Lステップのカレンダー予約の設定と、枠が埋まるときの注意

Lステップのカレンダー予約を調べている人は、たいてい2つの状態のどちらかにいます。LINEの配信をすでに使っていて、予約もLINEの中で完結させたい。あるいは予約システムを探していて、LINEに強いという評判からたどり着いた。この2つでは、確かめるべき点が違います。前者は設定の手順とプランの範囲、後者は予約業務として何が足りるのかです。ここでは公開されている情報をもとに、カレンダー予約でできることと設定の流れ、枠が埋まるときに起きること、費用の合算の考え方を順に整理します。

LINEの中で予約を完結させたいという需要

予約をLINEで受けたい理由は、お客さまの手間の少なさです。予約サイトのログインもメールアドレスの入力も要らず、いつも使っているアプリの中で終わります。店の側にも、通知が確実に開かれるという利点があります。

Lステップは、この需要に対して配信の側から近づいてきたツールです。開発元の案内では、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングの自動化のツールとされており、配信、顧客管理、分析が主な機能として並びます。予約はその中の1つです。逆に、店舗向けの予約システムは予約の側から出発して、通知や顧客管理へ広げてきました。同じ「LINEで予約」に見えても、出発点が違うので得意なところが違います。

なお、開発元の案内には、LステップがLINE公式アカウントのAPIを利用したツールであり、開発元はテクノロジーパートナーだがLINEヤフー社と直接の関係はないと明記されています。公式の機能ではなく、公式のAPIを使った外部のツールという位置づけです。ここを押さえておくと、LINE側の仕様が変わったときに何が起きるのかを想像しやすくなります。

カレンダー予約とイベント予約の違い

Lステップには予約の機能が2つあり、混同すると設定をやり直すことになります。

カレンダー予約は、日々の予約に向いた機能です。公開されている説明では、次のように紹介されています。

カレンダー予約機能とは、カレンダーの空いている日付から日時指定の予約ができる機能です。サロンのポータルサイトで使われるような予約システムを、Lステップで構築できます。 出典: linestep.jp

お客さまがカレンダーから空き状況を確認して希望の日時を選び、スタッフやコースも選べる形です。Googleカレンダーとの連携にも対応しているとされています。

イベント予約は、セミナーやワークショップのように、開催日時が決まっている催しに向いた機能です。公開されている説明では、最大60個のイベント枠を設定でき、定員と締切期限の設定、予約者一覧のCSV出力に対応するとされています。

使い分けは単純です。毎日決まった時間帯の中から選んでもらうならカレンダー予約、決まった日時の催しに申し込んでもらうならイベント予約。美容室や整体、相談業の日々の予約はカレンダー予約、月に1回の講座はイベント予約になります。両方を使う教室もあります。

どちらの機能も、公開されている料金表ではフリープランから使えるとされています。予約の機能を試すために上のプランへ上げる必要はない、という点は始めやすさにつながります。

カレンダー予約を設定する流れ

設定は、次の5つの段階で進みます。順番を守ると迷いません。

第1段階は、受け付ける時間の枠組みを決めることです。営業する曜日、開始と終了の時刻、休憩の時間、1件あたりの所要時間。ここを先に紙に書いておきます。所要時間がメニューによって違う店は、その一覧も作ります。設定画面を開いてから考え始めると、途中で戻ることになります。

第2段階は、コースとスタッフの登録です。カレンダー予約はスタッフやコースの選択に対応しているとされているので、お客さまに選ばせる単位で登録します。指名を受けない店なら、スタッフは1つにまとめておくほうが画面が簡単になります。

第3段階は、予約のフォームで聞く項目を決めることです。名前、連絡先、要望。項目が増えるほど離脱が増えるので、来店してから聞けることは入れません。回答フォームの機能を使って、予約のあとに別途アンケートを送る形も取れます。回答フォームはスプレッドシートとの自動連携にも対応しているとされています。

