IVRyで電話を受ける｜予約の電話を任せられる範囲

IVRyで電話を受けるという話は、たいてい「電話に出る時間がもう無い」という状態から始まります。施術中や調理中に鳴る電話、営業電話、何度も同じことを聞かれる問い合わせ。これを機械に引き受けてもらえるなら助かる、という判断です。この記事では、アイブリーが電話のどこを引き受けるサービスなのかを押さえたうえで、無料で使える範囲、公開されている料金プランの数字、プランによって変わる機能、そして予約の電話に限ったときに任せられる範囲と残る手作業を順に整理します。結論を先に置くと、営業電話と定型の問い合わせは任せられますが、予約を台帳に確定させる工程は条件付きです。

アイブリーが電話のどこを引き受けるサービスか

アイブリーは電話の自動応答サービスです。かかってきた電話に人より先に出て、用件を聞き、内容に応じて次の処理を選びます。もともとは番号を押して進むIVRの形で広まり、現在は音声で対話するAI受付が基本プランに含まれる形になっています。

引き受ける処理の中身は、第三者の紹介ページでも次のように説明されています。

自由に分岐を設定できる自動応答機能、電話履歴の確認機能、録音音声確認機能、電話帳管理など、様々な機能を搭載。忙しい時間の営業電話や問い合わせに自動で対応します。 出典: aspicjapan.org

同じページには、着信のフローを最大10個まで作れること、プッシュしたあとの処理を音声案内、SMS送信、電話転送、音声録音の4つから選べること、そして既存の電話番号を変更せずそのまま使えることが記載されています。番号を変えずに済むかどうかは、看板や名刺や地図アプリの店舗情報を書き換える作業が発生するかどうかに直結するので、最初に確かめる価値がある項目です。

公式の機能一覧を見ると、並んでいる項目は20ほどあります。AI受付、音声認識によるQ&A、プッシュ分岐のIVR、営業時間の設定、録音音声案内、電話転送、SMS送信、通話録音と文字起こし、受電の通知、着信の通知、受電履歴、ホワイトリストとブラックリスト、顧客管理、予約台帳連携、あふれ呼、問い合わせフォームの作成、ダッシュボード、電話番号の取得とIP電話、多言語対応、CSVでの書き出し。このうち店が日常的に触るのは、営業時間の設定、分岐の設定、通知の届き先、そして履歴の4つに絞られます。残りは必要になったときに開く機能です。

無料で使える範囲と、有料に切り替わる線

アイブリーの料金プランページには、フリーというプランが用意されています。表示は「30着電まで」で、月額は0円です。着信30件までなら、AI機能をすべて含めて費用をかけずに使えるという案内になっています。

この30件という数字は、店の規模によって意味が変わります。1日1件の着信なら1か月で30件前後なので、ちょうど収まります。1日3件なら10日で使い切ります。まず自分の店の着信数を数えるところから始めると、無料で回るのか有料が前提なのかが先に分かります。着信数は、スマートフォンや固定電話の着信履歴を7日間だけ数えて4倍すれば見積もれます。

無料の範囲で確かめられることは多いです。最初の音声を何秒に収めるか、分岐をいくつにするか、営業時間外の案内をどう読ませるか。この3つは実際に自分の番号にかけてみないと決まりません。30件の枠は、この試行のためだと考えると使い方が定まります。本番の運用に入る前に、家族や知人にかけてもらって最後まで聞けるかを確かめる作業に数件使うのが現実的です。

有料に切り替わる線は、着信数のほかに機能の側にもあります。フリーとスターターの段では、人が出るための転送が案内の表から外れています。人による受電対応として示されているのはスタンダード以上で、市外局番の番号やフリーダイヤルを使いたい場合も同じ段からになります。つまり「無料のまま人にも繋ぎたい」という使い方は、公開されている案内の範囲では想定されていません。試すのは無料で、運用に入るなら有料という組み立てになっています。

なお、料金プランページには基本プランの料金のほかに電話番号の維持費と従量の利用料金が別にかかると明記されています。月額の数字だけで総額を見積もると足りません。通話が発生する使い方をするなら、その利用料が上に乗ると考えておきます。稟議に出す数字は、月額に番号の維持費と想定の通話料を足した額で作ると、あとで差額を説明する手間が省けます。想定の通話料は、月の着信数に1件あたりの平均通話時間をかけて、契約する通話料の単価を当てれば見積もれます。

