LINEで来店予約を受ける方法｜公式アカウントの機能と連携の選び方

電話で予約を受けていると、施術中に鳴った着信は取れず、営業時間外の問い合わせは翌朝までそのままになります。お客さまが日常的に開いているアプリで受けられないかと考えて「line 来店 予約」と調べた人が最初にぶつかるのは、LINEで予約を受ける方法が一つではないという事実です。公式アカウントのトークでやりとりする形、LINEヤフーが飲食店向けに提供している「LINEで予約」を使う形、予約システムと連携して予約ページへ繋ぐ形の3通りがあり、使える業種も費用の出方も違います。この記事では3通りの中身を並べて、いまの受け方のどこで取りこぼしが出ているのか、来店前の確認をどこに挟むのか、どの形なら手間が減るのかを順に整理します。

LINEで来店予約を受ける方法は3通りに分かれる

LINEを予約の入口にする方法は、大きく3通りに分かれます。1つ目は、LINE公式アカウントのトークでお客さまと直接やりとりして、日時を決める形です。2つ目は、LINEヤフーが提供している「LINEで予約」を連携サービス経由で使う形です。3つ目は、予約システムを契約して、公式アカウントのリッチメニューやメッセージから予約ページへ誘導する形です。

どれを選んでも、お客さまから見た入口はLINEの中にあります。違いが出るのは、受け取ったあとに誰が空き枠を確かめるかという点です。トークでやりとりする形は、導入の手間がほぼゼロで始められますが、空き枠の確認と二重予約の防止を人が担います。「日曜の14時は空いていますか」という質問に台帳を見ながら答え、埋まっていれば別の時間を提案し、決まったら台帳に書き込みます。1件あたり3往復すると、予約1件に5分から10分かかります。

予約システムと連携する形では、この往復がなくなります。埋まった枠はその場で選べなくなるため、二重予約の電話が要らなくなり、予約が入った時点で台帳に載ります。方法を比べるときは、機能の一覧を眺めるのではなく「空き枠の計算を機械に渡すか、人が抱えるか」の一点から見ると、判断が早く済みます。1か月の予約が30件までならトークでも回りますが、100件を超えると、やりとりの時間そのものが施術の時間を削り始めます。

背景として、予約の入口が電話からアプリの中へ移ってきた流れがあります。美容と整体とスクールの分野では、店の予約ページを持たずに媒体への掲載だけで集客していた店が、掲載費と成果報酬の負担を見直して自店の予約ページを持つ方向に動いています。媒体経由の予約は1件ごとに手数料がかかり、次回の来店も媒体を通ることがあるため、指名で通ってくれるお客さまのぶんまで費用が出続けます。LINEを入口にすると、この2回目以降を自店の側に寄せられます。相場としては、予約システムの月額は月に数千円から2万円ほどの幅に収まり、媒体の掲載費が月に数万円かかる業態では、自店の予約ページを持つほうが安く付く場合が多くあります。

「LINEで予約」は飲食店向けに提供されている

検索して最初に出てくる「LINEで予約」は、LINEヤフーが提供しているサービスの名前です。これを自分の店でも使えると考えて調べ始める人が多いのですが、ここで一度立ち止まる必要があります。公式の案内ページでは、このサービスは飲食店を対象として案内されており、連携できるサービスの一覧にも「飲食店様のみ対応」という注記が並んでいます。

「LINEで予約」は、「LINE」上で簡単に店舗の予約ができるサービスです。店舗が持つLINE公式アカウントのプロフィールやLINEが提供するサービス上の店舗情報ページから、オンラインでの即時予約やLINEのトークを通じた予約が可能で、ユーザーはアプリを切り替えることなく、LINEの中で予約を完結することができます。 出典: lycbiz.com

同じページでは、LINE公式アカウントからの予約手数料が0円であること、予約数を管理画面で確認できること、プッシュ通知とリッチメニューと予約フォームで予約を訴求できることが強みとして挙げられています。ただし手数料については、連携パートナーの契約プランによって異なる可能性があるという注記が付いています。実際に使うには、対応している予約台帳サービスや飲食店向け媒体を契約したうえで、その管理画面から公式アカウントを紐づける手順を踏みます。

つまりサロン、整体院、教室、クリニック、レンタルスペースといった飲食店以外の業態では、この「LINEで予約」をそのまま使う道は開いていません。ここを取り違えると、公式アカウントを作ったあとで機能が見つからず、何日も設定画面を探すことになります。飲食店以外の店がLINEから来店予約を受けるなら、3通りのうち1つ目か3つ目、つまりトークで受けるか、予約システムと連携させるかのどちらかになります。