第4段階は、通知の設定です。リマインダ配信の機能は全プランで使えるとされており、公開されている説明では、予約日の3日前、1日前、当日など複数回のリマインドを設定できるとされています。何日前に何を送るかを決めます。送りすぎるとブロックされるので、3日前と前日の2回までに収めるのが無難です。

第5段階は、テストです。自分のLINEで実際に予約を1件入れ、お客さまの画面で何が見えるか、通知がどの文面で届くかを確かめます。ここを飛ばして公開すると、思っていたものと違う文面が送られていることに何日も気づきません。予約の取り消しと変更も、お客さまの立場で操作してみます。

設定そのものは半日で終わります。時間がかかるのは、第1段階の「紙に書く」部分です。ここを詰めておくと、あとの作業は流れ作業になります。

Googleカレンダーと連携するときの注意

カレンダー予約はGoogleカレンダーとの連携に対応しているとされています。連携の狙いは、店の予定とお客さまの予約を1つのカレンダーで見ることです。連携の利点について、次のように書かれている解説があります。

GoogleカレンダーとLステップのカレンダー予約機能を連携すると、スタッフの工数を減らしながら、予約を24時間自動で受け付けることができます。 出典: media.balsa.co.jp

実務で気をつける点は3つあります。

1つは、どちら向きに同期するのかを確かめることです。予約が入ったらGoogleカレンダーに予定ができるのか、Googleカレンダーの予定がある時間を予約できないようにするのか。前者だけなら、私用の予定を入れた時間にも予約が入ります。後者まで効くなら、休みの予定を入れておけば予約が入りません。この違いは運用に直結します。

2つめは、どのカレンダーとつなぐかです。個人の予定と店の予定が同じカレンダーに入っていると、私用の予定名がお客さまの側に見える設定になっていないかを確認する必要があります。店用のカレンダーを新しく作り、そちらだけを連携させるほうが安全です。

3つめは、連携が切れることがある点です。Googleのアカウントの認証は、パスワードを変えたときや一定期間のあとに切れることがあります。切れたまま気づかないと、予約が入っているのにカレンダーには何も出ない状態になります。月に1回、カレンダーと管理画面の件数が合っているかを見る習慣を作っておきます。

枠が埋まるときに起きること

ここが検索した人がいちばん知りたい部分です。枠が埋まるときに確かめる点を並べます。

同じ枠に2人が同時に申し込んだ場合、後から確定した側を弾く仕組みが要ります。カレンダーから空き状況を見せる仕組みなので、埋まった枠は選べなくなりますが、同時に操作している2人のあいだには数秒のずれがあります。人気の時間帯を持つ店は、公開する前に自分で試しておくべき点です。

1日の受付件数の上限を置けるかも確かめます。体力の限界を超えて予約が入ると、遅れが連鎖します。上限が設定できるなら必ず使います。

店舗やサービスごとにカレンダーを分けたい場合は、プランの制限が関わります。公開されている料金表では、カレンダー予約を最大10個まで作成できるマルチカレンダーの機能はプロプラン以上とされています。店舗ごとに営業時間や予約フォームを分けられ、予約完了後の案内ページも設定できるとされています。逆に言えば、下のプランではカレンダーを分けられないため、2店舗ある店や、まったく性質の違うメニューを並べたい店は、最初からプロプランを前提に考えることになります。

キャンセル待ちをどう扱うかも決めておきます。枠が埋まったときに「次の空きを知らせる」受け皿がないと、そのお客さまはそのまま離れます。公開されている機能の一覧にキャンセル待ちの記載は見当たらないため、埋まったときの案内は配信やチャットで補う形になります。

そして、埋まった枠を人が埋め直す手間を見ます。取り消しが出たとき、空いた枠をどう知らせるか。友だち全員に配信すると通数を使い、ブロックの原因にもなります。来店の間隔が空いている人だけに絞って送る形にすると、通数も抑えられます。

料金と、費用を合算する考え方

費用は、Lステップの月額とLINE公式アカウントの月額の合算になります。片方だけで見積もると必ずずれます。

Lステップの公開されている料金表では、通常プランとして、フリープランが0円で月間配信数200通まで、スタートプランが月額5,000円で5,000通まで、スタンダードプランが月額21,780円で30,000通まで、プロプランが月額32,780円で50,000通までとされています（いずれも税込、月契約。2026年9月時点）。初期費用は0円、初月料金も0円と案内されています。

