LINEで申し込みフォームを無料で作成する方法｜友だち追加から受付までの組み方

「LINEで申し込みフォームを作成したい。できれば無料で」という調べ方をする人は、たいてい先に困っている事実を持っています。お客さまからの申し込みがLINEのトーク画面に一件ずつ流れてきて、名前と希望日と連絡先がバラバラの文章で届き、あとから探せない。この状態を整えたいのであって、フォームそのものが欲しいわけではありません。この記事では、LINEで申し込みを受ける形を無料で組む道を3つに分けて、どこまでが無料で、どこから手間や費用が出るのかをはっきりさせます。

LINEの中に申し込みフォームの機能は用意されていない

最初に前提を揃えます。LINE公式アカウントには、アンケートや申し込みの入力欄をその場で組み立てる機能が標準では入っていません。リサーチ会社や制作会社の解説記事も、同じところから話を始めています。

LINE公式アカウントを申し込みフォームとして利用することはできますが、LINE公式アカウント自体に申し込みフォームのテンプレートを作成するような機能はありません。 出典: lme.jp

つまり「LINEで申し込みフォームを作る」という言い方は、正確には「LINEの外にあるフォームを作って、LINEから案内する」という作業になります。この整理が付くと、探すものが変わります。探すのはLINEの設定画面の奥にある隠れ機能ではなく、フォームを作る道具と、それをLINEの画面のどこに置くかという配置の設計です。

LINE公式アカウントの側で使えるのは、リッチメニュー、あいさつメッセージ、応答メッセージ、カードタイプメッセージといった案内の部品です。これらは「入力を受け取る器」ではなく「入力できる場所へ連れて行く看板」だと考えるとうまくはまります。看板を丁寧に作れば申し込みは増えますが、看板だけでは台帳になりません。

ここを勘違いしたまま進むと、トーク画面で自由文のやり取りを続ける運用に戻ってしまいます。自由文のやり取りには二つの弱点があります。ひとつは、必要な項目が毎回そろわないこと。希望日だけ書いてあって人数が抜けている、電話番号が抜けている、といった往復が発生します。もうひとつは、あとから数えられないことです。今月何件の申し込みがあったのか、どの経路から来たのかを知ろうとすると、トークをさかのぼって手で数える作業になります。

無料で作る3つの道と、それぞれが向いている状況

無料で申し込みを受ける形は、おおまかに3つに分かれます。どれが正しいというより、申し込みの件数と、そのあとに何をするかで決まります。

1つめは、Googleフォームを作ってLINEから案内する道です。 費用は0円で、作れる項目の自由度が高く、回答は自動でスプレッドシートにたまります。一般的な解説でも、この道が最初に挙がります。

GoogleフォームはGoogleが提供する回答フォームを作成できるツールです。アンケートや問い合わせフォーム、イベントの参加申し込みフォームなどを簡単に作成できます。 出典: lme.jp

向いているのは、申し込みが不定期なもの、たとえば単発のイベント、説明会、体験会、募集期間が決まっている講座です。弱点は、フォームの回答とLINEの友だちが別の名簿になることです。誰が申し込んだかはフォームの回答で分かりますが、その人がLINE上のどの友だちなのかは自動では結び付きません。

2つめは、LINE連携を売りにしている外部ツールの無料枠を使う道です。 LINE公式アカウントの拡張ツールには、フォーム機能を持つものが複数あります。無料枠がある製品を選べば、初期費用をかけずに、フォームの回答と友だち情報を結び付けた状態で持てます。向いているのは、申し込みのあとに段階的な案内を送りたい場合です。弱点は無料枠の狭さで、友だち数や配信数、フォームの本数に上限があり、伸びた時点で有料に移る前提になります。契約前に、上限を超えたときの金額と、解約したときにデータをどう持ち出せるかを確かめておくと後悔が減ります。

3つめは、予約システムの無料プランを使う道です。 申し込みが「日時を選ぶもの」なら、これがいちばん短い道になります。フォームを組む代わりに、空いている枠の一覧をお客さまに見せて選ばせる形にすると、希望日の調整の往復がまるごと消えます。予約システム各社は無料プランを用意していて、月に受けられる件数の上限を置いた形が主流です。詳しくは他社との比較に各社の無料プランと有料プランの条件を並べてあります。向いていないのは、日時の要らない資料請求や物販の注文で、その場合は1つめか2つめが素直です。

