固定電話の転送を無料でやる｜費用をかけずに回せる範囲

固定電話の転送を無料でやりたい。そう調べ始めた人が探しているのは、たいてい転送の月額ではなく、転送するたびに積み上がる通話料のほうです。月額の利用料は数百円で収まっても、1日に10件を転送して1件3分話せば、毎日30分の通話料が発生します。この記事では、まず転送で料金が発生する仕組みを押さえた上で、費用をかけずに回せる方法を4つ並べ、それぞれで何を諦めることになるかを書きます。そのうえで店の受け方に合う選び方と、転送する回数そのものを減らす手までを順番に整理します。結論を先に置くと、完全な無料は条件付きで、条件に合わないなら転送を減らす方向が早いです。

「無料で転送」と検索する人が困っていること

検索の言葉は費用の話に見えますが、困りごとの中身は3つに分かれます。

1つめは、想定外の請求です。転送を入れて1か月経ち、請求額を見て驚いた。月額は安かったのに通話料が積み上がっていた。この状態の人は、料金の仕組みを知りたいというより、下げる方法を探しています。

2つめは、これから始めるかどうかの判断です。転送を入れたいが、いくら掛かるのか分からないまま申し込みたくない。この人が知りたいのは、自分の着信件数だと月にいくらになるかという見積もりの立て方です。

3つめは、そもそも費用を掛けたくない状況です。開業したばかりで、月に数百円でも増やしたくない。この人には、転送以外の手も並べる必要があります。

背景も押さえておきます。固定電話を1本置いている店の事情は、この10年で変わりました。以前は店に誰かが常にいて、鳴った電話を取る役が自然に決まっていました。いまは1人で営む店が増え、施術や接客の最中に電話を取る場面が物理的に作れません。それでも固定電話を手放せない理由は、番号が看板や名刺や地図アプリに載っていて、市外局番のある番号があること自体が信用の材料になる業態があるからです。手放さないまま受ける場所を移したい。この要望が転送を選ばせています。

一方で、転送の料金の考え方は、この事情に合わせて作られていません。受けた側が払うという構図は、店に人がいた時代から変わっていません。だから人数の少ない店ほど負担が重くなります。無料の方法を探す動きは、この食い違いから生まれています。

どの状況でも、先に押さえるべき数字は同じです。1日に何件の着信があり、1件あたり何分話しているか。ここが分からないまま方法を選ぶと、安い方法を選んだつもりで高くつきます。逆に、1日の着信が2件なら、どの方法を選んでも月の額は小さく収まります。方法より先に、量を数えます。

転送の費用が話題になる背景を、解説記事は次のように書いています。

会社へ着信した電話をスマホなどへ転送するサービスがNTTの提供するボイスワープなどの「電話転送サービス」です。しかし、従来着信する側は料金が発生しませんが電話転送サービスを利用すると料金が発生してしまいます。人数の少ない企業や店舗では転送して対応したいというニーズがありますが、高い転送料金がネックとなっています。 そこで本記事では固定電話を無料でスマホへ転送する方法と導入メリットなどをご紹介いたします。 出典: mot-net.com

人数の少ない店にこそ必要で、その店ほど転送料金が重い。この構造が、無料の方法を探す動機になっています。

転送で料金が発生する仕組み

仕組みを理解しておくと、どこを削れるかが見えます。

普通の電話では、掛けた側が通話料を払います。受けた側は払いません。転送を入れると、この形が変わります。掛けてきた相手は店の固定電話までの分を払い、そこから転送先までの区間は店の側が払うことになります。区間が1つ増えて、その増えた分の負担先が受ける側になる、という構図です。

NTT東日本のコラムでも、この点が明示されています。通常は発信者が通話料を負担するが、転送サービスを利用すると着信者にも通話料がかかると書かれています。ここが「無料で転送」を探す人の出発点です。

発生する費用は3つに分かれます。第1に、転送の機能を使うための月額の利用料。第2に、転送するたびに発生する通話料。第3に、申し込みや工事に伴う一時的な費用です。第2が積み上がる部分で、削りたいのはここです。

通話料の単価は経路で変わります。固定電話から携帯電話への転送は、固定電話から固定電話への転送より単価が高くなりやすいです。転送先を携帯にするか、別の固定電話にするかで月の額が変わります。具体的な単価は契約している回線の事業者と契約の種別で決まっているため、自分の契約の料金ページで確かめる必要があります。ここは推測で埋めないほうがよい部分です。