スタッフの人数にも費用がかかります。公開されている料金表では、Lステップを操作できる人数はフリープランが管理者1名のみ、上のプランでは10名までが無料で、追加は1名につき月額1,100円（税込）とされています。

LINE公式アカウントの料金は別にかかります。コミュニケーションプランが月額固定費0円で無料メッセージ200通、ライトプランが5,000円で5,000通、スタンダードプランが15,000円で30,000通（いずれも税別）です。追加メッセージはスタンダードプランのみ従量課金で、1通あたり3円（税別）までとされています。2026年10月1日に追加メッセージ料金の改定が行われると案内されています。

ここで見落としやすいのは、Lステップの配信数の上限とLINE公式アカウントの通数が別の数字だという点です。どちらか少ないほうが実際の上限になります。Lステップのプロプランで50,000通まで送れても、LINE公式アカウント側がライトプランなら5,000通で止まります。

自分の店で計算してみます。月の予約が100件、予約1件につきリマインドを2回送ると200通。友だちが800人いて月2回配信すると1,600通。合計1,800通。この規模なら、LINE公式アカウントはライトプランの5,000円（税別）、Lステップはスタートプランの5,000円（税込）で、合わせて月に1万円ほどという計算になります。マルチカレンダーが必要になると、Lステップの側がプロプランの32,780円になり、合計は4万円近くまで上がります。

配信と予約をつなげるとできること

Lステップでカレンダー予約を使う最大の利点は、予約の情報を配信に使えることです。ここは予約専門のシステムにはない切り口なので、活かせるなら価値があります。

たとえば、タグの機能と組み合わせる形です。公開されている料金表では、タグはフリープランから使え、最大10,000種類まで作成でき、自動で付けたり外したりする設定にも対応するとされています。予約したコースに応じてタグを付けておけば、そのコースを受けた人だけに次の案内を送れます。

アクションの管理と組み合わせる形もあります。お客さまの行動に応じてタグを付けたりシナリオを変えたりする自動処理を設定でき、最大20種類のアクションを組み合わせられるとされています。予約が完了したらお礼のメッセージを送り、来店から30日たったら再来の案内を送る、といった流れを組めます。

リマインダ配信は、予約の前だけでなく後にも使えます。予約日を起点に逆算して複数回送れるので、前日の確認、来店の翌日の御礼、1か月後の次回の案内という並べ方ができます。

絞り込みの配信は、通数を抑える効果もあります。友だち全員に送るのではなく、前回の来店から日が経った人だけに送れば、通数が減り、ブロックも減ります。配信の費用が通数で決まる仕組みでは、絞り込めること自体が費用の削減につながります。

ただし、こうした組み方には設定の時間が必要です。タグの設計、アクションの条件、シナリオの分岐。ここを作り込むほど効果は上がりますが、作った人しか直せない仕組みにもなっていきます。設定の内容を紙かファイルに残しておくことを、最初から習慣にしておきます。

予約のデータを持ち出せるかを先に確かめる

道具を選ぶときに後回しにされがちで、やめるときにいちばん困るのが、データの持ち出しです。

公開されている料金表では、友だちの情報、回答フォーム、イベント予約、カレンダー予約、ファネル分析、クロス分析の結果をCSV形式で出力できるとされており、フリープランから使えるとされています。外部のツールでの分析や、他のシステムへの移行に活用できると書かれています。予約の結果をCSVで出せるなら、少なくとも一覧は手元に残せます。

一方で、LINEの友だちそのものは持ち出せません。友だちはこちらのLINE公式アカウントの中の存在なので、別のツールに移っても、同じLINE公式アカウントを使い続ける限りは引き継がれます。逆に、LINE公式アカウント自体を作り直すと友だちは失われます。ここは予約の道具の話とは別に、覚えておくべき点です。