Googleフォームで作って、LINEから配るまでの手順

いちばん費用がかからない道を、実際の順番で並べます。作業時間は、項目が5つほどのフォームなら30分あれば終わります。

フォームの項目を決める。 ここで手を抜くと、あとの往復が全部ここに戻ってきます。必須にする項目は、氏名、連絡先、希望する内容、希望日時、そして「どこでこの募集を知ったか」の5つが基本です。任意の項目は増やしすぎないほうがよく、質問が多いほど途中でやめる人が増えます。目安として、入力欄が7つを超えたら、本当に今聞く必要があるかを一つずつ疑ったほうがよいとされています。

回答の受け取り方を設定する。 回答が入ったときにメールで通知が来るようにしておきます。フォームの回答一覧を毎日見に行く運用は、忙しい日に必ず抜けます。通知先は、店の代表アドレスと、実際に対応する人のアドレスの両方にしておくと取りこぼしが減ります。

確認の文面を用意する。 送信後に表示される画面の文言を、「送信しました」のままにせず、次に何が起きるかを書きます。「2営業日以内に担当から折り返します」「当日のご案内は前日にお送りします」のように、待たされる時間を先に伝えると問い合わせが減ります。

LINEの案内側を作る。 リッチメニューに申し込みのボタンを置き、フォームのURLを指定します。あいさつメッセージにも同じリンクを入れておくと、友だち追加した直後の人が迷いません。リッチメニューの枠は限られているので、申し込みのボタンは左上か、指が届きやすい下段に置くのが定石です。

短いURLと計測を仕込む。 LINEから来た人と、サイトから来た人を分けて数えたいときは、フォームのURLに目印を付けた別のリンクを作るか、フォームの中に「どこで知ったか」の選択肢としてLINEを入れておきます。これをやっておくと、翌月に「LINEの配信は効いているのか」を数字で振り返れます。

テスト送信をする。 自分のスマホで、友だち追加からフォーム送信までを一度通します。パソコンで作ったフォームは、スマホで開くと選択肢が長すぎて読みにくいことがよくあります。

「無料」が終わる境目はどこにあるか

無料で始められることと、無料で続けられることは別の話です。LINEで申し込みを受ける運用では、費用が発生する境目はフォーム側ではなく、たいてい配信側に現れます。

LINE公式アカウントの料金は、2026年9月時点で3つのプランに分かれています。月額0円のコミュニケーションプランは無料メッセージが200通まで、月額5,000円（税別）のライトプランは5,000通まで、月額15,000円（税別）のスタンダードプランは30,000通までで、スタンダードプランだけが上限を超えたあとも1通あたり約3円からの従量で追加できます。この通数の数え方が落とし穴で、100人の友だちに一斉配信を1回すると、それだけで100通を使います。無料の200通は、一斉配信2回に相当すると考えるのが実際に近い見積もりです。

ここから逆算すると、判断は単純になります。申し込みを受けるだけで、配信はほとんどしないのであれば、無料プランのまま長く運用できます。月に何度も案内を送りたいのなら、友だちが増えた時点で有料プランに移ることを前提に計画を立てます。友だち1,000人に月4回送るなら4,000通で、ライトプランの範囲に収まります。

外部ツールの無料枠にも同じ見方を当てます。無料枠の上限は、友だち数、フォームの本数、回答の保存件数、月の配信数のどれかで切られているのが普通です。契約前に、自分の使い方でどの上限に最初に当たるかを一つ決めておくと、移行の時期が読めます。

予約システムの無料プランは、月の予約件数で切られている形が多く、月50件を無料の境目にしている製品が複数あります。プランごとの条件は料金で確かめられます。無料の範囲と、超えたときにどうなるかを先に読んでおくと、繁忙期に予約が止まる事故を避けられます。

申し込み率が落ちるのは、フォームの中ではなく手前

フォームを作ったのに申し込みが伸びないという相談はよくあります。原因を調べると、フォームの項目より手前で人が消えていることがほとんどです。

リッチメニューのどこにあるか分からない。 申し込みのボタンが「お問い合わせ」という名前になっていて、申し込みたい人が押せていないことがあります。ボタンの文言は、お客さまがやりたい動作をそのまま書くのが正解です。「体験を予約する」「講座に申し込む」のように、動詞まで書きます。

友だち追加の直後に何も届かない。 追加した瞬間がいちばん気持ちが高い時点です。ここであいさつメッセージが定型文のままだと、その熱が冷めます。あいさつメッセージの1通目に、申し込みの入口と、申し込み以外にできること（営業時間の確認、キャンセルの連絡先）を短く並べておきます。

