美容師のインスタ集客｜自分の指名客を増やす

美容師のインスタ集客でつまずく場所は、だいたい同じです。投稿は続けている、保存もされている、それでも予約が入らない。原因は写真の腕ではなく、見た人が予約に進む道が途中で切れていることにあります。この記事では、誰に向けて出すかを決めるところから、プロフィールの組み方、投稿の型、受け方の設計、効いているかを測る数字までを順番に並べます。結論を先に置くと、フォロワーの数を増やす作業と、指名の予約を増やす作業は別の作業です。

出す相手を1人に絞ると、投稿が決まる

「美容師のインスタ集客」で手が止まる最初の理由は、誰に向けて出すかが決まっていないことです。相手が決まらないと、写真の選び方も文の書き方も毎回ぶれます。

絞り方は、自分がいま得意な施術から逆に辿るのが早いです。ハイトーンが得意なら、髪を明るくしたい人。縮毛矯正が得意なら、湿気の日に広がる髪で困っている人。ショートが得意なら、毎月切りに来る人。ここで「誰でも歓迎」と置くと、投稿が総合案内になり、誰の心にも引っかからなくなります。

絞った相手の情報を、3つだけ紙に書きます。年齢の幅、通える範囲、いま困っていること。たとえば「20代後半から30代前半、職場が最寄り駅から徒歩10分の範囲、伸びた根元の色が気になっている」まで書けば、出す写真が自動的に決まります。

絞ると客が減ると心配になりますが、順番が逆です。絞った投稿を見て来た人は、施術の説明が短く済み、仕上がりの満足も高くなります。逆に、幅広く集めた投稿から来た人は、期待と施術がずれやすく、1回で終わります。集客の作業を評価するときは、来た人数ではなく、2回目に来た人数で見ます。

相手を絞ったら、その人が使う言葉に合わせます。美容師の側は「ブリーチ2回」「ハイライトオンカラー」と言いますが、探している人は「明るくしたい」「伸びても目立たない」と書きます。相手の言葉で書いた文のほうが、検索の画面で見つかります。

プロフィールを予約の入口として組み直す

投稿を直す前に、プロフィールを直すほうが効きます。投稿を見て興味を持った人が最初に開く場所であり、ここで予約に進めなければ、それまでの作業が全部止まります。

入れる情報は5つです。何が得意か、どこの店か、最寄り駅からの時間、予約の受け方、そして予約へのリンクです。このうち落ちている店が多いのは、最寄り駅からの時間と予約の受け方です。

得意な施術は、肩書きより先に書きます。「美容師」と書くよりも「根元が伸びても目立たない色が得意」と書いたほうが、見た人が自分に関係があるかを判断できます。所属する店の名前は必要ですが、先頭には置きません。見ている人は店を探しているのではなく、自分の髪を任せられる人を探しています。

場所は、地名と最寄り駅、駅からの時間を書きます。SNSで見つけた人が最初に確かめるのは「通えるか」です。ここが無いと、良いと思った人が場所を探す作業に入り、そこで離れます。

予約の受け方は、1つに決めて書きます。「DMでご相談ください」と「予約サイトから」を両方書くと、どちらでもよいと読まれ、聞きやすいDMに集まります。DMに集まると、営業中に返せず、返す頃には別の店で決まっています。予約は予約のページで受ける、相談だけDMで受ける、のように役割を分けて書きます。

リンクの先は、予約の画面に直接繋がる場所にします。店のトップページに置くと、そこから予約のページを探す作業が挟まります。1回の余分な操作で、進む人はかなり減ります。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている形にしておくと、リンクを押した人がそのまま日時を選べます。

ここでは、とくにInstagram（インスタグラム）を活用した集客が美容室にとって非常に有効である理由や具体的な活用法をご紹介します。 出典: rsvia.co.jp

投稿の型を3つ決めて、それだけを回す

毎回「何を出そうか」から考えていると続きません。続いている人は、型を決めて中身を差し替えているだけです。型は3つあれば十分です。

1つめは、仕上がりの写真です。施術後の髪を、同じ角度、同じ場所、同じ明るさで撮ります。並べたときに揃って見えるため、見た人が腕を判断しやすくなります。背景がその日ごとに違うと、1枚は良くても並びが散り、信頼に繋がりません。

