デジタルスタンプカードを無料で始める｜移し替える順番

デジタルスタンプカードを無料で始めたい。そう調べ始めると、無料と書かれたサービスが十数個並んで、どれも似た説明をしています。どこで違いが出るのかが分からないまま比べ続ける時間が長くなりがちです。判断が付かない理由は選択肢の多さではなく、無料の範囲がサービスごとに別の場所で切られているからです。この記事では、無料でできることの範囲と、後から費用が出る箇所を先に押さえた上で、仕組みの3種類の違い、紙から移し替える順番、そして選び方のものさしを順番に整理します。結論を先に置くと、比べる軸は費用ではなく、お客さまに何をしていただくかです。

デジタルスタンプカードが無料で配れるようになった背景

紙のスタンプカードは印刷代が掛かります。名刺サイズを200枚刷れば、デザインを自分でやっても数千円です。それがデジタルなら0円で始められる、という状況になったのは、仕組みを提供する側の収益の作り方が変わったからです。

いまの無料の形は3つに分かれます。第1に、店の数を増やしてから有料の機能で回収する形。第2に、決済や販売の手数料で回収する形。第3に、無料の枠に上限を置いて、超えた分から有料にする形です。

どの形でも、無料の範囲は「スタンプを押す」という中心の機能に置かれます。押す、貯まる、特典に交換する。ここは無料で使える形が多いです。

実際に、無料で配れると明言しているサービスもあります。

ヨルカのスタンプカードはお店もお客さまも無料で使えます。 今から1時間後にはお店でスタンプカードを配れます。 お店のスタンプカードをアプリにしましょう！ 出典: yoruca.me

店側もお客さま側も無料で、始めるまでが1時間という案内です。紙を刷って届くのを待つ時間と比べると、始めるまでの速さは比較になりません。

もう1つの背景は、財布からカードが減ったことです。決済が画面の上で済むようになり、財布そのものを持ち歩かない方が増えました。財布がない方に紙のカードを渡すと、持ち歩かれないまま終わります。渡した紙が機能しないなら、印刷代は掛け捨てです。

解説記事も、選べる形が広がった状況を次のように整理しています。

本記事では、スタンプカードアプリのメリットをおさらいしながら、実際搭載されている無料の公式アプリや自作でも導入できるプラットフォームを紹介していきます。 出典: moduleapps.com

公式のアプリに載せる形と、自分で組む形の両方があるという整理です。どちらを選ぶかで、始めるまでの手間も、お客さまにお願いすることも変わります。

無料でできることの範囲

無料の枠で何ができるのかを、具体的に書き出します。サービスによって差はありますが、共通して無料に入りやすい機能は5つです。

第1に、スタンプの発行と押す操作です。来店したお客さまの画面にスタンプを1つ足す。ここは中心の機能なので、無料の枠に入っている形が多いです。

第2に、カードの見た目の設定です。店の名前、色、必要なスタンプの数、特典の文言。ここを変えられないと使えないので、無料で開いています。

第3に、お客さまの人数の上限が緩い形です。数百人までなら無料という区切りが一般的です。個人で営む店なら、この上限に当たるまでに時間が掛かります。

第4に、貯まった数の確認です。お客さまが自分の画面で何個貯まっているかを見られる。ここも中心の機能です。

第5に、特典への交換です。貯まりきったときに交換する操作。ここまでは無料で回ります。

第6に、店側の管理画面から会員の人数と貯まっている数を見る機能です。ここまで無料で開いている形もあります。紙のカードには無かった情報なので、無料の枠にこれが入っているかどうかは確かめる価値があります。

つまり、スタンプカードとして必要な最小の一式は、無料で揃うことが多いです。紙でやっていたことをそのまま置き換えるだけなら、費用を掛けずに始められます。これが無料という言葉が広く使われている理由です。

メリットを紙と比べて並べると4つあります。紛失がなくなること、持参を忘れても使えること、押し忘れが記録の側で拾えること、そして店側に何回目の方が何人いるかが見えることです。4つめが最も大きな差です。紙のカードはお客さまの財布の中にしかないため、あと1回で特典に届く方が20人いても店から見えません。デジタルにすると、この20人に声を掛けられます。

無料の落とし穴｜どこから費用が出るか

無料で始められることと、無料で続けられることは別です。費用が出てくる箇所を5つ挙げます。

第1に、お客さまの人数の上限です。無料の枠が数百人なら、月の来店が100件ある店では1年ほどで到達します。到達した時点で、有料に移るか、古い方のデータを消すかの選択になります。消すという選択は、お客さまの記録を捨てることです。

