありません。

Q1. カミングスーンの予約管理はいくらから使えますか？

公式の料金ページによると、2026年9月27日時点で、予約管理のライトが初期導入費用30,000円と月額13,000円（税抜）、スタンダードが初期30,000円と月額21,000円（税抜）です。予約を受けるスタッフが11名以上出勤した月は、5名追加ごとにライトは月額5,000円（税抜）、スタンダードは月額7,000円（税抜）が加算されます。

Q2. 無料で試すことはできますか？

理由を問わず3か月以内なら利用料を全額返金する保証が公開されています。ただし初期導入費用は返金の対象外と明記されているため、試して合わなかった場合も30,000円（税抜）は戻りません。売上管理のPOSライトは初期0円かつ月額0円のため、こちらは費用をかけずに確かめられます。

Q3. ホットペッパービューティーからの予約も一元管理できますか？

できます。公式のよくある質問に、ホットペッパービューティー、minimo、ネイリー、OZmallなどの外部予約サイトと連携し、各媒体からの予約をすべて管理画面で一元管理すると記載されています。ただしプラン別の機能一覧では外部予約連携はオプション機能として扱われているため、見積もりの時点で使う媒体を全部挙げて確認します。

Q4. スタッフが1名の店にも向いていますか？

機能としては使えますが、細かい受付制御やスタッフの技術ランク設定といった強みが活きるのは複数スタッフの店です。1名で会計が現金や振込で完結している店なら、予約カレンダーとリマインダーと御礼メール、お客さま自身で日程を変えられるURLの4つが揃った軽い形のほうが、月額と設定の手間が下がります。