LINEのリマインド機能で予約の前日に知らせる方法と、お店で使うときの注意

LINEのリマインド機能を使えば、予約の前日にお客様へ知らせられるのではないか。そう考えて調べ始める店主は少なくありません。結論から言うと、LINEには友だち同士の予定を知らせる機能はありますが、お店が予約ごとに自動でリマインドを送る機能は、LINEアプリそのものには用意されていません。お店で使うなら、LINE公式アカウントと予約の仕組みを組み合わせるか、メールなど別の手段と比べて決める必要があります。ここでは、LINEで「リマインド」と呼ばれているものを4つに分け、お店で使えるもの、使えないもの、費用のかかり方を順に整理します。

「LINEのリマインド」と呼ばれているものは4種類ある

検索すると、同じ「リマインド」という言葉で、まったく別の仕組みが混ざって出てきます。最初にここを分けておかないと、設定してから「思っていたのと違う」となります。

1つ目は、トークルームの「イベント」機能です。個人間のトークやグループトークでカレンダーに予定を登録し、決めた時刻にお知らせを出す機能で、LINEアプリに標準で入っています。

2つ目は、「リマインくん」のような、LINEの友だちとして追加して使うリマインダーのボットです。自分の予定をトークに打ち込むと、指定した時刻に知らせてくれます。

3つ目は、LINE公式アカウントのメッセージ配信です。お店のアカウントを友だち追加してくれたお客様に、予約日時を配信する使い方です。ただし、予約の日時に合わせて自動で送る機能は、LINE公式アカウント単体には見当たりません。

4つ目は、LINE公式アカウントにつなぐ予約の仕組みや配信ツールが持つリマインド機能です。予約の日時を仕組みの側が知っているので、前日や3日前といった指定で自動送信できます。

お店の予約に使えるのは、基本的に3つ目と4つ目です。1つ目と2つ目は、個人の予定管理やグループの幹事役のために作られたもので、お店とお客様の間で使うと、後述するような困りごとが出てきます。どれを選ぶかは、予約を何で受けているか、月に何件あるか、誰が送る作業を持つかで決まります。

トークの「イベント」機能は、友だちとの予定のためのもの

LINEのイベント機能は、トークルームごとにカレンダーを作って予定を共有する機能です。LINEの公式ブログでは、リマインドの仕組みを次のように紹介しています。

「リマインド」は、予定が近づくとLINEのメッセージでリマインドをしてくれる機能。1週間前から1時間前まで細かく選択可能です。 出典: line-ja.officialblog.jp

この記事は2017年のものですが、2025年に公開された解説では、通知のタイミングは5分前、15分前、30分前、1時間前、2時間前、1日前、2日前、1週間前から選ぶ形になっていて、1つのイベントに設定できる通知は1回だけと説明されています。前日と当日の朝の2回知らせたいなら、同じ予定を2つ作ることになります。

手順は、トークルームのメニューから「イベント」を開き、日付を選んで名前を入れ、「通知を送信」をオンにして時刻を選ぶ、という流れです。完了を押すと、そのトークルームの参加者全員に、イベントが追加されたことが通知されます。

お店で使おうとすると、ここが引っかかります。イベントはトークルームに対して作るものなので、お客様ごとに個別のトークを開き、予約のたびに手で登録することになります。月に80件の予約があれば、80回の登録作業です。予約が変更されたら、イベントも手で直さなければなりません。直し忘れると、古い日時の通知がお客様に届きます。

加えて、イベント機能は個人のLINEアカウントの中で動きます。お店の予約を個人のアカウントで受けること自体の危うさは、次の節で扱います。家族や友人と予定を合わせる用途では便利な機能ですが、お店の予約を回す道具としては作られていないと考えてください。

個人のLINEで予約を受けていると、リマインドの前に困ること

小さなお店では、店主の個人のLINEでお客様とやり取りしている例がよくあります。開業当初は、知り合いのお客様が中心で、それで回ってしまうからです。ところが、リマインドを仕組みにしようと考えた時点で、個人のアカウントのままでは先に進めない壁がいくつか出てきます。