スマホで開いたときに入力しづらい。 入力欄が多いフォームは、スマホの画面で縦に長くなります。途中で画面を閉じられる回数は、項目の数に比例して増えます。氏名を姓と名で分けるか、ひとつの欄にするかだけでも、離脱の数は変わります。

誰が受け取っているのか見えない。 送信ボタンを押したあとの不安は、意外に大きな離脱の理由になります。送信後の画面と自動返信で、受け付けた事実と次の連絡の時期を伝えるだけで、「本当に届いたのか」という問い合わせが減ります。

時間外に押せない。 電話とLINEを併記していると、営業時間を気にして翌日に回す人がいます。フォームは24時間開いている入口なので、「営業時間外でもこちらから申し込めます」と一行添えると、夜間の申し込みが拾えます。

申し込みを受けたあとに起きる手戻り

無料で入口を作ることは簡単ですが、続けていくと必ず同じ場所で手が止まります。3つ挙げます。

転記が発生する。 フォームの回答はスプレッドシートにたまり、予定はカレンダーに入り、お客さまとのやり取りはLINEに残ります。3つの場所を人が突き合わせる運用になると、繁忙期に必ず抜けが出ます。二重予約や、同じ人に2回連絡してしまう事故は、この転記の隙間で起きます。

リマインドが手作業になる。 申し込みを受けても、当日に来なければ売上になりません。前日の連絡を人が思い出して送る形にしている限り、忙しい日ほど送り忘れます。無断キャンセルを減らす手当ては、受付の設計に組み込んでおくほうが確実です。

次につながらない。 申し込みを1回受けたお客さまが、2回目に来るかどうかは、来店後の連絡があるかどうかで変わります。フォームの回答一覧には来店の履歴が残らないので、誰が何回来たかを追えません。ここを追いたくなった時点が、道具を見直す時期です。

手戻りの多さは、申し込みの性質で決まります。日時を選ばない申し込み（資料請求、注文、アンケート）はフォームのままで十分です。日時を選ぶ申し込み（施術、レッスン、相談、点検）は、受付と台帳とリマインドが同じ場所にないと、必ず転記が発生します。

フォームに書かせる項目を決める（そのまま使える見本）

項目の並びは、お客さまが答えやすい順に置きます。迷ったら次の順番が無難です。

1. 氏名（ふりがなを別の欄にするかは、電話で呼ぶかどうかで決める）
2. 連絡先（電話番号とメールアドレス。どちらに連絡するかを選ばせる）
3. 申し込む内容（メニューやコースを選択式にする。自由記述にすると集計できない）
4. 希望日時（第1希望と第2希望。曜日だけの希望も選べるようにする）
5. 人数や同伴の有無（該当する業種だけ）
6. 当日までに伝えたいこと（自由記述。任意）
7. どこで知ったか（LINE、検索、紹介、店頭の掲示などの選択式）

選択式にできるものは、必ず選択式にします。自由記述が多いフォームは、入力する側も面倒で、受け取る側も集計できません。とくに「申し込む内容」を自由記述にすると、同じメニューが「カット」「カットのみ」「ヘアカット」と3通りの書き方で届き、月末に数えられなくなります。

希望日時の欄には、受け付けられない日を先に書いておきます。「毎週火曜と第2水曜は定休日です」と欄の説明文に入れておけば、定休日の希望が届いてから断る往復が消えます。同じ発想で、受付の締め切りも書きます。「前日18時までのお申し込みを受け付けています」と添えるだけで、当日の朝に届いて対応できない申し込みが減ります。

任意の欄には「任意」と明記します。全部が必須に見えるフォームは、答えられない欄でお客さまの手が止まります。

個人情報の扱いで、最低限やっておくこと

申し込みフォームは、氏名と連絡先を預かる窓口です。無料の道具で作る場合でも、次の3つは省略しないほうがよい項目です。

何のために使うかを書く。 フォームの冒頭か送信ボタンの手前に、預かった情報を何に使うかを1行で書きます。「ご予約の確認とご連絡にのみ使用します」「ご案内のメール配信に使う場合は別途ご同意をいただきます」のように、使う範囲を限定して書くほうが、あとで配信するときに揉めません。

保存する場所を絞る。 回答がたまるスプレッドシートを、店のパソコンの共有フォルダと、スタッフ個人の端末にそれぞれ書き出していくと、どこに何があるか分からなくなります。原本はひとつにして、必要なときにそこを見る運用にします。

