EPARKの予約管理システムで足りるか｜自店の受付と並べて見る

営業の電話で案内された、あるいは同業の先生から名前を聞いた。それで「epark 予約 管理 システム」と調べてみたのに、出てくるページがどれも違う会社の別のサービスに見える。この混乱には理由があります。EPARKの予約管理システムは1つの製品ではなく、業種ごとに別の窓口、別の名前、別の販売会社で提供されているからです。この記事では業種ごとにどこを見ればよいのか、掲載と予約管理はセットなのか別なのか、公開されている機能はどこまでなのか、そして自店の受付と並べたときに足りるのかを、公式に出ている情報だけを使って整理します。

EPARKの予約管理システムは1つの製品ではない

まず押さえておくと迷わなくなる前提があります。EPARKは特定の1つの予約システムの商品名ではなく、業種ごとに設計された複数のサービスが並ぶ枠の名前です。EPARKの法人向けサイトの導入費用に関するよくある質問では、その理由が明記されています。約20以上の業種で20年以上にわたり利用されており、業種ごとに必要な機能や用途が違うことから業種特化の仕様設計が施されている、と書かれています。さらに業種ごとに個別の販売会社が導入後の保守サポートを担い、それぞれの業種と業態に合わせた見積もりを出す形になっています。

この作りが分かると、検索したときに出てくるページがばらばらである理由が納得できます。飲食店向けの順番待ちシステムと、クリニック向けの受付予約管理システムと、整体院向けの予約管理システムは、名前も画面も提供会社も違います。同じEPARKという文字が入っているだけで、機能の一覧を並べても噛み合いません。したがって「EPARKの予約管理システムの機能と料金」を横断的に比べることはできず、自分の業種の窓口を1つ選んでそこを見るのが正しい進め方です。

もう1つの前提は、無料のプランが用意されていない点です。同じよくある質問の中で、フリープランや無料の順番待ちシステムは明確な理由のもと提供していないと書かれています。理由として、過去に他社の無料システムや自作の道具を導入した企業からの相談の内容が挙げられており、従量課金で結果的に高くなった、無料プランの標準の機能だけでは来店するお客さまを満足させられなかった、個人情報のセキュリティやサポートの体制が不十分だったという3点が示されています。つまり無料で試してから決めるという進め方は、この選択肢では取れません。

支払いの方法については幅があります。一括での支払いが難しい場合について、審査は必要だがリースや分割払いも含めて柔軟に対応するという回答が出ています。導入の費用が大きいと感じた段でも、支払い方の相談は開いている形です。

業種ごとにどの窓口を見ればよいか

法人向けサイトの案内に沿って整理すると、業種と窓口の対応はこうなります。

飲食店、カットやカラーの専門店、自治体と官公庁、商業施設は、順番待ちシステムの窓口が担当です。予約の日時を決めるというより、来店した順番を扱う仕組みが中心になります。病院とクリニックは、医療機関向けの受付予約管理システムの窓口です。鍼灸院と接骨院と整骨院は、EPARK接骨・鍼灸の窓口で、運営はEPARKからだリフレという別の会社です。整体院とリラクゼーションサロンは、ピークマネージャーという名前の予約管理システムが担当します。動物病院とペットショップにも、それぞれ専用の窓口が用意されています。

窓口が違うと、確かめる内容も変わります。医療機関向けなら電子カルテやレセコンとの連携が論点になりますが、整体院向けではそこは関係なく、スタッフのスキルと施術ブースの組み合わせが論点になります。したがって他の業種向けの記事や口コミを読んで判断すると、自分の業種では当てはまらない話を材料にしてしまいます。

ここで注意したい実務があります。問い合わせの窓口が業種ごとに分かれているため、間違った窓口に連絡すると担当の会社が変わり、案内の内容も変わります。自分の業種の窓口から入ることで、その業種の担当者から自分の業態に合った提案が出てきます。逆に複数の業種にまたがる施設、たとえば整体とエステを併設している店では、どちらの窓口で契約するかによって使える機能が変わる可能性があるため、両方に確かめておくのが確実です。

掲載と予約管理はセットか、別か

ここが判断のいちばん大きな分かれ目です。EPARKの各サービスは、検索サイトへの掲載と、店の中で使う予約管理の仕組みという2つの面を持っています。この2つは近い場所にありますが、目的が違います。

