まつげエクステのドタキャン対策｜受付の時点で打てる手

まつげエクステのドタキャン対策というと、キャンセル料や前日の連絡に目が行きます。 けれども、直前に取り消される予約の多くは、受け付けた時点ですでに崩れる理由を抱えています。 この記事では、受付の段階で拾える理由を1つずつ取り上げ、どこを変えれば当日の空き枠が減るかを整理します。

ドタキャンと無断キャンセルは、打つ手が別になる

ここでいうドタキャンは、前日の夜から当日の開店前後にかけて届く、連絡のある取り消しを指します。連絡がないまま来ない無断キャンセルとは、原因も対策も分けて考えたほうが外しません。

無断キャンセルは、予約したこと自体を忘れている、連絡するのが気まずい、といった理由が中心です。これには前日の連絡や、取り消しやすい窓口が効きます。一方でドタキャンは、本人は予約を覚えていて、取り消す判断を直前にしています。つまり、予約した日から当日までの間に行かない理由が生まれたか、もともとあった迷いが表に出たかのどちらかです。

まつげエクステの枠は長く取られます。付け替えで90分から120分、ボリュームラッシュや他店オフを含めると150分を超えることもあります。1人で営む店なら、午前か午後のどちらかがまるごと空くことになります。たとえば1回8,000円の付け替えが月に4件直前に取り消されると、3万2,000円分の枠が埋め直せないまま終わります。直前の連絡では、次の方を呼ぶ時間がほとんど残らないからです。

さらに、ドタキャンには「連絡をくれたのだから責めにくい」という性質があります。無断のときより規定を当てにくく、店側が黙って受け入れて終わりがちです。だからこそ、取り消されたあとの対応ではなく、受け付けた時点で崩れる理由を減らすほうが、店主の負担は小さく済みます。

以下では、まつげエクステの直前の取り消しに多い理由を先に並べ、それぞれを受付のどこで拾えるかを見ていきます。

直前に取り消される理由は、この業態ならではのものが多い

美容室やネイルと比べても、まつげエクステには直前の取り消しを招く事情がいくつも重なっています。現場でよく聞く理由を並べると、次のようになります。

・目が充血している、ものもらいができた、コンタクトで目が痛いなど、目元の不調が当日の朝に分かる ・前回のエクステがまだ残っていて、もう少し持たせてから行こうと考え直す ・オフ代や本数の追加で、思っていたより料金がかかりそうだと気づく ・他店で付けたエクステを外してもらう必要があると知り、面倒になる ・デザインが決まらず、ほかの店の写真を見て迷い始める ・結婚式や撮影、旅行など、付けたかった理由の予定が動く ・一緒に行く予定だった友人が行けなくなる

このうち目元の不調は、施術を受けること自体が難しくなるので、店としても無理に来てもらうわけにはいきません。施術者が目元の状態を見て、その日の施術を見送ることもあります。これは取り消しをゼロにする対象ではなく、別の日に移ってもらう対象です。

残りの理由は、予約を受けた時点で店が聞いておけば、多くは前もって分かります。前回いつ付けたのか、他店のエクステが残っているのか、どんなデザインを考えているのか、何のために付けたいのか。こうした事情は当日の朝に初めて生まれるのではなく、予約の時点でお客様の頭の中にすでにあります。

ドタキャンを減らす受付とは、この迷いを予約の段階で言葉にしてもらい、店がそれに答えておく受付のことです。次の章から、理由ごとに受付で打てる手を見ていきます。

何日先の予約まで受けるかで、崩れやすさが変わる

最初に見直したいのは、予約を何日先まで受け付けているかです。2か月先、3か月先まで自由に取れるようにしている店は少なくありません。先まで開けておけば人気の土日が早く埋まるので、安心に見えます。

ただ、まつげエクステは自まつげの生え変わりに合わせて通うものです。一般に来店の間隔は3週間から4週間ほどと言われます。2か月先の予約は、その間にもう1回どこかで付けている可能性がありますし、エクステの持ち具合も予約した時点では読めません。遠い予約ほど、当日が近づいたときに「まだ大丈夫そう」「その日は別の予定が入った」という理由で崩れやすくなります。

受付を開く期間は、誰の予約かで分けて考えると決めやすくなります。

・付け替えやリペアの常連の方：前回の来店から6週間先までに収まる範囲 ・新規の方：3週間ほど先まで ・結婚式や撮影の前に付ける方：行事の日から逆算して、前日から3日前の間