もう1つ見落とされる点があります。転送先が出られなかったときの扱いです。転送先が留守番電話に繋がった時点で通話が成立するため、そこまでの通話料が発生する形があります。転送先を留守番電話にして安く済ませるつもりが、着信の全件で通話料が発生する結果になることもあります。

転送先の登録についても制約があります。

固定電話の転送先としては複数の電話番号を登録しておけますが、実際に転送できるのはひとつの番号に対してのみです。オフィスの固定電話から転送される電話が、特定の1人の従業員に集中してしまうこともあり、大きな業務負担が生じる可能性があります。 出典: business.ntt-east.co.jp

登録は複数できても、実際に転送されるのは1つ。つまり転送は、負担を分散させる仕組みではありません。1人に集めるための仕組みです。無料かどうかとは別に、ここは運用の前提として押さえておく必要があります。

費用をかけずに回せる4つの方法

完全に無料になる形と、ほぼ無料に近づく形を並べます。どれも条件が付きます。

第1の方法は、同一の事業者の間で完結させる形です。転送元と転送先を同じ事業者の回線や端末で揃えると、その事業者の中での通話が無料になる条件に当てはまる場合があります。条件が合えば転送の通話料が掛かりません。

実際に、専用の端末と携帯電話を繋ぐ形で費用が発生しないと案内している事業者もあります。

ひかり電話専用端末と携帯電話をBluetooth接続することで、携帯電話から社員用携帯電話へ発信することが可能です。また、携帯電話が同一キャリアであれば、24時間無料通話が可能です。月額費用および転送料金は発生しないので、コストがかからず転送をご利用頂けます。 出典: denwa-kanyuken.com

条件が揃えば月額も転送料金も掛からないという案内です。ただし前提として、専用の端末があること、携帯が同一の事業者であること、そしてBluetoothで繋げる距離に端末があることが要ります。店を離れて遠くにいる間の転送とは性質が違うので、自分の使い方に合うかを確かめる必要があります。

第2の方法は、インターネット回線を使う電話の仕組みに切り替える形です。番号を持ち歩ける形にすると、そもそも転送という工程が不要になります。店の番号がそのまま手元の端末で鳴るため、転送の区間が存在しません。月額は発生しますが、転送の通話料は消えます。着信が多い店では、転送料金より安く収まる場合があります。

第3の方法は、留守番電話で受け止める形です。転送しないので通話料は発生しません。折り返す分の通話料だけが掛かります。留守番電話の機能自体が回線に含まれている場合、追加の費用はありません。欠点は、メッセージを残してくれるのが掛けてきた方の一部に限られる点です。

第4の方法は、転送する時間帯を絞る形です。仕組みを変えずに額だけ下げる手です。外出している2時間だけ転送し、それ以外は切る。切り替えは手作業になりますが、費用は使った分だけになります。

それぞれの方法で何を諦めるか

メリットだけ並べると判断を誤るので、欠点を揃えて書きます。

同一の事業者で完結させる方法は、条件が厳しいのが欠点です。転送先の携帯を別の事業者に変えた瞬間に無料の条件から外れます。事業者を選ぶ自由が減るという意味で、将来の身動きが取りにくくなります。端末の設置場所に縛られる形もあります。

インターネット回線を使う電話に切り替える方法は、月額が発生するのが欠点です。また、番号を引き継げるかどうかが契約の形で変わります。停電時や回線の障害時に使えないという弱点もあります。固定電話の安心感を重く見る業態では、ここが引っかかります。

留守番電話で受け止める方法は、その場で予約が決まらないのが欠点です。掛けてきた方は、折り返しを待つ間に別の店を探します。急ぎの用件には向きません。録音が聞き取れない場合もあります。

時間帯を絞る方法は、切り替えを忘れるのが欠点です。帰宅後もオンのままだと夜中に鳴ります。休みの日にオフを忘れると1日鳴り続けます。手作業に依存する仕組みは、忙しい日に必ず飛びます。

4つを並べると、共通する性質が見えます。費用を下げる方向の手は、どれも自由度か確実さのどちらかを削っています。無料という条件を満たすために何を渡すのかを意識しないまま選ぶと、後から不便だけが残ります。

判断の材料として、月にいくらなら払うかを先に決めるのも有効です。1,000円までなら払うと決めれば、完全な無料にこだわる必要がなくなり、選べる形が一気に広がります。額の上限を決めていない人ほど、無料という言葉に引っ張られて不便な形を選びます。