掲載は集客です。EPARKの検索サイトに店を載せて、そのサイトを見た人から新しい予約が入る流れを作ります。EPARK接骨・鍼灸のサイトには、EPARK全体の会員登録者数が5,500万人を超えるという記載があり、EPARK接骨・鍼灸の利用施設数は延べ8,000件以上、1年間のユーザー数は523万人、1年間の閲覧回数は1,800万回以上と書かれています。いずれも2025年1月現在の数字としてサイトに示されています。医療機関向けの案内では、月間閲覧数が約4,000万回の医療機関検索サイトという表現が使われています。

予約管理は店の中の仕組みです。専用の管理画面で受付の状況を見て、休診日や営業時間を設定し、入ってきた予約を処理します。医療機関向けの案内では、この関係が具体的に書かれています。

専用の管理画面にて受付状況の確認、休診日の設定などが行えます。診療可能時間を入力するだけでEPARKクリニック・病院に空き状況が自動反映され、受付予約が入ります。 出典: fdoc.jp

この一文が示しているのは、予約管理の仕組みが掲載先の検索サイトと繋がっている構造です。自分の店で入力した空き情報が、EPARKの検索サイトにそのまま出ます。つまり掲載を前提として予約管理が組まれており、掲載をやめると受付の窓口も一緒に動きます。ここを理解せずに「予約管理だけ欲しい」と考えると、話が噛み合いません。

この構造には強みと注意点が同時にあります。強みは、集客と受付が1つの流れになるので、検索サイトを見た人がそのまま予約まで進むことです。注意点は、解約したときに受付の窓口も消えることです。だから解約を検討する段では、先に自社の受付を別に立てておく必要が出てきます。

医療機関向けで公開されている機能

EPARKクリニック・病院の受付予約管理システムについては、機能の一覧が公開されています。中身を見ると、対象が医療機関であることがはっきり分かります。

受付と予約の側では、専用の管理画面での受付状況の確認と休診日の設定、患者の情報を過去の受付情報と結び付けて管理する顧客管理、店側が設定した時間帯にネットで受け付ける時間枠受付、順番待ちを受け付ける順番受付、メニューごとに診療時間を設定して受付の時間枠に反映するメニュー枠管理が挙げられています。来院前に予定の日時を伝えるリマインドメールも一覧に入っており、予約忘れの防止によるキャンセル率の低下が期待できると説明されています。

院内の運用の側では、待ち人数を映すディスプレイ表示、バーコード付きの診察券や非接触型のICで受け付ける再来受付機、患者のデータを電子カルテやレセコンへ共有する連携、自動音声ガイダンスで目的を把握してから受電する簡易CTI、診察と休診の情報や混雑の状況をリアルタイムに配信する院内待ちカウント、診療時間が近づいた患者へプッシュ通知やメールで知らせるスマホde呼び出し、クレジットカード決済の端末が並びます。

そのほかにデジタル診察券とデジタル問診票があります。デジタル診察券については、受付予約システムと連携して自動受付ができる一方で、利用者がアプリをダウンロードする必要があると注記されています。

治療履歴管理やプッシュ通知機能がついたアプリ版の診察券です。受付予約システムと連携し自動受付ができるので、受付業務を効率化できます。（ユーザーはアプリをダウンロードする必要があります。） 出典: fdoc.jp

この一覧を見て分かるのは、院内の待ち時間と受付の窓口を減らすことに重心が置かれている点です。逆に、次回の来店を促す仕掛けや回数券の管理といった、来店を繋ぐ側の機能は一覧に見当たりません。機能の範囲を横に並べて確かめたいときは他社との比較のようなページで、自分が必要としている工程が入っているかを見ます。

整体院とリラクゼーションサロン向けで公開されている内容

整体院とリラクゼーションサロン向けのピークマネージャーについては、導入の条件がかなり具体的に公開されています。累計の導入実績は11,000店舗を突破したと案内ページに書かれています。

扱いの中身としては、電話予約、来店予約、次回予約、オンライン予約のすべてを1つの画面で一元管理する形が示されています。スタッフごとの空き時間、スキル、空いているブースを管理できるため、特殊なブースを使うコースの予約が入ったときにも担当できるスタッフとブースを判断できると説明されています。これは整体院やサロンで枠が複雑になる部分に正面から当てた設計です。閉店時のレジ金を入力すると当日の売上と来店人数が自動で集計され、日報として登録したメールアドレスに送る機能もあります。顧客の情報については、会員番号、名前、電話番号、住所、生年月日、メールアドレスに加えて、来店時の施術履歴、施術者名、悩みや生活習慣まで登録でき、初回来店日、最終来店日、キャンセル回数が自動で保存されると書かれています。