料金プランを、公開されている数字で並べる

料金は2026年9月27日時点の公式の料金プランページに基づいて並べます。表示はすべて税抜です。プランは変わるので、申し込む前に同じページで確かめてください。

プラン	月払い	年払い（月あたり）	想定される使い方
フリー	0円	0円	30着電まで。試す段
スターター	3,980円から	3,317円から	一次受付をAIとIVRで自動化
スタンダード	6,480円から	5,400円から	AIと人で分担。通知連携とダッシュボード
アドバンス	10,480円から	8,734円から	複数店舗や組織。権限管理

年払いは年額での表示も併記されており、スターターが39,800円から、スタンダードが64,800円から、アドバンスが104,800円からです。月払いと年払いの差は、スターターで月あたり663円、スタンダードで1,080円、アドバンスで1,746円です。1年間使うことが決まっているなら年払いのほうが安く、まだ分からないなら月払いで始めて切り替えるほうが損が小さくなります。

オプションも公開されています。CSVでの書き出しが月額1,000円、AI解析のダッシュボードが月額10,000円、スマートフォンのレンタルパックが月額2,760円からです。レンタルパックには本体とデータ通信のSIMが含まれ、申し込みは本人確認の完了後で、最短1営業日での発送と案内されています。いずれも税抜です。

金額の幅を持たせた「3,980円から」という表記になっているのは、着信数や電話番号の本数によって変わるためです。正確な額を知りたい場合は、同じページに料金のシミュレーションが用意されており、質問に答える形で月あたりの費用が出ます。見積もりを人に頼む前に、自分で数字を入れて確かめられる作りになっています。

プランによって使える機能が変わる箇所

機能の一覧を見るだけでは、どのプランで何が使えるかが分かりません。料金プランページには段ごとの区切りが書かれているので、そこを拾います。

すべてのプランで使えるのは、IVRによる受電対応、AI音声対話による受電対応、050番号の発行、そして多言語対応です。多言語は英語、中国語、韓国語が挙げられています。観光地の店や、外国からの問い合わせがある業態では、この項目が無料の段から使えることに意味があります。

スターター以上になると、SMSの送信とLINEへの通知が加わります。SMSが使えるかどうかは、予約を受ける店にとって大きい分かれ目です。電話をかけてきた人にSMSで予約ページのURLを送れば、人が出ないまま予約が確定する道ができます。この1点だけでスターターを選ぶ理由になる店があります。

スタンダード以上では、人による受電対応、つまり転送と発信が加わります。ほかに市外局番とフリーダイヤルの利用、ホワイトリストとブラックリスト、あふれ呼への対策、そしてチャットへの通知が入ります。通知先としてSlack、Chatwork、Teams、LINE WORKSが挙げられています。予約システムとの連携も、この段からの機能として示されています。

アドバンスでは、権限の管理、情報の保持期間が無期限になること、拠点の拡張が加わります。複数の店舗で1つの番号を共有し、店ごとに見える範囲を分けたい場合はここになります。CSVでの書き出しも、この段で有料オプションとして案内されています。

ダッシュボードは2種類あります。サマリーのほうはすべてのプランで使え、過去30日間の着電数、自動化率、削減時間が見られます。AI解析のほうはスタンダード以上で、有料オプションとして月額10,000円です。着電数や転送の応答率を時系列で見たり、通話の内容を解析して満足度や成果の指標まで出す機能として案内されています。数字を見て人の配置を決める段階に入っていない店には、まだ要らない機能です。

予約の電話を任せられる範囲と、残る手作業

ここが記事の本題です。予約を受ける店が知りたいのは、電話で入った予約が台帳に入るのかという1点です。

料金プランページには、予約システム連携として具体的なサービス名が挙げられています。レストランボードとTableCheckです。スタンダード以上の機能として示されており、予約の状況を踏まえて受付、キャンセル、変更まで完了できると案内されています。飲食店でこの2つのどちらかを使っているなら、電話で入った予約がそのまま台帳に入る形が作れます。

一方で、この2つを使っていない店では話が変わります。美容室、整体院、教室、スタジオ、士業の相談窓口。これらの業態が使っている予約の仕組みは、この連携の対象に入っていません。その場合、AIが聞き取った日時と人数は通話の記録と要約として届きますが、台帳への書き込みは人が行います。電話に出る手間は消えますが、写す手間は残ります。

残る手作業を具体的に数えると判断しやすくなります。1件の予約を台帳に写すのに要する時間は、日時と名前と連絡先とメニューを入れて1分前後です。月に60件の予約が電話で入るなら60分です。電話に出ていたときは1件5分かかっていたとすれば300分だったので、5分の1には減ります。減ってはいますが、ゼロにはなりません。