まず、送る作業を人に渡せません。個人のアカウントは店主のスマートフォンに紐づいているので、スタッフが代わりにリマインドを送ることはできません。店主が体調を崩した日や、施術が立て込んだ日に送り忘れが出ます。

次に、私生活と仕事の境目がなくなります。お客様のトーク画面から店主のプロフィール写真や投稿が見え、夜中や休日にも予約の相談が届きます。返信しないと失礼に見え、返信すると休めない、という状態が続きます。

さらに、お客様の情報がお店に残りません。予約の履歴も、前回の施術のメモも、店主のトーク履歴の中にしかありません。スマートフォンを買い替えたときにトーク履歴を移し損ねると、そのまま失われます。スタッフが独立するときに、お客様とのつながりごと持って行かれることもあります。

個人のLINEで受けている予約をリマインドしたいなら、順番としては、先に受け口をLINE公式アカウントか予約ページに移し、そのうえでリマインドを自動にする、という流れになります。リマインドだけを先に整えようとすると、手作業が増えるだけで終わりがちです。

リマインくんは、自分の予定を思い出すための道具

「リマインくん」は、LINEで友だち追加して使うリマインダーのボットです。楽天モバイルの解説記事は、LINEのリマインドまわりの機能を次のように整理しています。

LINEには、友だちと約束したイベントが近づいたときなどに知らせるリマインド機能や、大切なメッセージなどを画面上部にピン留めするアナウンス機能があります。 出典: network.mobile.rakuten.co.jp

同じ記事では、リマインくんは個人開発者が作ったボットでLINEの公式サービスではないこと、完璧な動作は保証されていないこと、仕様が変わる可能性があることが注意点として挙げられています。設定したタイミングにイベント名を伝える機能なので、場所や持ち物のような複雑な内容は登録できません。

お店の目線で見ると、リマインくんが役に立つのは、店主自身の予定管理です。仕入れの発注日、家賃の振込日、翌日の準備物など、店主が自分で忘れたくないことを知らせてもらう用途には向いています。

一方で、お客様へのリマインドには向きません。お客様にボットを友だち追加してもらい、自分で予定を登録してもらう必要があるからです。予約の内容をお店の側から送り込む仕組みではないので、お客様に手間をかけさせたうえで、登録したかどうかもお店からは分かりません。グループに追加して一斉に知らせる使い方もできますが、お客様同士が同じグループに入る形は、個人の予約には使えません。

LINE公式アカウントで送るなら、通数の数え方を先に知る

お店のアカウントであるLINE公式アカウントなら、友だち追加してくれたお客様にメッセージを送れます。ここで知っておきたいのが、料金の仕組みです。LINEヤフーの料金ページによると、2026年9月時点のプランは次の3つです（税別）。

プラン	月額固定費	無料メッセージ	追加メッセージ
コミュニケーションプラン	0円	200通	不可
ライトプラン	5,000円	5,000通	不可
スタンダードプラン	15,000円	30,000通	1通3円まで（配信数で変動）

通数は「メッセージを送った回数」と「送った友だちの数」の掛け算で数えます。1回の配信は吹き出し3つまでです。数えられるのは、一斉配信や絞り込み配信、ステップ配信、外部の仕組みからAPIで送るプッシュ型のメッセージです。反対に、LINEチャットでの1対1の送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージは数えられません。

これを予約のリマインドに当てはめます。予約1件に前日のリマインドを1通送る場合、月の予約が150件なら150通です。これに予約完了のお知らせや来店後のお礼を仕組みから送ると、1件あたり3通で450通になり、無料のコミュニケーションプランの200通を超えます。キャンペーンの一斉配信を友だち300人に1回送れば、それだけで300通です。

LINEチャットで1人ずつ手で送れば通数には数えられませんが、それは結局、手作業のリマインドです。プランの選び方は、リマインドを何通送るかだけでなく、一斉配信と合わせた月の合計で考えてください。コミュニケーションプランとライトプランは上限を超えて送れないので、月末に配信が止まることもあります。