第2に、店の名前やロゴを出せるかどうかです。無料の枠では提供元の表示が入る形が一般的です。ここが気になるなら有料です。

第3に、通知を送る機能です。あと1回で特典という方に声を掛ける、来店から間隔が空いた方に案内を出す。この機能が有料に置かれていることが多いです。そして、この機能こそがデジタルにする最大の理由です。無料の枠だと、紙のカードと同じ状態で止まります。

第4に、複数のスタッフが操作できるかどうかです。1つの端末からしか押せない形だと、レジが2か所ある店で回りません。

第5に、記録を外に出せるかどうかです。やめるときに顧客の一覧を書き出せないと、そのサービスから離れられません。始める前に、出口があるかを確かめておく価値があります。

注意すべき点をもう1つ。手数料の形で回収するサービスでは、スタンプカード自体は無料でも、チケットやクーポンを売ると手数料が掛かります。物販や前売りを併せて行う店では、この手数料が実際の費用になります。無料という表示の横に、どこで収益を得ているかが書かれているかを見ます。書かれていないサービスは、後から条件が変わる可能性を考えておきます。

もう1つ、無料の枠が「押した回数」で区切られている形もあります。人数ではなく累計の回数なので、来店の多い店では早く到達します。どちらで区切られているかは、料金のページを読まないと分かりません。

費用の見積もり方は簡単です。月の来店件数から1年後の会員数を概算し、その人数で必要になる枠を見ます。月に100件の来店で、うち新規が30人なら、1年で360人前後です。この人数が無料の枠に収まるかどうかを、始める前に確かめます。

仕組みの3種類｜メッセージアプリ、専用アプリ、ブラウザ

無料のサービスを比べるとき、費用の前に仕組みの型を見ます。型が違うと、お客さまにお願いすることが変わります。

第1の型は、メッセージアプリの中で動く形です。すでに多くの方が入れているアプリの中に、店のページとしてスタンプカードが入ります。利点は、新しく何かを入れていただく必要がないことです。欠点は、店のページを友だちに追加していただく操作が必要な点と、そのアプリを使っていない方には届かない点です。

第2の型は、専用のアプリを入れていただく形です。利点は、機能を自由に作れることと、通知が届きやすいことです。欠点は、その場で入れていただく壁が高いことです。会計の列が後ろにできている状況で、アプリを入れるところまで進む方は多くありません。年齢層が高い業態では、ここでほとんど進みません。

第3の型は、ブラウザで開くだけの形です。読み取った先が画面で開いて、そこにスタンプが並ぶ。利点は、入れていただくものが何もない点です。欠点は、次に開くための場所を覚えていただく必要があることです。画面に追加する操作を案内するか、連絡の中にURLを載せる形にします。

比較の軸を1つに絞るなら、初回に何秒かかるかです。会計のときに案内して、30秒で終わる形なら定着します。2分かかる形は、忙しい日に案内をやめます。案内をやめた時点で、そのサービスの費用対効果は0になります。

型の選び方は、お客さまの年齢層で決まります。若い層が多い業態ならどの型でも進みます。年齢層が高い業態では、ブラウザで開くだけの形か、あるいは紙を続ける判断が現実的です。無理に画面へ移すと、スタンプを貯める方が半分に減ります。

紙から移し替える順番

いま紙のカードを配っている店が移るときの順番を書きます。ここを間違えると、記録が分断されます。

第1段は、いまの紙のカードの設計を書き出すことです。押す回数、特典の中身、有効期限、名前の記入欄。この4つを紙に書きます。デジタルの側で同じ設計を再現できるかを確かめるために必要です。

第2段は、サービスを1つ選んで、店側だけで試すことです。自分の携帯を客の側にして、押す、貯まる、交換するの3つを通してやってみます。ここで操作が重いと感じたら、お客さまには絶対に定着しません。

第3段は、案内の言葉を決めることです。「スタンプカードがデジタルになりました」だけでは進みません。「お手元の紙のスタンプはそのまま引き継ぎます」「画面でも見られるので、財布に入れていなくても押せます」という2つを必ず言います。乗り換える理由が伝わらないと、紙のほうが楽だと判断されます。

第4段が、両方を並べる期間です。3か月は紙とデジタルの両方に記録を付けます。紙を持ってきた方には紙に押し、デジタルに移った方にはデジタルで押す。移行の途中で片方をやめると、移れていない方の記録が消えます。

第5段は、紙の在庫を処分することです。移行が済んだと判断できたら、残った紙のカードを処分します。引き出しに旧版が残っていると、忙しい日に配ってしまい、移行が振り出しに戻ります。