新規の方の受付を短くするのは、初めての方ほど他の店とも比べていて、日が空くほど他で決めてしまうことがあるからです。すぐ来られる日を見せたほうが、予約したときの気持ちが冷めないうちに来店してもらえます。

逆に、施術を終えた直後に次回の予約をその場で取る場合は、少し先でも崩れにくい傾向があります。持ちの感覚が本人の中に残っているからです。何日先まで受けるかは、一律に決めるより、予約の取り方ごとに分けたほうが実態に合います。

受付を開く期間を短くすると、予約が入らなくなるのではと心配する店主もいます。その場合は、まず新規の方の期間だけを短くして、1か月ほど様子を見るのが無理のない順番です。

前回いつ付けたかを聞くと、先延ばしの取り消しが減る

「まだ持っているので、来週にずらしてもいいですか」という直前の連絡は、まつげエクステでとても多い取り消しの形です。お客様からすると、せっかく付けたエクステが残っているのに外すのはもったいない、という自然な判断です。

これを減らすには、予約の時点で前回の施術日を聞いておくことです。予約フォームに「前回のまつげエクステはいつ頃ですか」という項目を1つ置き、2週間以内、3週間前後、1か月以上前、初めて、のように選んでもらいます。

前回から2週間以内の日に付け替えの予約が入っていたら、受付の段階で一言返せます。「前回からの間隔が短めなので、当日残っている本数によってはリペアのほうが合うかもしれません。リペアの枠に変えておきますか」。この一言で、お客様は予約日に行く理由を持ったまま、当日の選択肢を知ることができます。

逆に、前回から6週間以上空いている方は、残っている本数が少なく、自まつげの状態も変わっていることがあります。この場合は、オフの時間を含めて枠を長めに取っておくと、当日に「時間が足りないのでまた今度」と店の側から崩すことを防げます。

前回の施術日を聞く項目は、自店に通っている常連の方にはいちいち聞く必要がありません。来店履歴から分かるからです。聞くべきなのは、新規の方と、しばらく来ていなかった方です。予約を受ける道具が来店履歴を持っているなら、履歴がない方にだけ聞く形にしておくと、常連の方の入力を増やさずに済みます。

この項目は、ドタキャンを減らすだけでなく、当日の施術時間の読み違いを減らす役にも立ちます。枠の長さが合っていれば、次の予約を押してしまうことも少なくなります。

料金が当日まで決まらない不安を、受付で小さくする

まつげエクステは、本数制か付け放題か、オフがあるか、デザインの追加があるかで、料金が当日まで確定しにくい業態です。予約した時点では6,000円のつもりだったのに、前日に料金表を見返して、オフ代や本数追加で9,000円を超えそうだと気づく。こうして直前に取り消す方がいます。

受付でやるべきことは、お客様が選んだメニューに、当日かかる可能性のある追加料金を並べて見せることです。

・他店で付けたエクステのオフ：あり、なしで料金が変わる ・本数の目安：選んだ本数で足りない場合の追加 ・カラーやデザインの追加：選ぶと加算される

これを予約の確認画面や、予約を受けたときに届く控えにまとめて載せます。「当日の料金は、オフの有無と本数によって6,000円から8,500円の間になります」のように、幅で伝えるだけでも十分です。

大事なのは、料金表へのリンクを置くだけで終わらせないことです。料金表を全部読んで自分で計算する方は少なく、読まないまま予約して、あとから気づくことになります。選んだメニューの幅だけを、予約の流れの中で見せるのが効きます。

付け放題のメニューで上限の本数を決めている店は、その本数を予約の画面に書いておきます。当日に「上限を超えるので追加になります」と伝えると、その日は受けてもらえても、次の予約が入らないことがあります。事前に知っていれば、お客様は納得したうえで予約したことになります。

料金の不安は、キャンセル料の規定よりも先に手を打つべき場所です。規定は取り消した方に負担を求めるものですが、料金の見通しを出すことは、取り消す理由そのものを消すからです。

他店のエクステが残っている方は、受付で分けて受ける

他店から移ってくる方の予約は、ドタキャンが起きやすい予約の1つです。当日の流れが本人にとって見えにくいからです。オフにどれくらい時間がかかるのか、オフ代はいくらか、自まつげが傷んでいたら付けられないのではないか。こうした不安が、予約日が近づくほど大きくなります。