転送を入れたときのメリットを整理する

費用の話に寄りすぎると、転送そのものの価値が見えなくなります。ここで利点を整理しておきます。

第1の利点は、番号を変えずに受ける場所を移せることです。看板、名刺、地図アプリの店舗情報、過去のお客さまの連絡先に載っている番号をそのまま使い続けられます。番号を変える判断は、載せ直す作業を全部引き受ける判断と同じなので、ここを避けられるのは大きいです。

第2の利点は、外出中の取り逃しが減ることです。買い出し、納品、訪問。店を空ける時間が1日に2時間あるなら、その2時間に掛かってきた電話がそのまま消えていた状態から、受けられる状態に変わります。

第3の利点は、はじめるまでが速いことです。回線の工事も端末の買い替えも要らず、申し込みから使えるまで日数が掛かる場合はあっても、仕組みそのものを入れ替える話ではありません。合わなければやめられる手軽さがあります。

第4の利点は、留守番電話より確実に用件が届くことです。留守番電話はメッセージを残してくれる方が一部に限られます。転送なら、その場で話せます。急ぎの用件が多い業態では、この差が売上に出ます。

利点の裏に必ず費用が付くのは、上で書いた通りです。判断は、この4つの利点に月いくらまで払えるかという形で立てます。額の上限を先に決めると、無料の条件を探して不便な形を選ぶ流れを避けられます。1日の着信が少ない店では、利点の1つめと2つめが小さいので、そもそも払う価値が生まれません。

無料を探すときによくある勘違い

調べている途中で引っかかりやすい点を4つ挙げます。

第1に、月額が無料であることと、使うのが無料であることは別です。転送の機能の月額が掛からない契約でも、転送するたびの通話料は発生する形が一般的です。月額の欄だけを見て安いと判断すると、請求で驚きます。

第2に、通話料が無料になる条件は、通話の区間ごとに決まっています。携帯の契約に付いている通話定額は、その携帯から発信した通話に適用されるのが普通で、固定電話から転送されてくる区間には当てはまりません。転送の区間の負担者は転送元の側なので、転送先の契約がいくら安くても関係しません。ここの取り違えが最も多いです。

第3に、転送先を留守番電話にしても通話料が消えるとは限りません。留守番電話に繋がった時点で通話が成立する形では、着信の全件で通話料が発生します。安くするつもりで件数を増やす結果になります。

第4に、転送を2段重ねると経路が2本になります。固定電話から自分の携帯へ転送し、その携帯をさらに別の番号へ転送する形です。動くかどうかは事業者の仕様に依存し、動いたとしても通話料は2本分です。転送は1段までに留めます。

勘違いを避ける確認の仕方は1つです。自分の契約の料金ページで、転送に関する記載を月額と通話料の2項目で読み分けること。記事や他店の話ではなく、自分の契約の数字を見ます。事業者も契約の種別も違えば額は変わるので、ここは調べ直す価値があります。

留守番電話を使い切る

費用を掛けない方法の中で、最も手軽で最も過小評価されているのが留守番電話です。使い方を詰めると、転送の代わりになる場面があります。

第1に、応答のメッセージを書き直します。よくあるのは「ただいま留守にしております」で終わる形です。これだと待つ側は、いつ折り返されるのか分かりません。「本日は18時以降に順に折り返します」と時刻を入れるだけで、残してくれる方が増えます。

第2に、残していただきたい内容を指定します。お名前、連絡先、希望の日時、希望のメニュー。この4点を読み上げておくと、折り返したときのやり取りが1回で済みます。指定しないと、名前だけ残して切れる録音が増えます。

第3に、折り返す時刻を固定します。1日2回、たとえば13時と18時に決めてまとめて掛ける。その時刻を応答メッセージに入れておけば、掛けた側も待てます。思い付いたときに折り返す運用だと、繋がらずに掛け直す往復が増えます。

第4に、予約用の窓口の案内を入れます。電話以外で予約できる形があるなら、そのことを応答メッセージで伝えます。「予約はホームページからも承っています」の一言で、折り返しの必要な件数が減ります。

留守番電話の弱点は、残してくれる方が一部に限られる点です。10件の着信に対して残るメッセージが3件なら、残り7件は行き先が分かりません。ただしこの7件のうち、予約の用件だった分は電話以外の窓口があれば拾えます。留守番電話と電話以外の入口を組み合わせると、転送なしで取り逃しが埋まります。

選び方｜店の受け方に合うのはどれか

方法を選ぶ基準は、着信の量と内容です。3つの型に分けて書きます。

第1の型は、着信が少なく、用件が急がない店です。1日の着信が3件以下で、掛けてくるのが問い合わせ中心。この型なら留守番電話で足ります。転送の仕組みを入れる必要がありません。折り返す時刻を決めて、応答メッセージにその時刻を入れておきます。