見られる人を決める。 共有の設定を「リンクを知っている全員」にしたまま運用しているケースがあります。申し込みの一覧は、対応する人だけが開ける状態にします。

法律上の取り扱いについて判断が要る場合は、個人情報保護委員会（https://www.ppc.go.jp/）や消費者庁（https://www.caa.go.jp/）の案内を確かめるか、専門家に相談してください。記事の範囲で断定できるのは、使う目的を先に書いておくと運用が楽になるという実務の話までです。

LINEの案内文を書き直す（あいさつメッセージの見本）

フォームができたら、LINE側の文面を作ります。あいさつメッセージは、友だち追加の直後に自動で届く1通で、ここの出来が申し込みの数をいちばん動かします。長く書くと読まれないので、3行から5行にまとめます。

見本として、次のような形が使いやすいです。

友だち追加ありがとうございます。 ご予約とお申し込みは、下のメニューの「申し込む」からお願いします。 営業時間外でもお申し込みいただけます。折り返しは翌営業日になります。 変更やキャンセルは、このトークにメッセージをお送りください。

リッチメニューのボタンは、多くても6つに収めます。並べるのは「申し込む」「料金とメニュー」「アクセスと営業時間」「変更とキャンセル」の4つが基本の組み合わせです。押されないボタンを置いておくと、押してほしいボタンが埋もれます。

配信で申し込みを促すときは、リンクを1つに絞ります。1通の中に3つのリンクを並べると、どれを押せばよいか分からなくなり、結局どれも押されません。

申し込みの件数を月ごとに振り返る

無料で組んだ形を続けるかどうかは、数字を見て決めます。月末に見る項目は4つで足ります。

申し込みの件数。 フォームの回答数をそのまま数えます。前月と比べて増えているか減っているかだけを見ます。

どこから来たか。 「どこで知ったか」の回答を集計します。LINEからの申し込みが全体の何割かが分かると、配信に時間をかける価値があるかを判断できます。

確定までの往復の回数。 申し込みを受けてから日時が決まるまでに、何回やり取りしたかをざっくり数えます。ここが平均で2往復を超えているなら、空き枠を選ばせる形に変えるだけで手間が減ります。

来なかった件数。 申し込みがあったのに当日来なかった件数を数えます。全体の1割を超えているなら、前日の連絡の仕組みを見直す時期です。

この4つを3か月続けて記録すると、無料のままで足りるのか、受付の仕組みを変えるべきなのかが数字で見えます。感覚で判断すると、忙しいときほど「今のままでいい」に傾きます。

よくある勘違いを4つ正す

「LINEで完結させたほうがお客さまは楽」という思い込み。 トーク画面でのやり取りは、たしかに気軽です。ただし気軽さの代償として、項目がそろわず、履歴が追えません。お客さまにとって本当に楽なのは、聞かれることが決まっていて、1回で終わることです。入力欄が並んでいるほうが速い場面は多くあります。

「無料の道具は信用されない」という思い込み。 Googleフォームの画面は、多くの人が学校や職場で見慣れています。見慣れた画面のほうが、独自に作り込んだ画面より安心されることがあります。判断されているのは見た目ではなく、送信後に連絡が来るかどうかです。

「フォームを作れば問い合わせは減る」という思い込み。 減るのは「必要な項目を聞き返す往復」だけです。「これは対応できますか」「駐車場はありますか」といった質問は残ります。むしろフォームを作ると入口が広がり、質問の総量は増えることもあります。よくある質問はLINEのリッチメニューか、サイトの1ページにまとめて置いておくと、同じ回答を何度も書く作業が減ります。

「あとで有料に移ればいい」という思い込み。 移るときに困るのは料金ではなく、お客さまにお願いする作り直しです。LINEの友だちに「新しいリンクから登録し直してください」と頼むと、そこで必ず何割か抜けます。最初から、リンク先だけを差し替えられる形にしておくと、移行の損が小さくなります。

「LINEミニアプリ」との違いも押さえておく

調べていると、LINEミニアプリという言葉に当たります。これは、LINEのアプリの中で動くアプリで、飲食店の順番待ちや会員証などに使われています。見た目はLINEの中で完結するので、フォームより一段進んだ体験になります。

ただし、小さなお店が無料で作れるものではありません。開発が必要で、公開するための審査もあります。無料で申し込みを受けたい段階で検討する対象ではなく、店舗数が増えて、専用の体験を用意する予算が付いたときに出てくる選択肢です。

同じように、LINEログインを使って「LINEのアカウントでそのまま会員登録できる」形もあります。これも組み込みには開発が必要で、既存の予約システムがLINEログインに対応しているかどうかで使えるかが決まります。対応していない場合は、フォームや予約ページのURLをLINEから案内する形が現実的です。無料で始める段階では、この2つは「将来の選択肢」として頭の片隅に置いておけば十分です。