受付では、他店のエクステが残っているかどうかを分けて聞きます。「いま、他店で付けたエクステは残っていますか」という項目に、残っていない、少し残っている、しっかり残っている、の3つから答えてもらいます。

残っていると答えた方には、予約の控えに次の内容を載せます。

・オフにかかる時間の目安と、オフ代 ・グルーの種類によっては、オフに時間がかかること ・自まつげの状態によっては、当日に本数を減らす提案をすることがあること ・残っているエクステの写真を送ってもらえると、当日の時間が読みやすくなること

特に写真を送ってもらう流れは、他店オフの方の不安を大きく減らします。写真を見た施術者が「この状態なら30分ほどでオフできます」と返せば、お客様は当日の自分の姿を想像できます。想像できる予約は、直前で取り消されにくくなります。

他店オフの予約を通常の付け替えと同じ枠で受けていると、当日に時間が足りなくなり、店の側から「今日は付けられる本数が少なくなります」と伝えることになります。これもお客様にとっては不満の種です。受付で分けておくことで、枠の長さと料金の見通しを同時に合わせられます。

デザインを決めかねている方には、写真を先にもらう

「どんなデザインにするか迷っていて、他の店の写真を見ていたら、そちらに行きたくなった」。口にはされなくても、直前の取り消しの裏に多いのがこの形です。まつげエクステは仕上がりの好みがはっきり分かれるので、予約をしたあとも、SNSで他店の施術例を見続ける方がいます。

受付でできるのは、希望のデザインを予約の段階で聞いておき、店として返事をしておくことです。フォームに「なりたい目元のイメージ」を選ぶ項目を置き、ナチュラル、ぱっちり、たれ目風、の程度に大まかに分けます。そのうえで、参考にしたい写真があれば送ってもらう欄を任意で用意します。

写真が届いたら、施術者が一言返します。「このイメージなら、長さは10mmから11mm、Cカール中心で近づけられます。まぶたの形によって少し変えるので、当日ご相談しましょう」。この返事があるだけで、お客様はこの店で自分の希望が叶うと確かめられます。他店の写真を見て迷う理由が小さくなります。

写真を受け取る窓口は、施術中に返事ができない時間帯があることを前提に考えます。予約を受ける道具の中でやり取りできるなら、そこで受けて、施術の合間にまとめて返します。店主個人のスマホで直接受けると、夜遅くの連絡に追われることになるので、窓口は店の側で1つに決めておきます。

デザインの相談を受付で済ませておくことは、当日のカウンセリング時間を短くする効果もあります。枠に余裕が生まれれば、急な日程変更の相談にも応じやすくなります。

目元の不調は、取り消しではなく日程の相談として受ける

ものもらい、結膜炎、目元のかぶれ、コンタクトによる傷。目元の不調で当日来られなくなるのは、まつげエクステでは避けられない取り消しです。施術者の側から見ても、目元の状態が悪いときに施術するのは適切ではありません。

ここで打てる手は、取り消しを減らすことではなく、取り消しを日程の変更に変えることです。受付での工夫は3つあります。

1つ目は、予約の控えに「目元に不調があるときは、無理にお越しにならず、日程の変更をご相談ください」と書いておくことです。お客様は、キャンセル料を取られるのではと不安になり、ぎりぎりまで連絡を迷うことがあります。先に店の姿勢を示しておくと、不調に気づいた時点で早めに連絡が来ます。前日の夜に分かれば、当日の朝に枠を埋め直せる可能性が残ります。

2つ目は、変更の相談を受けたときに、候補の日をすぐ出せる状態にしておくことです。空き枠が店主の頭の中にしかないと、「確認して折り返します」となり、そのまま連絡が途切れます。お客様自身が空き枠を見て選び直せる形なら、取り消しで終わらず、別の日に予約が残ります。

3つ目は、不調が治まったあとの来店の目安を控えに書いておくことです。医療的な判断を断定しない範囲で、「症状が落ち着いてからのご来店をおすすめしています」と伝え、気になる症状があるときは眼科の受診を勧める一文を添えます。

キャンセル料の規定を設けている店でも、目元の不調による当日の連絡を規定の外に置くかどうかは、先に決めておくと運用がぶれません。消費者契約法は、解除に伴って事業者が受け取る額について、次の範囲を無効としています。