2つめは、施術前と施術後を並べた写真です。これが最も反応が出やすい型です。ただし、前の写真を撮り忘れると作れません。施術に入る前の30秒を、撮影の時間として予定に組み込みます。撮り忘れを防ぐには、入店時の動作の順番に組み込むのが確実です。

3つめは、困りごとに答える型です。「伸びた根元が目立つ」「湿気で広がる」といった1つの困りごとを取り上げて、どう直すのかを短く書きます。写真は仕上がりでも道具でもよく、伝えたいのは文の中身です。この型は保存されやすく、後から見つけてもらえます。

3つの型を、週の中で配ります。仕上がりを週3本、施術前後を週1本、困りごとを週1本。合計で週5本になります。この数を守るために、撮影は施術の合間にまとめて行い、投稿の文だけを後で書きます。撮影と投稿を同じ時間にやろうとすると、忙しい日に飛びます。

型を決めると、質が落ちるのではなく安定します。毎回工夫しようとする人の投稿が月に2本で止まる一方で、型を回している人の投稿は月に20本になります。見つけてもらう機会は、本数に比例します。

撮り方で伝わる量が変わる

同じ髪でも、撮り方で見え方がまったく違います。道具を買う前に、置き場所と時間帯を決めるほうが効きます。

光は、窓からの自然光が最も扱いやすいです。正面に窓が来る位置に立たせて、影が顔に落ちない向きにします。店内の照明だけで撮ると、色が黄色や緑に寄り、染めた色が正しく伝わりません。色を売りにしている人は、撮る場所を1か所に決めて、そこだけで撮ります。

背景は、無地の壁を選びます。棚や鏡が入ると、そこに視線が行き、髪が主役になりません。壁が見つからないなら、白い布を1枚用意して同じ場所に掛けます。数百円の布で、写真の並びが揃います。

角度は、後ろからと斜め後ろからの2枚を基本にします。正面の写真は顔が写るため、許可の確認が要り、掲載できない人が出ます。後ろからの写真なら顔が入らず、髪の形と色がよく見えます。掲載の許可は、施術の前に口頭で取り、断られたら撮りません。断られた人の写真を出すことは、集客の話ではなく信用の話です。

加工は、明るさと色の濃さを整える程度にとどめます。色を大きく変えると、来た人が「思っていた色と違う」と感じます。SNSの写真と実際の仕上がりの差は、そのままクレームの数になります。集客の写真は、盛るのではなく揃えるのが正しい方向です。

撮った写真は、その日のうちに選びます。溜めると、どの施術のものか分からなくなり、使えない写真の山になります。1日の終わりに3分だけ、使う写真に印を付ける時間を取ります。

動画と写真、どちらに時間をかけるか

短い動画に時間をかけるべきか迷う人は多いですが、判断の基準は「何を見せたいか」で決まります。

写真が向いているのは、色と形です。仕上がりの色は、静止した1枚のほうが正確に伝わります。動画にすると光が動き、色が場面ごとに変わって見えます。色を売りにしている人が動画を主軸にすると、来た人との認識の差が広がります。

動画が向いているのは、動きと手順です。乾かすだけで収まる髪なら、乾かしている場面そのものが証拠になります。巻き方の説明、結び方の手順、道具の使い方。この3つは、文と写真で説明するより動画のほうが短く伝わります。

時間の配分は、写真を主軸にして動画を週1本だけ入れる形が続きやすいです。動画は撮るのも編集するのも時間がかかります。写真なら1日の施術の中で撮れますが、動画は撮影のための時間を別に確保する必要があります。週5本を全部動画にすると、2週間で止まります。

動画を作るときに削ってよいのは、字幕の装飾と音源選びです。時間の大半がここに消えます。文字は読める大きさで白く入れるだけ、音源はよく使われているものを1つ決めて使い回す。これで作る時間が半分になります。凝った編集と予約の数は繋がりません。

見つけてもらう入口としては動画のほうが広く届きますが、届いた人がそのまま予約に進むわけではありません。動画で知った人は、必ずプロフィールを見て、写真の並びを確認します。だから動画を増やす前に、写真の並びが揃っている状態を作るほうが順番として正しくなります。