予約の仕組みとつなぐと、リマインドが自動になる

予約の日時に合わせて自動で送るには、予約の情報を持っている仕組みとLINE公式アカウントをつなぐ必要があります。形は大きく3つあります。

1つ目は、LINE公式アカウントを拡張する配信ツールに、カレンダー予約の機能が付いている形です。Lステップはその代表で、公式の料金ページではフリープランからプロプランまで、カレンダー予約とリマインダ配信が使える機能として並んでいます。公式ブログでは、リマインダは「予約の3日前の13時」のような時刻指定と「予約の30分前」のような差分指定を、合わせて最大10件まで登録できると説明されています。

2つ目は、予約システムがLINEミニアプリとして動く形です。お客様はLINEの中で予約画面を開き、予約完了やリマインドの知らせもLINEで受け取ります。リピッテのように、予約完了やリマインドの通知を「サービスメッセージ」として送り、LINE公式アカウントのメッセージ数を消費しないと案内しているサービスもあります。

3つ目は、予約システムにLINE連携のオプションを付ける形です。STORES予約の料金ページでは、LINEからの予約受付と予約完了・リマインド案内ができるLINEミニアプリ連携が、スモールプラン以上に月額4,400円（税込）で追加できるオプションとして載っています。

どの形でも、LINE公式アカウントの料金と、つなぐ仕組みの料金が別々にかかります。両方を足した月額と、送る通数がどちらのプランの枠で数えられるのかを、契約前に確かめてください。

LINEで送るか、メールで送るかの分かれ目

リマインドをLINEにしたい理由として多いのは、「メールは見てもらえないが、LINEなら見てもらえる」というものです。LINEヤフーのコラムでは、LINE公式アカウントのメッセージは約8割のユーザーが当日中に開封しているという調査結果が紹介されています。開いてもらいやすいのは確かに強みです。

ただ、LINEには前提条件があります。お客様がお店のアカウントを友だち追加していて、かつブロックしていないことです。友だち追加していないお客様、途中でブロックしたお客様には届きません。新規のお客様が予約ポータルや電話から予約した場合、LINEの友だちになっていないことも珍しくありません。

メールは、予約のときにアドレスを入力してもらえば、友だち追加の有無に関係なく届きます。件名に日時を入れておけば、開かなくても通知の段階で予定を思い出してもらえます。送れる通数に月の上限がない予約システムも多く、予約が増えても費用が変わりにくいのも利点です。

分かれ目は、お客様の何割がお店のLINEを友だち追加しているかです。常連が中心で、ほぼ全員がLINEでつながっているならLINE、新規の比率が高く、ポータルや検索から予約が入るならメールを軸にして、LINEは一斉のお知らせに使う、という分け方が現実的です。両方で送れる仕組みもありますが、同じ内容が2通届くとお客様は煩わしく感じるので、どちらか1つを主にしてください。

リマインドを送るタイミングと文面の決め方

手段が決まったら、いつ、何を送るかを決めます。基本は前日の1通です。予約の多くが1週間から2週間先なら、前日に1回知らせれば足ります。

1か月以上先の予約を施術の終わりに取った場合は、1週間前と前日の2回に分けます。先の予約はお客様の手帳やカレンダーに記録が残っていないことが多く、前日だけでは予定を空けられないことがあるからです。

送る時刻は、お客様が予定を見直せる時間帯にします。前日の夜遅くに届くと、変更したくても連絡しにくくなります。昼から夕方の間に届くようにすると、変更や取り消しの連絡も営業時間内に入ってきます。

文面は、お客様が当日に探す順に並べます。日時、店名、メニューと担当、所要時間、場所と行き方、持ち物、変更や取り消しの方法、の順です。特に、変更と取り消しの方法を最後に一文入れておくことが大切です。「来られなくなった」を伝えやすくしておくと、無断のキャンセルが前日までの取り消しに変わり、空いた枠を埋め直せます。

LINEで送る場合は、吹き出しを3つまでに収めること、長い文章を1つの吹き出しに詰め込まないことも意識してください。スマートフォンの通知に最初の1行しか出ないので、冒頭に日時を置きます。