移し替えのポイントを1つ挙げると、紙のスタンプの数をデジタルに引き継ぐことです。ここを引き継がないと、7個貯めていた方が0からになります。その1点で、移行そのものへの不満が生まれます。引き継げる形かどうかは、サービスを選ぶ段階で確かめておく項目です。

設計を決める｜押す回数と特典の中身

仕組みを選ぶ前に、カードの設計そのものを決めます。デジタルにしても、ここが甘いと貯まりません。

決める数字は3つです。平均単価、来店の間隔、そして許せる値引き率です。

平均単価が5,000円で、10回で1回無料にするなら、11回の来店に対して5,000円を返します。値引き率は約9%です。粗利で払える率かどうかを先に見ます。物販の割合が大きい店では同じ率が重くなります。

来店の間隔も効きます。月に1度来ていただける業態なら10回は10か月で、現実的です。2か月に1度の業態で10回にすると1年8か月かかります。デジタルなら紛失はしませんが、その代わりに忘れられます。間隔が長い業態では、押す回数を6回程度まで下げます。

途中の区切りを置くのは、紙でもデジタルでも効きます。3回目で小さなサービス、6回目で少し大きなもの、10回で特典。最初の区切りが早く来ると、そこまでは届きます。値引きではなくサービスの追加で返すと、現金の持ち出しが起きません。

有効期限も決めます。デジタルの場合、期限を設定できるかがサービスによって違います。期限がない設計だと、2年前に1度来た方のスタンプが残り続けます。残っていても害はありませんが、何人が実際に動いているのかが数字から分からなくなります。最後に押した日から1年、という形が扱いやすいです。

もう1つ、紙にはなかった項目が加わります。押す操作を誰がするかです。店側の端末で押す形、お客さまが自分の画面で読み取る形、番号を入力する形。それぞれ、不正に押される余地と手間が違います。お客さまが自分で押せる形は速い代わりに、来ていない日に押される余地が残ります。会計のたびに店側が押す形は確実ですが、10秒かかります。

押す動作を会計の流れに組み込む

デジタルにしても、押し忘れは起きます。紙と同じ理屈で、動作が固定されていないと忙しい日に飛びます。

固定する場所は会計の直後です。金額をいただく、スタンプを押す、次回の予約を取る。この3つを1つの流れにします。順番を入れ替えると抜けます。

端末の置き場所も決めます。押す操作に使う端末が事務スペースにあると、取りに行く手間で飛びます。会計をする場所に置いたままにできる形を選びます。自分の携帯で押す運用は、携帯がポケットにない瞬間に止まります。

声掛けの言葉も固定します。「スタンプ押しますね」と毎回同じ言葉で言うと、お客さまの側も画面を出す準備をしてくれるようになります。3回ほど続くと、言う前に画面が出てきます。ここまで来れば定着です。

押し忘れたときの扱いも決めておきます。後から気づいたら遡って押すのか、押さないのか。遡って押せる形なら、お客さまから「先週の分が入っていない」と言われたときに対応できます。遡れない形のサービスもあるので、選ぶ段階で確かめる項目に入れます。

数字で確かめる方法も置きます。1か月経ったら、来店の件数と押した回数を比べます。来店が120件で押した回数が80回なら、3分の1が抜けています。抜けている原因は端末の置き場所か、声掛けの言葉か、会計の流れのどれかです。比べなければ、抜けていることに気づけません。

無料で始めて失敗しやすい点

無料だから始めやすいのですが、無料だからこそ起きる失敗が4つあります。

第1の失敗は、案内をしないまま置いておくことです。設定して1時間で配れる状態になっても、会計のときに案内しなければ会員は0人です。無料で始められたことに満足して、案内の言葉を決めないまま数週間過ぎる。これが最も多い終わり方です。

第2の失敗は、無料の枠の上限を確かめずに始めることです。1年後に上限に当たって、記録を消すか払うかの二択になります。始める時点で1年後の人数を概算しておけば、この局面を避けられます。

第3の失敗は、通知を送れない状態のまま運用することです。無料の枠に通知が入っていない場合、店側から働きかける手がありません。スタンプが貯まっているだけの状態は、紙のカードと同じです。デジタルにした意味が出るのは、あと1回の方に声を掛けたときです。

第4の失敗は、2つ以上のサービスを試して両方に会員が分かれることです。片方で3人、もう片方で5人。どちらも使われず、案内する側も迷います。試すのは店側だけにして、お客さまに出すのは1つに絞ります。

