Lステップの予約機能でできること、できないこと

Lステップを予約システムとして使えるのか、という問いには、使えるという答えと、予約だけが目的なら向かないという答えの両方があります。予約の機能そのものは、担当者の指名からシフト、リマインドまで一通りそろっています。一方で、費用はLINE公式アカウントとの合算になり、設定の項目も多く、LINEを使わないお客様は予約できません。ここでは、Lステップの予約機能で何ができて何ができないのかを、公開されている情報に沿って整理します。

Lステップは、LINE公式アカウントを拡張する道具

最初に位置づけを押さえます。Lステップは、LINE公式アカウントに機能を足すための道具です。単体では動かず、LINE公式アカウントを開設したうえで連携して使います。

そのため、費用も2つに分かれます。Lステップの月額と、LINE公式アカウントの月額です。公式の料金ページでも、Lステップの利用時にはLINE公式アカウントの利用料金の支払いが別に発生する、と明記されています。

もともとの用途は、予約よりも配信です。友だちにタグを付けて配信を分けたり、段階的にメッセージを送ったり、流入経路を分析したりするための機能が中心にあります。予約の機能は、そこに組み込まれた1つの機能という位置づけです。

この前提を知らずに「予約システムとして安いか高いか」だけで比べると、判断を誤ります。配信で売上を作りたいお店にとっては妥当な費用でも、予約を受けるだけのお店にとっては使わない機能の比率が高くなります。

予約の機能は、カレンダー予約とイベント予約の2つ

Lステップの予約機能は2種類あります。

1つはカレンダー予約です。公式ブログでは次のように説明されています。

カレンダー予約機能とは、カレンダーの空いている日付から日時指定の予約ができる機能です。サロンのポータルサイトで使われるような予約システムを、Lステップで構築できます。 出典: linestep.jp

日々の予約、つまりサロンや整体、クリニックのような、1人ずつ時間枠を押さえる予約に向いた形です。

もう1つはイベント予約です。セミナーやワークショップのように、決まった日時に複数人を集める予約に向いています。公式の料金ページによると、イベント枠は最大60個まで設定でき、定員や締切期限の設定、予約者一覧のCSV出力に対応しています。

どちらを使うかは、予約の形で決まります。個別の時間を押さえるならカレンダー予約、同じ回に何人も入るならイベント予約です。両方を使うこともできます。

カレンダー予約でできること

カレンダー予約の設定項目は細かく、日々の運用で必要になるものはおおむねそろっています。公式ブログに挙げられている主な項目は次のとおりです。

担当者を設定でき、担当者ごとにコースを分けられます。予約時間は5分単位で選べ、営業日とシフトの設定ができます。新規の予約だけでなく、変更や取り消しも承認制にできます。リマインド配信を設定でき、タグ付けなどのアクションも組み込めます。Googleカレンダーとの連携にも対応します。

受付時間は、毎日共通でも曜日ごとでも設定できます。特定の曜日を休業にしたり、全体会議の日だけ営業時間を変えたりできます。

同じ時間帯に何件まで受けるかも設定できます。席が3つでスタッフが4人いる場合、全体の同時予約可能数を3にしておけば、4件目は入りません。予約枠ごとに個別の同時予約数も設定できるので、スタッフによって受けられる人数が違う場合にも対応します。

コースの時間は、お店側で押さえる所要時間と、お客様に見せる表示時間を別々に設定できます。カウンセリングや片付けの時間を含めて枠を押さえたいときに使えます。

指名なしの予約を、誰に振るかも決められる

小さなお店で扱いに困るのが、担当を指定しない予約です。Lステップでは、予約枠が未指定のときに、優先度に応じて自動で振り分ける設定ができます。

優先度は1から1,000の範囲で設定し、数字が小さいほど優先されます。同じ数字なら、管理画面の並び順で上にあるほうが優先されます。公式ブログでは、経験年数の浅いスタッフに優先度を高く設定して、指名のないお客様を若手に回す例が紹介されています。