当該消費者契約の解除に伴う損害賠償の額を予定し、又は違約金を定める条項であって、これらを合算した額が、当該条項において設定された解除の事由、時期等の区分に応じ、当該消費者契約と同種の消費者契約の解除に伴い当該事業者に生ずべき平均的な損害の額を超えるもの 出典: laws.e-gov.go.jp

条文には「解除の事由、時期等の区分に応じ」とあり、理由や時期で区分して考える前提が置かれています。自店の規定をどう区分するかで迷う場合は、消費生活センターや専門家に確認してから文面に落とすのが安全です。

取り消しの画面より先に、変更の画面を見せる

お客様が自分で予約を触れるページを用意している店は増えています。予約を受けたときに届くメールに、取り消し用のリンクを載せている店も多いはずです。ここで見直したいのは、そのページで最初に何を見せているかです。

「予約を取り消す」ボタンだけが大きく出ていると、少し予定がずれただけの方も、とりあえず取り消してあとで取り直そうと考えます。そして、そのまま取り直さないことがあります。店から見ると、ドタキャン1件と次の予約の取りこぼし1件が同時に起きています。

画面の並びは、次の順にすると取り消しが変更に変わりやすくなります。

・いちばん上に「日時を変更する」 ・その下に、近い日の空き枠の候補 ・いちばん下に「取り消す」

取り消しを選んだ方にも、「取り消しのあと、ご都合のよい日をお選びいただけます」と空き枠を続けて見せます。これで、取り消しと再予約が1回の操作で済みます。

もう1つ効くのは、お客様自身で変更できる期限を分かりやすく書くことです。前日の18時までならご自身で変更できる、それ以降は店に連絡をもらう、というように線を引きます。期限を過ぎてから画面を開いた方にも、店への連絡方法を同じ画面で示しておきます。

変更の画面を先に出すことに、抵抗を感じる店主もいます。気軽に日時を動かされると、枠の組み立てが崩れるからです。その場合は、変更できるのは1回まで、変更できるのは前々日まで、といった条件を付けて調整します。完全に閉じるより条件付きで開けたほうが、取り消しで終わる予約は減ります。

電話の「とりあえず押さえておいて」を受けない

電話や直接のメッセージで予約を受けている店では、「たぶん行けると思うので、とりあえず押さえておいてください」という依頼がよくあります。常連の方との関係を考えると断りにくく、店主が手帳や予約表に仮で書き込むことになります。

この仮押さえは、ドタキャンの予備軍です。本人の中ではまだ予定が固まっていないので、前日になって「やっぱり無理でした」という連絡が来ます。しかも仮で押さえた枠は、ほかの方から見ると埋まっているので、新しい予約を取りこぼしていることにもなります。

受付の方針としては、仮押さえはしないと決めてしまうのがいちばん明快です。そのうえで、断るときの言い方を用意しておきます。

「お日にちが決まりましたら、こちらのページから空いているお時間をお選びください。いま空いているのは、火曜の14時と木曜の11時です」。

空き枠を具体的に示しつつ、確定はお客様自身にしてもらう形です。お客様が自分で選んで確定した予約は、店主が仮で書き込んだ予約より、本人の約束としての重さが違います。

どうしても仮で受ける場合は、期限を付けます。「明日の20時までにご連絡がなければ、枠を開けますね」と伝え、期限が来たら本当に開けます。期限を守らない運用を続けると、次からも同じ依頼が続きます。

電話で受けた予約も、控えは必ず文字で送ります。口頭で決まった予約は日時の記憶違いが起きやすく、当日の朝に「明日だと思っていました」という形で崩れることがあります。

施術中に届く連絡を、どこで受け止めるか

1人で営むまつげエクステサロンでは、施術中は手も目も離せません。お客様は目を閉じて横になっているので、途中で電話に出ることもできません。2時間の施術が続けば、その間に届いた連絡には返事ができないことになります。

この事情は、ドタキャンの扱いに直接響きます。当日の朝に「体調が悪いので日程を変えたい」と連絡が来ても、店主が気づくのが施術の終わった12時過ぎなら、午後の枠を埋め直す時間はほとんど残っていません。お客様の側も返事がないので不安になり、「もう行かなくていいか」と判断してしまうことがあります。

