LINE公式アカウントに予約システムをつなぐ｜できる形と費用

公式LINEで予約を受けたい、と考えて調べ始めると、月額980円から数万円まで、価格の幅が広すぎて比べようがない、という状態になりがちです。値段の差は、LINE公式アカウント側の費用を含むかどうか、予約画面がどこに出るか、スタッフ指名やリマインドが付くかで生まれます。ここでは、公式LINEに予約の仕組みをつなぐ形を4つに分け、それぞれの費用の積み上げ方と、向いているお店の規模を整理します。

LINE公式アカウント単体には、予約の機能は付いていない

最初に押さえておきたいのは、LINE公式アカウントそのものに、日時を選んで予約を受け付ける機能は用意されていないことです。LINEヤフーが公開している機能の説明にあるのは、メッセージ配信、クーポン、ショップカード、1対1のLINEチャット、リッチメニュー、あいさつメッセージといった、集客とやり取りのための機能です。

LINEヤフーのコラムでも、美容室がLINEで予約を受ける方法として挙げられているのは、LINEチャットを使う形と、LINEミニアプリを導入する形の2つです。前者は手で受ける形、後者は外部の仕組みをLINEの中に載せる形で、どちらもLINE公式アカウントの標準機能だけで予約台帳ができるわけではありません。

つまり「公式LINEの予約システム」と呼ばれているものは、LINE公式アカウントに別の仕組みをつないだ状態を指します。費用を見るときは、LINE公式アカウントの月額と、つなぐ仕組みの月額の両方を足して考える必要があります。

つなぎ方は4つ。どこまで自動にするかで分かれる

LINE公式アカウントと予約を結ぶ形は、大きく4つです。

1つ目は、LINEチャットで手で受ける形です。お客様が「明日の14時は空いていますか」と送り、お店が台帳を見て返事をします。費用はかかりませんが、やり取りが1件あたり3往復ほど発生し、返信が遅れると予約が流れます。

2つ目は、リッチメニューから外部の予約ページへ飛ばす形です。トーク画面の下に出る固定メニューに「予約する」ボタンを置き、予約システムのページを開かせます。予約の受付と管理は予約システム側で行い、LINEは入り口の役割に徹します。

3つ目は、LINEミニアプリとして予約画面をLINEの中に載せる形です。お客様はLINEを開いたまま、アプリの追加もログインもなしに予約できます。予約完了やリマインドの通知もLINEで届きます。

4つ目は、LINE公式アカウントを拡張する配信ツールの中にある、カレンダー予約の機能を使う形です。配信と予約と顧客情報が1か所にまとまるのが利点で、Lステップがこの代表です。

自動化の度合いは1から4へ進むほど高くなり、費用も原則としてその順に上がります。どこまで必要かは、月の予約件数と、予約以外にLINEで何をしたいかで決まります。

値段の幅は、何を含む価格かで生まれる

サービスを紹介する記事に並ぶ価格を見ると、幅の広さに戸惑います。たとえば業界団体が運営する紹介サイトには、次のような説明があります。

LINE公式アカウントと連携するだけで予約機能を利用できるシステム。機能が予約管理のみに簡略化されている分、月額3,000円とコストを抑えて利用できるのが特徴。予約可能な時間と定員を設定することで予約の重複を防止。顧客側はトーク画面に表示される選択肢を押すだけなので、直感的で迷うことなく予約可能。 出典: aspicjapan.org

同じ記事には、スタッフ2名以上で月額7,980円、個人店で月額1,980円という別のサービスや、月額980円からのサービスも並んでいます。ここで確かめたいのは、その金額に何が含まれ、何が含まれないかです。

含まれないことが多いのは、LINE公式アカウントの月額です。2026年9月時点のLINE公式アカウントの料金は、コミュニケーションプランが0円で無料メッセージ月200通、ライトプランが5,000円で5,000通、スタンダードプランが15,000円で30,000通です（いずれも税別）。追加のメッセージを送れるのはスタンダードプランだけで、1通あたり3円からの従量課金です。

つまり、月額1,980円の予約システムでも、配信が月200通を超えればLINE公式アカウント側に5,000円がかかり、合計は6,980円になります。見積もりを比べるときは、この合計で並べてください。初期費用の有無も見落としがちな差です。