第2の型は、着信が多く、用件が予約中心の店です。1日に10件を超え、その大半が予約と変更。この型で転送を入れると通話料が積み上がります。効くのは転送ではなく、予約の用件を電話以外で受ける形を作ることです。着信が減れば、残る分は留守番電話で回ります。

第3の型は、着信が多く、用件が相談や交渉の店です。話さないと決まらない用件が多い業態では、転送か番号を持ち歩く形が必要になります。この型は費用を掛ける価値があるので、無料にこだわらずに月額の掛かる形を検討します。

型が分からないときは、1週間だけ着信を紙に記録します。日付、時刻、用件、通話の長さ、折り返したかどうかの5列で足ります。この紙が、どの型なのかを決めます。数えずに選ぶと、第2の型の店が転送を入れて通話料に驚く、という結果になりがちです。

おすすめの順序を書くなら、まず留守番電話で1週間試します。次に、着信の中身から予約の割合を出します。予約が7割を超えていたら、電話以外の入口を作ります。それでも話さないと決まらない用件が残るなら、そこで初めて転送や番号を持ち歩く形を検討します。この順序だと、余計な月額を払わずに済みます。

転送を1人に集めない工夫

転送先が1つに限られるという制約は、人数の少ない店では負担の偏りとして現れます。店主1人に全部が集まり、施術中も運転中も鳴る状態になります。ここを和らげる工夫を4つ書きます。

第1に、転送する時間帯を分けます。午前は店主、午後は別のスタッフ。切り替えは手作業になりますが、1日2回の操作で偏りが半分になります。切り替えを忘れると意味がないので、時刻を決めて紙に書きます。

第2に、曜日で分けます。定休日の前後で担当を変える形です。毎日切り替えるより忘れにくく、休みの日に鳴らない日を作れます。

第3に、転送先を留守番電話の日を作ります。全部の日を誰かが受ける前提にすると、受ける側が続きません。週に1日は録音に任せて、まとめて折り返す日を置く。取り逃しは増えますが、続く形になります。

第4に、受けなくてよい着信を減らします。これが本筋です。1人に集まる件数が1日3件なら、偏りは問題になりません。問題になるのは15件のときです。件数を減らせば、担当を分ける工夫そのものが不要になります。

もう1つ、記録の面にも触れておきます。転送で受けた電話の内容は、受けた人の記憶にしか残りません。スタッフが2人いる店で、午前に受けた予約が午後の担当に伝わらないという事故が起きます。転送を使うなら、受けた内容をその場で共通の予定表に書く動作を決めておきます。書く場所が決まっていないと、必ず抜けます。

転送を減らす方向の手

費用を下げる最も確実な方法は、転送する回数を減らすことです。0件なら通話料は0円です。

減らせる着信は3種類あります。

第1に、新しい予約の電話です。空いている時間が外から見えて、その場で押さえられる窓口があると、電話を掛けずに予約が完了します。掛ける側にとっても、営業時間を気にせず操作できる利点があります。

第2に、予約の変更と取り消しの電話です。お客さま自身の操作で変更できる形にすると、この着信がほぼ消えます。変更の電話は1件あたりの通話時間が長くなりやすいので、減らしたときの効きが大きい部分です。

第3に、前日の確認の電話です。店の側から確認を入れている場合、自動の連絡で置き換えられます。掛ける手間と通話料の両方が消えます。

この3種類を減らすと、残るのは道順の問い合わせと、どうしても話して決めたい相談だけになります。1日15件が3件になれば、転送の通話料は5分の1です。無料の条件を探して事業者を揃えるより、この方向のほうが確実に効きます。

予約の受付ツールの中には、決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしているものがあります。現金や振込で会計が完結している店なら、決済の機能に費用を払う必要はありません。どこまでを自動で引き受けられるかはできることに受付から来店後までの機能が並んでいるので、いま電話で処理している用件と突き合わせると判断できます。

業種によって答えが変わる部分

同じ「固定電話の転送を無料で」という要望でも、業種によって最適な答えが変わります。代表的な4つを並べます。

美容室やネイル、エステのように施術中は手が離せない業態では、転送を入れても出られる確率が上がりません。施術中に鳴る電話は、転送先が自分の携帯でも取れません。この業態で効くのは、予約の用件を電話以外で受ける形です。転送は、納品や仕入れの連絡を取り逃さないための補助として小さく使うのが実際的です。

整体や鍼灸のように予約の間隔が詰まっている業態でも事情は同じです。ただしこちらは当日の体調不良による変更の連絡が多く、その連絡が届かないと枠が空いたまま残ります。変更をお客さま自身の操作でできる形にすると、着信が減って空いた枠も見えます。