ゼロに近づける道は2つあります。1つは、SMSで予約ページへ送って、お客さま自身に入れてもらう形です。スターター以上でSMSが使えるので、分岐の1つをSMS送信にして、本文に予約ページのURLを入れておきます。これなら通話が終わった時点で処理が終わります。もう1つは、そもそも電話をかける前に予約ページへ辿り着いてもらう形です。どちらも、電話の側ではなく予約の側に手を入れる話になります。予約の受付から来店後までにどの工程が自動になるかは、できることのように機能が並んでいるページと、いま手で写している工程を突き合わせると、残る手作業の量が先に見積もれます。

入れて効く店と、効きにくい店

同じサービスでも、効き方は業態と着信の内訳で変わります。

効くのは、まず営業電話が多い店です。法人向けの窓口や、代表番号を公開している事業所では、着信の3割から半分が営業電話というところがあります。入口にAIかIVRを置くだけで、この層が手前で止まります。ホワイトリストとブラックリストが使えるのはスタンダード以上ですが、番号を押させる操作があるだけで機械的な発信はかなり落ちます。

次に効くのは、同じ質問が繰り返される店です。営業時間、定休日、駐車場、持ち物、料金。この5つは、どの業態でも問い合わせの上位に入ります。音声認識のQ&Aを設定しておけば、人が話さずに済みます。年末年始や臨時休業の案内も、音声を差し替えるだけで全員に同じ内容が届きます。

3つめは、手が離せない時間が長い店です。施術中、調理中、運転中。この時間に鳴った電話を録音と文字起こしで受け止めておけば、手が空いたときにまとめて折り返せます。通話の要約が通知で届くので、録音を全部聞き直す必要がありません。

効きにくいのは、着信そのものが少ない店です。月に10件しか鳴らない店では、機械に渡すほど手が止まっていないため、設定にかけた時間のほうが大きくなります。この段では、鳴らない理由を探すほうが先です。地図アプリの店舗情報に予約の導線が無い、ホームページに電話番号しか載っていない、SNSのプロフィールに何も置いていない。こうした状態だと、問い合わせたい人が辿り着く前に離れています。月に10件しか鳴らない店では、無料の枠で足りてしまい、有料に上げる理由が出てきません。この場合は電話ではなく、そもそも問い合わせが少ないことのほうが課題です。

もう1つ効きにくいのは、予約の変更とキャンセルが多い業態です。変更は既存の予約を探して書き換える処理なので、AIが聞き取っても台帳と繋がっていなければ人が動きます。教室やレッスンのように振替が頻繁に発生する業態では、電話の自動化より予約の側で変更を受ける口を作るほうが効きます。業態ごとにどの入口が主になるかは、業種ごとの使い方で近い並びを見ると、電話とWebの比重を決める材料になります。

つまずきやすいところと、事前に決めること

導入でつまずく箇所は、機能の不足ではなく決めていない項目です。よくある4つを挙げます。

1つめは、案内が長くなることです。分岐を増やすほど読み上げる時間が伸びます。20秒を超える案内は最後まで聞いてもらえません。最初の音声は、予約、変更とキャンセル、その他の3つに絞れば10秒台で読み終わります。用件を網羅しようとすると、かけた人が切ります。

2つめは、何も押さなかった人の扱いです。番号を押す操作そのものが負担になる方がいます。「お急ぎの方はそのままお待ちください」を先に置いて、無操作の電話が人に繋がるようにしておきます。人に繋ぐ機能はスタンダード以上なので、この設計を取るならプランが決まります。

3つめは、通知の届き先です。メールだけにすると埋もれます。スマートフォンのプッシュ通知はすべてのプランで使え、LINEへの通知はスターター以上、Slackなどのチャットへの通知はスタンダード以上です。いま実際に1日に何度も開いている場所に届く形を選びます。2人に届けて、先に見た人が対応する形が現実的です。

4つめは、やめるときの手順です。既存の番号を変えずに転送で受ける形にしておけば、合わなかったときに転送の設定を戻すだけで元に戻せます。発行された050番号を看板や名刺に載せてしまうと、戻す作業が大きくなります。試す段では、新しい番号を外に出さないほうが安全です。

このほか、表示価格が税抜であること、電話番号の維持費と従量の利用料金が別立てであることは、社内で金額を通すときに効いてきます。稟議に出す数字は、月額に番号の維持費と想定の通話料を足した額で作ります。実際の段ごとの金額と含まれる予約件数の考え方は、料金のように件数とスタッフ数で段が分かれている表と並べて見ると、電話と予約のどちらに費用をかけるべきかが判断しやすくなります。