失敗しやすい5つのやり方

伸びない投稿には、共通した形があります。5つに整理しておきます。

1つめは、自分の日常を混ぜることです。食事、休みの日の風景、身の回りの品の写真。フォロワーとの距離が近づくと言われますが、探している人は髪を見に来ています。髪以外の投稿が並びに混ざると、腕を判断する材料が減ります。日常を出したいなら、別の場所に分けます。

2つめは、施術の説明を専門用語で埋めることです。使った薬剤の名前、配合の比率、工程の数。これは同業者向けの情報で、探している人には読めません。書くなら「どんな困りごとが、どう変わったか」に置き換えます。

3つめは、割引の告知ばかり出すことです。割引は反応が出やすいので回数が増えていきますが、割引で来た人は次の割引を待ちます。指名を増やしたいなら、腕が伝わる投稿を主軸にして、割引は季節に1回程度にとどめます。

4つめは、他の美容師の投稿をそのまま真似ることです。伸びている人の型が自分に合うとは限りません。得意な施術が違えば、見せるべき角度も文の書き方も変わります。真似てよいのは撮影の条件を揃えるという考え方だけで、内容は自分の得意から作ります。

5つめは、投稿の数を突然増やすことです。今月だけ毎日出して、来月は止まる。この波は、見ている人からすると「やめた人」に見えます。週5本を1年続ける形のほうが、月30本を2か月続けて止まる形より、指名に繋がります。

この5つを避けるだけで、投稿の中身が整います。増やす工夫よりも、やらないことを決めるほうが早く効きます。

店の窓口と自分の窓口を分けて考える

店として運用する窓口と、美容師個人として運用する窓口のどちらに力を入れるべきかは、目的で分かれます。

店の窓口は、店に来る人を増やすためのものです。店内の様子、営業の案内、スタッフの紹介、料金の案内が並びます。ここに個人の施術の写真を混ぜると、店の案内としての役割が弱まります。

個人の窓口は、自分を指名する人を増やすためのものです。得意な施術に絞って、同じ型で出します。予約の受け方も、自分の枠に入る道を書きます。ここを整えておくと、店を移っても持ち出せます。

両方をやると時間が足りなくなるので、優先するのは個人の窓口です。指名の予約が増えれば、店の売上も上がります。逆に店の窓口だけを整えても、誰に任せたいかが決まらず、来た人が空いている担当に振られます。

店の窓口を運用する当番になっている場合は、投稿の型を2つに絞ります。営業の案内と、スタッフの施術の紹介です。紹介の回では、その人の個人の窓口に繋がる形にします。店と個人が取り合う関係ではなく、店の窓口を個人への入口として使う形にすると、両方が伸びます。

予約の受け方は、店と個人で同じ場所に揃えます。個人の窓口から来た人が別の入口に飛ぶと、誰の指名で入った予約なのかが分からなくなります。同じ予約の画面に、担当を選ぶ欄が1つあれば十分です。指名の数が記録として残れば、どの投稿が効いたのかを後から辿れます。

検索で見つけてもらうための言葉の置き方

見ている人の多くは、フォローしている人の投稿からではなく、探して辿り着きます。だから、探す言葉を投稿の中に入れておく必要があります。

入れる言葉は3つの種類に分かれます。地名、施術の名前、困りごとの言葉です。地名は、店の最寄り駅と、その1つ手前と1つ先の駅まで入れます。通える範囲で探している人は、駅の名前で探します。施術の名前は、自分が得意なものだけを入れます。全部の施術名を並べると、どれが得意なのか伝わりません。

困りごとの言葉は、見落とされやすい種類です。「くせ毛 広がる」「白髪 目立たない」のように、探す人が打つ言葉をそのまま入れます。美容師の側の専門用語だけを並べると、同業者にばかり見られる投稿になります。

タグを付ける数は、多ければ良いわけではありません。関係の薄いタグを大量に付けると、見た人の期待とずれた表示が増え、離れる率が上がります。関係が近いタグを10個から15個の範囲で選んで、投稿の型ごとに使い回します。

本文の書き出しにも、探す言葉を入れます。表示される最初の1行で読むかどうかが決まるため、「本日はカットとカラーをさせていただきました」で始めるのは機会を捨てています。「湿気の日に広がる髪を、乾かすだけで収まる形にしました」のように、困りごとから始めます。