そのまま使えるリマインドの文面と、直すべきところ

文面で迷ったときの土台として、前日に送る1通の形を挙げます。LINEでもメールでも、並べる順番は同じです。

「明日◯月◯日（◯）14時より、ご予約をお受けしております。メニューはカット＋カラー、所要時間は約2時間、担当は◯◯です。場所は駅の南口から徒歩5分、1階がパン屋のビルの2階です。ご変更とお取り消しは、下記のページからいつでも承ります。当日ご連絡が難しい場合は、こちらの番号へお電話ください。」

ここから、お店ごとに直す箇所は3つです。1つ目は所要時間で、長めのメニューほど書いておく価値があります。次の予定を入れていて時間が足りない、という当日の行き違いが減ります。2つ目は行き方で、新規のお客様には目印を書き、常連のお客様には省く形にできると親切です。3つ目は取り消しの案内で、キャンセル料を設けているなら、いつから発生するかを一文添えます。

避けたいのは、リマインドに宣伝を足すことです。新メニューの案内やキャンペーンを同じ文面に混ぜると、肝心の日時が読み飛ばされます。宣伝は別の日の配信に回してください。

予約が変更されたときの扱いも決めておきます。仕組みで自動送信している場合、変更後の日時で再度リマインドが送られるかどうかは、サービスによって違います。手で送っている場合は、変更のたびに送信予定を直す作業が発生します。変更の多いお店ほど、自動で追従する仕組みの価値が大きくなります。

教室やサークルのグループLINEで使うときの注意

イベント機能がお店で役に立つ場面が1つあります。料理教室やヨガのクラス、ワークショップのように、同じ日時に複数の参加者が集まる予約です。参加者全員が入ったグループLINEを作っていれば、1つのイベントを登録するだけで全員に同じ時刻の通知が届き、参加確認の機能で出欠も集められます。

ただし、この使い方にも気をつける点があります。グループに入った時点で、参加者同士がお互いの表示名とプロフィール画像を見られるようになります。本名で登録している人も多く、知らない人に名前を知られたくない参加者には負担です。参加者の一人が別の参加者に個別に連絡できてしまう点も、トラブルの種になります。

欠席の連絡がグループに書き込まれると、他の参加者全員の通知が鳴ります。「体調が悪いので休みます」といった個人的な事情が、全員の目に触れることにもなります。欠席は店主への個別連絡にしてもらう、と最初に決めておかないと、グループが連絡帳のように流れていきます。

毎回参加者が入れ替わる単発の講座では、回ごとにグループを作って解散する手間もかかります。固定メンバーで続く月謝制のクラスなら、グループとイベント機能の組み合わせは手軽ですが、単発の予約が中心なら、予約ごとに個別に届く仕組みのほうが扱いやすくなります。

リマインドが効いているかを、2つの数字で確かめる

手段を切り替えたら、効いているかどうかを数字で見ておきます。見るのは、無断キャンセルの件数と、前日までに入った変更や取り消しの件数の2つです。

リマインドを始めると、前日までの取り消しが増えることがあります。これを失敗と受け取って文面を弱める店主もいますが、多くの場合は良い変化です。前日までに取り消された枠は、キャンセル待ちのお客様や当日の問い合わせで埋め直せます。無断で空いた枠は、その時間の売上がそのまま消えます。無断キャンセルが減って、前日までの取り消しが増えているなら、リマインドは役目を果たしています。

比べるときは、同じ季節どうしで見るのが基本です。年末や年度末のように予約が集中する時期と、落ち着いた時期を並べると、リマインドと関係のない増減が混ざります。切り替えた月から3か月ほど、月ごとに2つの件数をノートやスプレッドシートに書き出しておくと、手段を変えた効果が見えてきます。

LINEで送っている場合は、ブロックされた人数の推移も合わせて見てください。リマインドと一緒に宣伝の配信を増やすと、ブロックが増えて、肝心のリマインドまで届かなくなります。リマインドのための友だちと、宣伝を受け取りたい友だちは、同じではないと考えておくのが安全です。

お店に合う手段を選ぶための3つの確認

最後に、いまの受け方から次の一手を決めるための確認を3つ挙げます。

1つ目は、予約をどこで受けているかです。電話や個人のLINEで受けているなら、リマインドより先に受け口を整えるほうが効果が大きくなります。予約の日時が仕組みの中にないと、自動のリマインドは作れません。