通数の数え方を知らないと、予約より配信で費用が膨らむ

LINE公式アカウントの通数は、「メッセージを送った回数」と「送った友だちの数」の掛け算で数えます。1回の配信で送れるのは吹き出し3つまでです。数えられるのは一斉配信、絞り込み配信、ステップ配信、外部の仕組みからプッシュで送るメッセージで、LINEチャットでの1対1のやり取り、応答メッセージ、あいさつメッセージは数えられません。

予約に当てはめると、予約完了、前日のリマインド、来店後のお礼を自動で送る場合、1件あたり3通です。月100件の予約なら300通で、この時点で無料枠の200通を超えます。さらに友だち400人へ月2回お知らせを配信すれば800通が乗り、合計1,100通です。ライトプランの5,000通に収まりますが、友だちが増えると配信のほうが先に枠を食いつぶします。

この負担を避ける作りもあります。LINEミニアプリ型のサービスの中には、予約完了やリマインドの通知をサービスメッセージとして送り、LINE公式アカウントのメッセージ数を消費しないと案内しているものがあります。リピッテはその例です。予約が多く、配信もしたいお店では、この違いが月額の差より大きくなることがあります。

契約の前に、リマインドや予約完了の通知が通数に数えられるのかどうかを、提供元に確かめてください。ここを確かめずに導入すると、予約が増えた月に想定外の追加料金が出ます。

LINEミニアプリ型と、外部ページへ飛ばす型の違い

LINEミニアプリ型は、お客様がLINEの中で予約を完結できます。アプリの追加もパスワードも要らないので、予約の途中で離脱する人が減ります。友だち追加と同時に予約できる導線も作りやすく、常連客の再来を促す使い方に向いています。

外部ページへ飛ばす型は、予約ページがLINEの外にあります。LINEを使っていないお客様も同じページから予約でき、ホームページや検索結果、Googleビジネスプロフィールからも同じ入り口に流せます。予約の入り口を1つに集めたいお店には、こちらのほうが扱いやすくなります。

どちらが良いかは、お客様がどこから来るかで決まります。既存のお客様が中心で、ほぼ全員がお店のLINEを友だち追加しているならミニアプリ型、新規のお客様を検索や地図から拾いたいなら外部ページ型が合います。両方を使う形もありますが、予約台帳が2つに分かれると二重予約の原因になるので、台帳は必ず1つにまとめてください。

友だち追加を予約の条件にすると、新規を取りこぼす

LINEで予約を受けるとき、見落とされやすい落とし穴があります。「予約には友だち追加が必要」という作りにすると、友だち追加をためらう新規のお客様を取りこぼすことです。

初めてのお店に対して、LINEでつながることに抵抗を感じる人は一定数います。広告や宣伝が届くようになるのではないか、断りにくくなるのではないか、という心配です。予約したいだけの人にとって、友だち追加は余分な一歩になります。

対策は2つあります。1つは、LINEからでも、ウェブの予約ページからでも、同じ台帳に予約が入る形にすることです。もう1つは、友だち追加の見返りを分かりやすくすることです。次回使えるクーポン、予約の変更が画面からできる、といった利点が見えれば、追加してもらいやすくなります。

逆に、既存のお客様に対しては、友だち追加は理にかなっています。予約のたびに名前と連絡先を入力する手間が省け、履歴が残り、リマインドも届くからです。新規には間口を広く、常連には手厚く、という使い分けを最初の設計に入れておいてください。

リッチメニューのどこに予約ボタンを置くか

外部の予約ページへ飛ばす形を選んだ場合、成果を左右するのがリッチメニューの作りです。リッチメニューは、トーク画面の下に固定で表示される画像のメニューで、押した場所ごとに別のページを開けます。

置き方の基本は、予約ボタンを左上か、面積の大きい枠にすることです。日本語の画面は左上から読まれるので、最初に目に入る場所に予約を置きます。メニュー表、アクセス、営業時間、クーポンといった項目は、その周りに小さく配置します。

枠を6つにも8つにも分けて情報を詰め込むと、押される回数が分散します。お客様にしてほしい行動が予約なら、予約の枠を大きく取り、それ以外は3つか4つに絞るほうが結果につながります。