言葉を決めたら、しばらく変えません。3か月ほど同じ言葉で出し続けて、どの言葉から来ているかを見ます。毎回変えると、どれが効いたのかが分からなくなります。

DMで予約を受けると、4か所で取りこぼす

インスタから来た人をDMで受けている人は多いですが、ここに取りこぼしが集まります。場所は4つに分かれます。

1つめは、返す速さです。施術中は返せません。返せるのは休憩と閉店後で、そこまでに数時間が空きます。相手は複数の美容師に同じ文を送っているため、先に返した人の予約が埋まります。速さで勝てない構造になっています。

2つめは、空きの伝え方です。文で「来週の火曜と木曜が空いています」と送ると、相手は自分の予定と照らし合わせて返します。そこでまた数時間が空きます。1往復で丸1日が過ぎ、2往復で2日です。その間に別の店で決まります。

3つめは、聞き忘れです。施術の内容、希望の長さ、前回の履歴、連絡先。文のやり取りでは、聞く項目が毎回ばらつきます。当日になって「その施術は3時間かかるので今日は入りません」となることがあります。

4つめは、記録です。DMは会話の並びでしか残りません。1か月後に「あの時なんと言ったか」を探すのが難しく、台帳に転記する手間も発生します。転記を忘れると、予約が入っていないことになります。

対策は、DMを相談の入口として残し、予約そのものは予約の画面で受ける形にすることです。相談に答えたら、最後に予約のリンクを1つ送ります。相手は空いている枠を自分で見て押さえられ、聞くべき項目は入力の欄で揃います。何をどこまで受けられるかはできることで確かめられます。

続かない原因は、投稿ではなく段取り

3か月で止まる人と、1年続いている人の差は、やる気ではなく段取りです。続いている人は、撮影と投稿を別の作業として扱っています。

撮影は、施術の中に組み込みます。施術前の写真は入店直後、仕上がりの写真は会計の前。この2か所を動作の順番に入れると、撮り忘れがほぼ消えます。逆に「余裕がある日に撮る」と決めている人は、忙しい日が続くと素材が切れます。

投稿の文は、まとめて書きます。週に1回、30分だけ時間を取って、その週に出す5本の文を書きます。写真を選ぶのと文を書くのを同じ時間にやると、写真を眺める時間が延びます。写真の選定は毎日3分、文の執筆は週に30分、と分けます。

投稿の時刻は、固定します。毎日同じ時刻に出すと、作業が予定として定着します。時刻を最適化しようと日ごとに変えると、そのうち出す時刻を考える作業が面倒になり、止まります。

そして、止まった時の戻り方を決めておきます。2週間空いてしまった時に「空いた分を取り戻そう」として1日に5本出すと、その後また止まります。空いたら、その日から普通の1本を出すだけにします。取り戻す発想を捨てると、長く続きます。

続けるために捨ててよいものもあります。毎日の投稿の反応を細かく見る作業、他の美容師の投稿を眺める時間、流行りの音源を探す時間。この3つは、指名の予約に直接繋がりません。同じ時間を撮影の環境を整えることに使うほうが、結果が出ます。

測る数字は4つだけで足りる

効いているかを判断する数字を決めておかないと、続けるか止めるかを気分で決めることになります。見る数字は4つです。

1つめは、プロフィールを見た人の数です。投稿を見た人のうち、興味を持ってプロフィールまで来た人の数です。投稿の中身が効いているかは、この数字に出ます。表示された回数が多いのにここが少ないなら、投稿の内容が自分の施術と結びついていません。

2つめは、プロフィールのリンクを押した人の数です。プロフィールを見た人のうち、予約の画面まで進んだ人です。1つめが多くて2つめが少ないなら、直すのはプロフィールの書き方です。得意な施術、場所、予約の受け方のどれかが抜けています。

3つめは、予約の画面まで来た人のうち、実際に予約が入った人の割合です。ここが低いなら、原因は投稿ではなく予約の画面にあります。空いている枠が少ない、選ぶ項目が多すぎる、入力の欄が長すぎる、のどれかです。押してから完了までの操作が5回を超えると、途中で離れる人が増えます。