逆に、指名の多いベテランには優先度を付けず、自動振り分けの対象から外すこともできます。指名のお客様が入りやすいように枠を空けておきたい場合の設定です。

この自動振り分けを使うには、新規予約の承認を全承認にし、予約時の選択設定を任意にし、自動振り分けを有効にする、という3つの条件を満たす必要があります。設定の組み合わせで動きが変わるので、本番で使う前にテストの予約を入れて確かめてください。

リマインダとフォローは、それぞれ最大10件

予約忘れを防ぐリマインドは、Lステップのリマインダ設定で組みます。設定には2種類あり、「予約の3日前の13時」のような時刻指定と、「予約の30分前」のような差分指定を、合わせて最大10件まで登録できます。

来店後のフォローも同じ形で設定できます。「予約日の1日後の13時にメッセージを送る」「コース終了から1日と2時間後に送る」といった指定で、感想のアンケートや再来のクーポンを届けられます。こちらも最大10件です。

注意したいのは、フォローの起点です。来店したかどうかは、管理画面で「来店済み」のチェックを手で入れる運用になっています。チェックを入れ忘れると、フォローのメッセージは動きません。予約一覧からまとめてチェックを入れることもできますが、日々の作業として誰が行うかを決めておかないと、抜けが出ます。

リマインドの通数は、LINE公式アカウント側の配信としてカウントされます。予約1件に2回のリマインドと1回のフォローを送れば、1件あたり3通です。この計算は費用の節で改めて扱います。

Googleカレンダー連携でできることと、落とし穴

Googleカレンダーとの連携を使うと、Googleカレンダー上で予定がない時間帯だけに予約を受けられます。予約が入るとGoogleカレンダー側に予定が入り、取り消されるとキャンセル済みとして表示されます。

連携の方向は3つから選べます。予約とシフトの両方を連携する、予約をGoogleカレンダーに反映する、Googleカレンダーの予定をもとにシフトを自動で作る、の3つです。担当者が自分のGoogleカレンダーに入れた休みを、そのままシフトに反映させる使い方ができます。

落とし穴は2つあります。1つは、1つの予約枠に連携できるGoogleアカウントは1つだけ、という制限です。逆に、1つのGoogleカレンダーに複数の予約枠を紐づけることはできます。

もう1つは、受付時間の設定です。公式ブログにも注意として書かれていますが、受付時間が正しく設定されていないと、Googleカレンダーに予定がない時間帯すべてが予約できる時間として出てしまいます。深夜や休業日に予約が入る事故は、たいていここが原因です。連携を入れたら、必ず受付時間を先に見直してください。

日々の予約を見る画面と、シフトの管理

設定が終われば、日常の作業は予約一覧とシフトの画面が中心になります。公式ブログの説明では、予約一覧は日単位と月単位で切り替えられ、日単位ではその日に誰がシフトに入っていて、どの時間に予約が入っているかを見られます。

月単位の表示では、その月にどれくらい予約が入っているかを俯瞰できます。特定の日を選ぶと、その日の予約が一覧で出て、予約枠やステータスで絞り込めます。一覧の検索結果はCSVでダウンロードできるので、月末の集計や、来店したお客様への一斉連絡に使えます。

シフトは、予約枠を担当者として使う場合に、担当ごとの状況を管理する機能です。予約枠の設定でシフト連動にチェックを入れると、シフトが入っている時間帯にだけ予約を受け付ける形になります。日ごと、週ごと、月ごとの表示で、誰がいつ入っているかを確かめられます。

運用で決めておきたいのは、シフトを誰が入れるかです。店主がまとめて入れるのか、スタッフ本人が入れるのか。本人に入れさせる場合は、権限の設定とあわせて考えることになります。

承認制にするかどうかは、返事の速さで決まる

Lステップのカレンダー予約では、新規の予約と、変更や取り消しを承認制にできます。承認制にすると、お客様が送った予約はいったん申し込みの状態になり、お店が承認して初めて確定します。