実務としては、次の3つを決めておきます。予約の一覧を月に1回CSVで書き出して手元に保存する。お客さまの連絡先は電話番号かメールアドレスの形でも集めておく。契約をやめる前に、必要なデータを全部書き出す。解約後は管理画面に入れなくなるので、書き出しは必ず解約の手続きの前に行います。

LINEの友だちだけを連絡手段にしていると、ツールを変えるときにも、LINE側の仕様が変わるときにも身動きが取れなくなります。連絡先を2つ持っておくことは、手間ではなく保険です。

設定でつまずきやすい点

導入したあとに聞かれることの多い点を先に挙げます。

予約の通知が届かない場合、まず確かめるのは友だち追加の状態です。友だちになっていない人には、LINEのメッセージは届きません。予約ページのURLを外部に配ってしまうと、友だちでない人が予約を入れることがあり、その人には通知が届かないままになります。

ブロックされている場合も届きません。配信を増やした月にブロックが増えると、次の予約のリマインドも届かなくなります。配信の頻度と、予約の通知の到達は、同じ管を共有していると考えておきます。

スタッフが複数で運用する場合、操作できる人数の設定が関わります。フリープランは管理者1名のみで、上のプランでは10名まで無料、追加は1名につき月額1,100円（税込）とされています。スタッフごとに見せる範囲を分ける設定もあるので、誰に何を触らせるかを決めてから招きます。

スマートフォンだけで運用したい場合は、専用のアプリの範囲を確かめます。公開されている案内では、スマートフォンのアプリでプッシュ通知の受信と個別チャットの確認と返信ができるとされていますが、一部の機能には制限があると注記されています。予約枠の設定変更のような作業は、パソコンから行う前提で考えておくほうが安全です。

カレンダー予約が向く店、向かない店

判断の軸を挙げます。

向くのは、LINEの配信を予約と同じ場所で運用したい店です。予約のデータをもとに絞り込んで配信する、予約した人にだけ別の案内を送る、といった使い方をしたいなら、1つの管理画面にあることが強みになります。集客をLINEで作っている店、講座やオンラインの相談を売っている個人事業にはよく合います。

向かないのは、予約業務そのものが重い店です。担当者ごとのシフトを毎週組み替える、指名料を設定する、席や機材の数で上限を止める、来店の履歴とカルテを突き合わせる。こうした業務は、予約に特化したシステムのほうが手が届きます。また、LINEを使わないお客さまが一定数いる店では、予約の入口をLINEだけにすると取りこぼします。

もう1つの軸は、予約以外にお金を払う価値があるかどうかです。Lステップの上のプランで増えるのは、流入経路の分析、クロス分析、ファネル分析、広告との連携といった機能です。これらを使う計画があるならプロプランの月額に意味があります。予約のためだけに上のプランへ上げるなら、費用の使い方として重くなります。

迷ったときは、予約とLINE配信のどちらが自分の店の売上を動かしているかを考えてください。配信が動かしているならLステップに寄せる価値があり、予約の受付と再来が動かしているなら予約に強い道具を選ぶほうが早く効きます。

予約業務として足りない部分をどう補うか

カレンダー予約で予約は受けられます。そのうえで、店の予約業務として残る部分を挙げておきます。どれも運用で補える範囲ですが、補う手間を見積まずに始めると、あとから重く感じます。

電話と店頭の予約です。LINEの外から来る予約は自動では入りません。受けたその場で管理画面に登録する運用を決めます。決めないと、同じ枠に予約が重なります。

来店の履歴と施術の記録です。顧客の情報欄に項目を足して残すことはできますが、施術の内容と写真を回ごとに積み上げるカルテのような形は、美容や整体に特化した仕組みのほうが手が届きます。写真を残したい場合は、外部に置いてリンクを記録する形になります。

席や機材の数での制限です。スタッフの人数ではなく、椅子の数やベッドの数で上限を決めたい場合、その単位で枠を止められるかを確かめます。設定できないなら、受付の上限を人の数ではなく設備の数に合わせて低く置く形で回避します。