契約と導入について、公開されているよくある質問から確かめられる条件が4つあります。1つめは、利用できるのは1アカウントにつき1店舗のみで、複数の店舗で使う場合は店舗ごとに契約が必要という点です。2つめは、申し込みから利用開始までの期間で、初期データの納品後1週間以内に使えるようになり、顧客データの取り込みがある場合は10日ほどかかる場合があるとされています。3つめは、リラクゼーションサロンやエステサロンを経営または運営している人なら個人名義でも契約できる点です。4つめが料金の考え方で、オンライン予約の機能だけを使うことも可能だが価格は変わらないと明記されています。

導入の支援については、導入時にスタッフのスキルとブースの種類をヒアリングして店舗が使いやすいようにシステムを作り込み、操作方法のトレーニングを行う形が示されています。パソコンの操作が苦手なスタッフがいる場合について、導入時に2時間程度の基本操作のトレーニングを店舗で行うという回答が出ています。デモアカウントの貸し出しも実施中と案内されています。

接骨院と鍼灸院向けで公開されている条件

EPARK接骨・鍼灸については、掲載の側の条件が細かく公開されています。掲載の申し込みはまず問い合わせフォームからで、そのあとエリアの担当者から電話または訪問で提案がある流れです。多様なプランが用意されているとされ、施設の課題に合わせた提案という形になっています。

契約から掲載開始までは最短で5営業日から可能と書かれています。契約と掲載内容のヒアリング、写真撮影のために訪問があり、施設の都合を最優先とするため要望によって期間は変動するとされています。掲載するページの作成はEPARK接骨・鍼灸の専任スタッフが担当し、施設側が文章を考える必要はないと明記されています。複数の店舗を運営している場合は、別途特別割引の適用があるとされています。

費用の面では、初期費用が0円と表示されており、月額費用が3か月無料で、対象地域の施設に限り最大6か月無料という案内が出ています。対象地域外の施設は最低3か月無料で、条件によって異なるため問い合わせが必要とされています。無料の期間があるということは、逆に言えばその後は月額の費用が発生する形です。無料の期間が終わったあとの金額は、問い合わせで確かめることになります。

掲載の効果については、サイトに数字の記載があります。掲載の初月で2件から5件の新規の受付数が増えたというデータがあるとされ、掲載の次月以降は提案や予約の状況により変動するが10件以上増えたという声もあると書かれています。あわせて、施設ごとに24時間利用できる予約フォームが用意されており、LINEアカウントやホームページと連携できること、登録済みのGoogleのビジネス向けアカウントと連携できること、連携先にYahoo!ロコもあることが案内されています。

料金が公開されていない理由と、その読み方

EPARKの各サービスは、料金を公開していません。これは隠しているというより、方針として明示されています。法人向けサイトのよくある質問には、全業種向けの汎用的なシステム、機能、サービス設計による一律での料金表示はしていないと書かれています。理由は業種ごとの仕様設計と、業種ごとの販売会社による見積もりという構造です。

判断する側としては、この方針を前提にした進め方が必要になります。3つの手順で進めると比べられる形になります。1つめは、自分の店の条件を数字で用意することです。店舗数、スタッフの人数、施術ベッドや個室の数、月間の予約件数、いま使っている道具。これを揃えてから問い合わせると、見積もりの前提が固まります。2つめは、見積もりを受け取ったときに何が含まれるかを1つずつ確かめることです。掲載料、システムの月額、初期の設定費用、端末や機器の費用、保守のサポート費用が別に立つのか含まれるのかを分けて書き出します。3つめは、契約の期間と途中でやめるときの扱いを確かめることです。無料の期間が終わったあとの月額、最低の契約期間、期間の途中で解約するときの条件は、見積もり書の中に書かれているはずの項目です。

もう1つ知っておくと比べやすくなるのが、料金を公開しているサービスが別にある点です。自社のホームページやSNSから予約を受ける自社集客型の予約システムでは、プランと金額が料金ページに出ています。2026年9月26日時点で確かめると、RESERVAはフリープランが月額0円で月間予約件数50件、ブループランが年払で月額3,850円で月間予約件数200件、ゴールドプランが年払で月額13,200円で月間予約件数1,000件です。料金ページには掲載金額がすべて税込と明記されています。Airリザーブはフリープランが月額0円で月間予約件数が無制限、ベーシックプランが月額5,500円（税込）、スタンダードプランが月額11,000円（税込）で、初期費用は0円です。