文言も、「メニュー」より「予約する」のほうが押されます。予約の手前で迷う人のために「空き状況を見る」と書く手もあります。どちらが押されるかは、変えて数週間ずつ試せば分かります。

もう1つ、あいさつメッセージの中にも予約のリンクを入れておいてください。友だち追加した直後は関心が最も高い瞬間で、その1通から予約に進む人が少なくありません。リッチメニューに気づかない人もいるので、最初のメッセージで入り口を示します。

予約の変更と取り消しを、LINEでどう受けるか

予約を受ける形を決めるとき、取りこぼしやすいのが変更と取り消しの受け方です。予約はできるのに、変更はチャットでしか受け付けられない、という作りにすると、お客様は連絡をためらい、そのまま来ないという結果になります。

望ましいのは、お客様自身が画面から日時を動かせる形です。予約完了の通知とリマインドの両方に、変更と取り消しのページへのリンクを入れておくと、お客様は営業時間を気にせず操作できます。お店側も、電話やチャットでの受け答えが減ります。

チャットで受ける運用を続けるなら、締め切りの時刻を先に決めて、予約のときに伝えておきます。「前日の18時まではメッセージで、それ以降はお電話で」のように、手段と時刻を組み合わせて示すと、当日の朝に気づかない連絡が減ります。

キャンセル料を設けている場合は、その発生時期も同じ文面に入れます。あとから請求するより、予約の段階と前日の通知の2回で伝えておくほうが、行き違いが起きません。取り消しを受けた枠を埋め直すために、キャンセル待ちの希望をチャットで受けておく使い方も、LINEの得意なところです。

配信ツールのカレンダー予約は、どこまでできるか

LINE公式アカウントを拡張する配信ツールのカレンダー予約は、予約と配信を1か所で扱えるのが特徴です。Lステップの公式ブログでは、カレンダー予約について次のように説明されています。

カレンダー予約機能とは、カレンダーの空いている日付から日時指定の予約ができる機能です。サロンのポータルサイトで使われるような予約システムを、Lステップで構築できます。 出典: linestep.jp

同じ記事によると、担当者ごとのコース設定、5分単位の予約時間、シフト設定、予約の承認制、リマインド配信、Googleカレンダー連携などが設定できます。公式の料金ページでは、カレンダー予約はフリープランを含む全プランで使えるとされ、月額は2026年9月時点でフリープランが0円、スタートプランが5,000円、スタンダードプランが21,780円、プロプランが32,780円（いずれも税込）です。予約を複数作れるマルチカレンダー機能はプロプラン以上と書かれています。

強みは、予約したお客様にタグを付け、その後の配信を分けられることです。一方で、費用はLINE公式アカウントの月額と合算になり、操作の設定項目も多くなります。予約を受けるだけが目的なら重く、配信で販促をしたいお店には向く、という性質の道具です。

チャットで受けている店が、最初に手を付けるところ

いまLINEチャットで予約を受けているお店が、いきなり仕組みを入れ替えるのは負担が大きいものです。順番として効くのは、手作業のうち時間を食っている部分から削ることです。

多くの場合、時間を食っているのは日時の擦り合わせです。「明日の午後は空いていますか」に対して台帳を見て返し、「では15時で」と返ってきて、台帳に書き込む。この3往復が1件ごとに発生します。お客様が営業時間外に送ってきた場合、返信は翌日になり、その間に他店で予約されることもあります。

最初の一手は、空いている枠をお客様が自分で見られるようにすることです。リッチメニューに予約ページを置くだけで、この3往復が消えます。チャットは、相談や当日の連絡のために残しておけば十分です。

次に削れるのは、名前と連絡先の聞き取りです。チャットの表示名は本名とは限らず、電話番号も毎回聞くことになります。予約ページで一度入力してもらえば、次回からは会員として自動で入る形にできます。

3番目は、前日の連絡です。手で送っている限り、忙しい日に必ず漏れます。予約の日時を持っている仕組みから自動で送る形にすれば、店主が意識しなくても届きます。この3つを削るだけで、予約1件あたりに使う時間が大きく変わります。