承認制が向くのは、お客様を選びたい場面です。先着順にせず、条件に合う人だけを受けたい相談業務や、枠が限られた講座では役に立ちます。初回のお客様だけ承認制にする、といった使い分けもできます。

向かないのは、当日や翌日の予約が多いお店です。承認を待つあいだにお客様の気持ちが冷め、他店に流れます。返事が半日後になるなら、承認制の利点より離脱の損のほうが大きくなります。

自動振り分けを使う場合、新規予約の承認を全承認に設定する必要がある点にも注意してください。指名なしの予約を自動で担当に振りたいなら、承認制と両立しない組み合わせがあります。どちらを優先するかを先に決めておくと、設定で迷いません。

複数人で使うなら、権限と二要素認証を決める

スタッフが複数いるお店では、誰がどこまで触れるかを決めておく必要があります。Lステップの料金ページには、スタッフごとに閲覧と編集の範囲を細かく設定できるスタッフ設定があり、管理者1名は無料、プロプラン以上は10名まで無料、追加は1名につき月額1,100円（税込）と書かれています。

セキュリティの面では、カレンダー予約に二要素認証を設定できます。設定するとID とパスワードの入力後にメールでの認証が加わります。公式ブログによると、プロプラン以上では登録スタッフに対して二要素認証を必須にする設定もできます。

小さなお店でありがちなのが、1つのログイン情報をスタッフ全員で共有することです。これは避けてください。誰が何を変えたのか分からなくなり、退職したスタッフのアクセスも止められません。人が入れ替わるたびに全員のパスワードを変える手間も発生します。

スタッフごとのログインを用意し、退職時に削除する手順を決める。この2つを最初に決めておけば、あとから整えるより手間が少なくなります。

構築を外注するときに確かめること

Lステップは設定できる項目が多いため、初期の構築を代理店や制作者に依頼するお店もあります。依頼する場合は、次の3つを見積もりの段階で確かめてください。

1つ目は、どこまでが作業範囲かです。予約の設定だけか、リッチメニューやシナリオ配信まで含むのか。予約だけを頼むつもりで契約すると、配信の設計は別料金になることがあります。

2つ目は、引き渡し後に自分で直せるかです。設定の意図が記録されていないと、営業時間を変えるだけでも依頼が必要になります。設定の一覧と手順を文書で残してもらえるかを確かめます。

3つ目は、アカウントの持ち主です。LINE公式アカウントとLステップのアカウントが、自分の名義で作られているかどうか。制作者の名義のままだと、契約を終えるときにお客様の情報ごと動かせなくなります。

料金は依頼先によって幅があります。相場を1つの数字で語れるものではないので、同じ作業範囲で複数から見積もりを取り、内容を並べて比べてください。

料金は、プランとLINE公式アカウントの合算で見る

Lステップの料金は、公式の料金ページで公開されています。2026年9月時点の通常プランは次のとおりです（税込、月契約）。

プラン	月額	月間配信数
フリープラン	0円	200通まで
スタートプラン	5,000円	5,000通まで
スタンダードプラン	21,780円	30,000通まで
プロプラン	32,780円	50,000通まで

初期費用はどのプランも0円です。カレンダー予約とイベント予約、リマインダ配信は、フリープランを含む全プランで使える機能として並んでいます。予約を複数作れるマルチカレンダー機能は、プロプラン以上で最大10個まで、と書かれています。

スタッフの人数にも注意が要ります。管理者1名は無料、プロプラン以上は10名まで無料で、追加は1名につき月額1,100円（税込）とされています。スタッフが5人いるお店でスタンダードプランを選ぶと、スタッフ分の費用が別に乗る計算になります。

これにLINE公式アカウントの月額が加わります。2026年9月時点で、コミュニケーションプランが0円で月200通、ライトプランが5,000円で5,000通、スタンダードプランが15,000円で30,000通（いずれも税別）です。