受付の段階で決めておくことは、次の3つです。

・当日の変更や取り消しの連絡を、どの窓口で受けるか ・その窓口に、店主が1日のうち何時に目を通すか ・返事がすぐにできない時間帯があることを、控えに書いておくか

たとえば「施術中はお返事ができません。当日のご連絡は9時半までにいただけると、別の日へのご案内がしやすくなります」と控えに書いておきます。お客様は、いつまでに連絡すればよいかが分かります。

さらに、お客様自身が日時を変えられる画面があれば、店主の返事を待たずに変更が済みます。店主は施術が終わってから、変わった予約を確認するだけです。返事の遅れで予約が取り消しに流れることを防げます。

複数のスタッフがいる店では、当日の連絡を誰が見るかを決めておきます。全員が見られる場所に届いていても、誰も返事をしないまま時間が過ぎることがあるからです。

友人と2人の予約は、1件ずつ受ける

「友だちと一緒に行きたい」という予約は、まつげエクステサロンではめずらしくありません。2人のスタッフで同じ時間に施術できる店なら、嬉しい予約です。一方で、この形はドタキャンが連鎖しやすい予約でもあります。

片方が行けなくなると、もう片方も「1人なら別の日にしよう」と取り消すことがあります。2枠が同時に空き、店にとっては取り消し1件の倍の損になります。

受付での対策は、2人の予約をまとめて1件で受けず、1人ずつ別の予約として受けることです。代表の方が2人分をまとめて入力する形だと、連絡先も1人分しか残らず、もう1人には控えが届きません。もう1人は予約した実感が薄いまま当日を迎えることになります。

1人ずつ受けると、それぞれに控えと前日の連絡が届きます。片方が取り消しても、もう片方の予約はそのまま残りやすくなります。本人に直接届いた予約は、本人の約束だからです。

受付の画面では、「ご一緒の方がいる場合は、お一人ずつご予約ください。同じ時間の空きがあれば、並んで施術を受けていただけます」と案内します。並んで取れる枠が少ない店は、並びで取れる時間帯をあらかじめ示しておくと、選び直しの手間も減ります。

成人式や卒業式、結婚式の前に友人同士で予約する方もいます。行事の日時が動けば、2人とも予約を取り消すことになります。行事のための予約だと分かっている場合は、「式の日程が変わったら、分かった時点でご連絡ください」と一言添えておくと、前日ではなく数日前に連絡が来やすくなります。

受付で聞いた答えを、次の受付に使う

ここまでの手は、どれも予約の時点で何かを聞き、それに店が答える形になっています。聞いた答えは、その日の予約のためだけでなく、次の予約を受けるときにも使えます。

たとえば、前回からの間隔が短くてリペアを提案した方がいたとします。その方の来店履歴に「3週間で付け替え希望、持ちが良い」と残っていれば、次の予約のときは最初からリペアの枠で受けられます。他店オフに40分かかった方なら、しばらく間があいて来店するときに枠を長めに取れます。

直前の取り消しがあった方については、理由を短く記録しておきます。

・目元の不調 ・予定の変更 ・料金の見通し ・持ちが良くて先延ばし ・理由の記載なし

同じ方が同じ理由で2回取り消していれば、次の受付で打つ手が決まります。予定の変更が多い方には、受付を開く期間を短めにして直近の日を案内する。持ちの良さで先延ばしが続く方には、来店の間隔を1週間長めに提案する。料金の見通しで迷う方には、メニューを選んだ時点で幅を伝え直す。

こうした記録は紙の台帳でも付けられますが、予約と同じ場所に残っていないと、次の受付のときに見返すことはまずありません。予約を受けるその画面で、その方の過去の取り消し理由が目に入る状態を作ることが、記録を使うための条件です。

受付を変えたかどうかを、どの数字で確かめるか

受付の形を変えたら、効いているかを数字で確かめます。見るべき数字は、取り消しの件数そのものより、次の3つです。

1つ目は、前日18時以降に届いた取り消しの件数です。取り消し全体の件数は、予約の件数が増えれば増えます。直前の取り消しだけを数え、予約件数に対する割合で見ると、受付の変化が表に出やすくなります。

2つ目は、取り消しのうち、別の日に予約が残った割合です。変更の画面を先に出す工夫や、目元の不調を日程の相談として受ける工夫が効いていれば、この割合が上がります。取り消しの件数が同じでも、この割合が上がっていれば、売上の損は小さくなっています。