AI受付と番号を押す形の、どちらを主にするか

アイブリーは番号を押して進むIVRと、話しかけて進むAI受付の両方を備えています。どちらを主にするかで、かけた人の体験が変わります。

番号を押す形が向くのは、用件が5種類までに収まる店です。「ご予約は1、変更とキャンセルは2、その他は3」という3択なら、迷う余地がありません。押し間違いも少なく、電波が弱い場所からかけている人でも進めます。高齢の方が多い業態では、こちらのほうが速く終わることが実際にあります。番号を押す動作は、一度覚えると次からは案内を聞かずに押せるようになるので、常連のお客さまにとっての負担が回を追うごとに小さくなります。

話しかける形が向くのは、用件の種類が多くて番号の一覧に収まらない場合です。「明日の夕方を明後日に変えたいのですが」と話せば、変更の窓口へ進んで日時まで聞き取れます。用件を先に選ばせる手間が無いので、かけた人の側から見ると人と話しているのに近くなります。弱点は、店内の音や言い回しで取り違えが起きることです。屋外から風の音の中でかけてくる人が多い業態では、取り違えが増えます。

現実的な組み立ては、両方を段で使う形です。最初の案内で番号を押させて営業電話を落とし、予約の枝に入った人だけAIが日時を聞き取る。これなら誤作動の起きる範囲が予約の枝に限られ、営業電話は番号を押さない時点で終わります。分岐のフローは複数作れるので、昼と夜で別の形にすることもできます。

決め方の目安を1つ挙げると、最初の案内を読み終える秒数で選びます。番号を押す形で10秒に収まるなら、そちらが速いです。用件を列挙すると20秒を超えるなら、話しかける形に寄せたほうが離脱が減ります。ここは実際に自分の番号にかけて、時計を見ながら測るのが一番確実です。

着信の数を数えてから、プランを決める順番

プランを選ぶ前に手元で作るものが1つあります。7日間の着信の記録です。これが無いと、無料で足りるのか、どの段が要るのかが決まりません。

作り方は紙1枚です。縦に曜日を7行、横に4列を引きます。列の見出しは、新規の予約、変更とキャンセル、質問、営業電話です。電話が鳴るたびに、その日の行の該当する列に印を付けます。取れなかった着信も、あとで着信履歴を見て印を足します。時刻も小さく添えておくと、あとで営業時間の設定を決めるときに効きます。

7日間が終わったら、列ごとに合計して4倍します。これが月の見積もりです。ここから読み取ることが3つあります。

1つめは、無料の30件で足りるかです。合計が30件を下回るなら、フリープランのまま運用できます。上回るなら有料が前提になります。

2つめは、どの段が要るかです。営業電話と質問の合計が全体の半分を超えていれば、一次受付を自動にするスターターで効果が出ます。人に繋ぐ必要がある電話が毎日あるなら、転送が使えるスタンダード以上が必要です。店舗が複数あって見える範囲を分けたいならアドバンスです。

3つめは、電話以外の入口を作るべきかです。新規の予約と変更の合計が半分を超えているなら、電話の自動化だけでは手作業が残ります。この場合はプランを上げるより、予約を受ける口をWebに1本作るほうが先に効きます。

この記録を取るのに費用はかかりません。かかるのは7日間と、鳴るたびの2秒です。料金ページを何度も見比べる時間より、こちらのほうが判断に直結します。

電話以外の入口と組み合わせるときの並べ方

電話の自動応答を入れても、電話をかけてくる人の数は減りません。減るのは、人が出る回数です。かけてくる人そのものを減らしたいなら、電話以外の入口が要ります。

並べ方には順番があります。先に予約の受付ページを用意して、そのURLを人が見る場所に置きます。置く場所は5つです。ホームページ、地図アプリの店舗情報、SNSのプロフィール、名刺、そして店頭の掲示。この5つに同じURLを載せるだけで、電話をかける理由が減ります。地図アプリからの流入は、店を探している人が最初に見る場所なので、ここに予約のリンクが無いと電話番号を押されます。

そのうえで、電話をかけてきた人にSMSで同じURLを送ります。アイブリーではSMSの送信がスターター以上で使えるので、分岐の1つをSMS送信にして、本文に予約ページのURLと簡単な案内を入れておきます。電話をかけた直後は予約したい気持ちが一番高い瞬間なので、ここで届くURLは開かれる率が高くなります。