配信数の枠は、予約の通知で先に減っていく

費用を見誤りやすいのが、配信数です。Lステップ側にも月間配信数の枠があり、LINE公式アカウント側にも無料メッセージの通数があります。

予約1件につき、予約完了、前日リマインド、来店後フォローの3通を送るとします。月150件の予約なら450通です。ここに、友だち600人への月2回の配信が加わると1,200通で、合計1,650通になります。

この時点で、LINE公式アカウントのコミュニケーションプランの200通では足りず、ライトプランの5,000通が必要です。Lステップ側も、スタートプランの5,000通に収まるかどうかの瀬戸際です。友だちが1,000人を超え、月に4回配信するようになると、どちらも上のプランに上がります。

つまり、予約の件数より、友だちの人数と配信の回数のほうが費用を動かします。予約の通知だけなら小さなプランで足りますが、販促の配信を増やすほど費用が上がる構造です。導入前に、友だちの人数と月の配信回数を書き出して、1年後の見込みで計算しておくと、途中でプランを上げる判断がしやすくなります。

できないこと、向いていない使い方

予約の道具として見たとき、Lステップにはできないことがあります。

まず、LINEを使わないお客様は予約できません。カレンダー予約は、LINE公式アカウントの友だちであることが前提です。年配のお客様が多いお店や、法人の窓口としての予約を受けるお店では、この制約が効いてきます。ウェブの予約ページを別に用意するか、電話での受付を残すことになります。

次に、予約ページを検索から見つけてもらう使い方には向きません。LINEの中の画面なので、検索エンジンからお客様が直接たどり着くことはありません。新規の集客は、広告や紹介、SNSなど別の導線で作る必要があります。

事前決済も、Lステップの機能としては見当たりません。前払いが必要な講座やイベントでは、別の決済手段を組み合わせることになります。

そして、設定の項目が多いことは、良い面と悪い面の両方があります。細かく作り込めるかわりに、初期設定に時間がかかります。構築を代理店に依頼するお店も多く、その場合は制作の費用が別にかかります。依頼先によって金額は大きく変わるので、見積もりは複数から取って比べてください。

イベント予約は、セミナーや体験会に向く

もう1つの予約機能であるイベント予約は、日時ごとに定員を決めて集める形の予約です。公式の料金ページでは、最大60個のイベント枠を設定でき、定員と締切期限を決められ、予約者の一覧をCSVで出力できると案内されています。

使いやすいのは、体験会、説明会、少人数のワークショップ、月ごとの講座です。カレンダー予約のように1人ずつ時間を押さえるのではなく、「10月5日14時の回に8名」という形で受けます。

締切を設定できるのは実務で助かります。材料の仕入れが必要な料理教室や、会場の人数を前日に伝える必要がある講座では、締切を過ぎたら自動で受付を閉じる形にしておけます。

予約者の一覧をCSVで出せる点も、当日の受付名簿を作るときに使えます。会場で名前を確認する作業を、印刷した紙で済ませられます。

カレンダー予約とイベント予約は併用できます。個別の相談はカレンダー予約、月1回の説明会はイベント予約、という分け方にすると、どちらの形の予約も1つのアカウントで受けられます。

向いているお店と、向いていないお店

ここまでを踏まえると、向き不向きははっきりします。

向いているのは、LINEでの配信を売上につなげたいお店です。友だちを集め、タグで分け、段階的にメッセージを送り、その流れの中で予約まで運ぶ。この設計ができるなら、予約と配信と顧客情報が1か所にまとまる利点は大きくなります。オンラインの講座やコーチング、体験から本契約へつなぐ業態とも相性が良い形です。

向いていないのは、予約を受けるだけが目的のお店です。配信をほとんどしないなら、使う機能に対して費用と設定の手間が重くなります。LINEを使わないお客様が一定数いるお店、検索や地図から新規を拾いたいお店も、別の形のほうが合います。

判断のしかたとしては、来月の予定を紙に書くのが早道です。何人に、何回、どんな配信をするか。それが月に1回のお知らせだけなら、予約に特化した仕組みのほうが安く済みます。週に1回以上の配信を組み立てるなら、Lステップの設計が生きます。