4つめは、SNSから来た人の2回目の来店率です。集客の質は、ここにしか出ません。1回目だけ来て終わる人ばかりなら、投稿で見せている仕上がりと実際の施術がずれています。数を増やす前に、この数字を上げるほうが売上に効きます。

この4つを毎月1回、同じ日に記録します。日々見ると数字の上下に振り回されます。月に1回だけ見て、前月と比べて、どこが詰まっているかを1か所だけ直します。2か所以上を同時に直すと、何が効いたのか分からなくなります。

フォロワーの数と、指名の予約は別の数字

インスタ集客でよくある行き止まりは、フォロワーが増えているのに予約が増えていない状態です。ここで投稿の本数を増やしても解決しません。

フォロワーは、通えない場所の人や、同業の美容師も含みます。数字が伸びていても、通える範囲の人が増えていなければ予約になりません。だから見るべきは、通える範囲から予約の画面に来た人の数です。この数字を持っていないと、投稿を増やす判断も止める判断もできません。

予約の側に記録が残っていれば、この数字は自然に出ます。予約を受けた時に、どこから来たかを1つ選んでもらう欄を置けば、SNSから来た人の数と、その人たちの2回目の来店率が分かります。紙の台帳でも「インスタ」と書くだけで同じことができます。書いていないと、感覚で話すしかなくなります。

ここが揃うと、投稿の作業の意味が変わります。「今月はSNSから12人来て、うち5人が2回目に来た」という数字が出れば、どの型の投稿を増やすかを根拠で決められます。逆に数字が無いまま続けると、数か月後に「やっているけど効いているか分からない」という状態で止まります。

予約を受ける仕組みを選ぶときに見る点は3つです。SNSのプロフィールから1回の操作で日時を選べるか、どこから来たかの記録が残るか、2回目の来店を促す案内が同じ場所から出せるか。3つめが別の道具になると、SNSの成果と再来店の数字が分かれて、繋げて読めなくなります。仕組みの違いは他社との比較に並べてあり、費用の形は料金で確かめられます。

業種ごとにどの項目を使うかは業種ごとの使い方にまとまっています。実際の画面で、プロフィールのリンクから予約が入るまでを通して見たいならデモを見るが早く、細かい判断に迷う点はよくある質問に近い状況の回答があります。

最後に1つだけ。インスタ集客で結果が出ている人の多くは、写真が特別に上手いわけではありません。出す相手を絞って、同じ型で出し続けて、見た人が迷わず予約できる道を1本だけ用意しています。この3つが揃っていない状態で本数を増やしても、作業の量だけが増えます。

Q1. 美容師のインスタ集客は、何本ぐらい投稿すれば効果が出ますか？

本数より型と継続です。仕上がりの写真を週3本、施術前と施術後を週1本、困りごとに答えるものを週1本の合計5本を3か月続けるのが現実的な形です。ただし本数を増やす前に、プロフィールから予約の画面へ1回の操作で進めるかを確かめてください。ここが切れていると本数を増やしても予約は増えません。

Q2. インスタからの予約をDMで受けるのは良くないのですか？

相談の入口としては有効ですが、予約そのものをDMで受けると4か所で取りこぼします。施術中は返せないこと、空きの伝え方で1往復に半日かかること、聞く項目が毎回ばらつくこと、記録が会話の並びしか残らないことです。相談はDMで受け、最後に予約のリンクを送る形にすると取りこぼしが減ります。

Q3. フォロワーが増えているのに予約が増えないのはなぜですか？

フォロワーには通えない場所の人や同業の美容師も含まれるためです。見る数字を、フォロワーの数から「通える範囲の人が予約の画面まで来た数」に変えてください。予約を受けるときに、どこから来たかを記録しておけば、SNSからの人数と2回目の来店率が出ます。

Q4. インスタ集客で写真を撮るとき、まず何を整えるべきですか？

道具より先に、撮る場所と時間帯を1か所に固定します。窓からの自然光が入る位置、無地の壁、後ろからと斜め後ろからの2枚という形を決めます。店内の照明だけで撮ると色が黄色に寄り、染めた色が正しく伝わりません。加工は明るさを整える程度にとどめ、実際の仕上がりとの差を作らないことが大切です。