御礼と再来の促しです。リマインダ配信とアクションの組み合わせで作れますが、作るのは自分です。予約の側に最初から組み込まれている仕組みと比べると、設計の手間がかかります。その代わり、文面と条件を細かく決められます。

どこまで作り込むかは、予約の件数と自分の時間で決めます。月に30件の予約なら、足りない部分は手で埋めても知れています。月に200件を超えるなら、足りない部分が毎日の作業として積み上がります。

予約の受付から次の来店までを一続きにする

予約の道具を選ぶとき、多くの人が「予約が入るか」だけを見ます。ところが実際に時間を食うのは受けたあとです。リマインドを送る、変更を反映する、空いた枠を埋める、来店後に御礼を伝える、次の予約につなげる。ここが手作業のまま残ると、予約が増えるほど忙しくなります。

このサイトで扱っている予約システムは、そこを1本の流れとして作っています。予約完了のメール、前日のリマインダー、来店後の御礼メールを自動で送り、文面は管理画面で編集できます。メールの開封の計測も付きます。お客さま自身が変更と取り消しをできるキャンセルURLと会員マイページは、無料のフリープランにも含まれます。決済が必須でない業態に合わせて、予約の受付から次の来店までを一続きにしているので、現金や振込で運用している店でも、事前決済を入れないままこの流れを組めます。

費用の数え方も違います。配信の通数ではなく、月の予約件数で区切っています。フリープランは月50件まで、有料の最初のプランは月300件まで。リマインドを何回送っても通数で費用が増える形にはなっていません。プランごとに使える範囲と上限は料金に、機能の一覧はできることにまとめています。LINEを入口として使いたい場合は、リッチメニューに予約ページのURLを置けば、お客さまから見た入口はLINEのままになります。

業種によって、押さえる設定は変わります。担当者を指名する店、所要時間に幅がある店、同じ時間に複数人を受け入れる教室では組み方が違うので、業種ごとの使い方に業態別の例を置いています。お客さまが見る予約ページと店側の管理画面をログインなしで触れるデモを見るも公開しているので、いまの予約のやり方がそのまま入るかを申し込む前に確かめられます。ほかの予約システムとの料金や機能の違いは他社との比較に、乗り換えのときの顧客データの扱いはよくある質問に書いています。

まずは、自分の店の月の予約件数と、配信している友だちの数を紙に書いてみてください。その2つの数字から、必要なプランと合算の費用が出ます。数字を出さずに機能の一覧だけを見比べても、判断はつきません。

Q1. Lステップのカレンダー予約は、どのプランから使えますか？

公開されている料金表では、カレンダー予約はフリープランからすべてのプランで使えるとされています。ただし、店舗やサービスごとにカレンダーを分けられるマルチカレンダーはプロプラン以上で、最大10個までです。2店舗ある場合や、性質の違うメニューを分けたい場合は、上のプランが前提になります。

Q2. カレンダー予約とイベント予約は、どちらを使うべきですか？

毎日の営業時間の中から日時を選んでもらうならカレンダー予約、開催日が決まっている講座や催しに申し込んでもらうならイベント予約です。イベント予約は最大60個の枠を設定でき、定員と締切の設定、予約者一覧のCSV出力に対応するとされています。教室業では両方を併用することもあります。

Q3. Lステップの費用は月にいくらかかりますか？

公開されている料金表では、フリープランが0円、スタートプランが月額5,000円、スタンダードプランが21,780円、プロプランが32,780円（いずれも税込、月契約）です。これにLINE公式アカウントの月額が別に加わり、配信が月200通を超えるならライトプランの5,000円（税別）が必要になります。見積もりは必ず両方の合算で出してください。

Q4. Googleカレンダーと連携すると、二重予約は防げますか？

連携の向きによって変わります。予約が入ったときにGoogleカレンダーへ予定が作られるだけの設定では、私用の予定を入れた時間にも予約が入ります。Googleカレンダーの予定がある時間を予約できないようにする設定まで効いているかを、公開する前に自分で試して確かめてください。あわせて、電話で受けた予約をその場で登録する運用も決めておきます。