LINE公式アカウントの料金プランと通数の数え方

どの方法を選ぶ場合も、土台になるのはLINE公式アカウントです。料金プランは3つ用意されていて、2026年9月26日時点の公式ページでは、コミュニケーションプランが月額固定費0円で無料メッセージ200通、ライトプランが月額5,000円（税別）で無料メッセージ5,000通、スタンダードプランが月額15,000円（税別）で無料メッセージ30,000通と案内されています。初期費用はかかりません。

見落としやすいのは、通数の数え方です。公式の説明では、1回に配信できるメッセージは最大3吹き出しまでで、「メッセージを送った回数」に「送った友だちの数」を掛けたものを通数として数えます。友だちが500人いる店が全員に1回配信すると、それだけで500通です。無料の200通は、全員配信をすると1回も使い切れません。一方で、トークの送受信や自動応答メッセージは課金の対象に数えられません。予約のやりとりをトークで1対1で行っているぶんは、通数を消費しない扱いになります。

追加メッセージを配信できるのはスタンダードプランだけで、コミュニケーションプランとライトプランでは上限を超えたぶんを配信できません。開設した時点ではコミュニケーションプランに設定されているため、上のプランを使いたい場合は開設後に変更の手続きが必要です。プランによって使える機能が変わるわけではなく、無料で配信できる通数と追加配信の可否だけが違うと公式のよくある質問に書かれています。

この料金の形を踏まえると、LINEの位置づけが決まります。予約のやりとりと来店の案内を1対1のトークで行うぶんは無料の範囲で回りますが、キャンペーンの一斉配信を毎週打つなら、友だちの人数に比例して費用が増えます。予約を受ける機能と、集客のために配信する機能は、費用の出方が別物として考えたほうが見通しが良くなります。

予約システムと連携して受ける形が、業種を問わず使える

飲食店以外の業態で現実的なのは、予約システムを契約して、公式アカウントから予約ページへ繋ぐ形です。設定は難しくありません。予約システム側で予約ページのURLを用意し、そのURLを公式アカウントのリッチメニューのボタンと、あいさつメッセージのリンクに設定します。お客さまはLINEの画面下に固定されたボタンを押すだけで予約ページに移り、空いている枠を選んで送信します。

この形の利点は、受け付けたあとの処理が自動で流れることです。公開されている解説でも、LINEを予約の入口にしたときに何が変わるかが整理されています。

予約完了後の確認メッセージや前日リマインダーもLINE上で受け取れるため、メールアドレスの登録が不要で、スムーズな予約体験を提供可能です。また、来店後のクーポン配布や次回予約の案内もLINEのメッセージで完結できるため、リピーター育成の導線としても活用できます。 出典: stores.fun

ここで注意したいのは、予約の確認やリマインダーをLINEのメッセージで送る仕組みは、メッセージAPIを使う連携が前提になるという点です。連携の深さはサービスによって変わり、予約ページへ誘導するだけの形と、確認や前日の案内までLINEに流し込む形があります。前者でも、確認とリマインダーをメールで送れば取りこぼしは十分に減ります。メールなら通数の課金もかかりません。自分の業態でどの深さまで必要かは、業種ごとの使い方のように業態別の運用例が並んでいるページを見て、近い業態の受け方を当てはめると判断が早くなります。

無料で始める場合に、どこまでできるか

費用をかけずに始めたい場合、組み合わせは2つあります。1つは、LINE公式アカウントのコミュニケーションプラン（月額0円）だけで、トークで予約を受ける形です。もう1つは、コミュニケーションプランと、無料プランのある予約システムを組み合わせる形です。

前者は初日から始められます。アカウントを作り、あいさつメッセージに「ご希望の日時を3つほど送ってください」と書いておけば、その日から予約が入ります。弱点は、店が開いている時間しか返信できないことと、台帳への転記が手作業になることです。お客さまは夜に思い立って送ってきますが、返信は翌朝になります。その待ち時間に別の店を予約されることが、取りこぼしの正体です。

後者は、予約システムの無料プランで空き枠の表示と自動の確認メールまで任せる形です。無料プランの中身はサービスによって差が大きく、予約の件数に上限があるもの、リマインドメールが上位プランからのものがあります。月に50件ほどの予約であれば、無料の範囲で空き枠の自動計算と確認メールの自動送信まで届くものもあります。どこまでが無料で、どこから有料になるかは各社の料金ページで確かめるのが確実です。同じ使い方で並べたときの各社の差は、他社との比較のように公開情報だけで表にまとめたページを見ると、無料プランの範囲とリマインドメールの扱いを一度に見比べられます。