申し込みを受ける入口を1本にまとめる

最後に、いちばん効く整理を1つ挙げます。申し込みの入口を1本に絞ることです。

電話、LINE、メール、サイトのフォーム、店頭の紙。入口が5つある店では、5つの台帳ができます。どれかで受けた申し込みが他に反映されていないと、二重予約が起きます。入口を完全に1つにするのは現実的ではないので、「どの入口から来ても、最終的に1つの台帳に入る」形を作ります。

具体的には、電話で受けた申し込みも、店の人が同じ管理画面に入れる運用にします。紙で受けた分も、その日のうちに同じ場所へ入れます。こうすると、明日の予定を知るために見る場所が1つになります。見る場所が1つになると、確認の手間が減り、抜けも減ります。

入口を1本にまとめる作業は、道具を変える前でも始められます。今使っているスプレッドシートを唯一の台帳と決めて、電話の申し込みもそこに書く、というだけで効果が出ます。そのうえで件数が増えて手作業が追いつかなくなったときに、受付と台帳とリマインドが同じ場所にある仕組みへ移ります。順番を逆にして、先に道具を入れても、入口が5本のままなら台帳は増えたままです。

日時を選ぶ申し込みなら、フォームより先に決めることがある

申し込みの中身が「いつ来るか」を含むなら、フォームを作る前に決めるべきことがあります。空き枠をお客さま自身に選ばせるのか、希望を聞いてから店が返すのかです。

希望を聞いてから返す形は、フォームで作れます。ただし往復が1回以上必ず入るので、申し込みから確定までに時間が空きます。その間にお客さまは他の店も見ています。空き枠を見せて選ばせる形は、その往復をゼロにできます。予約システムを使う道が短いのはここで、カレンダーとメニューと担当者を設定すれば、入力欄を自分で組む作業自体が消えます。何が設定できるかはできることにまとまっています。

決済を挟むかどうかも、先に決めておくと費用が変わります。現金、振込、キャッシュレス決済が店頭で完結している業態なら、事前決済は要りません。決済を必須にしない前提で選べば、月額に決済の分が乗らないので安く収まります。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている形の製品を選ぶと、必要のない機能に払う状態を避けられます。

業種によって、受付の形は変わります。担当者を指名する美容やサロン、所要時間が枠で決まる整体やレッスン、時間帯の窓口を開けておく相談や士業では、必要な設定が違います。業種ごとの使い方は業種ごとの使い方に分けて書いてあります。実際の画面で確かめたい場合は、お客さまが見る予約ページと店側の管理画面の両方をログインなしで触れるデモを見るから見るのがいちばん早いです。

無料の範囲でどこまでできるか、上限を超えたらどうなるかといった細かい疑問はよくある質問に並んでいます。LINEの案内は残したまま、リンク先だけをフォームから予約ページに差し替えれば、友だちに作り直しをお願いせずに移れます。入口をLINEに置いたまま、受付の中身だけを入れ替える形が、いちばん損の少ない切り替え方です。

Q1. LINE公式アカウントだけで申し込みフォームを作れますか？

作れません。LINE公式アカウントには入力欄を組み立てる機能が標準で入っていないため、Googleフォームや外部ツール、予約システムのように外側で作ったフォームを用意し、リッチメニューやあいさつメッセージからリンクで案内する形になります。案内の部品はLINE側、入力の器は外側という分担です。

Q2. 本当に無料のまま運用できますか？

申し込みを受けるだけなら可能です。費用が出るのは配信側で、LINE公式アカウントは2026年9月時点で月額0円のプランの無料メッセージが200通までです。友だち100人への一斉配信が1回で100通なので、月に何度も案内を送る運用になると有料プランが前提になります。

Q3. Googleフォームと予約システムは、どちらを選べばよいですか？

申し込みに日時が含まれるかで決まります。資料請求や注文のように日時が要らないならGoogleフォームで十分です。施術やレッスン、相談のように日時を選ぶなら、空き枠を見せて選ばせる予約システムのほうが、希望日を調整する往復がなくなり確定までが速くなります。

Q4. フォームの回答とLINEの友だちを結び付けられますか？

Googleフォームでは自動では結び付きません。氏名や連絡先の一致で人が突き合わせる作業になります。LINE連携を持つ外部ツールを使うと、友だち情報と回答が紐付いた状態で保存できます。予約システムを使う場合は、会員登録とマイページで来店履歴の側に情報がまとまります。