2つ目は、月の予約件数と、LINEの友だちの人数です。予約が月に数十件で、友だちがほぼ全員なら、LINE公式アカウントの無料枠の中で回せる可能性があります。予約が100件を超え、一斉配信もしたいなら、LINE公式アカウントの有料プランと連携ツールの費用を足した額を、メールで送れる予約システムの月額と比べてください。

3つ目は、送る作業を誰が持つかです。店主ひとりで回しているなら、手で送る方法は必ずどこかで漏れます。自動で送れる仕組みを選ぶか、手で送る日と時刻を決めて、送ったかどうかを記録する習慣を先に作ります。

この3つに答えが出れば、LINEのイベント機能で十分なのか、LINE公式アカウントと連携ツールが必要なのか、メールを軸にしたほうがよいのかが見えてきます。

LINEを使わずにリマインドを自動にする場合の見方

LINEにこだわらず、予約システムのメールでリマインドを送る形も選択肢です。この場合、見ておきたいのは、どのプランからリマインドが使えるかと、文面を自分で直せるかです。

予約システムの中には、予約完了、前日のリマインダー、来店後の御礼メールを全プランで自動送信し、お名前や日時を差し込んで文面を編集できるものがあります。お客様が自分で変更や取り消しをできる画面への案内をメールに入れられれば、リマインドを受け取ったお客様がその場で日時を動かせます。こうした流れを、受ける、逃さない、また来てもらうの3段で整理しているのができることのページです。

費用の面では、予約が月50件までの無料プランでもリマインダーと御礼メールを送れる形で、税込の月額を公開しているのが料金です。現金や振込で受けているお店なら、決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている仕組みを選ぶと、使わない決済の機能に料金を払わずに済みます。他の予約システムで、リマインドメールがどのプランから使えるかを2026年8月17日時点の公開情報で並べた表は他社との比較にあります。

業種ごとの予約ページの形は業種ごとの使い方で、実際の予約画面と管理画面はデモを見るでログインなしに確かめられます。LINEとの使い分けや、メールの文面を変えられるかといった疑問はよくある質問にも回答があります。LINEを主にするかメールを主にするかは、友だちの割合と月の予約件数を書き出してから決めると、あとで手段を入れ替える手間を避けられます。

Q1. LINEのイベント機能で、お客様に予約のリマインドを送れますか？

仕組みとしては送れますが、お店の予約には向きません。イベントはトークルームごとに手で作るもので、予約のたびに登録し、変更があれば直す必要があります。個人のLINEアカウントで動くため、スタッフに作業を渡せず、私生活と仕事の境目もなくなります。予約が月に数件を超えるなら、LINE公式アカウントと予約の仕組みをつなぐ方法を検討してください。

Q2. LINE公式アカウントの無料プランで、リマインドは何件まで送れますか？

2026年9月時点のコミュニケーションプランは、無料で送れるメッセージが月200通で、追加はできません。予約1件に前日のリマインドを1通送るなら、ほかの配信をしない前提で月200件が上限です。予約完了やお礼も送ったり、一斉配信をしたりすると、すぐに枠を使い切ります。LINEチャットでの手動の送信は通数に数えられません。

Q3. リマインドはLINEとメールのどちらで送るのがよいですか？

お客様の多くがお店のLINEを友だち追加しているならLINE、新規のお客様が多く、ポータルや検索から予約が入るならメールが向いています。LINEは友だち追加していない人やブロックした人には届かず、メールは予約時にアドレスを入力してもらえば届きます。両方で同じ内容を送るとお客様が煩わしく感じるので、主に使う手段を1つ決めてください。

Q4. リマインくんをお店の予約に使うことはできますか？

おすすめしません。リマインくんは個人開発者が作ったボットで、LINEの公式サービスではなく、動作は保証されていません。お客様自身に友だち追加と予定の登録をしてもらう仕組みなので、お店から予約内容を送り込むことができず、登録されたかどうかも分かりません。店主自身の発注日や振込日を忘れないための道具として使うのが向いています。