おすすめの入り方としては、無料プランで予約ページを作り、いまの電話とLINEの運用を続けたまま並行で試すやり方が安全です。公開するURLをお客さまに案内するまでは、これまでの受け方を変えずに済みます。切り替える日を決めて、その日から案内先を変えるだけで移れます。

リッチメニューと予約フォームで、迷わせない入口を作る

予約ページを用意しても、お客さまがそこにたどり着けなければ予約は増えません。LINEの中で入口になるのは3か所です。トーク画面の下に固定されるリッチメニュー、友だち追加した直後に届くあいさつメッセージ、そしてプロフィール画面に置くボタンです。

リッチメニューは、トークを開いた瞬間に必ず目に入る場所です。ここに並べるボタンは、多くても6つまでに絞ります。「予約する」「メニューと料金」「アクセス」「よくある質問」の4つに絞った構成が扱いやすく、その先頭に予約を置きます。押す場所が多いほど迷いが増え、迷いは離脱に変わります。公式アカウント向けには、すぐに使えるリッチメニューとクーポンの無料テンプレートが配布されているため、画像を自分で作らなくても形は整います。

あいさつメッセージは、友だち追加の直後という最も関心が高い瞬間に届きます。ここに予約ページのURLを1本だけ置きます。長い挨拶文を書いてURLを最後に添えると、読まれずに閉じられます。先に「予約はこちらから」と書き、URLを置き、その下に営業時間とキャンセルの扱いを短く書く順番にします。

予約フォームで聞く項目も、入口の設計に含まれます。氏名、電話番号、希望の日時、メニューまでは必要ですが、住所や生年月日や勤務先まで聞くと、入力の途中で離れる人が出ます。初回は最小限だけを聞き、会員登録したお客さまには2回目から入力を省いてもらう形にすると、離脱が減ります。どの項目を残してどれを削るかは、フォームの項目を管理画面から変えられるかどうかで決まるため、できることのページで項目の追加と削除に対応しているかを確かめてから契約すると、後から作り直す手間が出ません。

来る前の確認を、どこに挟むか

LINEで受けるようにすると予約は増えますが、同時に無断キャンセルも増えます。理由は単純で、電話で人に話して取った予約より、画面をタップして取った予約のほうが約束としての重みが軽いからです。ここを埋めるのが、来店前の確認です。

挟む場所は3か所あります。1つ目は予約が入った直後の確認、2つ目は前日または前々日のリマインダー、3つ目は来店後の御礼です。1つ目は予約の内容をそのまま返すだけで足りますが、日時と場所とメニューと金額を必ず書きます。読み返せる記録が残ることで、日にちの思い違いが減ります。

2つ目のリマインダーは、送る時機で効き方が変わります。前日の夕方に送ると、翌日の予定として意識に入ります。前々日に送ると、都合が悪い場合に変更を申し出る余裕が生まれます。無断キャンセルを減らすことが目的なら前日、空いた枠を次の予約で埋めたいなら前々日が向きます。所要時間が長く単価の高い施術では、前々日と前日の2回に分けて送る運用も取られます。

3つ目の御礼は、次の来店に繋がる場所です。来店の翌日に短い御礼を送り、次回の目安になる時期を1行添えます。まつ毛の付け替えが3週間、ネイルが4週間、整体が2週間といった目安は業態ごとに決まっているため、その時期に合わせて次回予約の案内を送ると、こちらから追いかけずに予約が戻ります。この3つの連絡を人が手で送ると、1日の終わりに30分の作業が増えます。自動で送る仕組みに置き換えたとき、初めて時間が戻ってきます。

LINEだけで受けるときの注意点

LINEを入口にする利点は大きいものの、LINEだけに寄せると出てくる問題もあります。導入する前に3点を押さえておきます。

1点目は、記録が流れていくことです。トークの履歴は時間の順に並ぶだけで、お客さまごとの来店履歴や施術の内容としては整いません。3か月前に何をしたかを探すには、トークを遡ることになります。顧客の情報を検索できる形で残しておかないと、リピートの案内を打つときに宛先を選べません。

2点目は、連絡先がLINEのアカウントに紐づくことです。お客さまがブロックすると、そこから先の連絡手段がなくなります。予約の時点でメールアドレスも受け取っておけば、ブロックされたあとでも予約の確認と変更の案内は届きます。LINEとメールを併用する形は手間が増えるように見えますが、自動で両方に送る設定にすれば運用の手間は変わりません。