この金額を横に置いてからEPARKの見積もりを見ると、掲載による集客にいくら払っているのかが分離できます。受付と管理の仕組みだけなら公開されている金額の水準で手に入るので、差額が集客の費用ということになります。その差額に見合う新規の来院があるかどうかが、判断の中心になります。

EPARKのままでよい店

乗り換える理由が無い店もあります。先に書いておきます。

新規の患者やお客さまの多くがEPARKの検索サイト経由で来ている店は、そのままが正解です。掲載をやめれば、その流入がそのまま消えます。掲載の管理画面で、その月に入った予約のうち何件がEPARK経由の新規かを出せます。この割合が高いなら、掲載料は集客の費用として機能しています。

院内の待ち時間の運用に深く組み込んでいる店も、動かさないほうがよいです。再来受付機、院内のディスプレイ、電子カルテやレセコンとの連携、簡易CTIといった機器や連携が入っている場合、予約システムだけを差し替えることはできません。機器の入れ替えと業務の作り直しが同時に必要になり、外来を止められない現場では現実的ではありません。

ページの作成と写真の撮影を任せている店も、手放すと作業が戻ってきます。専任のスタッフが取材して掲載ページを作る形は、店側の手間がほぼゼロで済みます。自社集客型に移ると、ホームページの文章と写真は自分で用意することになります。ここに時間を取れるかは、店の体制で決まります。

最後に、無料の期間中の店です。月額費用が3か月無料、対象地域なら最大6か月無料という条件の途中であれば、その期間の効果を見てから判断するのが順番です。効果は掲載の初月と次月以降で変わるとサイトにも書かれているため、1か月の数字で決めないほうが正確な判断になります。

自社集客型と並べるときの見方

比べるときは、2つのサービスの月額を並べるのではなく、役割を分けて足し算します。役割は集客と受付の2つです。

集客の側では、EPARKの検索サイトの規模が大きな材料になります。会員登録者数5,500万人超、医療機関検索サイトの月間閲覧数約4,000万回、EPARK接骨・鍼灸の1年間の閲覧回数1,800万回以上という数字がサイトに出ています。この規模のサイトに自分の店が載ることの価値を、自社のホームページとGoogleビジネスプロフィールだけで代替できるかを考えます。地域で競合が少ない業態なら、Googleの検索と地図だけで足りる場合があります。競合が密集している地域では、検索サイト側の露出が効きます。

受付の側では、必要な工程が揃っているかを見ます。24時間開いた予約の窓口、埋まった枠が自動で閉じること、リマインダーの自動送信、お客さま自身による変更と取り消し、来店の履歴、次回の予約への案内。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしているタイプの予約システムは、この後半の工程まで標準で持っています。どこまでが標準で入るかはできることのページで確かめると、追加の費用が出る箇所が先に分かります。

両方を足したときの現実的な形は、集客はEPARKに残して受付は自社の予約システムに移す、あるいはその逆です。ただし前に書いたとおり、EPARKの予約管理は掲載と繋がった構造なので、分けられる範囲は業種と契約の内容によります。分けられるかどうかは、見積もりの段で担当者に直接確かめる項目です。金額の水準を先に知っておきたいときは料金のようにプランごとの上限まで書かれたページを見ておくと、見積もりを受け取ったときの判断が早くなります。

判断の前に自店の受付を数える

見積もりを受け取る前に、自分の店の数字を4つ用意します。どれも1か月ぶんを数えるだけで出ます。

1つめは、その月に来た新規のお客さまの人数と、そのうち何人がどの経路で来たかです。紹介、通りがかり、Googleの検索、EPARKの検索サイト、SNSに分けて数えます。掲載料の妥当性は、この表がないと判断できません。2つめは、営業時間外にかかってきた着信の件数です。電話機の着信履歴を1週間分見て4倍します。ここが多いなら24時間開いた窓口が効きます。3つめは、当日の無断キャンセルの件数です。ここが月に2件を超えるならリマインダーの自動送信が最優先になります。4つめは、予約1件を確定させるまでに人が動かす時間です。受けて、確認して、台帳に写して、前日に連絡するまでの合計を1件あたりの分で出します。

この4つが揃うと、見積もりの金額を数字で評価できます。新規の経路にEPARKが多いなら掲載を残す、少ないなら受付の仕組みだけを比べる。営業時間外の着信と無断キャンセルが多いなら、その2つを解消する機能が入っているかを見積もりの中で確かめる。1件あたりの手間の時間に自分の時間単価をかければ、月額の払い甲斐が金額で出ます。