導入したあとに起きやすい行き違い

仕組みを入れたあとで出てくる困りごとも、先に知っておくと避けられます。

1つ目は、二重予約です。LINEからの予約とポータルサイトからの予約を別々の台帳で管理していると、同じ時間に2件入ります。ポータルにも掲載しているお店は、予約枠をどちらに割り当てるかを決めるか、枠を自動で調整する連携があるかを確かめてください。

2つ目は、常連のお客様が仕組みを使わないことです。長年チャットや電話で予約してきたお客様は、画面での予約に移ってくれないことがあります。無理に押し付けず、来店時に「次回からこちらでも取れます」と1度案内し、チャットでの予約も受け続けるほうが、関係を損ねません。半年ほどかけて少しずつ移る前提で構えます。

3つ目は、通知が届いていないという申し出です。LINEの通知をオフにしている人、ブロックした人には届きません。予約の控えをメールでも送れる仕組みにしておくと、届かない人への保険になります。

4つ目は、スタッフの操作です。管理画面に誰がログインできるか、どこまで編集できるかを決めておかないと、シフトや枠が勝手に変わります。スタッフごとのログインを用意し、本人の予定だけを触れる形にできるかどうかも、選ぶときの確認点です。

お店の規模で、選ぶ形が変わる

ここまでの整理を、規模ごとに当てはめます。

ひとりで営んでいて、予約が月50件前後のお店なら、外部の予約ページをリッチメニューに置く形で足ります。LINE公式アカウントはコミュニケーションプランのままで、予約完了やリマインドはメールで送れば、通数の心配も要りません。

スタッフが2名から5名で、指名とシフトを扱うなら、予約システム側にスタッフ指名とシフト管理があるかを最優先で見ます。担当ごとの受付時間、同じ時間帯に受けられる人数、指名料の設定が必要になります。

月の予約が数百件あり、配信でキャンペーンも打つお店なら、通数の設計が費用を左右します。予約の通知が通数に数えられない形か、スタンダードプランの30,000通で足りるかを計算してから選んでください。

複数店舗を持つ場合は、1つのLINE公式アカウントで複数店舗の予約を受けられるか、店舗ごとにアカウントを分ける必要があるかで、費用が倍になることもあります。予約が集中する店と少ない店で必要なプランが違うことも多いので、店舗ごとに件数を出して比べます。

アカウントの種類と、認証を取るかどうか

つなぐ作業に入る前に、LINE公式アカウントの種類も決めておきます。開設したままの未認証アカウントと、申請して審査を通った認証済アカウントでは、できることが変わります。

認証済アカウントになると、LINEアプリ内の検索結果にお店が表示され、紺色のバッジが付きます。お客様が店名で探したときに見つかるかどうかは、新規の予約に直結します。ポスターやショップカードに使える販促用のデータが用意される点も利点です。

一方で、審査には数日から数週間かかることがあり、業種によっては通らない場合もあります。予約の仕組みを先に作り、並行して申請を出しておくと、待ち時間を無駄にせずに済みます。

アカウント名も後から変えると混乱を招くので、最初に決めておきます。店名とエリアを入れた形にしておくと、お客様のトーク一覧の中で埋もれにくくなります。プロフィール画像、営業時間、住所、電話番号も、予約を受け始める前に埋めてください。予約の前にお客様が見るのは、この基本情報だからです。

つなぐ前に、いまの予約の形を書き出す

導入で失敗しやすいのは、仕組みを選んでから運用を合わせようとする進め方です。順序を逆にして、いまの予約の形を先に書き出してください。

書き出すのは、予約の入り口（電話、LINE、ポータル、ホームページ）ごとの月の件数、1件あたりの所要時間、同時に受けられる人数、指名の有無、支払いの方法、変更と取り消しの締め切り、の6つです。これを紙に書くと、必要な機能とそうでない機能が分かれます。

現金や振込で受けているお店が、事前決済を前提にした仕組みを選ぶと、使わない機能に月額を払うことになります。逆に、講座やイベントのように前払いが必要な業態なら、決済のない仕組みでは回りません。

移行の手順も先に決めます。予約ページを作り、テストの予約を自分で入れ、メールや通知が届くかを確かめ、切り替え日を決めてからお客様に案内する。この順で進めれば、切り替えの日に予約が止まる事故を避けられます。