3点目は、公式アカウントを開設した時点ではコミュニケーションプランに設定されているため、配信の通数が200通しかないことです。友だちが増えたあとで全員に案内を送ろうとすると、途中で止まります。配信を使う予定があるなら、友だちの人数と配信の回数を先に掛け算して、どのプランに当たるかを確かめておきます。

運用を始めたあとの疑問は、契約前に確かめておけるものが多くあります。上限を超えたときの扱い、解約の条件、データの持ち出しの3点は、よくある質問のようなページで先に読んでおくと、始めてから困る場面が減ります。

選び方のポイントは5つに絞れる

方法が3通りあり、予約システムも数多くある中で、比較の軸を5つに絞ると決めやすくなります。

1つ目は、業種が対応しているかです。飲食店なら「LINEで予約」の連携という道が使えますが、それ以外は予約システムとの連携になります。ここを最初に確かめます。2つ目は、スタッフを指名して受けるかです。担当ごとに空き枠が違う場合、シフトと指名に対応していないシステムでは、結局人が調整します。3つ目は、1か月の予約件数です。プランの上限を超えたときに予約が止まるのか、追加の料金でそのまま使えるのかは、サービスによって扱いが分かれます。

4つ目は、事前のお支払いが必要かどうかです。現金と振込とコード決済で回っている業態では、事前決済の機能は使いません。決済込みの高いプランを選ぶと、使わない機能に毎月払うことになります。決済を任意にできるサービスを選べば、この重複を避けられます。5つ目は、乗り換えるときにデータを持ち出せるかです。顧客の一覧をCSVで書き出せるか、他社から書き出したCSVを取り込めるかを、契約前に確かめておきます。ここを見落とすと、2年ぶんの来店履歴を手で打ち直す作業が発生します。

この5つを紙に書いて、候補のサービスを横に並べるだけで、候補は2つか3つに絞れます。そこから先は、実際の画面を触って決めます。予約ページと管理画面の両方をログインなしで確かめられるデモを見るのようなページがあるサービスなら、自分の指で操作してから決められます。画面の重さと文字の読みやすさは、一覧表には出てきません。

受け始めるまでの手順は4段階

方法が決まったら、次の4段階で進めます。段階を飛ばすと、公開したあとに直す作業が増えます。

第1段階は、LINE公式アカウントの開設です。個人のLINEアカウントかメールアドレスから登録でき、この時点では費用はかかりません。店名、写真、営業時間、住所を埋めます。第2段階は、予約システム側の設定です。メニューと所要時間と料金、スタッフとシフト、受付を締め切る時刻、キャンセルを受け付ける期限を登録します。メニューが10個、スタッフが3名までなら、30分から1時間で終わる分量です。

第3段階は、自動で送るメールの文面を整えることです。予約完了、前日リマインダー、変更の通知、御礼の4通を、自分の店の言葉に直します。ここを既定の文面のまま公開すると、事務的な印象だけが残ります。日時と場所と持ち物、キャンセルの期限と料金の扱いを、4通それぞれに必要なぶんだけ書きます。

第4段階は、LINE側に入口を置くことです。リッチメニューの先頭に「予約する」を置き、あいさつメッセージにURLを1本入れます。公開する前に、自分のスマートフォンから最後まで予約を入れてみます。確認メールが届くか、キャンセルのURLが動くか、前日のリマインダーの文面が崩れていないかを、実物で確かめます。ここまで通せば、その日から受付を始められます。切り替えの当日は、電話での受付も残しておくと、慣れないお客さまを取りこぼしません。

LINEで受けることのメリットと、割り切る点

LINEを入口にする利点は3つに整理できます。1つ目は、お客さまがアプリを入れ直さずに済むことです。予約専用のアプリを入れてもらう形は、その一手間で候補から外れます。2つ目は、連絡が届くことです。メールは迷惑メールの箱に入って気づかれないことがありますが、トークの通知は画面に出ます。3つ目は、次の来店の案内が短い文で成り立つことです。かしこまった文面を作らずに、1行で近況を伝えられます。

LINE公式アカウントの友だちにメッセージを送ることで、手軽にリピーター向け再来店施策を始められます・利用者が多く日常的に使用するLINEアプリ上のサービスなので、メッセージの開封率が高い・公式アカウント以外のLINEサービスからの流入も期待できるので、予約が増える・月額10,000円から始められるので費用対効果が高い 出典: ebica.jp