3つ目は、直前に空いた枠のうち、埋め直せた枠の数です。連絡が早く届くようになれば、埋め直す時間が残ります。

見る期間は1か月ごとに区切ります。まつげエクステは季節の行事に予約が左右されやすく、成人式の前、卒業式の前、夏休みの前、年末に偏りが出ます。前年の同じ月と比べられるなら、それがいちばん確かです。

受付の変更は、一度に全部入れないほうが、どれが効いたかが分かります。まず料金の幅と前回の施術日の項目を入れ、1か月見てから変更の画面の並びを変える。こうして順に入れていくと、自分の店で効く手が絞れます。

受付の手を、予約の道具にどこまで任せるか

ここまでの手を、すべて手作業で回すのは現実的ではありません。前回の施術日を聞く項目、選んだメニューの料金の幅、他店オフの方への控え、変更を先に出す画面、取り消し理由の記録。店主が施術の合間に1件ずつ対応していると、忙しい週に必ずどこかが抜けます。

予約を受ける道具を選ぶときは、この記事で挙げた手が設定で回せるかを確かめると判断がぶれません。確かめるのは、予約フォームで聞く項目を店ごとに足せるか、控えや前日の連絡の文面を書き換えられるか、お客様自身が変更や取り消しをするリンクを送れるか、来店履歴とメモが予約と同じ場所に残るか、の4点です。

予約フォームの項目の追加、自動で送られる控えと前日の連絡、お客様自身が変更や取り消しをするためのリンク、来店履歴とメモの管理といった機能の一覧は、できることにまとまっています。まつげエクステの店は事前の決済を必須にしていないことが多く、決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている道具かどうかが、選ぶときの分かれ目になります。

プランごとに使える範囲や、月あたりの予約件数の上限は料金で確かめられます。いま使っている予約の道具と並べて、料金や上限を公開情報で比べたいときは他社との比較が参考になります。

実際の画面を触ってから決めたい場合は、ネイルとまつげのサロンを想定した予約ページと管理画面を、デモを見るからログインなしで試せます。まつげエクステ以外の業態での使い方は業種ごとの使い方に、乗り換えやデータの扱いについての疑問はよくある質問にまとまっています。

受付の手は、一度作れば毎日の予約に効き続けます。取り消しの連絡を受けてから悩む時間を、受付の形を見直す時間に置き換えることが、この業態でドタキャンを減らすいちばん確かな道筋です。

Q1. まつげエクステのドタキャンを減らすには、何から手を付けるべきですか？

まず予約フォームに、前回のまつげエクステの時期と、他店のエクステが残っているかを聞く項目を足すのが手軽です。この2つが分かると、持ちの良さによる先延ばしや、オフの時間と料金への不安による取り消しを、受付の段階で拾えます。そのうえで、選んだメニューの料金の幅を控えに載せると、直前に料金を見返して取り消す方も減ります。

Q2. 目の不調による当日の取り消しにも、キャンセル料を求めてよいですか？

店として求めるかどうかは自由に決められますが、目元の不調は施術そのものが適さない状態なので、日程の変更として受ける店が多くあります。規定を設ける場合も、理由や時期で区分する考え方を先に決めておくと運用がぶれません。金額の妥当性に迷うときは、消費生活センターや専門家に確認してから文面にするのが安全です。

Q3. 予約は何日先まで受け付けるのがよいですか？

来店の間隔が3週間から4週間ほどの業態なので、2か月以上先の予約は持ち具合や予定が読めず崩れやすくなります。新規の方は3週間ほど先まで、常連の方は前回の来店から6週間以内、行事の前に付ける方は行事の数日前、のように予約の種類ごとに分けると実態に合います。まず新規の方だけを短くして様子を見るのが無理のない進め方です。

Q4. 他店で付けたエクステが残っている方の予約で、気を付けることは何ですか？

通常の付け替えと同じ枠で受けないことです。オフに時間がかかると、当日に本数を減らす提案をすることになり、不満につながります。受付で残っている量を聞き、控えにオフ代と所要時間の目安を載せ、可能なら写真を送ってもらいます。施術者が写真を見て所要時間を返すと、お客様の不安が小さくなり、直前の取り消しも起きにくくなります。