個人情報の扱いを、お客様に説明できる形にする

LINEで予約を受けると、お客様の名前、連絡先、来店の履歴、施術の内容がお店に残ります。小さなお店でも、これらは個人情報です。誰が見られるのか、どこに保管されるのかを、説明できる状態にしておきます。

確かめておきたいのは3つです。1つ目は、予約システムの側で通信が暗号化され、事業者ごとにデータが分けて保存されているか。2つ目は、スタッフごとに見られる範囲を分けられるか。3つ目は、解約したときにデータがどうなるかです。

お客様から「LINEでやり取りした内容はどこまで残りますか」と聞かれたときに答えられるよう、プライバシーポリシーのページを用意し、予約ページから開ける場所に置いておきます。個人情報の扱いの考え方は、個人情報保護委員会が公開している資料が参考になります。

スタッフのスマートフォンで管理画面を開いている場合、端末の紛失も想定しておきます。退職したスタッフのログインを止める手順を決めておかないと、いつまでもお客様の情報を見られる状態が続きます。仕組みを選ぶ段階で、スタッフの追加と削除が管理画面から自分でできるかを確かめてください。

費用と機能を、同じ条件で並べて比べる

比べるときは、同じ使い方で並べることが大切です。ひとりで使い、リマインドを送る場合、という条件をそろえて、月額の合計を出します。

予約システムの中には、予約完了、前日のリマインダー、来店後の御礼メールを全プランで送れて、顧客管理とメールの開封計測まで含むものがあります。受ける、逃さない、また来てもらうの3段で機能を整理したページができることです。無料のプランでも、予約が月50件まではリマインダーと御礼メールが使える形で、税込の月額を公開しているのが料金です。

決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている作りなら、現金や振込で完結しているお店が、使わない決済のために高いプランを選ぶ必要がなくなります。他の予約システムの料金と、リマインドやスタッフ指名がどのプランから使えるかを2026年8月17日時点の公開情報で並べた表は他社との比較にあります。

業種ごとの予約ページの形は業種ごとの使い方にまとまっており、お客様が見る予約ページとお店側の管理画面はデモを見るでログインなしに触れます。乗り換えのときに顧客のCSVを取り込めるか、独自ドメインで公開できるかといった疑問はよくある質問に回答があります。LINEを入り口として使い、台帳と通知は予約システム側に持たせる形が、費用と手間の釣り合いを取りやすい組み合わせです。

Q1. LINE公式アカウントだけで予約の受付はできますか？

日時を選んで台帳に入る形の予約機能は、LINE公式アカウントの標準機能には見当たりません。LINEチャットで1対1のやり取りをして手で受けることはできますが、台帳の管理と重複の防止は人の手に残ります。自動で受けるなら、外部の予約ページにつなぐか、LINEミニアプリ型の予約システムか、カレンダー予約を持つ配信ツールを組み合わせることになります。

Q2. 月額980円の予約システムなら、それだけで使えますか？

LINE公式アカウントの費用が別にかかるのが一般的です。配信が月200通以内ならLINE公式アカウントは0円ですが、超えるとライトプランの月額5,000円（税別）が加わります。予約完了やリマインドが通数に数えられるかどうかでも合計が変わるので、見積もりは予約システムの月額とLINE公式アカウントの月額を足した額で比べてください。

Q3. 予約の条件として友だち追加を必須にしてもよいですか？

既存のお客様には有効ですが、新規のお客様は一定数が離れます。初めてのお店とLINEでつながることに抵抗を感じる人がいるためです。LINEからでもウェブの予約ページからでも同じ台帳に入る形にしておき、友だち追加には次回のクーポンや予約変更のしやすさといった見返りを用意するのが安全です。

Q4. LINEミニアプリ型と、外部の予約ページへ飛ばす型はどちらがよいですか？

常連中心でほぼ全員がお店のLINEを友だち追加しているならミニアプリ型、新規を検索や地図から拾いたいなら外部ページ型が向いています。ミニアプリ型はアプリの追加もログインも不要で離脱が少なく、外部ページ型はLINEを使わない人も同じ入り口から予約できます。どちらを選んでも、予約台帳は1つにまとめてください。