設定を始める前に決めておく5つ

導入すると決めたら、管理画面を触る前に次の5つを決めておくと、やり直しが減ります。

1つ目は、営業時間と予約の受付時間です。この2つは別物です。営業しているが予約は受けない時間帯があるなら、分けて設定します。

2つ目は、同じ時間に受けられる件数です。席数、機材の数、スタッフの人数のうち、いちばん少ないものが上限になります。

3つ目は、コースと所要時間です。お客様に見せる時間と、台帳で押さえる時間を分けるかどうかも、ここで決めます。

4つ目は、承認制にするかどうかです。承認制にすると予約が確定するまでに人の手が入ります。お客様を選びたい場合には有効ですが、返事が遅れると離脱を招きます。

5つ目は、リマインドとフォローの時機です。何日前に、何時に送るか。来店済みのチェックを誰が入れるか。ここまで決めてから設定に入ると、1回で組み上がります。

予約を受けるだけなら、別の形も比べておく

配信より予約を整えたい、という場合は、予約に特化した仕組みも並べて比べてください。比べる軸は、月額の合計、LINEを使わないお客様が予約できるか、スタッフ指名とシフトが扱えるか、リマインドと御礼が送れるか、の4つです。

予約システムの中には、予約カレンダー、スタッフ指名、シフト管理、予約完了とリマインダーと御礼メール、会員マイページ、顧客管理までを標準機能として持つものがあります。受ける、逃さない、また来てもらうの3段で整理しているのができることです。メールで送る形なら、LINEの友だち追加をしていないお客様にも通知が届きます。

費用の面では、予約が月50件までの無料プランでもリマインダーと御礼メールを使える形で、税込の月額を公開しているのが料金です。現金や振込で受けているお店なら、決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしている作りのほうが、使わない機能に費用を払わずに済みます。他社の予約システムの料金と、スタッフ指名やリマインドが使えるプランを2026年8月17日時点の公開情報で並べた表が他社との比較にあります。

業種ごとの受け方は業種ごとの使い方に、実際の予約ページと管理画面はデモを見るにあります。乗り換えのときの顧客データの移し方や、独自ドメインでの公開についてはよくある質問に回答があります。LINEでの配信を主役にするのか、予約の受付を主役にするのか。ここを先に決めれば、どちらの道具を選ぶかは自然に決まります。

Q1. Lステップの予約機能は、どのプランから使えますか？

公式の料金ページによると、カレンダー予約とイベント予約、リマインダ配信は、フリープランを含むすべてのプランで使える機能として並んでいます。予約を複数作れるマルチカレンダー機能は、プロプラン以上で最大10個までとされています。フリープランは月間配信数が200通までなので、予約の通知を自動で送ると枠はすぐに埋まります。

Q2. Lステップを使うと、月にいくらかかりますか？

Lステップの月額とLINE公式アカウントの月額を足した金額です。2026年9月時点で、Lステップはフリープランが0円、スタートプランが5,000円、スタンダードプランが21,780円、プロプランが32,780円（税込、月契約）。LINE公式アカウントはコミュニケーションプランが0円、ライトプランが5,000円、スタンダードプランが15,000円（税別）です。スタッフを増やすと追加費用がかかります。

Q3. LINEを使っていないお客様も、Lステップで予約できますか？

カレンダー予約はLINE公式アカウントの友だちであることが前提のため、LINEを使っていないお客様は予約できません。年配のお客様が多いお店や、検索や地図から新規を集めたいお店では、ウェブの予約ページを別に用意するか、電話での受付を残す必要があります。予約の入り口を一本化したい場合は、この点を先に確かめてください。

Q4. Googleカレンダーと連携すると、二重予約は防げますか？

連携すると、Googleカレンダーに予定がない時間帯だけ予約を受け付けられるため、他の予定との重複は防げます。ただし、1つの予約枠に連携できるGoogleアカウントは1つだけです。また、予約の受付時間を正しく設定していないと、予定が入っていない深夜や休業日にも予約が入ってしまいます。連携の設定後は、必ず受付時間を確かめてください。