最後に、それでも人と話したい人のために転送の枝を1つ残します。初回の相談や込み入った事情の変更は、人が話したほうが早く終わります。この枝を残しておけば、自動化しても取りこぼしません。

3つを並べた形を数字で確かめると、効き方が見えます。月に200件の着信がある店で、内訳が新規の予約60件、変更とキャンセル40件、質問70件、営業電話30件だとします。電話の自動応答だけを入れると、質問70件と営業電話30件が落ちて、人が出るのは100件です。ここに予約ページとSMSを足すと、新規の予約60件のうち半分以上が電話をかけずに済むか、SMSで自己解決します。人が出る電話は60件を下回り、1件3分として180分まで縮みます。

順番を逆にして、電話の自動応答だけで全部を受け止めようとすると、受け止めた用件を人が処理する量が変わらないまま月額が増えます。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている形の予約の受付と組み合わせると、受け止めた電話がそのまま予約になり、写す作業が消えます。

受付の5工程から見た守備範囲

予約を受ける店の受付は、5つの工程でできています。空き枠を見せる、日時を押さえる、確認を伝える、来店前に思い出させる、来店後に次へ繋ぐ。電話だけで受けている店は、この5つを全部人が担っています。

アイブリーが引き受けられるのは、この5工程の手前にある「誰の電話か」の仕分けと、3つめの確認を伝える工程の一部です。SMSを使えば確認の文面を自動で送れます。空き枠を見せる工程には入れません。日時を押さえる工程は、連携の対象になっている台帳を使っている場合に限って入れます。思い出させる工程と次へ繋ぐ工程には、ほとんど関われません。

この配置が分かると、月額をどこと比べるべきかが決まります。比べる相手は他の電話サービスではなく、5工程のうち何個を引き受ける仕組みかです。仕分けだけを引き受けるものに月額6,480円を払い、残る4工程を人が担い続けるのは、順番として後ろになります。逆に、1日に20本以上鳴って手が回らない店では、まず仕分けを機械に渡すのが先です。分かれ目は着信の本数と、その内訳です。

内訳を数える手順は簡単です。紙に4本の線を引いて、新規の予約、変更とキャンセル、質問、営業電話の4つに分け、鳴るたびに印を付けます。7日間続ければ、月の内訳が見積もれます。営業電話と質問の合計が全体の半分を超えていれば、電話の自動化で効果が出ます。新規の予約と変更が半分を超えていれば、予約の入口を作るほうが先です。

この数え方をしておくと、料金の比較が具体になります。月に200件の着信があり、営業電話30件と質問70件が落ちるなら、100件にかけていた応対時間が消えます。1件3分として300分、5時間です。月額6,480円で5時間が戻るなら、時間あたり1,296円です。この数字と、自分の時間の価値を並べれば判断は早く終わります。残る100件をどう減らすかは、電話ではなく予約の側の話になります。他のサービスと機能の範囲をどう分けているかは他社との比較で項目ごとに、条件と制限はよくある質問で先に読み、実際の画面の動きはデモを見るで触ってから決めると、入れたあとに戻す作業が起きません。

Q1. IVRyは無料でどこまで使えますか？

公式の料金プランページでは、フリープランが着信30件までを月額0円で使える形として案内されており、AI機能をすべて利用できると記載されています。ただし人に繋ぐための受電対応は上位プランの機能として示されているため、無料のまま人にも転送する使い方は想定されていません。まず自分の店の月の着信数を数えてから選んでください。

Q2. 月額はいくらからですか？税込ですか？

2026年9月27日時点の公式の料金プランページでは、スターターが月払い3,980円から、スタンダードが6,480円から、アドバンスが10,480円からで、表示はすべて税抜です。年払いにするとスターターは月あたり3,317円からになります。基本プランの料金のほかに電話番号の維持費と従量の利用料金が別にかかると明記されています。

Q3. 電話で入った予約は自動で台帳に入りますか？

予約システム連携の対象として公開されているのはレストランボードとTableCheckで、スタンダード以上の機能として示されています。この2つを使っている場合は受付から変更、キャンセルまで自動で処理できます。対象外の予約の仕組みを使っている場合は、聞き取った日時を人が写す作業が残ります。

Q4. いまの電話番号を変えずに使えますか？

第三者の紹介ページには、既存で利用している電話番号を変更せずそのまま利用することも可能と記載されています。転送で受ける形にしておけば、看板や名刺や地図アプリの店舗情報を書き換える必要がありません。試す段階では発行された050番号を外に出さないほうが、合わなかったときに元へ戻しやすくなります。