避け方は共通しています。始める前に、案内の言葉、1年後の人数、通知の扱い、そして1つに絞るという4点を決めておくことです。決めるのに30分もかかりません。この30分を飛ばすと、無料で始めた仕組みが無料のまま放置されます。

選び方のものさし

無料のサービスを比べるとき、見る項目を6つに絞ります。

第1に、初回にお客さまにお願いする操作の数です。少ないほど定着します。

第2に、無料の枠の上限です。人数か、押した回数か、どちらで区切られているかを見ます。1年後に到達するかを概算します。

第3に、通知を送れるかどうかです。無料の枠に入っているか、有料か。デジタルにする最大の理由がここなので、無料の枠から外れているなら有料の額を見ておきます。

第4に、記録を書き出せるかどうかです。やめるときに顧客の一覧を出せない形は、選ぶ前に候補から外す判断もあり得ます。

第5に、押す操作を複数の端末でできるかどうかです。スタッフが2人以上いる店では必要になります。

第6に、予約や来店の履歴と繋がるかどうかです。スタンプカードだけが別の場所にあると、来店の記録が2か所に分かれます。分かれた記録は、どちらも使われなくなります。

おすすめの比べ方は、候補を3つに絞って表を1枚作ることです。6つの項目を列にして、3つのサービスを行にします。空欄になった箇所が、そのサービスで確かめられなかった点です。空欄が多いサービスは、公開されている情報が少ないということなので、後から条件が変わる余地も大きくなります。

もう1つ、店の側の手間も項目に入れます。押す操作に何秒かかるか。会計のたびに10秒かかるなら、1日30件で5分です。1か月で2時間半になります。速さは費用と同じ重みで見ます。

紙を続けるという判断もある

デジタルに移すことが常に正解とは限りません。紙のままにする判断が合う店もあります。

紙が向いているのは3つの条件が揃う場合です。月の来店が数十件で全員の顔と名前が分かること、お客さまの年齢層が高く画面の操作を求めにくいこと、そして店側で来店の記録を別の場所に持っていることです。この3つが揃っているなら、紙の印刷代のほうが安く、案内の手間もありません。

デジタルに移す価値が出るのは、月の来店が100件を超えたあたりからです。この規模になると、誰があと何回で特典に届くのかを記憶では追えません。追えないものを追える形にする。これがデジタルにする理由です。

両方を併用する形もあります。若い層には画面、年齢層が高い方には紙。ただし運用が2本になるので、押し忘れと記録の分断が起きやすくなります。併用するなら、どちらで押したかを店側の記録に残す決めごとが要ります。

判断のために数える数字は2つです。月の来店件数と、2回目以降の来店が占める割合です。2回目以降が5割を下回っているなら、問題はカードの形式ではなく、来店後に何も届いていないことです。この状態でデジタルに移しても、貯まらないカードがデジタルになるだけです。先に手を打つべきは、来店の翌日に一言届く形を作ることです。

もう1つ、店の側の負担も見ます。デジタルは印刷代が0円ですが、案内する時間と押す操作の時間が毎回かかります。紙は印刷代が数千円かかりますが、押す動作は1秒です。費用ではなく時間で比べると、結論が変わる店もあります。

貯まった記録をどう使うか

スタンプが貯まっているだけでは、売上は動きません。記録を使う場面を作るところまでが設計です。

使う場面は4つあります。

第1に、あと1回で特典に届く方への案内です。ここが最も効きます。あと1回という状態は、本人も忘れていることが多いので、知らせるだけで来店の理由になります。通知を送れる形なら、月に1度この一覧を出して案内します。

第2に、間隔が空いた方への案内です。前回の来店から予定の間隔を大きく過ぎている方を出します。スタンプが3個で止まっている方が20人いるなら、その20人が離脱の予備群です。紙のカードでは見えなかった層です。

第3に、設計の見直しです。何個で止まっている方が多いのかを見ると、区切りを置く場所が分かります。3個で止まる方が多いなら、4回目の特典を作る余地があります。感覚ではなく分布で決められるのが、記録を持つ利点です。

第4に、特典の効き方の確認です。特典に交換した方が、その後も来ているかを見ます。交換した時点で来なくなる方が多いなら、特典がゴールになっています。この場合、交換した直後に次のカードを渡す運用に変えます。

使う場面を作るには、月に1度だけ数字を見る時間を取ります。30分で足ります。見るのは、会員の人数、あと1回の方の人数、間隔が空いた方の人数、そして今月の交換の件数です。この4つを毎月同じ形で記録すると、増えているのか止まっているのかが分かります。

逆に、見ない前提で始めるなら、通知の機能も分布の確認も要りません。その場合は紙のままでよい、という結論になります。デジタルにする価値は、記録を使う気があるかどうかで決まります。