教室やスクールのように授業中がまとまった時間になる業態では、留守番電話が向いています。授業の合間に決まった時刻でまとめて折り返す運用が組めます。転送を入れても授業中は取れないので、費用に見合いません。

士業や相談業のように話して決める用件が多い業態では、転送や番号を持ち歩く形に費用を掛ける価値があります。1件の相談が売上に直結するため、取り逃しの損が通話料を大きく上回ります。この業態は無料にこだわらないほうが結果が良くなります。

共通するのは、着信の中身で決まるという点です。予約と変更が大半なら電話以外の入口、相談が大半なら受ける仕組みに費用を掛ける。業種の名前で決めるのではなく、自分の店の1週間の記録で決めます。同じ美容室でも、物販が強い店は問い合わせの中身が違います。

導入の順番と、費用の見積もりの立て方

最後に、手を動かす順番を並べます。

第1段は、着信を数えることです。1週間、紙1枚で足ります。ここを飛ばすと以降の判断がすべて推測になります。

第2段は、いまの契約で転送に何が掛かるかを確かめることです。月額の利用料、転送の通話料の単価、留守番電話が使えるかどうか。この3点を契約している事業者の料金ページで見ます。数字は事業者と契約の種別で違うので、他店の例や記事の数字をそのまま当てないようにします。

第3段が、月額の見積もりです。1日の着信件数に平均の通話時間を掛け、単価を掛けて30日分にします。この数字が出てから、無料を探すのか、月額を払う形にするのかを決めます。

第4段は、減らせる着信を洗い出すことです。予約と変更が何割かを見て、電話以外の入口を作る価値を判断します。

第5段で、実際に選びます。順序としては、減らす手を先に打って、それでも残る分に対して転送や持ち歩きの手を当てます。逆にすると、減った後も月額を払い続けることになります。

費用の条件を並べて見たいなら料金に月の予約件数とスタッフ数の区切りで書かれており、無料のまま使える範囲も明示されています。他の予約システムと条件を揃えて比べるなら他社との比較に月払いの税込金額が同じ表に並んでいます。業種ごとの受け方の違いは業種ごとの使い方に12の分類で並んでおり、自分の業態に近い枠から当てはめられます。実物を見たいならデモを見るで予約ページと管理画面の両方をログインなしで触れます。導入や乗り換えで気になる点はよくある質問に、並行運用の可否や設定に掛かる時間まで書かれています。

見積もりを出したあとに、比べる相手を間違えないようにします。比べるのは転送の費用と他社の転送の費用ではなく、転送の費用と取り逃しの金額です。客単価が6,000円の店で週に3件こぼれているなら、月に72,000円の機会が消えています。この額と月額を並べると、無料かどうかは論点ではなくなります。

無料で転送する方法は条件付きで存在します。ただし条件に合わない店では、転送を安くする努力より、転送する回数を減らす努力のほうが確実に効きます。どちらを選ぶかは、1週間の記録が決めてくれます。

Q1. 固定電話の転送で通話料は誰が払うのですか？

掛けてきた相手は店の固定電話までの分を払い、そこから転送先までの区間は店の側が払います。通常の電話では受けた側に通話料は発生しませんが、転送を入れると着信した側にも発生する形に変わります。単価は契約している事業者と契約の種別で決まっているため、自分の契約の料金ページで確かめます。

Q2. 本当に無料で転送できる方法はありますか？

条件付きで存在します。転送元と転送先を同じ事業者で揃えると、その事業者の中での通話が無料になる条件に当てはまる場合があります。専用の端末を使う形で月額も転送料金も掛からないと案内している事業者もあります。ただし端末や事業者を揃える制約が付くため、自分の使い方に合うかを確かめる必要があります。

Q3. 転送先は複数の番号に同時に鳴らせますか？

複数の番号を登録しておくことはできても、実際に転送されるのは1つの番号だけという形が一般的です。つまり転送は負担を分散させる仕組みではなく、1人に集める仕組みです。複数人で受け止めたい場合は、番号を扱う別のサービスを検討することになります。

Q4. 転送の費用を下げる一番確実な方法は何ですか？

転送する回数そのものを減らすことです。着信の大半が新しい予約、予約の変更、前日の確認であるなら、空き枠が見えてその場で確定できる窓口を作るだけで着信が大きく減ります。1日15件が3件になれば通話料は5分の1です。まず1週間の着信を数えて、用件の内訳を出すところから始めます。