一方で、割り切る点も3つあります。1つ目は、配信の費用が友だちの人数に比例して増えることです。友だちが1,000人を超えると、月に4回の全員配信で4,000通に達し、ライトプランの無料ぶんを使い切ります。2つ目は、公式アカウントを作っただけでは予約の機能が付いてこないことです。空き枠の表示と自動の確認は、予約システム側の仕事になります。3つ目は、LINEを使っていないお客さまが残ることです。年齢層の高い業態では、電話での受付を残しておかないと来られなくなる人が出ます。

この3つは工夫で消えるものではなく、最初から織り込んで設計する項目です。配信は全員に打つのをやめて、来店から一定の期間が過ぎた人だけに絞ると通数が下がります。予約の機能は予約システムに任せ、LINEは入口と通知の役に徹させます。電話の受付は、営業時間の中だけ残して、時間外は予約ページへ案内する留守番電話の文面に変えます。3通りの方法のどれを選んでも、この割り切りが要る点は変わりません。

予約の受け方を変えたとき、どの数字が動くか

受け方を変えた効果は、感覚ではなく3つの数字で見ます。営業時間外に入った予約の件数、予約から来店までの無断キャンセルの率、そして次回予約に繋がった率です。

営業時間外の予約は、変えた直後から動きます。営業時間が10時から19時の店では、1日のうち15時間は電話が取れません。予約ページを24時間開けておくと、この時間帯に入った予約がそのまま増えぶんになります。夜の時間帯に入る予約が全体の3割を超える業態もあり、ここが最も分かりやすい変化になります。

無断キャンセルの率は、リマインダーを入れてから2か月ほどで下がり方が見えます。測るときは、リマインダーを送った予約と送っていない予約を分けて数えます。全体の平均だけを見ていると、季節の変動と混ざって効果が読めません。次回予約に繋がった率は、御礼メールと次回の案内を送り始めてから3か月ほどで形になります。来店の間隔が4週間の業態なら、3か月で3回ぶんの機会を観察できます。

業態ごとの数字の相場を他店から聞いても、自分の店には当てはまりません。営業時間、単価、来店の間隔、指名の有無が違えば、動く数字も変わります。自分の店の数字を測るには、受け方を変える前の1か月を記録しておくことが前提になります。台帳が紙であっても、件数とキャンセル数と次回予約の数だけは数えておきます。比べる相手がないまま新しい仕組みを入れると、効いているかどうかが分からないまま毎月の費用を払い続けることになります。

費用の側も同じ考え方で見ます。予約の件数とスタッフの人数で必要なプランが変わるため、いまの件数に合う段を選び、増えたら上げる形にします。段ごとの上限と、上限を超えたときの扱いが明記されている料金のようなページを先に読んでおくと、半年後に払う金額まで見通せます。受け方を変える判断は、機能の多さではなく、いまの取りこぼしの大きさと、その先に払う金額の釣り合いで決めるのが確実です。3通りの方法のうち、飲食店であれば連携サービス経由の道が最短で、それ以外の業態は予約システムと公式アカウントの組み合わせが唯一の現実的な選択肢になります。まずは月額0円のアカウントを開設し、無料プランの予約ページを1本作って、自分の指で最後まで予約を入れてみるところから始めれば、判断に必要な材料はその日のうちに揃います。

Q1. LINE公式アカウントだけで来店予約を受けられますか？

受けられます。トークでお客さまと日時をやりとりする形なら、月額0円のコミュニケーションプランで今日から始められます。ただし空き枠の確認と台帳への転記は人が行うため、月の予約が100件を超えると手間が施術の時間を削り始めます。その段階で予約システムとの連携に移るのが現実的です。

Q2. 「LINEで予約」はサロンや教室でも使えますか？

2026年9月26日時点の公式の案内では、「LINEで予約」は飲食店を対象として提供されており、連携できるサービスにも「飲食店様のみ対応」の注記が付いています。飲食店以外の業態は、予約システムを契約して公式アカウントのリッチメニューから予約ページへ繋ぐ形になります。

Q3. LINEの配信は何通まで無料ですか？

公式ページでは、コミュニケーションプランが無料メッセージ200通、ライトプランが月額5,000円（税別）で5,000通、スタンダードプランが月額15,000円（税別）で30,000通と案内されています。通数は「送った回数」に「送った友だちの数」を掛けて数えるため、友だち500人への全員配信は1回で500通です。

Q4. 無断キャンセルを減らすには、いつ連絡すればよいですか？

無断キャンセルを減らすことが目的なら前日の夕方、空いた枠を次の予約で埋めたいなら前々日が向きます。所要時間が長く単価の高い施術では、前々日と前日の2回に分けて送る運用も取られます。予約の直後に日時と場所と金額を書いた確認を送っておくことも、日にちの思い違いを防ぎます。