スタンプと予約を同じ場所に置く

スタンプカードを入れる目的は、次の来店を作ることです。だから、来店の記録と繋がっているほうが効きます。

繋がっていない場合に何が起きるかを書きます。スタンプの記録はスタンプのサービスの中にあり、予約の記録は予定表の中にある。あと1回で特典の方に声を掛けたいと思っても、その方の連絡先は予定表の側にあります。2つを照らし合わせる作業が人手になり、忙しい月には止まります。

繋がっている場合は、来店した事実が1か所に残ります。何回目の来店か、前回はいつか、次の予約が入っているか。この3つが同じ画面に並ぶと、声を掛ける相手が自動で絞れます。

予約の受付ツールの中には、決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしているものがあります。現金や振込で会計が完結している業態なら、決済の機能に費用を払う必要はありません。効くのは、来店の履歴が残ること、来店後に御礼の連絡が届くこと、そして次の予約をその場で取れることです。スタンプカードは、この流れの補助として置くと最も働きます。

どの機能がどこまで含まれるかはできることに受付から来店後までの並びで書かれているので、いま紙のカードだけで担っている役割と突き合わせると整理できます。費用の条件は料金に月の予約件数とスタッフ数の区切りで書かれており、無料のまま使える範囲も明示されています。他の予約システムと条件を揃えて比べたいなら他社との比較に月払いの税込金額が同じ表に並んでいます。業種ごとの当てはめは業種ごとの使い方に12の分類で並んでおり、自分の業態に近い枠から探せます。実物を触りたいならデモを見るで予約ページと管理画面の両方がログインなしで公開されています。導入や乗り換えの疑問はよくある質問に、CSVでの顧客の取り込みや並行運用の可否まで書かれています。

始める前に決める3つのこと

最後に、サービスを選ぶ前に決めておくことを3つに絞ります。

1つめは、お客さまにお願いする操作の上限です。30秒で終わる形しか採らないと決めれば、候補が一気に絞れます。この線を引かずに機能の多さで選ぶと、案内が続きません。

2つめは、1年後の会員数の見込みです。月の新規の人数に12を掛けるだけで出ます。この数字が無料の枠を超えるなら、超えた後の費用を先に見ておきます。後から気づくと、記録を消すか払うかの二択になります。

3つめは、やめるときの出口です。記録を書き出せる形かどうか。ここを確かめずに始めると、2年後に別の形へ移れなくなります。

この3つが決まっていれば、候補を3つに絞って表を作る作業は1時間で終わります。比べ続けて決まらない状態が長引くのは、この3つが決まっていないからです。

付け足すと、選んだ後も設計は直します。押す回数が長すぎた、区切りの位置が合わなかった、案内の言葉が伝わらなかった。どれも配ってみるまで分かりません。デジタルの利点は、紙と違って刷り直しが不要な点です。設計を変えても印刷代は発生しません。月に1度数字を見て、必要なら変える。この回し方にしておけば、最初の設計が完璧でなくても損は出ません。

Q1. デジタルスタンプカードは本当に無料で使えますか？

スタンプを押す、貯まる、特典に交換するという中心の機能は無料で使える形が多いです。ただし無料の枠には会員数の上限があり、提供元の表示が入る形が一般的です。あと1回で特典という方に案内を送る通知の機能は有料に置かれていることが多く、ここがデジタルにする最大の理由なので額を先に見ておきます。

Q2. 紙のスタンプカードから移すときに気をつけることは何ですか？

紙に貯まっていたスタンプの数を引き継げるかを先に確かめます。7個貯めていた方が0に戻ると、移行そのものへの不満になります。移すときは紙の廃止を先に決めず、3か月は紙とデジタルの両方に記録を付けて、移れたことを確かめてから紙の在庫を処分します。

Q3. アプリを入れてもらう形とブラウザで開く形はどちらがよいですか？

お客さまの年齢層で決まります。会計の列が後ろにできている状況でアプリを入れる操作まで進む方は多くありません。年齢層が高い業態では、読み取った先が画面で開くだけの形のほうが定着します。判断の軸は機能の多さではなく、初回に何秒かかるかです。30秒で終わる形を選びます。

Q4. 無料のサービスを選ぶときに必ず確認する項目はありますか？

6つあります。初回にお願いする操作の数、無料の枠の上限、通知を送れるかどうか、顧客の記録を書き出せるかどうか、複数の端末で押せるかどうか、そして来店や予約の履歴と繋がるかどうかです。特に書き出せない形は、後から別の仕組みへ移れなくなります。