自分の業態でどんな受け方が回っているかを先に見ておくと、確かめる項目が絞れます。業種ごとの使い方のように業態別に受け方を並べたページを見ると、抜けている工程がそのまま見つかります。管理画面の操作の重さは触らないと分からないので、ログインなしで確かめられるデモを見るのようなページがあるサービスは先に触っておきます。契約の前に出てくる細かい疑問はよくある質問にまとまっていることが多いので、目を通しておくと問い合わせの往復が減ります。

なお予約と受付ではお客さまや患者の情報を預かります。取得する項目を必要な範囲に絞ること、共有する相手を限ること、保管の期間を決めておくことは、どのサービスを選んでも店に残る責任です。考え方の整理は個人情報保護委員会が公開している資料で確かめられます。判断に迷う点は所管の窓口や専門家に確認するのが確実です。

見積もりの席で確かめる10項目

料金が公開されていない相手と話すときは、聞く項目を紙に書いて持っていくのが確実です。口頭の説明だけで進めると、あとで「その費用は別でした」という食い違いが起きます。確かめる項目を10個に絞ると、1回の面談で埋まります。

費用の側で5つあります。月額の総額と、その中に掲載料とシステムの利用料の両方が入っているか。初期の設定費用が別に立つか。端末や機器を買う必要があるか、あるなら金額とリースの条件。無料の期間が終わったあとの月額。成果に応じた手数料が発生するか、するなら何を成果と数えるか。最後の1つは特に重要で、来店に至らなかった予約やお客さまの都合による取り消しが成果に数えられるかどうかを、契約書のどの条文で確かめられるかまで聞いておきます。

契約の側で3つあります。最低の契約期間。期間の途中でやめるときの費用の扱い。契約を終えるときに、お客さまの一覧と来店の履歴を自分の手元に書き出せるか。3つめを確かめずに数年ぶんを溜めると、乗り換えの判断そのものができなくなります。書き出せる形式と項目、メールアドレスが含まれるかまで聞きます。

運用の側で2つあります。設定と操作を教えてもらえる時間がどれだけあるか。導入後の問い合わせ先が誰で、営業時間はいつまでか。業種ごとに別の販売会社が保守サポートを担う形になっているため、実際に電話をかける相手がどこなのかを名前で確かめておきます。ここが曖昧なまま始めると、困ったときにどこへ連絡すればよいか分からなくなります。

この10項目を埋めた紙が1枚あれば、別のサービスと並べたときに同じ土俵で比べられます。金額の大小ではなく、同じ条件で揃えた総額どうしを比べるのが、判断を間違えないやり方です。埋まらなかった項目は空欄のまま残し、後日メールで回答をもらって書き足します。口頭で聞いた金額と、書面に出てきた金額が違うことはあるので、最後は必ず書面で確かめてから判断します。

Q1. EPARKの予約管理システムの料金はいくらですか？

公開されていません。EPARKの法人向けサイトのよくある質問には、業種ごとに必要な機能や用途が違い、業種ごとに個別の販売会社が見積もりを出すため、全業種向けの一律での料金表示はしていないと書かれています。店舗数やスタッフの人数などの条件を揃えてから問い合わせると、見積もりの前提が固まります。

Q2. 無料で試せるプランはありますか？

フリープランや無料の順番待ちシステムは提供していないと公式のよくある質問に明記されています。ただしEPARK接骨・鍼灸では初期費用0円で月額費用が3か月無料、対象地域の施設は最大6か月無料という案内が出ています。条件によって異なるため、詳細は問い合わせで確かめてください。

Q3. 掲載をやめても予約管理だけ続けられますか？

業種と契約の内容によります。医療機関向けの案内では、診療可能時間を入力するとEPARKの検索サイトに空き状況が自動反映されて受付予約が入る仕組みと説明されており、掲載と予約管理が繋がった構造になっています。分けられるかどうかは見積もりの段で担当者に直接確かめてください。

Q4. 業種ごとに窓口が違うと聞きました。どこに問い合わせればよいですか？

飲食店やカット専門店と商業施設は順番待ちシステムの窓口、病院とクリニックは医療機関向けの窓口、鍼灸院と接骨院はEPARK接骨・鍼灸、整体院とリラクゼーションサロンはピークマネージャー、動物病院とペットショップは専用の窓口です。自分の業種の窓口から入ると、その業態に合った提案が出てきます。